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Por Gilma Díaz, directora de Ventas de
FICO para la región NOLA
El mundo de
posibilidades de la inteligencia artificial (IA) es impresionante. En cualquier
ramo empresarial, la IA puede mejorar los procesos internos para aumentar la eficiencia
y reducir costos, los cuales son dos de los primeros beneficios de esta
tecnología. Pero hay mucho más, como que los negocios pueden tomar ventaja de
la IA generativa (IA Gen) para mejorar sus capacidades; generar automáticamente
código, texto, imágenes y otros medios; optimizar sus procesos, e incluso
predecir situaciones para tener una toma de decisiones adecuada.
Cuando la IA y los
empleados tienen una relación simbiótica, aceleran el tiempo para superar a su competencia
y amplían de forma notoria su alcance y la productividad de su fuerza laboral
en todos los niveles. Esto ocurre en todas industrias, independientemente de lo
que esta tecnología es capaz de lograr en cada una en particular.
El sector
financiero, por ejemplo, tiene un abanico enorme de aplicaciones potenciales de
la IA para sus productos y servicios. En FICO, consideramos que hay 4 que
destacan del resto. A continuación, exploraremos sus posibilidades, los riesgos
inherentes y las condiciones para su aplicabilidad a gran escala.
1. Hiper
personalización de los productos financieros
La actividad de hiper
personalizar es totalmente independiente de la IA Gen, aunque puede actuar como
su acelerador y facilitador. Significa llevar más allá la segmentación y
ofrecer productos y servicios a un punto en que el cliente tiene la percepción
de que esta oferta se diseñó sólo para él. Alcanzar la hiper personalización
implica que la empresa haga un macro análisis de datos estructurados y no
estructurados (interacciones con los clientes, sus historiales de
transacciones, patrones de gasto, información no monetaria, etc.), para conocer
los comportamientos y necesidades de cada cliente.
Por supuesto,
hablamos de volúmenes de datos con una gran profundidad histórica, así que
procesar esta información para millones de clientes y generar un motor de
ofertas prácticamente en tiempo real se puede convertir en un reto
computacional enorme. Para lograrlo, la sugerencia es crear simulaciones
virtuales para comprender mejor al cliente y ver cómo las ofertas disponibles
se adaptan a él y al portafolio de la institución, para luego alimentar el
motor de gestión de clientes con todas las señales analíticas que brindan los
datos transaccionales.
Si bien introducir
IA Gen ayuda, los retos de la hiper personalización van más allá: implican acceder
a datos en tiempo real, tener la capacidad de transformarlos en conocimiento
analítico, generar ofertas a partir de este análisis y optimizarlas con el foco
puesto en la rentabilidad y la satisfacción del cliente, ejecutar también en
tiempo real y tener las herramientas adecuadas para interactuar con el cliente
y comunicarle dichas ofertas.
2. Prevención
de fraudes
Hace más de 20 años
que FICO usa la IA para prevenir fraudes en transacciones financieras. Somos
pioneros en su uso para el sector financiero. Usar la IA para este fin es
complejo, tanto desde el punto de vista matemático como computacional, e
implica procesar grandes volúmenes de datos para crear perfiles del consumidor,
de la transacción en sí, del establecimiento y de la región donde se origina la
transacción, y que todo esto se haga en milisegundos, que es el tiempo de
respuesta aceptable para una transacción financiera.
La IA generativa es
parte de la solución, aunque no el principal facilitador. Los modelos
generativos suelen ser muy pesados, computacionalmente hablando, e implican
miles de millones de parámetros, lo cual no es muy positivo cuando lo que se
busca es velocidad de respuesta aunada a la capacidad de hacer predicciones exactas.
Lo que ha dado resultados confiables y precisos es combinar modelos que usan diversas
metodologías de IA con una cantidad de parámetros de distinta magnitud, más
pequeños que la IA Gen, con la ventaja de ser más fáciles de gestionar y
comprender.
3.
