miércoles, 18 de enero de 2023

Ralca, se convierte en un pionero en el cuidado al medio ambiente en el mercado de los medicamentos


Ciudad de México, 18 de enero de 2022.- Como una empresa de logística, almacenamiento y distribución de medicamentos especializados, genéricos y vacunas, Ralca emplea grandes cantidades de energía en sus labores, por lo que sus directivos han implementado un sistema de baterías de almacenamiento de energía, tanto para reducir costos, como para refrendar su compromiso con el cuidado del medio ambiente.

“Para nosotros era muy importante encontrar formas de ahorrar energía tanto para eficientar nuestra operación, así como para que ésta fuera más sustentable. En Quartux encontramos un aliado, ya que entendieron las necesidades de nuestro negocio y ofrecieron soluciones a la medida, innovando en el tema energético en la  industria farmacéutica nacional. De esta forma invitamos a otros jugadores de la industria a seguir nuestros pasos en materia energética.” destacó Héctor Javier González , director general de Ralca.


Estas baterías de litio son manejadas gracias a un sistema de regulación inteligente que ha logrado que dos de sus plantas en Toluca hayan reducido 26% de su recibo de luz. También han reducido en un 80% las demandas y consumos en horarios costosos.

Este sistema (proporcionado por la empresa Quartux) es el primer Peak Shaving (de reducción de picos de energía) en la industria farmacéutica nacional.  

La tecnología de almacenamiento, que se complementa con paneles solares, permite guardar la energía eléctrica para poder utilizarla durante los picos de consumo del sistema de abastecimiento. 

Ralca, quien es líder en su sector, utiliza esta electricidad para el consumo de sus sistemas de refrigeración, ofreciendo el servicio óptimo para sus clientes en el mantenimiento de medicamentos genéricos y de alta especialidad que se distribuyen de manera nacional.

El uso responsable de la energía adquiere mayor relevancia en todos los sectores económicos, sobre todo frente al cambio climático y en los esfuerzos para la optimización en el uso de los recursos energéticos del planeta.

EFECTIVOS DE LA SSC DETUVIERON A UN HOMBRE QUE POSIBLEMENTE ASALTÓ A UNA TRANSEÚNTE, EN LA ALCALDÍA VENUSTIANO CARRANZA


 

•El detenido tiene dos ingresos al Sistema Penitenciario y cinco presentaciones ante el Ministerio Público por varios delitos

 

Oficiales de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México detuvieron a un sujeto que, al parecer, amagó a una ciudadana y la desapoderó de dinero en efectivo, en calles de la colonia Candelaria de los Patos, alcaldía Venustiano Carranza.

 

Los hechos ocurrieron en la calle Corregidora y San Ciprián, cuando los oficiales que realizaban funciones de prevención y vigilancia, fueron alertados por frecuencia del Centro de Comando y Control (C-2) Norte de un robo a transeúnte, por lo que de inmediato llegaron al sitio.

 

Los uniformados se entrevistaron con la afectada de 41 años de edad, quien refirió que un hombre la amagó y despojó de dinero en efectivo, para después emprender la huida.

 

De manera inmediata y con las características descritas por la afectada, los oficiales iniciaron la búsqueda y localización del posible implicado, a quien interceptaron en la calle Juan de la Granja y Plaza San Lázaro, en la misma colonia.

 

Enseguida, el personal le marcó el alto y de acuerdo con el protocolo de actuación policial, se le realizó una revisión de seguridad, tras la cual se recuperó lo robado.

 

Por lo anterior, el hombre de 43 años de edad fue detenido e informado de sus derechos de ley y junto con lo asegurado, fue presentado ante el agente del Ministerio Público correspondiente, quien definirá su situación jurídica.

 

Cabe mencionar que, en un cruce de información, se supo que el ahora detenido ingresó, en dos ocasiones, al Sistema Penitenciario por los delitos de Robo Agravado en 2011 y Robo Agravado Calificado en 2016; así también, entre 2017 y 2020, tuvo cinco presentaciones ante el Ministerio Público, una por el delito de Robo a Negocio sin Violencia, así como cuatro faltas a la Ley de Cultura Cívica de la Ciudad de México.

EFECTIVOS DE LA SSC DETUVIERON A UN HOMBRE QUE POSIBLEMENTE ASALTÓ A UNA TRANSEÚNTE, EN LA ALCALDÍA VENUSTIANO CARRANZA


 

•El detenido tiene dos ingresos al Sistema Penitenciario y cinco presentaciones ante el Ministerio Público por varios delitos

 

Oficiales de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México detuvieron a un sujeto que, al parecer, amagó a una ciudadana y la desapoderó de dinero en efectivo, en calles de la colonia Candelaria de los Patos, alcaldía Venustiano Carranza.

 

Los hechos ocurrieron en la calle Corregidora y San Ciprián, cuando los oficiales que realizaban funciones de prevención y vigilancia, fueron alertados por frecuencia del Centro de Comando y Control (C-2) Norte de un robo a transeúnte, por lo que de inmediato llegaron al sitio.

 

Los uniformados se entrevistaron con la afectada de 41 años de edad, quien refirió que un hombre la amagó y despojó de dinero en efectivo, para después emprender la huida.

 

De manera inmediata y con las características descritas por la afectada, los oficiales iniciaron la búsqueda y localización del posible implicado, a quien interceptaron en la calle Juan de la Granja y Plaza San Lázaro, en la misma colonia.

 

Enseguida, el personal le marcó el alto y de acuerdo con el protocolo de actuación policial, se le realizó una revisión de seguridad, tras la cual se recuperó lo robado.

 

Por lo anterior, el hombre de 43 años de edad fue detenido e informado de sus derechos de ley y junto con lo asegurado, fue presentado ante el agente del Ministerio Público correspondiente, quien definirá su situación jurídica.

