Whatslly nombra a Thiago Schmitz como su nuevo jefe de Customer Success para Latinoamérica

 

 

• El ejecutivo llega con la tarea de liderar la principal operación de esta startup internacional en la región.

 

 

Ciudad de México, enero de 2022. – Whatslly, la startup israelí pionera en la integración centrada en la relación con el cliente, anunció a Thiago Schmitz como su nuevo jefe de Customer Success para América Latina. El nombramiento es parte de la estrategia que tiene la compañía para consolidar su crecimiento en la región. Este mes, abrió su primera oficina en Brasil, situada en Sao Paulo, y tiene previsto abrir otras más en México y Argentina. El objetivo es llegar a los 100 empleados este año.

 

Thiago Schmitz cuenta con una amplia trayectoria en la industria tecnológica. Anteriormente se desempeñó como director Digital en IBM y también fue gerente senior en Deloitte. Tiene experiencia en las mejores prácticas de gestión y calidad de datos de Customer Relationship Management (CRM), siendo experto en Salesforce y Project Management Professional. Schmitz es licenciado en Marketing con un MBA en Estrategia y Administración de Empresas y un Post-MBA en Negocios. Actualmente es candidato a doctor en Administración de Empresas por la Escuela de Negocios de Rennes. En Whatslly, asumirá el cargo para coordinar la relación con los clientes en Brasil y Latinoamérica.

 

"Me siento muy honrado y feliz de formar parte de este grupo. Whatslly fue visionario al darse cuenta de que, a pesar de la creciente popularidad de la mensajería instantánea, en muchos casos, la distancia entre las empresas y sus clientes sigue siendo enorme. Nuestra idea es llevar la solución a más clientes que ven tanto en WhatsApp, como en otros canales, una oportunidad inigualable para mejorar la relación", comentó Schmitz.

 

Deborah Palacios Wanzo, cofundadora brasileña de Whatslly, celebra la llegada del nuevo jefe de Customer Success, ya que es un paso más en el proceso de consolidación de la marca como referencia en la integración y relación para grandes empresas y actores clave en la región. "En poco tiempo, hemos hecho que la tecnología sea más relevante para la optimización de las interacciones entre empresas y clientes ubicados en Brasil y Latinoamérica. La llegada de Thiago Schmitz refrenda el compromiso que tenemos con nuestros clientes y nos ayudará a superar las expectativas durante el proceso de expansión del negocio, donde el cliente es el centro de todo", comentó.

 

Simplicidad mediante la agrupación de servicios

 

Whatslly es un socio oficial de Salesforce y está en su marketplace (el AppExchange). Su tecnología conecta WhatsApp (tanto personal como empresarial) con Salesforce, llenando un espacio que, hasta ahora, obligaba a los representantes de ventas a introducir manualmente (en el mejor de los casos) información importante en el CRM -plataforma de gestión de relaciones con los clientes-, lo que implicaba pérdida de un tiempo valioso a la hora de cerrar acuerdos.

"Nuestra solución permite acceder y gestionar la información de los clientes en tiempo real a través de WhatsApp para beneficiar a tres públicos principales: al usuario con ganancias de productividad, relación y eficacia; al cliente al personalizar el trato y mejorar toda su experiencia; y al gerente, permitiéndole visualizar; comprender y actuar con mayor transparencia, utilizando recursos de inteligencia artificial en las etapas de su ciclo de ventas", dijo Yanir Calisar, cofundador y CEO de Whatslly.

 

Además de optimizar la experiencia, la solución también proporciona mayor seguridad y transparencia al proceso, evitando posibles perjuicios a las empresas. Por ejemplo, el mes pasado J.P. Morgan acordó pagar una multa de 200 millones de dólares por permitir a los empleados intercambiar miles de mensajes sobre transacciones en la aplicación personal sin la supervisión del banco. "Whatslly" resuelve ese problema. Se conectan las cuentas individuales de los empleados y los directivos pueden elegir si todos los mensajes suben a Salesforce o sólo algunos", explicó Deborah Wanzo.

 

En noviembre del año pasado, Whatslly recibió una financiación inicial de 11 millones de dólares, liderada por Zeev Ventures, un fondo de capital riesgo del israelí Oren Zeev.

