A
medida que el mundo sigue enfrentándose al COVID-19, las empresas de servicios
públicos se ven presionadas a avanzar en sus procesos de transformación digital.
Sin embargo, la mayoría de ellas cuenta con sistemas heredados que limitan este
proceso. ¿Qué factores clave se deben tener en
cuenta a la hora de escoger una nueva solución tecnológica?
Enero, 2021. Las soluciones de software obsoletas son un elemento común entre
gran parte de las empresas de servicios públicos latinoamericanas, que ven cómo
estos sistemas minan su capacidad para reaccionar rápidamente a los cambios y requisitos
del mercado. El mantenimiento de dichas soluciones es muy costoso, ya que se
basan en arquitecturas antiguas que dependen de sistemas dispares que, además, requieren
integración. Así mismo, su antigüedad impide la migración a la nube y
obstaculiza los planes de
digitalización.
Por el
contrario, las soluciones tecnológicas modernas tienen una arquitectura
integral, preparada para el futuro y basada en la nube. Mediante un enfoque
holístico y moderno, estas soluciones incluyen herramientas que permiten a las
empresas de servicios públicos desarrollar capacidades de innovación en todos
sus procesos de servicio al cliente. De esta manera, pueden superar las
demandas de un mercado en constante evolución y responder a eventos disruptivos,
como la pandemia que experimentamos en la actualidad.
Jesús Sánchez, Vicepresidente
de mercadeo de Open International, compañía de tecnología especializada en la
creación de soluciones de software para las industrias de servicios públicos y
telecomunicaciones, señala 5 factores clave que las empresas de servicios
públicos deben tener en cuenta a la hora de escoger una solución para su
negocio:
1. Experiencia de cliente única y multicanal: el software debe permitirle fortalecer su plataforma de servicio al
cliente, habilitar nuevos canales de atención, mejorar sus procesos de
facturación y mantenerse al ritmo de las tendencias cambiantes de la industria
y las expectativas de sus clientes.
2. Agilidad y autonomía para innovar y evolucionar a un menor costo: la solución que escoja debe tener herramientas que le permitan
responder a los cambios del mercado en cuestión de días, no en meses. Esto le
ayudará a satisfacer las necesidades de sus clientes y cumplir oportunamente
con las regulaciones gubernamentales, evitando multas e inconvenientes legales.
3. Actualización continua: la solución debe
incorporar periódicamente nuevas funcionalidades, sin necesidad de embarcarse
en complejos proyectos de actualización, que demandan tiempo y tienen un alto
costo. La estrategia de actualización continua permite resolver rápidamente los
problemas de modernización tradicionales y garantiza la continuidad de su
operación, sin inconvenientes.
4. Operar en la nube de su preferencia: al
manejar su operación en la nube, las empresas de servicios públicos pueden
volverse más ágiles, hacer crecer su infraestructura de TI y enfocar sus
recursos en nuevas oportunidades comerciales. Por esta razón, la solución que
seleccionen debe tener una arquitectura basada en este modelo y no sólo
funcionar como un sistema heredado alojado en un centro de datos externo.
5. Más que un proveedor tecnológico, un socio de negocio: en este proceso de transformación digital, las
empresas de servicios públicos necesitan el respaldo de una compañía de software
que, además de ofrecerles soluciones de última generación, conozca el negocio
de sus clientes y busque construir relaciones comerciales a largo plazo, a través de un trato
personalizado y cercano.
Consciente
de estos factores, Open International creó Open Smartflex, una solución CIS de
vanguardia que les permite a las empresas de servicios públicos enfocarse en su
negocio, optimizar la gestión de su equipo de TI, incrementar su productividad
y adoptar ciclos tecnológicos rápidos. Al respecto Sánchez afirma: “Nuestra
solución tiene un enfoque holístico, flexible y robusto, lo que brinda la
libertad para desarrollar nuevos planes comerciales y adaptarse a eventos
disruptivos, como la pandemia”. Además, comentó que sus clientes pueden elegir
el modelo de implementación y el servicio que mejor se adapte a sus objetivos
de negocio “Open ofrece el mismo rango de funcionalidad, independientemente de
que sea on-premise o en la nube”.
Sánchez
concluye que en este tipo de procesos es fundamental contar con un proveedor
tecnológico comprometido con el éxito del proyecto y de su negocio. “En Open
International vamos más
allá de un acuerdo transaccional. Somos una empresa que cuenta con la experiencia y el conocimiento de la industria necesario para
resolver cualquier inconveniente, lo que nos ha permitido posicionarnos como un
asesor tecnológico que genera confianza e impulsa la digitalización de nuestros
clientes”.
Acerca de Open
International
Desde su fundación en 1987, Open International ha creado tecnología
que ayuda a los proveedores de servicios públicos y telecomunicaciones a
cumplir sus objetivos comerciales e implementar estrategias comerciales
innovadoras. La solución de software de Open International ha permitido a
nuestros clientes mantenerse a la vanguardia de los mayores desafíos de su
industria, dándoles la agilidad para actuar frente a los retos actuales y
futuros. Creemos que a través de tecnología de última generación podemos empoderar
a los proveedores de servicios para que simplifiquen sus operaciones, creen
valor y aumenten la satisfacción de sus clientes. Bajo estos valores
fundamentales, creamos nuestro producto integral y de vanguardia: Open
Smartflex. Esta solución de software holística, preconfigurada y multiservicio
ofrece un potente motor de facturación, una suite robusta de atención al
cliente, un ágil sistema de gestión de la fuerza de trabajo móvil, un motor de
medición inteligente y cientos de otras funcionalidades para satisfacer las
necesidades esenciales de nuestros clientes. https://www.openintl.com/