 

Cabe mencionar que, en un cruce de información, se supo que el ahora detenido ingresó, en dos ocasiones, al Sistema Penitenciario por los delitos de Robo Agravado en 2011 y Robo Agravado Calificado en 2016; así también, entre 2017 y 2020, tuvo cinco presentaciones ante el Ministerio Público, una por el delito de Robo a Negocio sin Violencia, así como cuatro faltas a la Ley de Cultura Cívica de la Ciudad de México.

El peso mexicano sigue fortaleciéndose


México: Reporte Económico Diario


  • Mayor desigualdad y pobreza en América Latina y el Caribe, según Oxfam. Según el último reporte de Oxfam “La Ley del Más Rico”, tres años después del inicio de la pandemia, América Latina y el Caribe se ha convertido en una región más desigual, más empobrecida y polarizada social y políticamente. Frente al 21% de crecimiento de riqueza de los milmillonarios en la región, los salarios reales cayeron en 10% entre 2020 y 2022, 32.1% de la población total vive en pobreza y 13.1% se encuentra en situación de pobreza extrema. Actualmente, la inseguridad alimentaria afecta a 40% de la población de la región. Oxfam propone una recaudación con mayor progresividad, enfocada en un incremento sustancial del gasto público social y ambiental, en sectores como la salud pública, la educación pública, la seguridad alimentaria y nutricional. Recomienda una serie de medidas específicas, como elevar la tributación sobre las rentas del capital y ganancias financieras, así como promover un acuerdo fiscal latinoamericano para ampliar la cooperación y la coordinación de políticas tributarias en la región.
  • Arancel de 50% a las exportaciones de maíz blanco. A partir de hoy, México impondrá un arancel de 50% a las exportaciones de maíz blanco harinero (únicamente para consumo humano y no genéticamente modificado). El objetivo principal es garantizar el abasto nacional de maíz blanco y asegurar que las condiciones de mercado permitan estabilizar su precio. Sin embargo, la medida parece limitada, ya que las exportaciones del grano representan menos del 1% de la producción total en el país. El arancel estará vigente hasta el 30 de junio de este año.
  • Balance mixto en mercados financieros internacionales. En Wall Street, el S&P 500 cerró con una ligera pérdida de 0.20%, y el Nasdaq con una ganancia de 0.14%. En el mercado local, el Índice de Precios y Cotizaciones registró una disminución de 0.94% y el tipo de cambio cerró en 18.69 pesos por dólar, al apreciarse en 0.47% respecto al lunes, y alcanzando su nivel más fuerte en tres años. En renta fija, el rendimiento del bono del Tesoro de EUA a 10 años ganó 5pb y finalizó en 3.55%, al tiempo que su equivalente en México, el Bono M, reportó un rendimiento de 8.59% (+9pb). En tanto, el riesgo país medido por el CDS a 5 años se ubicó en 126pb, un incremento diario de 0.99%. Finalmente, el precio del Brent cerró el día en 86.66 dólares por barril, equivalente a un aumento de 2.6% respecto a la jornada previa.
  • Mañana miércoles se publicarán las cifras de diciembre del índice de precios al productor y la producción industrial en Estados Unidos. Estimamos un crecimiento mensual del índice de precios al productor de 0.1% y una caída ligera en la producción industrial de (-)0.1%.

 

Fuente: Citibanamex-Estudios Económicos con datos de Bloomberg, Oxfam, US Bureau of Labor Statistics y Federal Reserve.

 

En este reporte se incluyen opiniones y/o juicios personales de los analistas que lo suscriben a la fecha del reporte, lo que no necesariamente representan, reflejan, expresan, divulgan o resumen el punto de vista, opinión o postura del Grupo Financiero Citibanamex.

 

DESCONOCEN CAMPESINOS ELECCIÓN DE DIRIGENTES DE LA CNC EN LA CIUDAD DE MÉXICO


·        Acusan “mano negra” en asamblea “espuria” e impugnarán elección de líderes

·        Pretenden imponer a personas ignorantes de la problemática del campo

Ejidatarios adheridos a la Liga de Comunidades Agrarias y Sindicatos Campesinos de la Ciudad de México de la Confederación Nacional Campesina (CNC) desconocieron los resolutivos emanados de una Asamblea catalogada como espuria e ilegal por los mismos campesinos, por lo que impugnarán la elección de diversos líderes que “no son campesinos” sino pago de compromisos y cuotas políticas.

Los integrantes de la organización cenecista señalaron que la Asamblea fue convocada por la delegada de la liga en funciones, Delvim Bárcenas Nieves, pero se incurrió en ilegalidades e irregularidades estatutarias al realizar la elección del secretario del Consejo Político Estatal, de la Comisión Estatal de Procesos Internos, además del titular de la comisión Estatal de Honor y Justicia.

Los ejidatarios denunciaron la intención de imponer a personas sin conocimiento del campo, emanadas del sector popular, además de proponer como nuevo dirigente de la Liga a Rodrigo Lara, quien es incondicional de la cuestionada dirigente nacional de la CNC, Leticia Barrera Maldonado, quien, acusaron, es una marioneta de Ismael Hernández Deras, ex dirigente de esa central campesina.

La fraudulenta asamblea fue reprobada por los integrantes del propio Comité Ejecutivo Nacional, Víctor Manuel Galicia Ávila, Secretario de Elecciones, y Ricardo Chávez Pérez, Secretario de Organización.

Por otra parte, cuestionaron la presencia como consejero político de Francisco Barradas Ricardez, quien fungió como coordinador de prensa de Ismael Hernández y quien fue cesado en el 2015 como subdirector general de Información del Canal Judicial de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN), acusado por varias trabajadoras de esa área de Comunicación de acoso sexual y violencia laboral.

Asimismo, en ese mismo año las fuerzas federales tuvieron que ingresar a “revisar” su oficina en el canal judicial, encontrando botellas de bebidas alcohólicas y rastros de sustancias prohibidas, presuntamente cocaína.

