La adopción y el uso de
nuevas tecnologías son la principal herramienta para la continuidad y crecimiento
de los negocios de cualquier tamaño.
Ciudad de México, 12 de enero 2022.- Hoy en día, la
tecnología está marcando un ritmo acelerado en las diferentes áreas en las que
nos desenvolvemos como personas e interactuamos como empresas, orillándonos a
que nos actualicemos constantemente en conocimientos, nuevas tendencias y
conceptos alrededor de la “transformación digital”. Es evidente
que grandes organizaciones a nivel global están aprovechando dicho patrón para
desarrollar nuevos modelos de negocio, y operar con mayor agilidad y eficiencia
dentro de las actividades que actualmente realizan. Al mismo tiempo, el entorno
competitivo y una pandemia todavía en curso, a dos años de haber iniciado, está presionando
cada vez más a las empresas de cualquier sector y tamaño a buscar una perspectiva
más sostenible de permanencia a través de un incremento en sus ventas, satisfacción
al cliente, participación de mercado y márgenes de operación. En particular,
pequeñas y medianas empresas (PyMEs) están saliendo de su zona de confort, buscando
generar certeza dentro de tanta incertidumbre, explorando conceptos que van desde
la comercialización, prestación de productos y servicios de forma remota, hasta
la automatización y reducción de costos en procesos internos. Más del 70%
de las empresas en Latinoamérica, están recurriendo a la transformación digital
como principal apuesta en este nuevo año y los subsecuentes, para permitir su
permanencia en operaciones. El camino no es fácil, pues al mismo tiempo
que impulsan y moldean su cultura, necesitan preservar el control y la gobernabilidad
de la información que generan y consumen. Dentro de esta particular
transformación, es necesario tener una correcta administración y un efectivo
procesamiento de datos dentro de una economía cada vez más digital. En este
entorno de mayor competencia, mayores riesgos y con grandes herramientas que
permiten interactuar digitalmente con usuarios, clientes, proveedores y
empleados, las PyMEs no están solas, tienen en la nube y bajo la
democratización de la digitalización un faro que puede guiarlas y acompañarlas
mientras navegan en caminos inciertos en su curso hacia la plena reactivación
económica.
Para poder establecer eficientemente una
cultura y práctica de automatización en las empresas, es importante que exista
una convicción y directriz clara dentro de los mandos directivos de la
organización. De esta forma, se logrará establecer una meta precisa que sea
consistente con los objetivos del negocio, partiendo de una evaluación para determinar
el camino a seguir, las prioridades a abordar, las posibilidades tecnológicas a
su alcance y el adecuado abordaje para digitalizar y automatizar los procesos
de mayor impacto para la organización.
DocSolutions, empresa con más de 20
años de experiencia y pionera en procesos de punta a punta en “transformación
digital” en México, ofreciendo servicios tecnológicos para sectores como: banca,
seguros, logística, educación, salud y gobierno, destaca la importancia de
maximizar el valor de la información para transformarla en una ventaja
competitiva para las organizaciones. Para lograrlo, recomienda ver con ojos
frescos sus procesos, optimizarlos y digitalizarlos de raíz, logrando de esta
forma una automatización adecuada y la óptima gobernabilidad de su información,
a la par de extraer el valor de sus datos para generar insights críticos
en sus operaciones.
“A
nivel global estamos siendo testigos de la importancia en la adopción de nuevas
tecnologías para llevar a cabo una transformación digital exitosa. Actualmente,
los grandes corporativos están enfocados en encontrar nuevos caminos para incrementar
la rentabilidad a través de la automatización de procesos que permitan reducir
costos y desarrollar nuevos modelos de negocio” comentó Marcelo Cohen
Arazi, Director General de DocSolutions “La tecnología en la
actualidad se encuentra en constante evolución y las empresas, organizaciones e
instituciones tienen que acelerar su transformación digital para seguir siendo
competitivas. Es primordial estar a la vanguardia y pensar en digitalizar el
negocio como tal y los servicios que se ofrecen, para poder agilizar cualquier
actividad y servicio inmerso en la oferta de las compañías e instituciones”
enfatizó.
Dentro de la “transformación digital”, existen
diversas tecnologías que hacen posible aumentar la eficiencia de procesos
internos de cara al cliente, tales como:
·
Inteligencia Artificial: Es una parte
fundamental de la tecnología, son sistemas o máquinas que replican el intelecto
humano para realizar diferentes tareas, una mejor y mayor información para las
empresas, automatizando los procesos, ofreciendo de esta forma un mejor sentido
de la información a una gran escala que el ser humano no podría realizar. Tanto
los grandes corporativos como las PyMEs, en la actualidad deben de enfocarse en
la implementación de estas soluciones para dar un mayor valor en todas sus
funciones: un buen uso de datos transaccionales y demográficos para predecir
ciertos comportamientos de sus clientes, optimización de costos basándose en
las preferencias de los consumidores, proteger la seguridad de los datos,
reducción de costos de producción y la medición del cumplimiento interno de sus
labores.
