Cómo evitar que el friendly fraud dañe su negocio

 

Por Oscar Bello, Director General de Vesta Américas

 

El impacto del fraude en las empresas crece cada año. Tan solo en 2020, en Estados Unidos, se gastaron más de $630 mil millones de dólares en compras en línea y $12 mil millones se perdieron por fraude. Además, se proyecta que las pérdidas globales por fraude de comercio electrónico superen los $37 mil millones de dólares anuales para 2024. Este tipo de ataques son cada vez más frecuentes y, lo grave del asunto, es que existe poco consenso o información respecto a que el fraude es un problema serio para los comerciantes. Sin embargo, no todo el fraude es cometido por delincuentes. El friendly fraud o fraude amistoso es algo que cometen clientes legítimos, y es tan común com el fraude criminal.

 

El fraude amistoso ocurre cuando un cliente legítimo realiza una compra en línea con una tarjeta de crédito, pero luego disputa los cargos con el banco emisor en lugar de cambiar o devolver un artículo, o examinar los cargos de la tarjeta de crédito para asegurarse de que sean legítimos.

 

Se trata de una forma de fraude contracargo, que es lo que ocurre cuando se devuelve dinero a un pagador. Hay casos en los que el consumidor tiene intenciones nefastas y su objetivo es comprar algo, luego disputar el pago y conservar el producto o los servicios después de que se reembolse el pago. El fraude amistoso a menudo puede ser un malentendido, y los consumidores simplemente no recuerdan haber hecho una compra o alguien más que es un usuario autorizado de su tarjeta hace la compra y no lo saben.

 

Para prevenir e identificar el friendly fraud existen algunos pasos sencillos que pueden minimizar la incidencia de estos sucesos. En primer lugar, es esencial comportarse como un negocio honesto y ético. Por ejemplo, ser transparente respecto a tarifas adicionales en un pedido para que los clientes no se sorprendan cuando revisen su extracto bancario; y abordar cualquier inquietud que los clientes puedan plantear acerca de su pedido, en lugar de dar la impresión de que se intenta sacar provecho de ellos.

 

También es importante utilizar un descriptor identificable y claro para que el consumidor no desconozca el cargo en el extracto de su tarjeta. Si el descriptor es completamente diferente al nombre de su empresa, eso es una señal de alerta inmediata para los consumidores y resultará en un mayor nivel de contracargos.

 

Las redes sociales se han convertido en el lugar principal para que los clientes se comuniquen con las marcas, a menudo porque no pueden obtener una respuesta utilizando métodos de contacto tradicionales. Si los clientes no pueden ponerse en contacto con la empresa, es más probable que vayan directamente a su banco para intentar resolver una disputa. Asimismo, cuando los clientes realizan un pedido, deben recibir un presupuesto de envío claro y una confirmación de pedido inmediata por correo electrónico, mensaje de texto o ambos. Los consumidores que son conscientes de que algo está retrasado son más pacientes y esperan en lugar de disputar el cargo.

 

Por otra parte, los consumidores que presentan disputas con éxito a menudo intentarán hacerlo nuevamente. Si un cliente intenta repetidamente participar en un fraude amistoso, la empresa puede evitar que realice compras futuras, clasificándolo en una “lista negra”, para proteger a la empresa misma.

 

Sin duda, con el reciente aumento de las compras en línea, el fraude amistoso está convirtiéndose en un problema cada vez más difícil de administrar y prevenir para los comerciantes. Este tipo de fraude en línea seguirá aumentando en los próximos años, por lo que es fundamental que las empresas cuenten con un plan para ayudar a controlarlo.