Los trabajadores de la tierra de la Ciudad de México, señalan a otro” Consejero Político” Ordorico Vásquez Bernal, secretario particular de Leticia Barrera, al mismo tiempo brazo derecho de Hernández Deras en la CNC de ser quién verdaderamente mece la cuna atrás de la dirigente estatal Delvim Bárcenas.

Por último, lamentaron que el diputado federal, Augusto Gómez Villanueva pretenda ignorar estas injusticias que se comenten en el seno de la Organización campesina más importante del país, es cómplice dicen de manipular los estatutos de la CNC a su conveniencia.

Priority Pass premia a líderes que influyeron en el despegue de la industria de viajes en el mundo


 

Las acciones que Priority Pass reconoció a la hora de nombrar a sus ‘Travel Heroes’ son:

  • Tours en vivo e interactivos.
  • Programas de filantropía, aprovechando el potencial que tiene la industria de los viajes para ayudar a personas en situación de vulnerabilidad.
  • Creación de grupos de apoyo a viajeros de Asia en medio de las restricciones más estrictas del Covid 19.

 

Ciudad de México, 18 de enero del 2023.- Como parte de las celebraciones de su 30° aniversario, Priority Pass el programa líder de experiencias en aeropuertos, de propiedad y bajo la operación de Collinson Group, tiene el honor de anunciar a sus tres ‘Travel Heroes’ o héroes de viajes y hacer un reconocimiento a sus excepcionales contribuciones al mundo de los viajes en el mundo.

 

Este sector, mundialmente afectado por la pandemia, ha demostrado que la resiliencia, motivación, innovación y el trabajo en equipo han sido esenciales para la recuperación de la dinámica de esta industria.

 

A principios de 2022, Priority Pass lanzó un paquete de acciones en el marco de la celebración de su aniversario No. 30 y reveló que además de premiar a 30 viajeros en todo el mundo, seleccionaría a tres ‘Travel Heroes’ haciendo un reconocimiento especial por el mérito de sus contribuciones excepcionales al mundo de los viajes.

 

“Quisimos celebrar nuestras tres primeras décadas con nuestros clientes, socios, personal y hacer un reconocimiento especial a un grupo de personas que se han esforzado al máximo para ayudar al sector de viajes a recuperarse, a ser más accesible y a transformarse en una fuerza para hacer el bien, comentó David Evans, CEO conjunto de Collinson.

 

Los denominados ‘Travel Heroes’ son: Brittany Palmer, Fundadora y CEO de Beeyonder en América; Melissa Tilling de Charitable Travel en la Región de Europa, Oriente Medio y África y Kunj Gandhi, por la fundación del Hong Kong Quarantine Support Group en Facebook en la Región Asia Pacífico.

“Sabemos que el futuro de los viajes depende de la colaboración y del trabajo colectivo en medio de los desafíos. Por eso, Priority Pass mantiene su compromiso de brindar experiencias impecables y de nivel superior en los aeropuertos, que les permitan a los viajeros disfrutar una inigualable experiencia a la hora de viajar”, reiteró Evans.

Ganadora en América

 

A Brittany Palmer de Beeyonder se le reconoció por su papel al ayudar a las personas a viajar por el mundo virtualmente con tours en vivo e interactivos, algo particularmente valioso durante la pandemia. Los tours de Beeyonder se realizan en vivo con guías locales, lo que permite que los invitados puedan interactuar y experimentar el destino como si estuvieran en allí en persona.

 

Los tours se pueden tomar de forma remota o en la oficina, como eventos de integración de equipos, paseos escolares virtuales, en residencias para personas mayores, o en casa con la familia y los amigos. Cada invitado tiene la oportunidad de aprender sobre un lugar emblemático con los guías locales que mejor lo conocen y mantienen la diversión y la emoción de los viajes.

 

“Me siento honrada de que me hayan nombrado ‘Travel Hero’ y de recibir una de las exclusivas tarjetas de membresía del 30° aniversario de Priority Pass. Creo que el trabajo que hacemos en Beeyonder es importante para hacer los viajes más accesibles y para ayudar a los guías locales a expandir su alcance”, comenta Palmer.

 

“Las personas cada vez obtienen más acceso a las experiencias de viaje mediante el turismo virtual, así que creo que, en el futuro, los viajes se arraigarán mucho más en la vida cotidiana de las personas. Los tours virtuales vuelven la exploración de destinos inclusiva y accesible, y la cantidad de casos de uso aumenta continuamente”.

 

Héroe en Europa, Oriente Medio y Africa

 

Melissa Tilling fue premiada por fundar Charitable Travel, una agencia de viajes formada con la promesa de donar su comisión a proyectos de beneficencia en todo el mundo. Cuando las personas reservan un crucero o unas vacaciones con la compañía, Charitable Travel invierte su comisión de agencia de viajes para que los viajeros puedan hacer una donación del cinco por ciento a la beneficencia registrada que elijan mediante JustGiving.

 

“Estoy muy emocionada de que Priority Pass haya reconocido el trabajo que hemos realizado para aprovechar el poder y el potencial de los viajes y el turismo para hacer el bien en el mundo”, comentó Tilling.

 

“Hemos probado que los viajes pueden ayudar a mejorar el sustento de algunas de las personas que más lo necesitan: desde grupos en países en vías de desarrollo hasta gente en situaciones vulnerables en nuestras propias comunidades. Nuestra filosofía #travelforgood y el impacto positivo de los viajes ya ha mejorado la reputación del turismo y esperamos hacer más en el futuro”.

 

Travel Hero de Asia Pacífico

En esta región se ha reconocido a Kunj Gandhi por fundar y encargarse del Hong Kong Quarantine Support Group en Facebook. Kunj creó el grupo para apoyar a los viajeros que llegan o regresan a Hong Kong en medio de algunas de las restricciones más estrictas del mundo con respecto al Covid 19. El grupo reúne a las personas para compartir información y experiencias, además de brindarse apoyo a medida que los criterios de entrada y salida siguen cambiando.

