Hikvision aumenta nuevos países para atender a sus clientes mediante su Call Center para América Latina

• Los usuarios podrán tener respuesta a procesos como configuración de dispositivos vía telefónica y soporte remoto en control de acceso, intercom, alarmas, CCTV, EZVIZ, restablecimiento de contraseña, entre otros.

Hikvision, líder mundial de soluciones y productos de videovigilancia y seguridad, informa que suman nuevos países para atender las demandas de los usuarios finales mediante su Centro de llamadas para Latinoamérica, el cual está en funcionamiento desde el 2018.

Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Paraguay, Uruguay, República Dominicana y Panamá son los nuevos países a los que también se les ofrecerá soporte técnico, de lunes a sábado, desde el cual los usuarios tendrán respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre configuraciones sobre CCTV.

“El crecimiento de nuestra marca en la región hace que recibamos alrededor de 5mil correos electrónicos de diferentes países cada mes, sobre todo de territorios donde no teníamos una línea telefónica. Hoy, las nuevas líneas nos ayudarán a dar un servicio más eficaz a nuestros usuarios finales”, explica Dilan Cárdenas, Call Specialist de Hikvision para América Latina.

El ejecutivo agrega que el estar certificados en HCSA o Hikvision Certified Security Associate y en HCSP o Hikvision Certified Security Professional, les permite también ayudar a sus usuarios a configurar dispositivos de CCTV, Control de acceso, intercom, EZVIZ, entre otros.

“El servicio de Call Center ofrece apoyo a solicitudes con un nivel intermedio de conocimiento técnico, y para los casos de nivel profesional se consulta con otros miembros del equipo en Latam para encontrar la solución correcta a la inquietud del cliente”. 

Para contactar telefónicamente y recibir soporte inmediato a dudas técnicas directo de fábrica, comunicarse a los teléfonos:

• Costa Rica: +506 4000 1989 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
• Ecuador: 01 800 001237 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
• Guatemala: +502 23761954 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
• Paraguay: +595 009800110077 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
• Uruguay: +598 0004162041560 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
• República Dominicana: +809 18493360013 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
• Panamá: +507 8366276 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
• Argentina: +54 51685739 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
• Chile: +56 229381016 de Lunes a Viernes de 09-21h- Sábado 09-14h
• Colombia: +57 15085312 de Lunes a Viernes de 07-19h- Sábado 07-12h
• México: +52 5541696397 de Lunes a Viernes de 07-19h- Sábado 07-12h
• Perú: +51 16419269 de Lunes a Viernes de 07-19h- Sábado 07-12h

Cabe mencionar que, para el resto de los países, los usuarios podrán mandar sus consultas a latam.support@hikvision.com, las cuales serán atendidas por el área de soporte de cada región.

Para más información acerca productos de Hikvision, visite nuestra página web: http://www.hikvision.com/ES-LA/.

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Acerca de Hikvision

Hikvision es el principal proveedor mundial de innovadores productos y soluciones de videovigilancia. Con el equipo de I+D más fuerte de la industria, Hikvision desarrolla tecnologías base de codificación de audio y video, de procesamiento de imágenes de video, de almacenamiento de datos relacionados, de computación en la nube, de datos masivos y Deep Learning. Además, para alcanzar su visión a largo plazo, Hikvision extiende su alcance más allá de la industria de la videovigilancia, incursionando en la tecnología de casas inteligentes, automatización industrial y electrónica automotriz. Asimismo, Hikvision cuenta con 33 sucursales regionales en todo el mundo para lograr una presencia verdaderamente global y crear valor para sus clientes. Para obtener más información, por favor visite www.hikvision.com.

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