Playvox adquiere la empresa Agyle Time y cierra ronda por 25 millones de dólares para digitalizar la gestión de la fuerza laboral de los contact centers

 

Tras concluir una ronda de inversión de 25 millones de dólares, adquirir dos compañías y reclutar en su equipo ejecutivo a líderes mundiales de su industria, la empresa colombiana nacida en Manizales le apunta a convertirse en un gigante global del negocio de la tecnología para servicio al cliente.

SUNNYVALE, Calif. Playvox, el principal proveedor de software de optimización de agentes de contact center para control de calidad, gestión del rendimiento, coaching, aprendizaje, voz del cliente y motivación, anunció hoy el cierre de una ronda de inversión por 25 millones de dólares por parte de Five Elms Capital y la adquisición de Agyle Time, una compañía proveedora de soluciones para la gestión de la fuerza laboral, planificación de turnos y previsión de demanda de contact centers de la era digital.

En 2012 el colombiano Óscar Giraldo, luego de darse cuenta que a los agentes de contact center a menudo los trataban como máquinas, decidió fundar Playvox para hacer algo al respecto. Luego de nueve años de crecimiento y consolidación entre Manizales —una pequeña ciudad enclavada en las montañas colombianas— Sao Paulo, y Silicon Valley, hoy cuenta con más de 200 clientes en todo el mundo entre los que se encuentran líderes tecnológicos globales como Twitter, Dropbox, Electronic Arts o Nubank, entre otros.

Tras una ronda de inversión de 25 millones de dólares por parte del fondo Five Elms Capital, la empresa se alista para convertirse en líder global en la industria de servicio al cliente. Hasta la fecha Playvox ha levantado un total de 34 millones de dólares.

“El rápido crecimiento que experimentamos el año pasado, junto con nuestra capacidad para mantener una alta satisfacción del cliente de manera constante, valida nuestra visión y la adecuación del producto/mercado”, compartió Oscar Giraldo, fundador y director ejecutivo de Playvox. "Entramos en 2021 habiendo completado una ronda de financiación y una adquisición estratégica que nos posiciona para un crecimiento continuo".

Esta ronda de inversión le permitirá a Playvox dar un salto en su estatus global y seguir ofreciendo productos y servicios muy innovadores a sus clientes. Para eso, adquirió dos compañías en el último año: Trainbox, especializada en entrenamiento y educación empresarial; y Agyle Time, una plataforma inteligente de administración de staffing y de workforce management.

“El Quality Management System (QMS) de Playvox ha sido una piedra angular de nuestras operaciones globales, pues se acomoda a la naturaleza colaborativa de nuestro equipo y a su disposición de entender las necesidades de usuarios específicos”, asegura Ori Dugary, director sénior de operaciones de servicio en Twitter. “Nos emociona explorar las posibilidades de Agyle Time para obtener una perspectiva más integrada de nuestras operaciones. Tiene el potencial de darnos insights de manera oportuna, y sus funcionalidades de prever la necesidad de recursos podrían tener un gran impacto en nuestras operaciones”, añadió.

“Playvox ha sido fundamental para lograr implementar rápidamente un enfoque centrado en el agente para la calidad del servicio al cliente, que mejora la forma en que interactuamos y cumplimos con las expectativas del cliente”, dijo Felipe Mendonça, supervisor del proceso de experiencia del cliente, Nubank, la fintech más grande de América Latina. "Esta ronda de financiación fortalece la cultura única de Playvox de asociarse con los clientes para ofrecer soluciones innovadoras centradas en el ser humano".

Gracias a estas adquisiciones, Playvox logró robustecer aún más su amplio portafolio de soluciones para mejorar la experiencia de cliente y simplificar el proceso de control de calidad para equipos de servicio al cliente. Su plataforma omnicanal ofrece soluciones para el control de calidad, la gestión de desempeño o performance management, voice of the customer (voz del consumidor) y la administración de fuerza de trabajo.