 

“Los viajes han sido una parte importante de mi vida, así que es un honor y un privilegio recibir el reconocimiento de Priority Pass como ‘Travel Hero’ de APAC”, afirma Gandhi.

“El sector de viajes ha sido profundamente golpeado por la pandemia. Muchas cosas que dábamos por sentadas, como las vacaciones, las escapadas de la ciudad los fines de semana o los paseos para encontrar a amigos y familiares, se volvieron algo imposible. Me complace mucho que el sector se esté recuperando y que la gente pueda reconstruir los vínculos que tenía con los viajes. Creo firmemente que los viajes aumentan la felicidad de las personas, les brinda conciencia sobre el mundo que las rodea y eleva su apreciación por la diversidad en nuestro entorno. Espero con ansiedad que la región de APAC regrese como uno de los destinos de viaje más visitados”.

 

Priority Pass se lanzó en 1992 con la visión de ofrecer a los viajeros frecuentes la experiencia superior de las Salas VIP sin necesidad de un boleto en primera clase. Actualmente, esta Compañía brinda a los viajeros acceso a más de 1.300 Salas VIP y experiencias de viajes en más de 650 aeropuertos, de 148 países. Los miembros pueden acceder a una gama creciente de experiencias de alto nivel (desde spas y cápsulas para dormir, alimentación) que ayudan a transformar cada jornada en algo especial.

 

Aunque hoy el sector es muy diferente al de 1992, cuando se lanzó Priority Pass, la gente sigue siendo el elemento central de todo lo que la marca realiza. Además de celebrar a los ‘Travel Heroes’, Priority Pass les otorgó Tarjetas de membresía de edición limitada por el 30° aniversario de Priority Pass* en una elegante caja de regalo con productos de viaje de lujo a algunos miembros fieles, como agradecimiento por su membresía y su amor constante a los viajes.

 

Otro grupo pudo ganar una tarjeta de membresía de edición limitada gracias a su participación en el concurso de Priority Pass: #LiveLoveLounge en Instagram. Los viajeros mostraron cuánto disfrutan la vida en las Salas VIP de los aeropuertos al compartir sus fotos o videos junto con el hashtag #LiveLoveLounge.

 

*La tarjeta de membresía de edición limitada solo está disponible como parte de las celebraciones del aniversario y no se destina a venta minorista.

 

Acerca de Priority Pass

Priority Pass es el programa original y líder del mercado de experiencias en aeropuertos del mundo. Los viajeros pueden obtener acceso a una red de 1300 Salas VIP y experiencias de viaje (incluidos alimentación, compras, descanso y spa) en más de 650 aeropuertos y hubs de viajes en 148 países, lo que transforma su jornada en algo especial. Durante tres décadas, Priority Pass ha contado con la confianza de los viajeros de negocios y de placer y ha sido ofrecido por algunas de las principales marcas de servicios financieros, de viajes y entretenimiento para profundizar sus relaciones con sus clientes más valiosos.  Priority Pass se encuentra bajo la operación de Collinson, una compañía global de propiedad privada, dedicada a ayudar al mundo a viajar con facilidad y seguridad.

CONTINÚAN JUEGOS PARAESTATALES DE EDUCACIÓN BÁSICA EDOMÉX 2023


 
• Buscan paratletas su lugar en la final estatal.
• Está por concluir la etapa regional.
 
Zinacantepec, Estado de México, 18 de enero de 2023. Luego de la pausa por el periodo vacacional decembrino, continúan los torneos selectivos regionales de los Juegos Paraestatales de Educación Básica 2023 en el Estado de México, etapa en la que participan más de 900 niños, niñas y jóvenes.
 
La Subdirección Regional de Educación Básica, zona Jilotepec, fue la encargada de albergar las competencias, continuando en las regiones de Naucalpan, Texcoco, Zumpango y Cuautitlán Izcalli, para concluir en la región Amecameca el 30 de enero.
 
Derivado del trabajo interinstitucional de la Secretaría de Cultura y Turismo, con la Secretaría de Educación, este proyecto deportivo abarca todas las regiones del estado y ofrece un espacio lúdico de competencia deportiva para detectar posibles paradeportistas que puedan representar a su municipio y a su estado en competencias regionales y nacionales, incluso a nivel internacional.
 
Los Juegos Paraestatales de Educación Básica 2023 contemplan competencias de Paratletismo campo, Paratletismo pista, Basquetbol adaptado, Futbol adaptado y Paradanza deportiva.
 
Han sido convocados alumnos inscritos de tercero a sexto grado de primaria y los tres grados de secundaria, en las categorías Infantil mayor (2011-2013), Juvenil menor (2008-2010) y Juvenil mayor (2005-2007), todos en ambas ramas.
 
La etapa final de este torneo se llevará a cabo en el mes de febrero, con sede en la Ciudad Deportiva Edoméx, en Zinacantepec y donde los mejores atletas de cada disciplina darán su mejor esfuerzo por obtener el metal dorado y quizá, comenzar así su trayectoria dentro del deporte adaptado.
 
Además del espacio competitivo y en muchos casos el primer acercamiento al deporte adaptado, los Juegos Paraestatales de Educación Básica buscan crear un ambiente de sana convivencia, a través del deporte, entre niños, niñas y jóvenes con discapacidad, procedentes de diferentes partes del estado, así como entre padres de familia, todo bajo la supervisión y guía de personal capacitado en materia deportiva y medicina del deporte.

Customer Experience Inmersivo, la nueva forma de ganar y mantener clientes

 


Las últimas investigaciones de Zendesk indican que hay un cambio drástico en las expectativas, ya que el 71% de los líderes empresariales están reconsiderando toda la experiencia del cliente


SAN FRANCISCO – 18 de enero de 2023 –  Zendesk, Inc lanzó el último Informe Global de Tendencias de Experiencia del Cliente (CX), el cual revela que las experiencias inmersivas se están convirtiendo rápidamente en un diferenciador clave para que las marcas sigan siendo competitivas y ayuden a garantizar que los clientes sigan siendo leales.