Desde la implementación de su tecnología, Whatslly cuenta con más de una centena de clientes y usuarios en 35 países, como Volkswagen, Vivo (Grupo Telefónica), Subaru y Great Place to Work. En el caso de México, están empresas como Edenred, Baywa y OCCMundial.

 

Estudio de IBM: 86% de las empresas en América Latina tienen una estrategia de sustentabilidad, pero solo el 37% la han implementado

 

 

Si bien la sustentabilidad es una pieza central de la estrategia de negocios en la actualidad, un reciente estudio del IBM Institute for Business Value (IBV) descubrió que un 72% de las empresas en la región han establecido un objetivo de cero emisiones de carbono, pero para muchas de estas organizaciones existe una brecha entre establecer los objetivos de sustentabilidad ambiental y tomar las acciones necesarias para cumplirlos.

 

IBM publicó un nuevo estudio que contó con la participación de aproximadamente 2000 ejecutivos en 32 países en industrias orientadas a la fabricación, que refleja cómo las organizaciones están priorizando la sustentabilidad, pero enfrentan desafíos en la ejecución de sus estrategias.

 

A continuación, los principales descubrimientos en América Latina:

 

• La sustentabilidad tendrá una mayor relevancia dentro de los próximos 3 años:

• 59% de las organizaciones encuestadas ven la sustentabilidad ambiental como una de sus principales prioridades en el futuro, frente al 38% que lo menciona en la actualidad.
• Solo el 49% de aquellas organizaciones en la región que lo ven como una prioridad son efectivas en el logro de sus objetivos ambientales.

 

• Existe una brecha entre la intención y la acción para convertirse en empresas sustentables:

• 86% de las organizaciones encuestadas en la región tienen una estrategia de sustentabilidad como una de sus prioridades.
• Sin embargo, solo el 37% de las empresas en Latinoamérica han tomado acción para alcanzar sus objetivos ambientales.

 

• El costo ambiental es un obstáculo:
• Hasta 7 de 10 empresas en la región esperan que el costo medioambiental impacte negativamente en sus negocios, mientras que solamente el 1% considera dichos cambios como una oportunidad positiva.

 

• Las soluciones tecnológicas pueden ayudar a impulsar la sustentabilidad:
• Más de la mitad de las organizaciones encuestadas en Latinoamérica creen que el IoT (56%), los dispositivos móviles (52%) y la nube híbrida (50%) son importantes para avanzar en sus objetivos de sustentabilidad.
• El 70 % de los ejecutivos a nivel mundial considerados pioneros en la industria utilizan la nube híbrida para progresar en sus objetivos ambientales.

 

• Los mayores obstáculos en el progreso de los objetivos de sustentabilidad ambiental son claros para las empresas:

• Los ejecutivos en la región destacan dificultades como las bloqueos tecnológicos (35%), resistencia de los clientes (33%), barreras normativas (31%) y falta de datos y/o información (29%).
• Por su parte, la reestructuración de la cadena de suministro (55%), la pérdida de competitividad en los precios (52%) y el alza de los operativos (51%) son las principales preocupaciones para los ejecutivos.

 

La sustentabilidad comienza a definir una nueva agenda corporativa y fundamentalmente a recalibrar la relación entre los negocios y la sociedad. Al adoptar tecnologías como la nube híbrida y la inteligencia artificial, las organizaciones pueden dar los primeros pasos para impulsar una transformación digital que las ayude a alinear sus objetivos de sustentabilidad con sus estrategias empresariales.

 

Recientemente, IBM anunció la adquisición de Envizi, un proveedor líder de software de datos y analítica para la gestión de rendimiento ambiental. Esta adquisición se basa en las crecientes inversiones de IBM en software impulsado por IA, incluyendo IBM Maximo para gestión de activos, IBM Sterling para las cadenas de suministro e IBM Environmental Intelligence Suite para ayudar a las empresas a crear operaciones y cadenas de suministro más resilientes y sustentables.