Un nuevo equipo ejecutivo

Además, Playvox logró recientemente cerrar el reclutamiento de cuatro ejecutivos de talla mundial en la industria de servicio al cliente, que apuntarán al crecimiento futuro de la empresa y su consolidación como un líder global en este espacio.

Kristyn Emenecker es la nueva Chief Product and Strategy Officer. Reconocida como una de las mayores expertas globales de la industria de contact centers y servicio al cliente, y en su carrera de más de 20 años ha probado su capacidad de diseñar y ejecutar el desarrollo de productos exitosos, y de construir relaciones con clientes en todo el mundo. “Es difícil encontrar una persona más apasionada por cambiar la forma en la que funcionan los contact centers”, dice Giraldo.

Chuck Krogman, un ejecutivo con más de 30 años de experiencia en operaciones y liderazgo en ventas de SaaS, es el nuevo Vicepresidente Senior de Ventas Globales. Jennifer Waite, también con una carrera en marketing en varias empresas del sector de contact centers, es la nueva Vicepresidenta de Marketing de Producto. Ana McCloud, quien ha trabajado en el área de finanzas de compañías tecnológicas de crecimiento acelerado por más de 13 años, es la nueva Vicepresidenta Financiera.

Kristyn, Chuck, Jennifer y Ana entraron a un equipo de más de 120 personas distribuidas en tres continentes, donde la cultura está en el centro y es uno de los principales secretos del éxito. “Les damos la bienvenida, y esperamos trabajar juntos para crear valor estratégico para nuestros clientes”, afirma Giraldo.

HEINEKEN MEXICO PRODUCE 50 TONELADAS DE HIELO CARBÓNICO PARA TRANSPORTAR VACUNAS CONTRA COVID 19 A -70°C

 

 

                                              

• La empresa da a conocer su disposición de producir 50 toneladas de hielo carbónico conforme lo requieran las diversas instituciones de salud a nivel nacional.

 

• Con ello se suma a la labor de las autoridades para que el traslado de las vacunas se realice a   -70°C, y cumpla con los protocolos internacionales en beneficio de todos los mexicanos.

 

 

 

Ciudad de México, 27 de enero de 2021. – Con el fin de colaborar con las autoridades a que la vacuna contra el COVID 19, que se aplicará a todos los mexicanos, se conserve a la temperatura que marcan los protocolos internacionales a -70°C, HEINEKEN México da a conocer su disposición de producir 50 toneladas de hielo carbónico para proteger el fármaco durante su traslado a todos los rincones del territorio nacional conforme lo requieran las diversas instituciones de salud.

 

Las placas de enfriamiento se elaboran a partir de CO2, comúnmente conocido como “hielo seco”, que es la forma sólida del dióxido de carbono. Se utiliza principalmente como agente refrigerante. Sus ventajas incluyen una temperatura más baja que el hielo común la que es útil para conservar muestras biológicas y productos biomédicos o farmacológicos sensibles a los cambios térmicos durante su envío.

 

“Estos momentos difíciles requieren la solidaridad y el esfuerzo de todos. Para nosotros la salud y la vida es lo más importante. Con esta acción nos sumamos a los esfuerzos de nuestras autoridades quienes dieron un gran paso al traer la vacuna e iniciar la aplicación entre los sectores más vulnerables. Ahora nosotros deseamos sumarnos facilitando el insumo que permita que llegue a todo el país en condiciones óptimas, nuestro compromiso permanece vigente POR MÉXICO, POR TODOS.” afirmó Etienne Strijp, director General de HEINEKEN México.

 

Cabe destacar que el dióxido de carbono utilizado en la producción de este material, es uno de los elementos más importantes en la elaboración de la cerveza, resultado del proceso de fermentación, se captura y se utiliza en la carbonatación de dicha bebida. Para la producción del hielo carbónico se incorporó maquinaria especializada que garantiza su calidad, de esta forma, se continúa sumando a la visión de economía circular de la organización y compromiso con México, como desde hace 130 años.