Según el informe de Zendesk, el 61% de los clientes se muestran entusiasmados con estas experiencias inmersivas, por lo que el Immersive CX está evolucionando hacia el nuevo estándar, redefiniendo cómo las empresas interactúan con sus clientes. 


El cambio es una respuesta a que los consumidores son más demandantes de las marcas: piden que se encuentren con ellas en todo momento, bajo sus términos y les ofrezcan interacciones fluidas y atractivas. En los últimos años, los líderes empresariales han reconocido cómo esta transformación ha requerido un papel más protagónico del Customer Experience, lo que los ha impulsado a realizar importantes inversiones para seguir siendo competitivos y cumplir con las elevadas expectativas de los clientes.


“Los clientes tienen grandes expectativas, poca paciencia y muchas opciones cuando se trata de con quién hacer negocios”, dijo Adrian McDermott, Director de Tecnología de Zendesk. “Este año, nuestras Tendencias de CX muestran que este cambio de comportamiento ha llevado a los líderes a invertir en tecnología que crea experiencias inmersivas y fluidas. Estos nuevos estándares de servicio al cliente son fundamentales para impulsar la adquisición y la lealtad de los clientes, así como la rentabilidad”.


Los clientes quieren (y esperan) que la IA evolucione

El aumento de la inversión en Inteligencia Artificial (IA) no ha pasado desapercibido y los clientes se sienten más cómodos con su presencia. De aquellos que interactúan con los bots de servicio al cliente de manera regular, el 72% ha experimentado mejoras de calidad y dice que los bots funcionan bien al responder consultas simples, responden más rápido que los agentes humanos y son confiables para mostrar información precisa y útil.


A medida que los clientes disfrutan de experiencias más completas con los bots, sus expectativas también han aumentado: el 75% de los clientes espera que las interacciones de la IA se vuelvan más naturales y parecidas a las humanas con el tiempo, y la evolución ideal de la IA permitirá a los clientes hacer preguntas cada vez más complejas.


"Es evidente que los clientes continúan adoptando el servicio al cliente impulsado por IA y sus problemas se resuelven de manera casi idéntica a la asistencia humana", dijo McDermott. “Sabemos que las empresas están trabajando para usar más IA, pero cada vez se dan más cuenta de que cumplir con las expectativas de los clientes requerirá un esfuerzo más concertado. No están dispuestos a esperar a que las empresas realicen cambios graduales, una señal para las empresas de que el cambio debe ocurrir rápidamente".


Las experiencias conversacionales empoderan a los clientes

Los clientes están impulsando el auge de las experiencias conversacionales. Quieren interacciones fluidas, amistosas y naturales que les den el control y no interrumpan las tareas actuales. Por ejemplo, si un cliente detiene una interacción, espera que un nuevo representante de soporte pueda continuar fácilmente donde terminó la última conversación. De hecho, el 70% de los clientes gastan más con marcas que brindan una experiencia fluida entre todos los puntos de contacto. Del mismo modo, el 64% gastará más si sus problemas se resuelven donde están.


Si bien las expectativas de los clientes no podrían ser más claras, las empresas todavía están tratando de ponerse al día. El 71% de los líderes se ha comprometido a reinventar el servicio al cliente y el 60% quiere (o está planeando activamente) implementar experiencias de servicio al cliente conversacionales.


Los clientes están ansiosos por una personalización más profunda

Según las tendencias, el 59% de los clientes quieren que las empresas utilicen la gran cantidad de datos que tienen para brindar experiencias verdaderamente personalizadas que trasciendan los esfuerzos de marketing típicos, ya sea en línea o en tienda.


Desafortunadamente, la mayoría de las empresas tienen una visión estrecha de lo que significa la personalización y cómo ofrecerla, lo que contrasta con el 62% de los clientes que piensan que las empresas pueden hacer más. Si las empresas ofrecen experiencias personalizadas, tienen la oportunidad de cosechar los beneficios de relaciones duraderas con los clientes: el 77% de los líderes empresariales está de acuerdo en que una personalización más profunda conduce a una mayor retención de clientes.


El bienestar y el sentimiento del cliente están remodelando la CX

Las empresas no están preparadas cuando se trata de comprender las emociones de los clientes. Las organizaciones se han esforzado por mejorar el bienestar de los clientes, pero el 63% de los líderes empresariales admiten que esos esfuerzos han sido desenfocados y reactivos. Las empresas no han avanzado mucho en el seguimiento de datos emocionales de una manera más formal. Solo el 22% de los líderes y gerentes dicen que la opinión del cliente se utiliza para personalizar la experiencia que recibe su consumidor.


Una experiencia negativa con una empresa puede causar un daño emocional real y duradero y generar críticos que correrán la voz. De hecho, el 73% de los clientes cambiarán a un competidor después de múltiples malas experiencias. Más de la mitad se dirigirá a la salida después de una interacción insatisfactoria.


El camino por recorrer para CX

Los líderes de CX son cada vez más conscientes de los beneficios de crear experiencias inmersivas y reconocen que las funciones de soporte son capaces de generar ingresos. De hecho, el 72% de los líderes empresariales cree que fusionar equipos y responsabilidades en torno a CX aumentará la eficiencia operativa, y el 64% ya tiene planes para hacerlo.


"A medida que miramos hacia el futuro, ofrecer un excelente servicio al cliente será aún más importante para generar resiliencia, gestionar la incertidumbre, y, en última instancia, la rentabilidad", dijo McDermott.


Descarga y lee más en el Informe de Tendencias de CX de 2023 aquí.


Metodología

Los datos de este informe provienen de una encuesta realizada a clientes, así como por los datos de uso de productos de Zendesk Benchmark. Zendesk encuestó a casi 3700 clientes y más de 4700 líderes de experiencia y servicio al cliente, agentes y compradores de tecnología de 20 países y organizaciones, desde pequeñas hasta grandes empresas. El lapso de estudio fue durante julio y agosto de 2022. Los resultados de cada encuesta se ponderaron para eliminar el sesgo de las muestras de la encuesta.


