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La inteligencia artificial seguirá siendo el protagonista
en 2024.
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El consumidor busca crecientemente experiencias
personalizadas.
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El marketing de influencers sigue imparable.
Ciudad de
México, a 29 de enero de 2024.- Los expertos de Smelter, la plataforma de social
listening creada especialmente para el mercado latinoamericano, realizaron
un análisis de las tres principales tendencias en marketing para este 2024:
#1.
Crecimiento de la inteligencia artificial (IA). En los últimos dos años la IA se ha
convertido en un integrante más del equipo de mercadotecnia que en algunas
ocasiones reemplaza funciones completas.
En el 2024 los equipos de marketing que utilizan IA liderarán el mercado
al escalar y reducir recursos y costos donde lo necesiten.
De hecho, el
incremento de inversión en tecnología que utiliza inteligencia artificial, como
el social listening y los chatbots, serán parte de las prácticas prioritarias
para las marcas en este nuevo año.
En 2023, el número
de usuarios de herramientas de inteligencia artificial excedió los 250 millones
y se espera que crezca a 314 millones (+20%) en 2024, de acuerdo con datos de
statista.com. Sin embargo, no todo es tan simple, al tiempo que crece el
contenido generado por la IA se incrementa también la desconfianza en él. Según
un estudio de Salesforce, solo 37% de los consumidores confían en los
resultados de la IA, por lo que 81% de los encuestados está interesado en
revisar y validar esos resultados.
Adicionalmente, en
2023 se lanzaron nuevas herramientas para reconocer contenido generado por IA,
como “Imperfect”.
Recomendaciones
de los expertos de Smelter:
1. Si todavía no usas IA, empieza a
utilizarla, pronto verás que puede
realizar parte de tu rutina para tú puedas enfocarte en tareas estratégicas.
2. No sobre utilices la IA para desarrollar
contenido, combina información generada por IA con contenido de autor y revisa
tus fuentes de información, de otra forma perderás la confianza de tu audiencia.
3. Si ya estás utilizando IA
ampliamente, desarrolla políticas internas de control del proceso para su uso y
evita malas prácticas.
4. La IA es una de las tecnologías
de más grande crecimiento, mantente actualizado.
#2.
La tendencia de personalización continúa. El consumidor de hoy, que enfrenta una
interminable exposición de información, espera campañas que empaten con sus
necesidades y hábitos, es decir, una experiencia personalizada.
En 2024 conforme las tecnologías de big data
y los algoritmos de machine learning e IA evolucionaban, esta tendencia se
sofisticó, convirtiendo las estrategias masivas de marketing en algo del
pasado.
El mercado del
software de personalización global crecerá a 1,440 millones de dólares en 2024,
lo que representa un incremento anual de alrededor de 24%. A pesar de que, de
acuerdo con datos de statisa.com, una porción significativa de consumidores
apoya la creciente personalización de las actividades de mercadotecnia y se
muestra dispuesto a compartir información con las empresas y alejarse de
compañías que no ofrezcan campañas personalizadas; existen retos como las dificultades
técnicas para crear procesos escalables o el cumplimiento de la legislación en
materia de datos personales.
Recomendaciones
de los expertos de Smelter:
1. Empieza a utilizar herramientas
de análisis para recolectar y analizar información del consumidor, esto te
ayudará a segmentar tu base e incrementar las métricas de tu audiencia.
2. Crea cuestionarios y encuestas
para aumentar la participación de tu audiencia, utiliza esta información para
refinar estrategias de personalización.
3. Usa pruebas A/B para seleccionar
el acercamiento ideal a cada segmento de tu base de consumidores.
4. Recuerda que la credibilidad de
las fuentes y la calidad del procesamiento de datos es clave.
5. No sobre personalices, algunos
datos deben mantenerse como “insights”, hacerlos públicos genera
desconfianza.
6. No olvides cumplir con las leyes
de protección de datos personales.
#3.
El marketing con influencers sigue imparable. El mercado de influencers ha cambiado la
forma en la que las marcas interactúan con sus audiencias y ha tenido un
impacto profundo en las estrategias de marca en la era digital. La tendencia
continuará en el 2024 con un enfoque hacia los microinfluencers.
Más
de 80% de los profesionales de mercadotecnia encuestados en 2023 creen que el
marketing con influencers es efectivo, lo que queda demostrado en el
presupuesto que asignan a este canal y en las métricas que mejoran con esta
estrategia, como la interacción, el tráfico en redes sociales y las
conversiones.
Sin
embargo, en tiempos recientes las compañías están dando preferencia a personas
más cercanas a sus audiencias, los microinfluencers, para ofrecer contenido más
auténtico.
Recomendaciones
de los expertos de Smelter:
1. Elige influencers que
coincidan con el estilo de vida y de comunicación de tu audiencia y déjalos
crear contenido con libertad.
2. Pon atención a
microinfluencers de tu industria, esto te ayudará a crear una relación de largo
plazo y te ahorrará dinero.
3. Inicia con un proyecto de
prueba antes de establecer relaciones a largo plazo y evalúa los resultados de
la campaña.
4. Mide el ROI para ver el
impacto directo en tu marca, usa métricas como impresiones, interacción, número
de leads, seguidores, etc.
5. Dale relevancia a las
herramientas de monitoreo de redes sociales para identificar influencers y
medir los resultados de tus campañas.
6. Usa estas herramientas para
identificar y evitar influencers con seguidores falsos.
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Acerca de Smelter
Smelter es la herramienta
de social listening más poderosa creada especialmente para el mercado
latinoamericano. Cuenta con oficinas en México y Brasil, dando cobertura a toda
la región. A través de inteligencia artificial, Smelter recopila y
analiza todas las plataformas de redes sociales, incluyendo YouTube, Instagram
y, en forma más poderosa que cualquier otra herramienta de escucha, TikTok, así
como noticias y sitios web sobre una marca en todos los idiomas.