 

 

Sobre HEINEKEN México

Es una empresa socialmente responsable con más de 130 años en el mercado y en la preferencia de los mexicanos. Fundada en 1890, HEINEKEN México es la cervecera con más tradición en el país y parte del grupo cervecero más internacional al integrarse a HEINEKEN a partir de mayo de 2010.  A través de la estrategia de sustentabilidad “Brindando un Mundo Mejor”, logra impactar positivamente tanto en el medio ambiente como en las comunidades donde operan por medio de acciones continuas y acciones solidarias emergentes como “Por México, Por Todos”, de acuerdo a las necesidades detectadas en diversas circunstancias de carácter humanitario.  Cuenta con 7 plantas productoras de cerveza y una maltera donde se desempeñan más de 16 mil personas comprometidas con la calidad para crear las mejores experiencias. Así mismo, se ha consolidado como una empresa multicategoría al conformar el portafolio más amplio del mercado integrando marcas de cerveza, cerveza sin alcohol, ciders, RTDs y bebidas energizantes, liderados por la cerveza Heineken®️,  y  las marcas: Tecate®️, Tecate Light®️, Tecate Ámbar®, Dos Equis®️, Indio®️, Sol®️, Amstel ULTRA®️, Affligem®️, Bohemia®️, Miller Lite®️, Noche Buena®️, Coors Light®️, Carta Blanca®️, Superior®️, Kloster Light®️, Strongbow Apple Ciders®️, Ladrón de Manzanas®️, Canijilla®️, Heineken® 0.0, Pura Piraña®️ y Solar Power®️.

CLORALEX refuerza su efectividad ante COVID-19

 

La marca continúa generando investigaciones para maximizar la desinfección

México a 26 de enero de 2021. Ante el incremento de casos por COVID-19 en México, Cloralex® – marca líder en desinfección- en apoyo de un laboratorio externo avalado por EPA y FDA generaron pruebas de efectividad para determinar el impacto del cloro ante el virus SARS-CoV-2 y lograr eliminarlo en 30 segundos. Dichos estudios generados durante 2020 mostraron que la fórmula basada en hipoclorito de sodio de Cloralex® El Rendidor®, marca usada desde hace 71 años, elimina el virus causante de COVID-19 de las superficies 10 veces más rápido que otras.   “Este descubrimiento tanto para Cloralex®, como para las familias mexicanas es trascendental pues implica que puede ayudar a protegernos de forma inmediata, ya que ante la ola de contagios es necesario seguir desarrollando estudios y productos, que muestren la efectividad del virus pues puede llegar a vivir hasta por 72 horas[1] en diversas superficies. Hoy, con el correcto tratamiento, podemos minimizar la proliferación de virus y bacterias”, comenta Amada Alcalá, directora de Instituto Cloralex®. Como expertos en desinfección y limpieza, la marca continúa invirtiendo en investigación que muestren la efectividad de su fórmula en desinfección que ha migrado a sus productos para combatir enfermedades al eliminar el 99.999% de virus como el Coronavirus Humano, Influenza A(H1N1), Rotavirus, Influenza A(H3N2), Influenza A(H7N9), Virus Respiratorio Sincitial, Hepatitis A y Rinovirus, entre otros virus que pueden afectar a las familias mexicanas. ¿Cómo usar Cloralex® El Rendidor®? Para maximizar la protección dentro y fuera del hogar se recomienda: - Preparar una solución de 2 cucharadas soperas (aprox 20 ml) de Cloralex® El Rendidor® por cada litro de agua - Aplicar la solución en las superficies que se desea desinfectar y esperar 30 segundos. - Pasar un trapo seco para eliminar el exceso. - Tras estos segundos, el hipoclorito de sodio se vuelve agua y sal común, por lo que no causa daño al medio ambiente. Para poder mantener un espacio desinfectado, es importante recordar que ningún producto evita que las áreas puedan volverse a contaminar, por lo que es importante: - Mantener una rutina diaria de desinfección y más en zonas de mayor contagio, transito o contacto. - El uso recomendado es por lo menos desinfectar las superficies una vez al día en casa, oficinas o tiendas. - Es importante siempre usar guantes, ya que puede causar irritación, resequedad o agrietamiento principalmente en pieles sensibles. En caso de que la piel tenga contacto con la sustancia, se recomienda enjuagar con agua.   Para poder conocer más usos y aplicaciones para desinfectar espacios de virus y bacterias para ayudar a proteger a quienes más quieres, te invitamos a visitar https://www.cloralex.com.mx/