Huawei insta a colaboración estrecha entre los sectores público y privado para restaurar confianza en la tecnología

 

[CIUDAD DE MÉXICO, 10 de mayo de 2021] El Simposio St. Gallen, una reunión anual de líderes del presente y del futuro de todo el mundo, celebra este año su 50º aniversario. Durante el evento de este año, unas 1000 personas participaron en un diálogo intergeneracional de tres días, al que se unieron desde lugares como el campus de la Universidad de St. Gallen, el Centro Internacional de Singapur, diez embajadas suizas de todo el mundo y muchos otros lugares a través de Internet.

 

Catherine Chen, Vicepresidenta sénior corporativa y miembro del Consejo Directivo de Huawei, se dirigió al público de esta iniciativa en la mañana del 7 de mayo. Entre los principales ponentes del sector privado, destacaron Christophe Franz, presidente del Consejo Directivo de Roche: Ola Källenius, presidente del Consejo de Administración de Daimler; Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft; y Roshni Nadar Malhotra, directora ejecutiva de HCL Corporation.

 

Los participantes —entre los que también se incluyeron líderes políticos, como el canciller austriaco Sebastian Kurz, y representantes de organizaciones transnacionales, como la presidenta de Swiss Digital Initiative, Doris Leuthard— se reunieron para intercambiar opiniones sobre el tema principal del simposio de este año: «La confianza importa», una idea con la que Huawei tiene un firme compromiso.

 

En opinión de Chen, el desarrollo de esta confianza requerirá el esfuerzo conjunto de los legisladores, los organismos reguladores y el sector privado.

 

«A medida que aumenta el número de dispositivos con capacidades de conectividad, de servicios que se prestan en línea y de infraestructuras críticas que requieren el intercambio de datos en tiempo real, los gobiernos de todo el mundo deben garantizar la protección de todos los usuarios a través de las normas de seguridad más rigurosas. La única forma de garantizar un nivel de seguridad que genere confianza en la tecnología consiste en desarrollar un conjunto de normas comunes», afirmó Chen.

 

Los participantes en el evento coincidieron en que la confianza se basa inherentemente en la apertura y la transparencia, y en que ha llegado el momento de tomar medidas concretas y viables para abordar los retos y riesgos comunes derivados de la pandemia de Covid-19.

 

Recientemente, la confianza pública en las instituciones políticas y económicas, las tecnologías emergentes y los medios de comunicación se ha visto erosionada, especialmente entre las generaciones más jóvenes, una situación agravada por la pandemia de Covid-19.

 

«Como miembros de una generación más joven, estamos conectados a un mayor número de personas a través de las redes sociales, pero esto no equivale a un círculo de personas en las que podamos confiar», dijo Simon Zulliger, uno de los miembros del equipo de 35 estudiantes de la Universidad de St. Gallen encargados de organizar el simposio de este año.

 

El equipo expresó su opinión de que, para una recuperación sostenible, es fundamental encontrar formas de proteger y fortalecer la confianza.

 

Chen expresó su esperanza en que la próxima generación de líderes genere confianza y forje un mundo de conectividad generalizada.

 

«Les insto a seguir desarrollando las relaciones positivas entre comunidades, individuos y sus entornos. Debemos crear una sólida confianza en la tecnología, basada en un conjunto de normas comunes, en la innovación y en el progreso. Solo entonces seremos capaces de comprometernos con el uso sostenible y fiable de la tecnología», dijo Chen.

 

Freshworks y plan8 desarrollan vaxyn8, la primera solución en la industria que permite una administración eficaz de vacunas

 

  Freshworks Neo será la plataforma digital para la configuración de un sistema de vacunación innovador enfocado en el ciclo de vida de los pacientes desde la primera aplicación

 

San Mateo, California. -- Freshworks, Inc.,  empresa líder en software enfocada en complacer a sus clientes y empleados, anunció junto con plan8, un proveedor independiente de software (ISV) global, que desarrolla iniciativas y estrategias industriales basadas en plataformas digitales, crearon vaxyn8, la primera solución digital que permite una administración de vacunas altamente eficaz e innovadora. Gracias a las ventajas tecnológicas de la plataforma, la solución será capaz de rastrear las vacunas a las que los pacientes se someten desde su nacimiento hasta la edad adulta y de este modo tener un registro de todo su ciclo de vida.