Decisiones de crédito y riesgo
En este tema, una
de las principales barreras para usar la IA generativa es el cumplimento de las
regulaciones, que exige que las instituciones expliquen una determinada decisión
sobre un préstamo. La legislación bancaria global y el reciente esfuerzo
mundial para regular el uso de la IA ponen un estricto enfoque en la necesidad
de interpretar y explicar las decisiones y, al final, garantizar un trato justo
y ético a todos los consumidores. La complicación radica en que los modelos
generativos tienen muchísimos parámetros, y es difícil explicar e interpretar
las decisiones tomadas.
Las instituciones
financieras deben juzgar si la complejidad que surge de usar la IA Gen podría
comprometer la capacidad de los modelos para explicar e interpretar. Aquí, los
modelos de IA explicables (aquellos que permiten la interpretación de
parámetros) y la consecuente capacidad de intervención humana sobre ellos son
fundamentales para cumplir con las reglamentaciones y asegurar los principios
éticos en el trato a consumidores que la ley establece.
4. Servicio
al cliente
En esta área, la
aplicación de la IA Gen–y en especial los modelos de lenguaje largos (LLM, por
sus siglas en inglés)– tiene una clara ventaja sobre los actuales enfoques
basados, por lo general, en meros árboles de decisión. Y es que una capacidad
más refinada para comprender la comunicación con el cliente y generar
conversaciones similares al servicio humano puede convertirse en una poderosa
herramienta para aumentar el compromiso y la satisfacción del consumidor en
diversos puntos del servicio, durante todo el ciclo de la relación, incluyendo
desde las notificaciones de nuevas ofertas hasta las acciones de cobranza,
pasando por la comunicación general sobre transacciones, la protección y la
atención de las denuncias.
En resumen, la capacidad
de la IA Gen para analizar y brindar visibilidad más amplia y profunda de los
datos (así sea sobre las transacciones de los clientes o bien, del código de
software que puede ser defectuoso, por ejemplo) mejora la capacidad de
identificar riesgos potenciales para las empresas.
Ahora bien, lo más
conveniente es analizar los beneficios del uso de la IA generativa en los
procesos comerciales de cara al cliente, especialmente los discutidos en este
artículo, versus los riesgos potenciales que pueden existir. Hasta el día de
hoy, el cumplimiento normativo, el uso ético, la interpretabilidad y
transparencia, la confianza y la contextualización siguen siendo factores a
considerar cuando hablamos de esta tecnología, y probablemente pasarán algunos
años antes de que tengamos soluciones que aborden satisfactoriamente todos
estos puntos.
Ciudad de México, México 03 de julio de 2024– Beway, la consultora de ciencias del comportamiento con mayor presencia en empresas de todo el mundo, de la mano de BBVA México, llevó a cabo el primer Comportamentón en el país, un evento que abordó los desafíos del acceso al crédito de los mexicanos desde la perspectiva de las ciencias del comportamiento.
En el acto participaron representantes de distintas entidades financieras, así como fintechs, que a través de diferentes dinámicas interactivas trataron de identificar las barreras y los facilitadores en las tendencias de crédito de los usuarios en México. Con ello, se busca impulsar un cambio en el comportamiento que impacte positivamente en la inclusión financiera de un amplio segmento de la población, entre ellos, mujeres y sectores de ingresos variables.
“Es un honor estar en México abriendo camino a las ciencias del comportamiento que cada vez más ayudan a empresas, instituciones y organizaciones a entender mejor cómo esto se transforma en valor real para ellos”, comentó Gonzalo Camiña Ceballos, CEO y Cofundador de Beway quien estuvo en el evento. “Estamos trabajando para posicionar en Latinoamérica este paradigma como una herramienta que mejore el desarrollo de productos y servicios”, agregó.
Beway aplica las ciencias del comportamiento para comprender los factores que influyen en los procesos de toma de decisiones y, de esa manera, ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos mediante la experimentación. Su enfoque abreva de la psicología para analizar las decisiones económicas que toman las personas, en este caso, los mexicanos.
Primer Comportamentón en México
Entonces, ¿cómo se toman las decisiones financieras en México? De acuerdo con la encuesta nacional de inclusión financiera, 77% de los mexicanos no solicitan créditos formales. Como parte de la presentación inicial de Ana Martínez, VP Client Relations & behavioral Lead de Beway, se abordaron los aspectos culturales que han influido de manera determinante en la forma en la que los distintos sectores de la sociedad mexicana se acercan o no a la banca.