·
Machine Learning: Es una disciplina relacionada a la
“inteligencia artificial” que crea sistemas que aprenden automáticamente,
identifica patrones complejos en millones de datos. La máquina que realmente
aprende es un algoritmo que supervisa los datos y tiene la capacidad de
predecir comportamientos futuros.
·
Biometría: El uso de esta tecnología es fundamental
para la validación de la identidad de personas y autenticación de accesos. Para
el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de
Datos Personales (INAI) son las propiedades físicas, fisiológicas, de
comportamiento o rasgos de la personalidad. Estos son atribuibles a una sola
persona y son medibles, por ejemplo: las huellas digitales, el rostro, la
retina, el iris, la estructura de las venas de la mano. También puede ser la
forma de las orejas, la piel y el ADN, entre otros. Entre los datos
biométricos que refieren a las características del comportamiento y los rasgos
de la personalidad, se encuentran la firma autógrafa, la escritura, la voz, la
forma de oprimir un teclado y la forma de caminar, entre otros. El tipo de dato
biométrico determinará el sistema a ser utilizado para el reconocimiento de la
persona. Lo cierto, es que con ciertos datos biométricos podemos hacer una
firma digital más segura y confiable en procesos legales que la que existe en
papel.
·
Blockchain: Por medio de esta tecnología las empresas
podrán instrumentar modelos de negocio innovadores, desde la trazabilidad en
cadenas de suministro que antes no existía, hasta la posibilidad de la
generación y masificación del concepto de identidad digital, evitando riesgos
de grandes jugadores que concentran nuestra identidad, para llevar el registro
de sus operaciones de forma más rápida y segura. De igual forma, también se podrá
mediante su criptografía proteger de forma automática los datos personales de
las personas al momento de realizar algún pago o transferencia o realizar un
servicio.
·
RPA (Robotic Process Automation): Es una tecnología
basada en un software para poder automatizar tareas digitales. Con base en ésta,
los usuarios pueden crear robots o “bots” para aprender, imitar y luego
ejecutar procesos empresariales basados en reglas. RPA permite crear bots
mediante la observación de las acciones digitales de las personas, hay que
mostrarles qué hacer, luego dejarlos hacer su trabajo para interactuar con
cualquier aplicación o sistema de la misma forma que lo hacen los humanos. La
diferencia es que los bots RPA pueden operar las 24hrs del día sin parar y
mucho más rápido con fiabilidad y precisión del 100%.
·
Analytics: Es el uso intensivo de datos, información,
estadística y análisis cuantitativo, modelos predictivos, explicativos y
gestión basada en hechos para ofrecer un soporte en un proceso de toma de
decisiones, creación de ventajas competitivas y generación de valor en las
empresas.
En la actualidad, el progreso de la
infraestructura tecnológica dentro de las empresas ha tenido un crecimiento
acelerado, mismo que ha permitido la implementación de nuevos modelos y
tendencias tales como “Software as a Service (SaaS)”, que tiene como meta
incrementar las soluciones mediante el Internet para resolver los diversos
problemas que se tengan. Mediante este modo de acceso a la tecnología, se pueden
mejorar los tiempos de ejecución, la experiencia para el usuario, obtención de
mayores márgenes de ganancia y la reducción de costos en términos de
infraestructura, proporcionando grandes ventajas competitivas dentro del
mercado. Números de IDC Latin America Investment Trends 2020, muestran que el
63% de las empresas en México proporcionan nuevas prestaciones digitales por
exigencias de los clientes y competencia del mercado. Sin embargo, solamente el
37% de las empresas han reaccionado a esta tendencia en sus planes de negocio.
Para las empresas, organizaciones e
instituciones es importante contar con el aliado perfecto para un buen
acompañamiento durante el proceso de “transformación digital” y alinearse a la
era digital que hoy en día se vive plenamente a nivel mundial.
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Sobre DocSolutions®
DocSolutions es una empresa mexicana de
tecnología, fundada en el año 2001 con 20 años de historia y solidez.
Actualmente cuenta con más de 500 clientes nacionales e internacionales de los
distintos sectores, tales como: financiero, gubernamental, industrial,
educación, consumo, construcción, automotriz, salud, turismo,
telecomunicaciones, farmacéutico y energético. Cuenta con la infraestructura
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