CEO de SITA dice que la colaboración es la clave para brindar un viaje seguro y fácil.
Ciudad de México – 02 de octubre de 2018
- Las aerolíneas y los aeropuertos están invirtiendo para ofrecer un
viaje seguro y fácil a los pasajeros, con la tecnología biométrica como
prioridad. Esto es de acuerdo a una investigación publicada hoy por
SITA, experto y proveedor global de TI. El reporte 2018 de SITA sobre las perspectivas de TI en la industria del transporte aéreo
(2018 Air Transport IT Insights por sus siglas en inglés) muestra cómo
se incorporan los datos biométricos en la evolución del autoservicio en
los aeropuertos del mundo. Durante los próximos tres años, el 77% de los
aeropuertos y el 71% de las aerolíneas estarán planificando programas
importantes o de investigación y desarrollo en gestión de identificación
biométrica.
Barbara
Dalibard, CEO de SITA, dijo: "Los viajes seguros y sin problemas son
imprescindibles para la industria del transporte aéreo. Es alentador ver
que tanto las aerolíneas como los aeropuertos están invirtiendo en
tecnología biométrica para ofrecer una forma de identificación segura y
exenta de papel a los pasajeros en los diversos pasos a lo largo del
viaje. Ya hemos visto un gran éxito en varios aeropuertos del mundo
donde lo hemos implementado”.
"Como muestra nuestra investigación, la integración trae desafíos y la variedad de normas legislativas puede resultar desalentadora para aerolíneas y aeropuertos. Sin embargo, para brindar una experiencia fluida a los pasajeros, todos debemos colaborar (aerolíneas, aeropuertos, gobiernos y proveedores de la industria) y utilizar la tecnología para automatizar, e incluso eliminar, procesos tediosos. Es claro que logramos los mejores resultados cuando trabajamos juntos, y esto se ha hecho más evidente cuando incorporamos datos biométricos seguros en el viaje de los pasajeros".
SITA
ya ofrece soluciones de gestión de identidades, incluidos sistemas
biométricos, que eliminan la necesidad de controles manuales. Estos
mejoran la experiencia del pasajero al mismo tiempo que ayudan a las
aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo a cumplir con la variedad de
regulaciones de los gobiernos y agencias fronterizas. El más común de
estos es la verificación de identidad en los quioscos de autoservicio
para el check-in. Esto ya está en uso en 41% de los aeropuertos, y
un 74% tiene planes de implementar esta tecnología para finales de
2021. Las puertas de embarque que utilizan datos biométricos como medio
de identificación en la documentación, también se convertirán en algo
común en los próximos tres años, con el 59% de los aeropuertos y el 63%
de las aerolíneas que esperan usarlos.
Este
reporte de SITA muestra que la industria enfrenta algunos desafíos en
la adopción total de la biometría para los controles de identidad de los
pasajeros. Más de un tercio de las aerolíneas citan como principales
desafíos a la integración de las herramientas y tecnologías en los
aeropuertos, y la falta de estándares para procesos y tecnologías de
integración de controles. En el caso de los aeropuertos, la situación es
similar, aunque el 39% de ellos expresan que cumplir con los requisitos
gubernamentales y legislativos también es un desafío importante.
Las
aerolíneas y los aeropuertos también están considerando nuevas
tecnologías para la gestión de la identidad del pasajero. Un ejemplo es
la cadena de bloques o blockchain, respecto al cual, el 40% de
las aerolíneas y el 36% de los aeropuertos creen que el principal
beneficio que puede proporcionar esta tecnología es agilizar procesos,
por ejemplo, al reducir la necesidad de múltiples controles de
identidad.
En
general, la inversión en tecnología está aumentando. La investigación
de SITA muestra que la inversión de las aerolíneas durante los últimos
dos años ha sido estable, pero las predicciones futuras para el gasto
operativo y de capital son muy fuertes en 2018 con un pronóstico de
3.67% de gasto de TI como porcentaje de los ingresos. La inversión en
aeropuertos también será fuerte, con un pronóstico de 5.69% de los
ingresos para este año.
Las
aerolíneas también están invirtiendo en nuevas tecnologías que les
ofrecen beneficios estratégicos y operativos. La inteligencia artificial
(IA) se considera beneficiosa para una amplia gama de operaciones
aéreas, ya que el 84% de las aerolíneas planean tener programas
importantes o de investigación y desarrollo en 2021. Esto representa un
aumento del 52% contra la encuesta del año pasado. Los aeropuertos
también están invirtiendo en IA, con un 61% que planea grandes programas
de investigación y desarrollo en los próximos tres años, lo que
representa un aumento de 34% contra 2017.
Si
bien tanto las aerolíneas como los aeropuertos están invirtiendo en IA,
sus usos son diferentes. Las aerolíneas están analizando el potencial
del uso de inteligencia artificial para agentes virtuales y chatbots,
con un 85% que piensa usarlo para el 2021. Alrededor del 79% de los
aeropuertos utilizan actualmente, o planean usar, inteligencia
artificial para el análisis predictivo con fines de mejora en la
eficiencia operativa.
Dalibard
agregó: "Está claro que la voluntad de la industria es cambiar la forma
en que viajamos, mejorando la eficiencia y haciendo que el viaje de los
pasajeros sea lo más seguro y eficaz posible. Esto requiere una unidad
concertada y alineada, implicando una verdadera colaboración, y SITA
está totalmente comprometida con esto".
El reporte 2018 de SITA sobre las perspectivas de TI en la industria del transporte aéreo ya
está bien establecido como una investigación de referencia mundial para
la industria del transporte aéreo. Más de 180 altos ejecutivos de TI de
las principales aerolíneas y aeropuertos, que representan el 39% de los
aeropuertos globales y el 27% del tráfico mundial de pasajeros de
aerolíneas, participaron esta investigación. Los resultados de este año
proporcionan una vez más una idea clara de los desarrollos y el
pensamiento estratégico de TI dentro de la industria del transporte
aéreo.
El
reporte 2018 de perspectivas de TI en la industria del transporte aéreo
o Air Transport IT Insights de SITA es lanzado hoy y está disponible aquí en su versión original en inglés. En los próximos meses, habrá más información disponible sobre los resultados.