Aspectos como las creencias y las normas sociales, las condiciones de ingreso variables en la mayoría de los segmentos productivos, la falta de capacidades financieras en el mercado, así como la desconfianza y el desconocimiento han tenido un impacto en el acceso a servicios bancarios básicos. Alrededor de 60% de los mexicanos que no tiene una cuenta o tarjeta se lo atribuyen a que sus ingresos son variables o insuficientes.
Esto no quiere decir que este porcentaje de la población no tenga la necesidad de acceder a modelos de financiamiento necesarios para impulsar sus metas, por lo que quienes lo hacen, recurren a fuentes no fiables o escasas para cubrir sus primeras necesidades de financiación, o, en el peor de los casos, posponen o desisten por completo de sus iniciativas.
Frente a esta realidad, sólo 32% de la población adulta mexicana accede a créditos formales y parte de las barreras se distribuyen entre el temor a los bancos y el sesgo de imaginabilidad en el uso del crédito, es decir, a la hora de obtener una tarjeta a crédito, la primera opción no es el banco, sino, por ejemplo, las tarjetas departamentales. Los mexicanos con mayor educación e ingresos fijos tienen mayor probabilidad de tener un crédito formal. No obstante, el grupo que no tiene ningún producto financiero consiste en su mayoría de mujeres, que representa cerca del 58% de la población sin acceso a este tipo de servicios.
“Las deudas no me dejan dormir”
Según un estudio del Centro de Investigación y Docencia Económicas (Cide), los mexicanos asocian el crédito a la generación de miedos infundados sobre la pérdida de su capacidad de decisión, el estrés financiero y la dificultad en el manejo. Por lo tanto, el reconocimiento de estas barreras debería ser el primer paso en el diseño de productos y servicios que se ajusten adecuadamente al contexto determinado por cada mercado, así como a las necesidades y posibilidades de los usuarios que los conforman.
Para conseguirlo, durante el Comportamentón se trabajó con el método de la Behavioral Change Wheel, que ayudó a los asistentes a considerar las barreras y las palancas de capacidad, oportunidad y motivación que afectan a los mexicanos que quieren acceder a un crédito.
Los participantes en el evento destacaron la racionalidad limitada, la arquitectura de la elección, los sesgos cognitivos, la discriminación y la mentalidad de rebaño como los principales factores que afectan la decisión de las personas a participar o no en los sistemas de financiamiento formales. Muchos mexicanos y, sobre todo, mexicanas prefieren otros modelos de financiación, entre los que sobresalen acercarse a un familiar, los denominados préstamos informales por goteo y hasta el empeño.
Tras analizar las barreras y las palancas vinculadas a los créditos formales, los asistentes discutieron posibles soluciones al desafío financiero, como, por ejemplo, educar a la ciudadanía para que comprenda los conceptos básicos de la salud financiera, ofrecer recursos auxiliares, como calculadoras de crédito y simuladores, y ofrecer una asistencia específica a las mujeres, que son las más perjudicadas por las dificultades de acceso al crédito.
Para Julián Rincón, director de Behavioral Economics de BBVA México, las personas aún perciben barreras a la hora de acceder a un crédito. “La colaboración con Beway demuestra el compromiso que la institución tiene por acercar el conocimiento de la educación financiera a las personas y a través de la economía conductual podemos determinar lo que sucede en el mercado, con la finalidad de comprender y predecir las decisiones de las personas y así mejoren su salud financiera”, resaltó.
La inclusión y la democratización de los servicios financieros es clave para impulsar el crecimiento en México, especialmente de los amplios sectores que necesitan un apoyo inicial para echar a andar sus iniciativas. Por esta razón, BBVA México hace énfasis en fomentar la educación financiera para dar a conocer el potencial de herramientas como el crédito y el ahorro. Está comprobado que estos elementos generan bienestar económico, permitiéndole a las personas elevar su calidad de vida
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Acerca de Beway
BeWay es la consultora de ciencias del comportamiento líder en España y Latinoamérica. Sus más de 130 profesionales se basan en la evidencia científica para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones.
Actualmente, la organización se encuentra presente en 9 países. El próximo año prevé extenderse a nuevos territorios.