Referencia:  [1] Organización Mundial de la Salud. (2019). Preguntas y respuestas sobre la enfermedad por coronavirus (COVID-19). Sitio web: https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses

Sobre CLORALEX® CLORALEX® es una marca mexicana, líder en el mercado, comprometida con la salud y bienestar de los mexicanos que forma parte de Grupo AlEn, compañía mexicana fundada por los hermanos Alfonso y Enrique García Leal en 1949. Desde hace 71 años está presente en tiendas de autoservicio con más de 50 presentaciones para sus millones de consumidores en toda la República Mexicana. Actualmente, CLORALEX® es la marca de referencia en limpieza y desinfección, presente en 8 de cada 10 hogares en México.

LOGRA ICATI CAPACITACIÓN EXITOSA A DISTANCIA

 

• Capacita, en 2020, a 58 mil 642 personas, de las cuales 50 mil 317, fueron atendidas con el programa de Capacitación para el trabajo.

• Invitan a las personas interesadas en capacitarse a inscribirse en los cursos que ofrecen las Escuelas de Artes y Oficios.

 

Zinacantepec, Estado de México, 27 de enero de 2021. El Instituto de Capacitación y Adiestramiento para el Trabajo Industrial (ICATI), capacitó, en 2020, a 58 mil 642 personas, de las cuales 50 mil 317 fueron atendidas con el programa de Capacitación para el Trabajo, que opera el organismo, informó, Jaime Rebollo Hernández, Director General de la dependencia.

 

El funcionario destacó que, pese al cierre de las escuelas por la emergencia sanitaria generada por el COVID-19, el año pasado, la dependencia actúo rápido y continúo atendiendo las demandas de capacitación de la gente, por medio de cursos a distancia, con el uso de los medios digitales.

 

“Nuestra capacitación a distancia, recién implementada, fue exitosa, considerando el corto tiempo que tuvimos para ponerla en marcha, pero el ICATI es una institución con mucho prestigio a nivel nacional, que ofrece además el respaldo de la validez oficial de la Secretaría de Educación Pública (SEP) y permite a la población aprender el oficio deseado sin la limitante geográfica, ya que bajo este esquema, pueden inscribirse de cualquier parte de la entidad, incluso del país” apuntó el funcionario.

 

Además, Jaime Rebolllo indicó que, en coordinación con la Secretaría del Trabajo, opera una estrategia de apoyo a los capacitados que buscan insertarse al sector productivo, a través de la cual, fueron vinculados de septiembre de 2017 a diciembre de 2020, 9 mil 532 alumnos, destacando que, en un año difícil, como lo fue el pasado, lograron vincular a 2 mil 921.

 

Asimismo, el titular del ICATI llamó a la población que desee aprender a desarrollar una actividad económica en corto tiempo, a inscribirse en los cursos trimestrales escolarizados, de lunes a viernes, que ofrecen las Escuelas de Artes y Oficios (EDAYO), y que comienzan el 2 febrero.

 

Anualmente, este centro de capacitación ofrece cuatro periodos trimestrales de cursos escolarizados y dos semestrales, en las 24 áreas de capacitación especializada con que cuentan, sus 46 Escuelas de Artes y Oficios y 17 Unidades de Capacitación Externa (UCE), los cuales están disponibles, a través del sitio oficial icati.edomex.gob.mx, o sus redes sociales, @ICATIedomex.

