MÉXICO, febrero de 2026 — HCLTech, empresa tecnológica líder a nivel mundial, anunció hoy el lanzamiento de una versión mejorada de su solución Fluid Contact Center en colaboración con Cisco.
La solución incorpora IA y funcionalidades en la nube para ayudar a las empresas a transformar la interacción con el cliente. Combina la plataforma Webex Contact Center de Cisco, basada en IA y en la nube, con la experiencia de HCLTech en la transformación de Contact Center como Servicio (CCaaS) para que las empresas puedan adoptar funciones basadas en IA y GenAI que mejoran la capacidad de respuesta del servicio y la eficiencia operativa.
La solución incluye agentes virtuales multilingües, IVR conversacional, herramientas de asistencia al agente, análisis, monitorización proactiva y casos de uso específicos del sector. Diseñado para ofrecer flexibilidad y una fácil integración, Fluid Contact Center admite la migración guiada a CCaaS, simplifica la adopción de tecnología y proporciona una experiencia integral para ayudar a las empresas a mejorar significativamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente.
“A medida que el panorama de los centros de contacto evoluciona rápidamente, desde el soporte reactivo hasta la interacción proactiva y ahora predictiva, GenAI y las arquitecturas nativas de la nube están redefiniendo la experiencia excepcional del cliente”, afirmó Gurpreet Singh Kohli, vicepresidente ejecutivo y director de la Unidad de Negocio de Redes y Centros de Contacto de HCLTech. “Nuestra colaboración con Cisco, un socio de confianza durante más de tres décadas, se centra en transformar la experiencia del cliente y ofrecer conjuntamente resultados transformadores de CX”.
“En Cisco, nos comprometemos a capacitar a nuestros socios para que ofrezcan soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente”, afirmó Shannon Leininger, vicepresidenta de Ventas Globales para Socios de Cisco. “Al combinar Webex Contact Center, basado en IA de Cisco, con la experiencia en IA y GenAI de HCLTech, permitimos a las empresas ofrecer una interacción más inteligente y personalizada, y establecemos un nuevo referente para la innovación en los centros de contacto modernos”.
HCLTech y Cisco comparten una relación estratégica de más de 30 años en diversas arquitecturas tecnológicas de Cisco, incluyendo ingeniería, TI y experiencia del cliente (CX), dando soporte a clientes en más de 60 países. Más información sobre la alianza HCLTech-Cisco: https://www.hcltech.com/cloud/cisco
Acerca de HCLTech
HCLTech es una empresa tecnológica global con más de 226.300 empleados en 60 países, que ofrece capacidades líderes en la industria centradas en IA, digital, ingeniería, nube y software, impulsadas por una amplia cartera de servicios y productos tecnológicos. Trabajamos con clientes de los principales sectores verticales, ofreciendo soluciones para servicios financieros, manufactura, ciencias de la vida y salud, alta tecnología, semiconductores, telecomunicaciones y medios de comunicación, comercio minorista y bienes de consumo envasados (CPG), movilidad y servicios públicos. Los ingresos consolidados al cierre de los 12 meses hasta diciembre de 2025 ascendieron a 14.500 millones de dólares. Para saber cómo podemos impulsar su progreso, visite hcltech.com.
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