 

Este anuncio y los descubrimientos del estudio mencionado destacan el ímpetu con el que IBM está incentivando a las empresas a convertirse en negocios sustentables en una variedad de industrias, incluyendo colaboraciones con Energinet, Covalent, Raise Green, Bestseller y Schlumberger.

 

¿Cómo celebrar el Día del Amor y la Amistad en tu empresa? Tres opciones que dejarán a tus empleados flechados

 

Más de 700 empresas en México han regalado experiencias a sus colaboradores a través de Bigbox, para celebrar fechas especiales o simplemente para reconocer su esfuerzo.   Ciudad de México  enero de 2022.- A lo largo del año, las empresas solían dar algún detalle a sus colaboradores en fechas significativas. Sin embargo, con la adopción del trabajo remoto, se encontraron frente a un nuevo reto: la logística para entregar esos obsequios. Ante esta situación, los regalos digitales se han convertido en una gran solución para las empresas. “A partir del 2020 y el inicio de la pandemia, las empresas comenzaron a acercarse a Bigbox para buscar regalos digitales para sus colaboradores con el fin de mantenerlos motivados a pesar de la distancia. Afortunadamente, la tecnología con la que contamos ayudó a que las empresas pudieran mandar el mensaje que querían a sus trabajadores a través de nuestra variedad de experiencias Bigbox”, comentó Priscila Sobczuk, Country Manager de Bigbox en México.  El 2021 confirmó que los regalos digitales son una tendencia que llegó para quedarse. Con Bigbox, en tres simples pasos se puede enviar un regalo a cualquier parte del país, además se adapta a las necesidades del cliente y es 100% personalizado. Quien lo recibe puede elegir qué experiencia a la medida desea. De cara al Día del Amor y la Amistad, Bigbox presenta las alternativas favoritas para consentir a tus colaboradores durante este 14 de febrero:   ¡Un brindis! Para todos los amantes de una plática con amigos y un buen drink puedes regalar una experiencia Cocktail Night: una Bigbox para dos personas que ofrece la posibilidad de disfrutar de los mejores cócteles en 1985 Antifine Dining. O bien, una tarde de terraza y coctelería en Roof Clandestino en San Miguel de Allende.         1985 Antifine Dining - Bigbox   Una experiencia gastronómica Con Momento Gourmet, regalarás a tus colaboradores un momento inolvidable que incluye una cena para dos personas, ya sea en Huset Comida de Campo o Guzina Oaxaca. ¡Ambas opciones sorprenderán a quién lo reciba! Pero si quieres regalar un momento único, diseñado por grandes exponentes gastronómicos del país, puedes enviar nuestra Bigbox Cocina de Expertos, con la cual podrán disfrutar, entre otras opciones, de Carmela y Sal: Cocina innovadora y degustar un viaje por la cocina imaginativa de la Chef Gaby Ruíz.     Carmela y Sal: Cocina innovadora - Bigbox   Un momento para consentirse Con Luxury Stay podrás regalar una noche de lujo en los hoteles más prestigiosos de Latinoamérica, como el Resort Rodeado de Naturaleza en Aguascalientes. También puedes regalar una experiencia de relajación profunda en uno de los mejores spas en México con Relax, que incluye un facial y limpieza en Abeja Reyna. O con Wellness Day regalas un Ritual Relajante para una o dos personas.     Resort Rodeado de Naturaleza - Bigbox                             Abeja Reyna - Bigbox   En Bigbox encontrarás una opción para cada uno de tus colaboradores. No por nada, ya son más de 700 empresas en México que han encontrado en Bigbox un gran aliado para consentir a su equipo. Para más información sobre los regalos corporativos ingresar en: https://empresas.bigbox.com.mx/  ***

Taquería El Califa, Peltre Lonchería y Taquería El Caifán se unen en exclusiva a Uber Eats

 

 

• Los comensales de Taquería El Califa, Peltre Lonchería y Taquería El Caifán ahora podrán ordenar sus platillos favoritos a través de la app de Uber Eats en la Ciudad de México y área metropolitana, así como en Metepec, Estado de México.
• Con 28 años de operación, Grupo Califa ha enamorado a millones de mexicanos y extranjeros con deliciosos platillos y experiencia icónica que ensalza la gastronomía mexicana y la esencia de las taquerías en nuestro país.