CHARLAN EXPERTOS EN MÚSICA ACERCA DEL GÉNERO DEL MARIACHI

 

• Es considerado por la UNESCO música tradicional y elemento fundamental de la cultura mexicana a través de la cual se trasmiten valores, patrimonio, historia y diferentes lenguas indígenas.

• Señalan que este género es muy apreciado y valorado en el extranjero y en nuestro país es una forma de acompañar las alegrías y tristezas. 

 

Toluca, Estado de México, 27 de enero de 2021. El programa Cultura y Deporte en un Click 3.0 presentó la charla "El Mariachi, de México para el mundo", la cual se realizó en el marco del “Día Internacional del Mariachi”, celebrado el 21 de enero.

 

También declarado Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad por la UNESCO, esta institución lo considera música tradicional y elemento fundamental de la cultura mexicana, a través de la cual se trasmiten valores, patrimonios historia y diferentes lenguas indígenas.

 

Con el propósito de mostrar lo que significa el Mariachi para las y los mexicanos, desde las canciones, el origen, la vestimenta, los instrumentos y la combinación de ellos, fue que se desarrolló esta plática.

 

En un ambiente ameno y con el evidente gusto por la música del Mariachi, que es la más representativa del país, la sección “COMEMtando, entre música y artes”, que organiza el Conservatorio de Música del Estado de México (COMEM), se reunieron Claudia Sierra, cantante y compositora de música mexicana, Fernando De Santiago, músico y productor de música tradicional mexicana, y Joaquín Garzón, productor, compositor y director de orquesta.

 

Los especialistas estuvieron moderados por el también conocedor de música Luis Manuel García Peña, Director General del COMEM, quien dio la bienvenida y una clara y didáctica introducción para conocer los orígenes, desarrollo, cómo se convirtió en un símbolo de México, su importancia y, sobre todo, si es primordial su inclusión en la oferta de música profesional. 

 

Este conversatorio inició con la importancia de conocer el origen del Mariachi desde sus inicios en el siglo XVI en Cocula, Jalisco, donde empieza la evolución y la fusión de varios instrumentos hasta darse este mestizaje instrumental que se convirtió en favorito y prevalece como tal.

 

Cada uno de los invitados expresó lo que significa el Mariachi y en común acuerdo, lo que representa, destacando que es vida, emoción y una forma de hacer vibrar a los seres humanos y la gente.

 

De igual forma, evidenciaron que, hoy por hoy, estas agrupaciones tienen la capacidad de tocar obras sinfónicas, clásicas de gran altura, destacando que los músicos se han profesionalizado y cuentan con la capacidad de tocar en una sinfónica.

 

Señalaron que esto muestra que el Mariachi se ha ido adaptando, con el tiempo, a todas las posibilidades musicales y de interpretación que ha permeado en las diferentes culturas, destacando que es muy apreciada y valorada en el extranjero.

 

También explicaron que, debido a la gran importancia, a la pasión con que los invitados compartieron anécdotas, historia y trascendencia, García Peña invitó a una segunda charla, para abarcar los temas que quedaron en el tintero.

 

Por su parte, Joaquín Garzón, comentó que para ser internacional hay que ser profundamente regional, y agregó que el mariachi es la esencia de los mexicanos, un sentir y la manera de vibrar.

 

Los expertos invitaron a seguir y consultar estas actividades de la Secretaría de Cultura y Turismo, a través del programa Cultura y Deporte en un Click 3.0, disponible en las redes sociales, Facebook y Twitter, en @CulturaEdomex.

 

INVITA GEM A MUJERES A PARTICIPAR EN EL CURSO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

 

• Buscan impulsar los negocios de microempresarias y emprendedoras.

• Plantea Secretaría de la Mujer impartir conocimientos básicos en finanzas, de comercio y digitales, para desarrollar más habilidades.

 

Toluca, Estado de México, 27 de enero de 2021. El Gobierno del Estado de México, a través de la Secretaría de la Mujer, invita a las mujeres microempresarias o emprendedoras, a participar en el programa “Autonomía de las Mujeres en la Transformación Digital".