Sólo en el 2023, BeWay realizó más de 200 experimentos con un retorno económico que alcanzó el 1:10 para sus clientes.
Acerca de BBVA
BBVA México es la institución bancaria líder en México en términos de cartera y captación. Su modelo de negocio, basado en el cliente como el centro del negocio y apalancado en la continua innovación, así como en la mejor tecnología, le permite ofrecer servicios bancarios a más de 30 millones de clientes. Para ofrecer un mejor servicio al cliente, cuenta con la infraestructura bancaria más amplia del sistema, integrada por 1,693 sucursales, 14,612 cajeros automáticos y una amplia gama de productos y servicios digitales, como la web y la aplicación móvil. Con ello, BBVA México logra atender a una base de clientes móviles de 22.9 millones. La Responsabilidad Social Corporativa es una constante en el negocio bancario y el modelo de banca responsable de BBVA México aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible apoyando a sus clientes en sus decisiones de inversión con criterios de sostenibilidad ambiental y social; y a través de la Fundación BBVA México fomentando la educación y la cultura en el país.
Ahora disponible en 65 pulgadas, el M4 es el primer y único televisor OLED del mundo que transfiere inalámbricamente video y audio 4K a 144 Hz
Ciudad de México a 3 de julio de 2024 — LG Electronics (LG) anuncia el lanzamiento mundial de su nuevo televisor OLED de la serie evo M4 con Zero Connect Box. La compañía presenta el nuevo modelo en 65 pulgadas, además de los ya conocidos 77, 83 y 97 pulgadas; el diseño y características de la serie M están pensados para adaptarse a las preferencias personales del mayor número posible de clientes. Equipado con el procesador inteligente α (Alpha) 11 AI, el OLED evo M4 ofrece una experiencia superior de entretenimiento en casa, mientras que su tecnología patentada de transmisión inalámbrica abre nuevas posibilidades en el diseño de interiores.
El OLED evo M4 de LG es el primer televisor de la historia capaz de mostrar video y audio transmitidos de forma inalámbrica en 4K a 144 Hz.* La Zero Connect Box envía señales a la pantalla OLED autoiluminada del televisor sin conexiones directas, ya que no hay cables entre ambos dispositivos que deban desconectarse y volver a conectarse.
Gracias a su capacidad de transferencia inalámbrica, la Zero Connect Box puede colocarse prácticamente en cualquier lugar de la habitación, lo que permite a los usuarios disfrutar de la flexibilidad de organizar su espacio vital como deseen. La Zero Connect Box ofrece nuevas y numerosas posibilidades en el arte de la "decoración de interiores" y permite a los usuarios mover la pantalla o la propia Zero Connect Box, sin esfuerzo, siempre que sea necesario.
Una ventaja adicional de la Zero Connect Box es que se convierte en una solución sencilla para conseguir un espacio vital limpio y libre de desorden. Los usuarios ya no tienen que idear formas creativas de ocultar o tolerar la habitual maraña de cables alrededor del televisor.
De igual manera, además de la conectividad inalámbrica, el LG OLED evo M4 presume de una calidad de imagen espectacular con su impresionante pantalla autoiluminada y el nuevo procesador inteligente α11 AI. Diseñado exclusivamente para su uso en los galardonados televisores OLED de LG, este procesador aprovecha tres décadas de innovaciones en AI, proporcionando experiencias personalizadas adaptadas a las preferencias y hábitos del usuario.
La mayor velocidad de procesamiento de la AI del M4, junto con su Unidad de Procesamiento Neuronal (NPU, por sus siglas en inglés), lo elevan a la categoría de lo último en televisores para gaming. Compatible con contenidos 4K a 144 Hz, ofrece un juego fluido y unas imágenes realistas. El potente procesador de LG, combinado con el display OLED de última generación, lleva al usuario a disfrutar de los videojuegos al máximo nivel.
El televisor OLED evo M4 de LG con Zero Connect Box se lanzará en los principales mercados de todo el mundo a partir del 1 de julio de 2024.
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* Los televisores de la serie LG 2024 OLED evo M4 de hasta 83 pulgadas (tamaño de pantalla) son compatibles con 4K@144Hz. El OLED M4 de 97 pulgadas admite 4K@120Hz.