Los datos de uso de productos de Zendesk Benchmark provienen de casi 100 000 clientes de Zendesk en todo el mundo que participan en Zendesk Benchmark. Se aplicaron criterios de actividad de la cuenta para filtrar los datos de las cuentas inactivas. Los datos de Zendesk Benchmark se basan en el uso del producto desde julio de 2021 hasta julio de 2022.


Acerca de Zendesk 

Zendesk inició la revolución de la experiencia del cliente en 2007 al permitir que cualquier  empresa de todo el mundo pusiera su servicio en línea. Hoy, Zendesk es líder en servicio  al cliente de calidad para cualquier persona, en cualquier lugar, y potencia miles de  millones de conversaciones al conectar más de 100,000 marcas con cientos de millones  de clientes por teléfono, chat, correo electrónico, mensajes, canales sociales,  comunidades, sitios de reseñas y centros de ayuda. Los productos de Zendesk están  hechos con amor, para ser amados. La empresa nació en Copenhague, Dinamarca, se  construyó y creció en California, se hizo pública en Nueva York y hoy emplea a más de  5000 personas en todo el mundo. Obtenga más información en  https://www.zendesk.com.mx/

El 57 % de las familias mexicanas asumen las pérdidas por el robo de sus vehículos



En México la mayoría de los conductores no cuentan con un seguro. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros, AMIS, sólo 1 de cada 3 vehículos está asegurado. Con estas cifras, en el 2022 sólo se logró recuperar el 44% de los vehículos asegurados.


Contar con la protección de cualquier seguro tiene un impacto positivo en tu economía, ya que al invertir en un seguro, quedas protegido ante una catástrofe financiera: robo, siniestro o sismo. De esta forma, se evita un endeudamiento, te permite ahorrar y diversificar este ahorro a corto, mediano y largo plazo al generar un control de gastos lo que permite mantener un estilo de vida, e incluso mejorarlo.


El seguro de auto evita que se gaste mucho dinero al momento de un accidente vial, pues el costo de los daños corre por cuenta del seguro y sólo se aporta el deducible. Por lo que, ese capital que no se ocupó en la reparación del daño, se puede destinar a otras cosas como la adquisición de nuevos bienes o crear un negocio.


Las protecciones que tienen los seguros de automóviles dependen del tipo de cobertura que se haya contratado. Por ejemplo, la Cobertura de Responsabilidad Civil  sólo protege daños a terceros; la Cobertura Limitada te ayuda a costear los daños de tu vehículo si es robado y el seguro te ayuda a recuperarlo en caso necesario; y la Cobertura Amplia además de hacerse cargo de responsabilidad civil, te protege de los daños materiales que sufra en caso de accidente o robo, e incluye gastos médicos para cada uno de los pasajeros, grúa, auxilio vial y ambulancia.


Es importante destacar que las aseguradoras cuentan con coberturas adicionales que se adaptan a las necesidades de cada conductor, por esta razón los expertos de Rastreator.mx recomiendan revisar las coberturas y comparar entre las aseguradoras, contemplar las formas de pago y analizar las ventajas que ofrecen, ya que pueden ser significativas para el asegurado.


Para muchas personas la tarea de conseguir una póliza no es fácil, pues existen demasiadas ofertas en el mercado. Y por otra parte, encontrar el mejor precio también resulta complicado, pues el costo de los seguros se ha incrementado considerablemente, en parte por la inflación, la inseguridad y el incremento de los siniestros.


Generalmente, la búsqueda del mejor seguro está relacionada con encontrar un seguro económico que brinde una cobertura total, porque una vez que se presenta el siniestro es cuando se reconoce la necesidad de contar con este servicio.


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En este sentido, Pilar García, CEO de Rastreator México, enfatiza en que la protección personal como la de nuestros seres queridos es responsabilidad de todos. Adquirir un seguro de auto o cualquier otro es una responsabilidad y una necesidad para hacer frente a un percance sin afectar el capital familiar.



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Rastreator.mx,  el comparador líder de seguros de auto se lanzó en México en el año 2017. Desde su plataforma y su aplicación gratuita le facilita a las personas el encontrar una sola cotización de manera sencilla y rápida, con todas las garantías, precios y coberturas que ofrecen las aseguradoras, así como sus promociones, para que los usuarios puedan elegir de manera independiente y autónoma qué aseguradoras les convienen y qué póliza se ajusta a sus necesidades contratando directamente con la compañía.

El portal pertenece al Gruppo MutuiOnline. 


Acerca de Pilar García, CEO de Rastreator.mx

Pilar García es diplomada en turismo por la Universidad de Oviedo y licenciada en Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing por la Universidad de San Pablo CEU de Madrid. Junto con Ángel Hidalgo fundó la oficina de Rastreator en México. Es miembro del Comité Directivo de la Asociación Insurtech México, organismo que busca fortalecer el sistema Insurtech y Fintech a través de la comunidad.

El compromiso de Epson con National Geographic para reducir el calor en la lucha contra el cambio climático



Ciudad de México, 18 de enero de 2023 – Epson se asoció en 2021 con National Geographic para promover la protección del permafrost del mundo, el suelo congelado debajo de las regiones polares de la tierra, mediante la campaña "Reduce el Calor".

Esta campaña se desarrolló debido a que los científicos predicen que el permafrost del mundo se descongelará por completo para el año 2100, lo que cambiará drásticamente los sistemas ecológicos, generará un aumento del nivel del mar en todo el mundo y liberará más de 950 mil millones de toneladas de metano a la atmósfera. 

En colaboración, Epson y National Geographic continúan este 2023 con el objetivo de concientizar sobre la forma en que las personas pueden reducir su propio impacto en el calentamiento global, ya sea desde sus hogares hasta las oficinas y las demás empresas.

