Ciudad de México a 26 de julio de 2021. A medida que el mundo regresa lentamente a la vida de oficina pre pandémica, se hace más presente la necesidad de que las organizaciones de IT evalúen y aborden lo que sus empresas matrices necesitan para brindarles el mejor soporte a sus empleados, en vista de que las formas de trabajo cambian una vez más.
Para comprender las situaciones y oportunidades que se deben tener en consideración, les hicimos la siguiente pregunta a siete autoridades de la industria de la gestión de servicios de IT:
“A medida que más empresas optan porque sus empleados vuelvan a trabajar en las oficinas o adopten una modalidad híbrida de trabajo desde cualquier lugar (WFA), ¿qué creen que deba hacer la Mesa de Servicios (o Service Desk) de IT para que la transición sea lo más suave posible?”
A continuación, les compartimos sus respuestas y detallamos algunos puntos en común que encontramos entre ellas.
El regreso a la oficina y la modalidad WFA – Puntos en común
Si bien cada respuesta es diferente, hay muchos puntos en común que se tocan a lo largo de los siete apartados. Por ejemplo, la necesidad de que los empleados sean quienes decidan qué aspectos son más importantes para ellos (en términos de soporte y servicios de IT), en lugar de que las organizaciones de IT conjeturen sobre lo que es necesario cambiar para mejorar su prestación de soporte a los empleados y, en relación a los sistemas de medición utilizados, para recabar información sobre el nivel relativo de éxito de IT.
Otro punto mencionado es la necesidad de incorporar nuevas soluciones tecnológicas, ya sea para habilitar nuevas formas de trabajo como también para brindar un soporte de IT efectivo a los empleados, independientemente del lugar en el que se encuentren trabajando. La idea es lograr esto a través de una mejor gestión del conocimiento y un equipo de Service Desk que posea buenas habilidades interpersonales y no solo conocimiento técnico.
Finalmente, también aparece la necesidad de implementar mejoras relacionadas a la experiencia, preferentemente, teniendo en cuenta que la experiencia del empleado está intrínsecamente vinculada a su productividad, lo que en consecuencia se ve reflejado en las operaciones y resultados del negocio. La idea es reconocer que el Service Desk puede impulsar o entorpecer la creación de valor para el negocio según cómo les brinde soporte a los empleados.
A continuación, les compartimos las opiniones de las siguientes autoridades de la industria de ITSM:
Greg Sanker, director de soporte de IT en Taylor Morrison.
Vawns Murphy, socia principal de IT – Prestación de servicios en Silva Homes.
Rae-Ann Bruno, dueña de Business Solutions Training.
Roy Atkinson, CEO de Clifton Butterfield LLC.
Erin Casteel, consultora de gestión en Veridity Pty Ltd.
Dough Tedder, director de Tedder Consulting LLC.
Liliana Gary, CEO de InvGate.
Las opiniones las encuentras en: https://blog.invgate.com/es/mesa-de-servicios-regreso-a-la-oficina