- Adición de un nuevo producto denominado Cuadros de Oferta y Utilización Extendidos, nuevas extensiones. Este complementará los datos de los Cuadros de Oferta y Utilización Extendidos del Sistema de Cuentas Nacionales de México (SCNM), año base 2018, que se publicaron en agosto de 2023. Las nuevas extensiones detallarán la estructura productiva hacia el exterior, lo que permitirá dimensionar la participación de México en las cadenas globales de valor.
- El Registro de la Industria Automotriz de Vehículos Ligeros (RIAVL) y el Reporte de venta al público de vehículos híbridos y eléctricos se publicaban con dos meses de desfase por la disponibilidad de información. A partir del reporte de julio, el micrositio del Registro Administrativo de la Industria Automotriz de Vehículos Ligeros https://www.inegi.org.mx/datosprimarios/iavl/#tabulados presentará los siguientes cambios: el del 9 de julio incluirá los datos de ventas de abril, mayo y junio de vehículos híbridos y eléctricos. Las ediciones posteriores incluirán información de las ventas para el mes inmediato anterior, tanto de vehículos ligeros como de eléctricos e híbridos.
- En acuerdo con el Tribunal Superior Agrario, el Censo Nacional de Impartición de Justicia Federal (CNIJF) ofrecerá un adelanto con información de la justicia agraria el 5 de julio de 2024. El resto de la información del CNIJF se publicará el 4 de noviembre del año en curso, tal como se dio a conocer en su momento.
- Por último, se adiciona la fecha de publicación de Información Topográfica, escala 1: 50 000, edición 2024. Esta información se dará a conocer el 13 de diciembre.
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El Gran Fondo Whisltler será un evento de ciclismo de carretera sin precedentes en México.
Nos complace anunciar la primera edición en México del Gran Fondo Whistler - Riviera Nayarit, que se llevará a cabo el sábado 5 de abril de 2025 en Bahía de Banderas, Nayarit.
El GranFondo Whistler, celebrado durante 15 años en Canadá, es uno de los eventos de ciclismo de carretera más importantes de América del Norte, reuniendo a más de 5,000 ciclistas cada año.
Por primera vez, llega a México al espectacular destino de Bahía de Banderas, ofreciendo una ruta de ciclismo de carretera de 100 km y esperando miles de ciclistas.
Se espera una gran participación de atletas nacionales e internacionales, incluyendo atletas de élite y amateur, con una organización altamente enfocada en la experiencia y seguridad de los participantes.
Este es un proyecto de posicionamiento para el Estado de Nayarit, diseñado para atraer a los entusiastas del ciclismo, al mismo tiempo que establece a Nayarit como un destino destacado de clase mundial para el turismo deportivo.
Las características de Nayarit en términos de hospitalidad, infraestructura, conectividad, cultura, gastronomía e historia permitirán que este evento se convierta rápidamente en uno de los más importantes de la región, promoviendo un estilo de vida saludable.
La ruta incluye destinos como Punta de Mita, La Cruz de Huanacaxtle, Sayulita y Bahía de Banderas.
Con una producción detallada, GranFondo Whistler - Riviera Nayarit ofrecerá un atractivo destino vacacional, mientras sirve como escaparate para marcas y expositores.
Las inscripciones y registros ya están abiertos, con precios especiales para los primeros inscritos disponibles durante julio.
Para más información y para registrarse, visite nuestro sitio web: www.rbcgranfondo.com/riviera-nayarit/
FB: www.facebook.com/RBCGranFondo/ IG: www.instagram.com/rbcgranfondo/ X: www,x.com/rbcgranfond |
● La gestión adecuada del proceso de desvinculación laboral no sólo beneficia al profesional, sino que también refuerza la reputación de la empresa y facilita futuras oportunidades laborales.
● Claudia Chianese, profesora de EAE Business School, nos brinda consejos clave para que la salida de un trabajo se convierta en una oportunidad positiva y que deje las puertas laborales siempre abiertas.