La campaña "Reduce el Calor" está dirigida por la Dra. Katey Walter Anthony, exploradora de National Geographic, que se encarga de supervisar los observatorios árticos de Alaska y Rusia que controlan el impacto a largo plazo del cambio climático. Su investigación pionera en la protección del permafrost se muestra en una serie de videos, infografías y contenidos digitales desarrollados en colaboración con Epson y National Geographic, los cuales pueden encontrarse en https://epson.com/heat-free-national-geographic.

El ahorro de energía es fundamental en la lucha contra el calentamiento global. Sin embargo, numerosas tecnologías que se utilizan tanto en empresas como en los hogares consumen importantes volúmenes a diario. Abordando esto, Epson desarrolló la tecnología PrecisionCore Heat-Free™ logrando impresiones sin calor, lo que resulta en un bajo consumo de energía y pocas piezas de repuesto, lo cual ayuda a reducir el impacto en el medio ambiente.

Esta tecnología es utilizada actualmente en los trabajos de investigación de la ecologista Isla Myers-Smith, exploradora de National Geographic y profesora de la Universidad de Edimburgo en Escocia, quien con un grupo de investigadores estudian las hojas de plantas individuales para comprender cómo responden los arbustos al calentamiento en el Ártico. A medida que el permafrost se descongela con el cambio climático, Myers-Smith descubre que las plantas de tundra crecen más altas y densas en verano, capturando más nieve en invierno que aísla el suelo y acelera el calentamiento.

El fin de utilizar una impresora con escáner plano de alta resolución, en este caso una impresora equipada con la Tecnología Heat-Free de Epson, es consumir poca energía y así ayudar a minimizar el impacto del equipo sobre el medio ambiente en su investigación.

Para más información sobre la campaña "Reduce el Calor" de Epson, visite: https://epson.com.mx/heat-free-inkjet-printers 


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Acerca de las impresoras corporativas de inyección de tinta de Epson 

La línea de impresoras corporativas de inyección de tinta de alto rendimiento de Epson forja el futuro de la impresión en las oficinas y establece un nuevo estándar de mínima intervención, precio accesible y bajo consumo de energía. Con la innovadora tecnología sin calor PrecisionCore Heat-Free Technology™ de Epson y las increíbles soluciones de impresión corporativa de Epson, incluidas las soluciones Supertank, WorkForce®, WorkForce Pro, WorkForce Pro HC y WorkForce Enterprise para el trabajo en casa y las pequeñas empresas, estas impresoras contienen menos piezas y brindan alto rendimiento para cubrir las necesidades del mercado.

Para más información sobre la línea de soluciones de impresión corporativa de inyección de tinta de Epson, visite Epson.com/BusinessInkjet. Para más información sobre la tecnología sin calor Epson PrecisionCore Heat-Free Technology, visite Epson.com/Heat-Free.


Acerca de Epson

Epson es líder mundial en tecnología con una filosofía de innovación eficiente, compacta y precisa que enriquece vidas y ayuda a crear un mundo mejor. La empresa tiene como objetivo solucionar los problemas de la sociedad mediante innovaciones en el ámbito de la impresión para el hogar y la oficina, la impresión comercial e industrial, la fabricación, la comunicación visual y el estilo de vida. Epson se convertirá en carbono negativo y eliminará el uso de recursos agotables del subsuelo tales como el aceite y el metal para el año 2050. Liderada por Seiko Epson Corporation con sede en Japón, el Grupo Epson genera, a nivel mundial, ventas anuales con un valor superior a JPY 1 trillion.

global.epson.com/

PIDE ISSEMYM REFORZAR SISTEMA INMUNE A TRAVÉS DE LA DIETA ARCOÍRIS


 
• Ayuda una alimentación balanceada a combatir células nocivas que entran al organismo y ponen en riesgo la salud.
• Estimulan ajo y jengibre el sistema inmunitario.
• Indican que el consumo de grasas, harinas, azúcares y alimentos irritantes impide el buen funcionamiento del organismo.
 
Toluca, Estado de México, 18 de enero de 2023. La alimentación es uno de los pilares básicos para el reforzamiento del sistema inmune, ya que ayudan a combatir las células nocivas que entran al organismo y ponen en riesgo la salud, expuso la nutrióloga del Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMYM), Paola Santos Ramírez.
 
La especialista informó que una buena dieta, la actividad física destinada al ejercicio, el manejo del estrés, la hidratación constante y un buen descanso, son esenciales para el óptimo funcionamiento de nuestro cuerpo.
 
Asimismo, recomendó que, en temporadas invernales, es importante hacer la dieta arcoíris, la cual consiste en incluir una alimentación variada en frutas y verduras.
 
Cada fruta y/o verdura aporta nutrientes fundamentales para nuestro organismo, por ejemplo, las de color amarillo o naranja, aportan betacarotenos (vitamina A, vitamina C, B5, B6 y B7), necesarios para mantener la entereza de la piel, el revestimiento del tracto urinario, los pulmones y el sistema digestivo, recomendables en esta época.
 
En este sentido, Santos Ramírez destacó la importancia de incluir ajo y jengibre en el plan alimenticio, dado que estimulan el sistema inmunitario específicamente; del mismo modo, solicitó reducir el consumo de grasas, harinas, azúcares e irritantes, por tratarse de alimentos que impiden el buen funcionamiento del organismo y provocan un estado inflamatorio sistémico.
 
Una dieta saludable es aquella que está compuesta de todos los grupos de alimentos como frutas, verduras, cereales, lácteos, alimentos de origen animal y grasas saludables, donde predominan las dos primeras, por ser fuente de fibra que benefician la digestión.
 
Mencionó que es importante el acompañamiento y supervisión de un especialista, a fin de valorar si existe deficiencia en algún nutrimento e indicar las cantidades que se deben consumir de acuerdo con cada organismo.