 

Este curso virtual, realizado en colaboración con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, tiene como propósito hacer crecer los negocios para alcanzar un mayor bienestar económico, y se impartirán conocimientos básicos en temas relacionados con la contabilidad, educación financiera y comercio digital, para que ellas logren aumentar sus ventas, usando medios como las redes sociales.

 

Los contenidos, que serán impartidos por personal de la Secretaría de la Mujer, son proporcionados por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), Cetes y Mercado Libre. Con esta acción continuará la tarea de empoderamiento de las mexiquenses, el cual es un eje del Gobierno que encabeza Alfredo Del Mazo Maza.

 

El programa iniciará el 8 de febrero y concluirá el 19 de marzo de 2021; las interesadas en participar deben tener disponibilidad de tiempo para las sesiones y enviar, antes del 29 de enero, en formato PDF, al correo electrónico subem.semujeres@edomex.gob.mx, un documento con nombre completo, municipio, número de teléfono y correo electrónico, así como una carta compromiso de participación.

 

Para mayores informes pueden consultar la convocatoria en las redes oficiales de la Secretaría de la Mujer, Facebook y Twitter @SeMujerEdomex.

PRODUCEN ARTESANOS MEXIQUENSES VARIEDAD DE TEXTILES

 

• Mantiene elaboración de estas piezas un trasfondo cultural.

• Fabrican comunidades indígenas distintos estilos de bordados y confeccionan distintas prendas.

 

Toluca, Estado de México, 27 de enero de 2021. La riqueza cultural del Estado de México queda manifiesta a través de la amplia gama de su producción artesanal, caracterizada por su diversidad y vitalidad, nutrida por la destreza de mujeres y hombres que han sabido cultivar, a lo largo de múltiples generaciones, un oficio cuyas principales herramientas son su talento y habilidad con sus manos.

 

En la entidad mexiquense existen 13 ramas artesanales con registro en el Instituto de Investigación y Fomento a las artesanías del Estado de México (IIFAEM), mismas que se integran por varias subramas.

 

Una de ellas son los textiles, cuyas técnicas con mayor presencia en el estado son el telar de cintura indígena, el telar de pedal o colonial, telar vertical, así como el bordado y deshilado.

 

Los principales municipios donde se producen textiles bordados a mano son San Felipe del Progreso, Villa de Allende y Villa Victoria, dicha actividad artesanal es desarrollada principalmente por comunidades de origen mazahua.

 

Es de referir que los bordados mazahuas se caracterizan por poseer alrededor de la tela una greca llamado “careado”, y otra denominada “culebra”, en la creación de algunas vestimentas utilizan el pepenado de hilván, de tal forma que el dibujo se ve por el derecho y al revés, también se hace la “sabanilla”, que es una especie de colcha.

 

Además de bordar gabanes, morrales, cojines y caminos de mesa con una gama de iconografía en materia de flora y fauna, así como elementos distintivos de su cultura, en Tenancingo, Malinalco y Calimaya se elaboran rebozos, esta prenda encierra una tradición, historia y belleza incalculable. Cada pieza es una obra de arte elaborada con hilos de algodón y tejidas en telar de cintura y pedal.

 

Jiquipilco, Ixtlahuaca, Coatepec de Harinas, Chiconcuac y Tianguistenco se dedican a la actividad artesanal de lana resaltando sus productos como gabanes y suéteres, tejidos en telares de pedal y bastidores.

 

En el municipio de Temoaya, la sensibilidad otomí ha desarrollado con maestría el arte de hacer tapetes anudados a mano, que era propio de los países orientales, hoy en día los tapetes son reconocidos en el mundo del arte textil.

 

La indumentaria tradicional es uno de los rasgos culturales que forman la identidad de la sociedad, las prendas en las que las personas reflejan parte de su vida impregnan características importantes como sus creencias, ideales y su relación con el entorno.