México, julio de 2024 — El desempleo hoy en día ha adquirido nuevas dimensiones que años pasados. Lo que para unos puede ser una tragedia, para otros representa un alivio emocional. De acuerdo con el estudio “El Gran Desgaste: renuncia en México”, en 2023 el 23% de los trabajadores pensaron en renunciar a su trabajo. Entre las principales razones estaban la ausencia de valores, el ambiente negativo de la empresa, la falta de reconocimiento y la monotonía.
Pero la cifra fue mayor. De acuerdo con el INEGI, en 2023 se realizaron 402,194 convenios de trabajo perjudiciales, lo que representa un incremento de 12.8% en comparación con 2022, en donde el retiro voluntario (41.3%) y la indemnización (35%), fueron los tipos de arreglo más frecuentes.
Asimismo, se presentaron 79,069 conflictos de trabajo a nivel nacional, de los cuales 99.8% (78,934) fue individual y de estos 62.3% tuvo como motivo la demanda por despido injustificado.
Dejar las puertas abiertas al desvincularse del lugar de trabajo
Ya sea por decisión propia o por un despido, además de la preocupación por encontrar un nuevo empleo y tener un colchón mientras se logra, hay un ítem que es fundamental a la hora de salir de un trabajo: hacerlo en buenos términos dejando las puertas abiertas. ¿Por qué es tan importante hacer esto?
«El mundo es un verdadero pañuelo», señala Claudia Chianese, profesora de EAE Business School. «Por mi experiencia de más de 25 años en el mundo de los recursos humanos y de la gestión de las personas, cuando te mueves en un determinado sector y área, es muy probable que te vuelvas a encontrar con antiguos compañeros/as de trabajo, o de máster y hasta vecinos y conocidos en futuras oportunidades profesionales, por lo tanto, es fundamental haberse desvinculado de la mejor forma, de manera digna y educada».
Manejar sabiamente el proceso de desvinculación de una empresa garantiza futuras oportunidades, tanto para el/la profesional que se marcha, como para la misma empresa y su reputación y employer branding. Este enfoque no sólo ayuda al profesional a mantener su dignidad y relaciones, sino que también preserva la reputación de la empresa en el sector.
Comunicación y transparencia en el despido evita conflictos emocionales
En cuanto a las estrategias para gestionar los conflictos emocionales asociados con un despido o renuncia, la experta sugiere el uso de servicios de outplacement y la oferta de recomendaciones específicas. Estas acciones pueden facilitar una transición más suave y ayudar al profesional a encontrar nuevas oportunidades de manera más eficiente.
«Tanto si se trata de un despido colectivo, como de uno individual improcedente por razones de recorte, [es positivo] ofrecer algún tipo de recomendación, desde una carta genérica a algo más específico y algún tipo de contacto concreto, si consideramos que el empleado pueda encajar bien o mejor en algún contexto u otra organización que conocemos», recomienda Claudia Chianese.
Ahora, la comunicación efectiva y la transparencia son esenciales durante el proceso de salida de una empresa. Esta debe ser personalizada y llevada a cabo por alguien con habilidades en inteligencia relacional y comunicación efectiva, entendiendo el perfil de cada trabajador, su emocionalidad y capacidad de reacción. Esto no sólo mitiga el impacto emocional en el empleado, sino que también ayuda a mantener una relación profesional positiva.
Entender una renuncia o despido como aprendizaje
Aunque quedarse sin trabajo, sea por decisión propia o contra la voluntad, es una experiencia difícil, desafiante y a veces traumática, es recomendable verla también como una oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional, promoviendo una actitud resiliente ante la adversidad.
Se debe vivir el duelo, por supuesto, pero una vez superado, analizar la situación, examinar el porqué de la renuncia o los motivos del despido, y rescatar de allí lecciones positivas para la siguiente oportunidad laboral que venga.
Esto es, en pocas palabras, resiliencia, que para la experta es una de las competencias fundamentales en este siglo para sobrevivir al mundo laboral, especialmente después de haber superado una prueba tan difícil como la pandemia del COVID-19.
«Vivimos en una incertidumbre constante y tenemos que estar preparados para transformar posibles amenazas en futuras oportunidades», añade Claudia Chianese, profesora de EAE Business School. «Hay un dicho español que me encanta: “cuando se cierra una puerta se abre una ventana”, pues así aconsejaría ver la experiencia de un despido».