Se suman tiendas Diconsa a la dispersión de apoyos y brindarán servicios interinstitucionales a la población


 

·         Publicó la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural las Reglas de Operación del Programa de Abasto Rural (PAR) de Diconsa, que el organismo de Seguridad Alimentaria Mexicana (Segalmex) operarán para el ejercicio fiscal 2023.

 

·         Destaca el margen de ahorro promedio de 15 por ciento como mínimo a través de la canasta básica y podrá establecer precios preferenciales específicos cuando el mercado afecte significativamente el acceso a los mismos por parte de la población beneficiaria del programa de abasto.

 

 

Con el fin de favorecer la sinergia y complementariedad con otros programas sociales del Gobierno de México, a partir de este año las tiendas comunitarias de Diconsa podrán realizar la entrega de apoyos interinstitucionales, informó la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural.

 

Resaltó que, a solicitud de la población y dependiendo de la accesibilidad de la tienda comunitaria, en su infraestructura también se podrán brindar servicios adicionales como recepción de remesas, financieros, pago de consumo de servicios (luz, agua, teléfono), venta de tiempo aire, telefonía, internet y venta de productos de la comunidad, entre otros.

 

La dependencia señaló que la participación social en torno al Programa de Abasto Rural (PAR) se da a través de los Comités de Abasto, los Consejos Comunitarios de Abasto y sus Mesas Directivas, instancias que representan los intereses de las comunidades ante Diconsa.


Indicó que el organismo Seguridad Alimentaria Mexicana (Segalmex), sectorizado en la Secretaría de Agricultura, presentó las Reglas de Operación del Programa de Abasto Rural de Diconsa y que operarán para el ejercicio fiscal 2023, las cuales incluyen los nuevos servicios.

 

En la publicación se destaca el margen de ahorro promedio de 15 por ciento como mínimo a través de la canasta básica y el que se podrá establecer precios preferenciales específicos cuando el mercado afecte significativamente el acceso a los mismos por parte de la población beneficiaria del PAR.

 

El propósito es contribuir a la provisión de alimentos y productos complementarios a precios económicos en apoyo a las poblaciones beneficiarias donde Diconsa tiene presencia, es decir, aquellas donde habitan más de 200 pobladores y que se encuentran en situación de carencia alimentaria.

 

La Canasta Básica Diconsa queda integrada por 30 productos básicos y 54 complementarios y es distribuida a nivel nacional por medio de las tiendas comunitarias, así como en los establecimientos donde exista un punto de venta Liconsa.

 

Además, los artículos serán suministrados en las tiendas comunitarias que forman parte de la red del PAR, donde: no haya alternativas de abasto o las tiendas privadas no ofrezcan precios accesibles, la población sea mayoritariamente indígena, en localidades con alto grado de marginación o con instituciones, dependencias y entidades de los tres órdenes de gobierno, organizaciones civiles, sociales y sindicales con los que Diconsa establezca convenios.

 

Entre sus compromisos destaca también el abasto de alimentos a la población declarada en situación de emergencia o desastre y, a solicitud de la comunidad, las tiendas comunitarias podrían instalar terminales electrónicas para ofrecer otros servicios.

 

En cuanto a la operación de tiendas móviles, se podrá vender los productos de la canasta básica en localidades donde no exista una tienda fija o el abasto sea insuficiente, se favorezca la sinergia o complementariedad con otros programas sociales gubernamentales y en situación de emergencia o desastre.

 

Diconsa garantiza que las mujeres accedan a todos los beneficios del Programa de Abasto Rural en igualdad de condiciones y respetando el ejercicio de sus derechos. Por lo menos, el 20 por ciento de los integrantes de los Comités de Abasto deberán ser de este género.

DIMA te invita a conocer los beneficios de la impresora IM 430F de Ricoh


Capaz de gestionar de forma inteligente todo su papeleo, esta impresora multifuncional compacta puede imprimir, copiar, escanear, y enviar y recibir faxes.

La IM 430F de Ricoh permite impresiones impecables con una resolución de 1.200 ppp producidas con rapidez. La primera impresión está lista en menos de seis segundos y los conjuntos de varias páginas se producen a una velocidad de producción de 43 ppm. El Smart Operation Panel de 10,1” automatiza los procesos de documentos que más tiempo suponen. Los originales a doble cara se escanean en una sola pasada y se pueden cargar directamente a DropBox o Sharepoint.

Con este dispositivo, los usuarios de grupos de trabajo pueden compartir su funcionalidad y el rendimiento, los documentos se pueden imprimir directamente desde dispositivos iOS y Android. Para salvaguardar la seguridad, la impresora multifuncional admite la autenticación mediante un simple toque y los documentos confidenciales se pueden bloquear hasta que sean liberados mediante la autenticación.

Nunca se queda sin papel gracias a la capacidad de cambio entre bandejas de papel opcionales. Y, gracias a su diseño compacto que le permite ahorrar espacio y a su funcionamiento silencioso, la IM 430F se puede colocar al alcance de la mano de usuarios de grupos de trabajo.

Entre sus principales características, se encuentran:

  • Gestión de forma inteligente de todos los procesos de documentos, incluyendo el envío y la recepción de faxes
  • El Smart Operation Panel con una súper pantalla de 10,1 pulgadas simplifica su uso.
  • Las aplicaciones inteligentes, como la de copia de tarjetas de identificación, automatizan los procesos que más tiempo suponen.
  • Eliminación de los cuellos de botella, la primera impresión de 1.200 ppp está lista en menos de 6 segundos
  • Los conjuntos de documentos de varias páginas se pueden acabar de forma organizada usando la opción de grapadora fuera de línea
  • Las funciones de ahorro energético reducen el consumo eléctrico y contribuyen a un bajo coste total de propiedad
  • Es compatible con el uso de soluciones de flujo de trabajo integradas, como StreamLine NX de Ricoh.

Descargar especificaciones del producto:

Haz clic para acceder a im430f-spec-sheet-es-la.pdf

Para conocer más sobre este producto se puede poner en contacto con Dima a travez de este link:

https://ricohbolivia.com/