Cómo avanzar hacia una estrategia digital
Por Amet Novillo, Director General de Equinix México
Para
que las empresas realmente adopten una estrategia para convertirse en
un negocio digital, deben implementar modelos de compromiso
comercial y transacciones comerciales completamente en software (a
través de aplicaciones y datos). Aprovechar una infraestructura definida
por software permite a las empresas reconectar y reconfigurar la
infraestructura empresarial cuando cambia la demanda
- como hemos visto hacer los líderes digitales a lo largo de la
pandemia mundial de COVID-19.
Según
datos de la consultora KPMG, en México, las compañías adelantaron su
transformación digital en un 80% debido a COVID-19. Además,
existen 92.01 millones de usuarios de Internet, lo que representa al
71% de la población total, según el reporte Digital 2021 Global Overview
Report(1)
La diferencia digital-first
Ser
Digital-first (Digital primero) significa cambiar la forma principal en
que una empresa obtiene ingresos mediante el uso de la
tecnología como su ventaja competitiva. Ser digital primero va más allá
de mover cargas de trabajo a la nube. Las ganancias reales se producen
cuando la infraestructura, las aplicaciones y los servicios convergen
para ofrecer servicios digitales, lo que genera
escala y flexibilidad. Al adoptar una estrategia digital primero, se
abren nuevos mercados y flujos de ingresos digitales con modelos de
negocio como servicio, que pueden acelerar el crecimiento general - en
negocios, nuevos productos, servicios y operaciones
mejoradas con la participación del ecosistema.
Digital-first
es más que ser el primero en la nube o implementar un sitio de comercio
electrónico o una aplicación móvil. Significa
desarrollar servicios digitales que ofrezcan experiencias personales
perfectas, combinadas con inteligencia operativa en tiempo real cerca de
donde ocurre la negociación.
Líderes digitales versus seguidores digitales
El
Índice de Interconexión Global (GXI), Volumen 5 muestra que las
organizaciones se encuentran en varias etapas de transformación
digital. Por ejemplo, hay "líderes digitales" y "seguidores digitales":
•
Los
líderes digitales exploran cómo se puede utilizar la tecnología de la
información (TI)
para ayudar a una organización a ser más receptiva a las necesidades de
los clientes y los requisitos comerciales en constante cambio. No solo
resuelven sus problemas de infraestructura utilizando la tecnología;
también solucionan problemas de negocio utilizando
la tecnología y así digitalizan su negocio.
•
Los seguidores digitales son organizaciones que, si bien se están adaptando a las nuevas tecnologías,
tardan en implementarlas y migrar desde infraestructuras heredadas, y no tienen una estrategia digital en su lugar.
Por
razones obvias, los líderes digitales aceleran mucho más rápido que los
seguidores digitales. El GXI Vol. 5 muestra cómo en los
últimos dos años, los líderes digitales se movieron 4.5 veces más lejos
de lo que estaban anteriormente. Estos líderes digitales experimentaron
años de crecimiento en cuestión de meses, aumentando su ventaja a
medida que implementaban sus estrategias digitales.
Un estudio de 2021 realizado por Sheryl Kingstone, Directora de
Investigación de Experiencia del Cliente y Comercio en Research 451
también encontró que en el desempeño del mercado de acciones y crédito,
las organizaciones que son "líderes de CX digital" se
están desempeñando 2.7 veces mejor que aquellas que están "retrasadas
digitalmente".
[2]
Además,
dado que han estado en esta transición por un tiempo, las empresas
digitales no experimentaron interrupciones terribles en
el servicio debido a la pandemia global de COVID-19. Las interrupciones
del servicio se ven muy diferentes para las organizaciones que adoptan
un enfoque de seguidores, donde la transformación digital todavía estaba
en la lista de tareas pendientes. Sus modelos
de negocio todavía estaban en su mayoría vinculados a las limitaciones
físicas tradicionales y las dependencias fijas, y los seguidores se
encontraron rezagados en el rendimiento del ancho de banda del negocio,
la gestión de la cadena de suministro, la participación
del cliente y, potencialmente, su posición en el mercado. Por ejemplo,
según el GXI, aquellas organizaciones que no aprovecharon la nube, SaaS o
los ecosistemas digitales de socios mostraron un crecimiento de dos a
tres veces más lento en los últimos dos años.
Pasar a una infraestructura digital
La
pandemia de COVID-19 ha traído urgencia adicional a las misiones de
cada organización. Debido a la naturaleza disruptiva de los
confinamientos de la pandemia y los empleados que trabajan de forma
remota más que nunca en la historia, hemos visto una necesidad
significativa de que las empresas se digitalicen. Las organizaciones
tuvieron que cambiar de marcha rápidamente. Los seguidores
digitales no estaban listos para reconectar sus infraestructuras porque
no estaban diseñadas para ese nivel de cambio inmenso. Por otro lado,
aquellos líderes empresariales que ya se habían trasladado a una
infraestructura digital tuvieron la reacción opuesta
a la pandemia - giraron con la interrupción de la pandemia mucho más
rápido.
Vemos
a los líderes digitales en Equinix aprovechando estas tres estrategias
de manera distribuida para crear una infraestructura
digital:
•
Interconexión del núcleo digital:
elimina las limitaciones de la tecnología tradicional, y la nube adyacente se convierte en el nuevo entorno local.
•
Integración de ecosistemas digitales:
Capitaliza el acceso a los mercados y ecosistemas digitales para obtener capacidades y velocidad exponenciales.
•
Interactuar en el borde digital:
Ofrece experiencias diferenciadas a nivel mundial en proximidad a centros de población en todas partes.
La
infraestructura digital de muchos de nuestros clientes aprovecha un
modelo híbrido, interconectando entornos físicos y virtuales
para obtener la mayor ventaja competitiva e impulsar componentes clave
de la economía digital global. Para hacer esta transición, las
organizaciones deben comenzar a implementar estas estrategias hoy mismo
si aún no lo han hecho. Una actitud de esperar y ver
simplemente no funcionará.
¿Por qué debería una empresa dar el salto a digital-first?
Por
supuesto, existen desafíos en el despliegue de una infraestructura
digital, como desarrollar la estrategia correcta, cerrar las
brechas de liderazgo técnico y habilidades, y trabajar dentro de
presupuestos limitados. SI la flexibilidad, la gestión de costos, la
agilidad, la escalabilidad y la eficiencia le atraen, debe considerar
una estrategia digital primero.
Consulte
el Índice de Interconexión Global (GXI) Volumen 5, la principal fuente
de datos y conocimientos de la industria sobre la
interconexión y su creciente impacto en el mundo digital.
[1] Según datos del reporte 2021 Global Overview Report publicado por We are Social y Hootsuite.
[2]
Research 451, parte de S&P Global Market Intelligence – Informe
especial: El enfoque en la experiencia del cliente puede mejorar
el rendimiento de la equidad y el crédito, 2021
