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Amplía
su oferta de valor para llegar a nuevos usuarios: jóvenes,
profesionistas independientes, pequeños empresarios, inversionistas y
amas
de casa
·
Ofrecerá
mayores beneficios adaptados a las prioridades de tiempo, dinero de sus
clientes para ofrecerles experiencias exclusivas
Ciudad de México. - Durante 2019, Citibanamex evoluciona su modelo de atención
Citibanamex Priority para ampliar su oferta de valor y llegar
nuevos usuarios: jóvenes, profesionistas independientes, pequeños
empresarios, inversionistas y amas de casa, con un servicio financiero
preferente de excelencia, con base en las prioridades
de los clientes.
Citibanamex Priority
está diseñado
para clientes que cumplan con alguno de los siguientes requisitos:
mantener un saldo promedio en cuentas e inversiones igual o mayor a 300
mil pesos; contar con tarjeta de crédito y cuenta de débito, ambas de
Citibanamex, con depósitos recurrentes mensuales en la cuenta de
débito a partir de 40 mil pesos y promediar compras mensuales en la
tarjeta de crédito por encima de los 20 mil pesos.
Una innovación y primicia en el mercado es el extender el estatus de
Citibanamex Priority a todos aquellos jóvenes menores de 35 años
que cumplan 50% de los criterios anteriores: mantener un saldo promedio
en cuentas e inversiones igual o mayor a 150 mil pesos; contar con
tarjeta de crédito y cuenta de débito, ambas de
Citibanamex, con depósitos recurrentes mensuales en la tarjeta de
débito a partir de 20 mil pesos y promediar compras mensuales en la
tarjeta de crédito por encima de los 10 mil pesos. El banco reconoce que
los jóvenes están construyendo su futuro, y sabe
que el impulso que puedan recibir en sus primeros años laborales
facilitará la materialización de sus sueños y anhelos financieros.
“La evolución de
Citibanamex Priority está diseñada para ofrecer un servicio más
personalizado a un perfil de clientes que requiere una atención ágil,
resolutiva, con un enfoque exclusivo y digital. Es un segmento cuyo
potencial de crecimiento es alto y al cual el banco
le estará apostando fuerte durante el presente año”, destacó Theo Keremian, director ejecutivo de
Citibanamex Priority.
Un estudio de mercado de
Citibanamex mostró el servicio como principal motivador para la
selección de un banco, con un 35% de respuestas, y la búsqueda de
atención diferenciada y personalizada en cualquier canal donde el
cliente tenga interacción, tiene un peso del 20%.
Citibanamex,
como pionero en los modelos de atención preferente en México, renueva su modelo Priority
anteponiendo las necesidades de sus clientes, es el primero en su
género que da respuesta a partir de adjudicar un valor especial al
tiempo, dinero y experiencias que se requieren para brindar una atención
bancaria extraordinaria.
La estrategia para alcanzar el objetivo de
Ser lo mejor para nuestros clientes preferentes tendrá los siguientes pilares de actuación:
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Tiempo: El cliente
Priority tendrá atención expedita en 9 minutos o menos en
sucursal; atención especializada telefónica para atender sus operaciones
financieras y de asesoría; y abono en aclaraciones exprés con
resolución en línea para operaciones no reconocidas en tarjetas
de débito o crédito.
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Dinero:
Acceso
a asesoría financiera por ejecutivos capacitados en las casi 1,500
sucursales a nivel nacional; una amplia gama de fondos de inversión
exclusivos y desarrollados
en sociedad con BlackRock para atender todos los proyectos de vida de clientes
Priority; y productos con tasas y precios preferenciales reconociendo su lealtad con
Citibanamex.
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Experiencias: Oferta de acceso exclusivo a los mejores
conciertos y eventos un día antes de las preventas Citibanamex;
entrada a los salones VIP en aeropuertos por medio de productos Premium;
y las Experiencias Priority: eventos y promociones diseñados para
sorprender a nuestros clientes en su día a día.
De esta manera,
Citibanamex Priority
llegará a nuevos clientes: jóvenes, profesionistas
independientes, pequeños empresarios, inversionistas y amas de casa,
con una ampliación de su definición existente de cliente preferente y
buscando extender un reconocimiento a los clientes que honran altamente a
Citibanamex con su preferencia.
