“Los
servicios de Comstor logran que 40% de las empresas contraten la renovación a
tiempo cada trimestre.
Ciudad de México a 5 de Junio de 2017.— Comstor unidad de negocio de Westcon-Comstor
y uno de los principales mayoristas de tecnología Cisco, consolida su
estrategia de Smart Services y aumenta 46% en ventas en año fiscal 2016
comparado con el año anterior.
Manuel
Benitez, Services Product Manager de Comstor, comenta: “Estamos muy contentos
de que nuestra estrategia es reconocida en el mercado, ya que integra una serie
de servicios Cisco que sirven de guía a nuestro canal de distribución para
atender las necesidades de los clientes.”
La
estrategia de Comstor con Cisco Smart Services ha funciona muy bien desde hace
5 años porque hemos logrado trasmitir a nuestro canal que los servicios le
ayudan a desarrollar oportunidades, con excelentes márgenes y relaciones a
largo plazo con sus clientes, gracias a nuestras décadas de experiencia y
nuestros experimentados ingenieros, personal de soporte, y certificaciones,
dijo Benitez.
Comstor
ha desarrollado el mejor programa para capacitar a su canal de manera global,
se denomina Smart Touch Program y consiste en crear una experiencia de alto
valor para partners exclusivos que utilizan como aliado a Comstor, de tal forma
que habilita a los canales en mejores prácticas para crecer el negocio no sólo
con la renovación de servicios sino con la venta de producto de Cisco. Este
programa funciona hace un año en México, y actualmente llevamos de la mano a
nuestro canal que obtiene un rebate (devolución o reembolso) de hasta 22% en 3
meses, asegura Benitez.
El
SmartNet Total Care (SNTC) de Cisco ayuda a los clientes ha aumentar la
eficacia operativa y a mejorar la administración de riesgos mediante funciones
de servicios inteligentes. La propuesta de valor para el cliente es:
Mitigación
de riesgos
Reducción
de costos operativos
Soportar
crecimiento del negocio manteniendo competitividad
Simplificación
del modelo de negocios
Administración
de cambios constantes en redes complejas y dinámicas con uso de mecanismos
automatizados
Mecanismos
de resolución de problemas –Proactividad
Automatización
de Procesos de Negocio
“Los
servicios de Cisco –agrega el directivo--, se proporcionan a todo tipo de
empresas, grandes o pequeñas, de todas las verticales y nuestra meta es que las
empresas renueven 40% de sus contratos activo por trimestre. Sin embargo, hay 3
obstáculos que dificultan este alcance: el aumento del dólar, la falta de
presupuesto y la falta de visibilidad del vencimiento de su contrato de las
empresas. “La primera dificultad está fuera de nuestro poder, pero para resolver
las dos siguientes contamos con una herramienta llamada Colector, que otorga a
las compañías la visibilidad del estatus de su red, qué tienen y dónde,
contratos activos y vencidos, y vida de uso de los productos, entre otras
ventajas.”
De
esta manera, Benítez define la estrategia de marketing para incrementar la
demanda y fidelidad de los Servicios de Cisco, y por ende, aumentar la
participación de mercado de la compañía en esta área. Además, planea eventos,
capacitaciones e incentivos hacia el área comercial e ingeniería de Comstor y
hacia los canales.
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