Ciudad de México a enero de 2022.- Uber Eats, la aplicación que intermedia entregas a domicilio número uno del país, suma en exclusiva a Grupo Califa con sus emblemáticas marcas: Taquería El Califa, Peltre Lonchería y Taquería El Caifán a su plataforma, con el objetivo de seguir ampliando su oferta de restaurantes disponibles en la aplicación y ofrecer la mejor experiencia gastronómica para sus usuarios. De esta forma, los usuarios podrán ordenar sus platillos favoritos de 25 sucursales del Grupo en la Ciudad de México y área metropolitana, así como en Metepec, Estado de México, ahora disponibles en la app de Uber Eats al clic de un botón.

“De acuerdo con nuestros datos, se registran miles de búsquedas mensuales para ordenar platillos de Taquería El Califa, Peltre Lonchería y Taquería El Caifán a través de Uber Eats. Escuchamos a nuestros usuarios y estamos entusiasmados de anunciar esta alianza estratégica con Grupo Califa, quien se ha vuelto una alternativa gastronómica icónica en la Ciudad de México”, comentó Raquel Dzul, directora de Restaurantes de Uber Eats México. “Además, con esta colaboración avanzamos en nuestra meta de ayudar a más restaurantes a crecer y llevar sus platillos a más comensales en la comodidad de su hogar, a través de nuestra tecnología”, agregó.

 

Con 28 años de operación en México, Grupo Califa ha enamorado a millones de mexicanos y extranjeros con deliciosos platillos mexicanos, mezclando lo mejor de la cocina mexicana tradicional con un toque que combina lo moderno y lo urbano, ensalzando la esencia de las taquerías en nuestro país. Esto ha catapultado a sus sucursales en un “must” para todos aquellos que vivan o visiten la Ciudad de México y sus alrededores, además de trabajar continuamente en su manejo higiénico de sus productos para que lleguen al domicilio de los comensales con la calidad y temperatura como si los consumieran en alguno de sus restaurantes.

 

“En Grupo Califa estamos muy contentos de trabajar de la mano de un socio estratégico como Uber Eats, el cual representa la oportunidad de fortalecer nuestra área de entregas a domicilio con lo mejor de la tecnología y continuar así ofreciendo nuestros platillos de una manera fácil y rápida a los comensales que ya nos conocen y quieren; así como enamorar los paladares de nuevos clientes con lo mejor de nuestra cocina mexicana”, finalizó Hermann Montoya, Director de Marca y Nuevos Proyectos de Grupo Califa.

 

Para celebrar la llegada de los restaurantes de Grupo Califa a Uber Eats, ambas marcas han decidido compartir promociones especiales y sorpresas para los usuarios, mismas que encontrarán en la plataforma del 24 al 30 de enero.

 

Uber Eats cuenta con más de 40 mil restaurantes asociados y más de dos millones de platillos para ofrecer en las más de 70 ciudades donde opera en México.

Acerca de Uber Eats

Uber Eats permite a las personas buscar y descubrir restaurantes locales, solicitar la comida que desean para su entrega a domicilio con solo tocar un botón y recibirla de manera confiable y rápida. Desde el lanzamiento de la aplicación hace cinco años, Uber Eats se ha apalancado en la experiencia en tecnología de Uber y la forma en que ésta soporta aspectos logísticos para atender en más de seis mil ciudades en todo el mundo, al tiempo que mantiene el tiempo de entrega por parte de los socios repartidores a los usuarios de la aplicación en tiempos promedios menores a 30* minutos. A la fecha, creemos que Uber Eats se ha convertido en la plataforma de entrega de alimentos más grande del mundo, fuera de China, con más de 600 mil restaurantes asociados a nivel global. En México operamos desde 2016 en 71 ciudades de la República. *Estos tiempos son promedio en las ciudades en donde es posible usar Uber Eats. Es posible que el tiempo sea mayor.

 

Acerca de Grupo El Califa

Grupo Califa es la empresa que administra y opera tres marcas de restaurantes: Taquería El Califa desde 1994 con 17 sucursales, Peltre Lonchería desde 2014 con 10 sucursales y Taquería El Caifan desde 2014 con 3 sucursales. Desde sus inicios ha buscado enaltecer la gastronomía mexicana e imprimirle un sello propio, siempre cuidando que los platillos que se ofrecen utilicen insumos de alta calidad y respetando el adecuado manejo higiénico de los alimentos. Grupo Califa también se ha caracterizado por ofrecerle al cliente “una experiencia”, ya sea en su visita a una de nuestras sucursales o pida platillos a su domicilio; ya que las tres marcas cuentan con diseños arquitectónicos modernos y contemporáneos, el servicio que se ofrece es de calidad y personalizado y en el caso de servicio a domicilio se busca constantemente que el cliente reciba los platillos en empaques que mantienen su temperatura y calidad, como si los consumiera en alguno de los restaurantes. Grupo Califa seguirá su plan de expansión en este 2022 en la Ciudad de México con Peltre Lonchería 2 restaurantes nuevos y Taquería El Califa 2 restaurantes, uno de ellos en la Ciudad de Querétaro (el primero fuera de la CDMX y Área Metropolitana).

Durante el 2021 la intención de compra de camionetas y autos nuevos aumentó casi el 40%

• Volkswagen, Ford, Chevrolet y Nissan se mantienen como las marcas preferidas por los mexicanos. 
• La pick-up Nissan NP300 figura en los primeros lugares de modelos con mayor intención de compra tanto en 0 km como en seminuevos. 
• Durante el 2021 la intención de compra de camionetas y autos nuevos aumentó casi el 40%.

Si hay una industria en la que vimos cambios significativos y una transformación paulatina en 2021 es la automotriz, por lo que Mercado Libre, el marketplace de vehículos, realizó el Informe Anual de Vehículos 2021, donde se pueden ver los datos más relevantes del año dentro de la categoría.

Según el informe, la demanda en autos y camionetas 0km creció un 15% en comparación al año anterior, lo que muestra que cada vez más los mexicanos prefieren adquirir un auto nuevo a través del ecommerce. Sobre esta misma línea, la intención de compra aumentó un 40%, y los modelos más visitados fueron SUV con 34%, de las que ya se había mostrado un crecimiento de más del 200% en los últimos 3 años; Sedán con un 18% y Pick-Up, con el 17%. 

En cuanto a modelos seminuevos, la demanda tuvo una pequeña disminución del 6% en comparación al año anterior; sin embargo, la intención de compra se mantuvo en los márgenes que el año pasado. Sobre los modelos más visitados, los sedanes con el 26% y las SUVs con el 24% concentran la mitad de ellas, dejando atrás en un empate a los hatchbacks y coupés con 14% de las visitas. 

Las marcas favoritas de los mexicanos

Sobre las armadoras, las marcas preferidas dentro del marketplace de Mercado Libre suelen mantenerse constantes, tanto en 0km como en seminuevos, con algunas variables. Dentro del top 5 de marcas más buscadas en 2021 en autos nuevos se encuentran: Volkswagen, Ford, Chevrolet, Nissan y Audi; y los 3 modelos con más visitas fueron la Ford Bronco, Ford Ranger y VW Jetta.

En cuanto al ranking en seminuevos, los fabricantes mejor posicionados en el buscador fueron: Volkswagen, Chevrolet, Ford, Nissan y BMW; los 3 modelos que encabezaron la lista son VW Jetta, Ford Mustang y Ford Lobo. 

Modelos con mayor intención de compra 

El VW Jetta, igual que el 2020, se queda con el puesto no.1 de los modelos seminuevos; seguido de la Nissan NP300 y dejándole el tercer lugar a la Chevrolet Silverado. En 0km, la Nissan NP300 toma el liderato, el Peugeot 2008 se cuela en el segundo puesto y el último peldaño se lo lleva el Nissan Versa.

Los potenciales compradores de autos confían cada vez más en el comercio electrónico, y se refleja en el incremento de la intención de compra; la verificación de los vendedores y tener acuerdos con agencias distribuidoras oficiales que realizan sitios como Mercado Libre ha generado mayor confianza en los compradores.