 

Por otro lado, se integra con otros sistemas, brindando a los médicos y organizaciones dedicadas a la salud un plan más completo al administrar las vacunas actuales y futuras con un control  de gran precisión.  A diferencia de otras soluciones dirigidas a grandes conglomerados de atención médica, vaxyn8 es adaptable a las necesidades de cada centro, farmacia u organización médica. Para mayor información sobre su funcionamiento y detalles consulte: https://www.freshworks.com/company/partners/vaxyn8-vaccine-mranagement-solution/

 

Aprovechando la flexibilidad e interoperabilidad de la plataforma Freshworks Neo, vaxyn8 es eficaz tanto para proveedores como para organismos gubernamentales. La gran ventaja: los profesionales de la salud e instituciones que hagan uso de ella tendrán acceso a información relevante sobre sus pacientes, consultas, gestión de citas y finalmente la correcta administración de vacunas de una forma completamente segura. vaxyn8 también rastrea los efectos adversos que pudieran derivarse de cualquier campaña de vacunación, por lo que es una herramienta eficaz inclusive para el gobierno o sus instituciones ya que les permite medir el éxito de un programa o campaña de vacunación.

 

Según el Dr. Raj Shankar Ghosh, Asesor Principal para Entrega de Vacunas en la Fundación Bill & Melinda Gates, indica que: “La administración de un programa de vacunación se basa esencialmente en tres aspectos. 1) El Producto: vacunas. 2) El lugar: lugares de vacunación, 3) Las personas: quienes se vacunan, agentes involucrados y beneficiarios. Para garantizar un programa de vacunación exitoso, los sistemas de salud deben garantizar la disponibilidad de vacunas seguras, eficaces y asequibles. Los programas y sistemas finalmente proporcionan certificados digitales una vez completado el calendario de vacunación. Con la incorporación de nuevas vacunas como la vacuna contra el VPH (virus del papiloma humano), por ejemplo el enfoque del ciclo de vida garantiza que las comunidades se beneficien de datos adicionales en todas las etapas de la vida de una persona. Por lo tanto, es imperativo que la tecnología sea compatible con los sistemas de salud existentes, asequible para los países de bajos y medianos ingresos y amigable para los usuarios de primera línea”.

 

Ante la situación que la humanidad enfrenta y la relevancia que ha tomado una correcta administración de vacunas, Sharan Malipatil, vicepresidenta del grupo de plan8 plantea una interesante pregunta: “¿Cuántos de ustedes pueden recordar sus últimas 5 vacunas? …estamos muy emocionados de asociarnos con Freshworks para lanzar vaxyn8 en la plataforma Neo habilitada por inteligencia artificial. Es una prioridad para las organizaciones contar con herramientas al alcance de la mano para gestionar de forma eficaz la información de los pacientes y administrar vacunas de forma segura para mitigar las crisis de salud actuales y futuras”.

 

Regresa a Terrallende el 1 de junio con el lanzamiento de World of Warcraft®: Burning Crusade Classic™

A partir del 18 de mayo, puedes elegir si quieres continuar el progreso de tus personajes en Burning Crusade Classic o prefieres seguir tus aventuras en la Era de WoW^® Classic.

Sube a un personaje al nivel 58 con el Pase del Portal Oscuro opcional y mejora tu experiencia con contenido adicional de la Edición de lujo de Burning Crusade Classic inspirado en Terrallende.

IRVINE, California. 6 de mayo de 2021. “¡No estás preparado!”. Fue con estas tormentosas palabras que, hace catorce años, Illidan Tempestira advirtió a aquellos que se atrevieron a desafiarlo en el destrozado reino de Terrallende. A partir del 1 de junio, los héroes de Azeroth de antaño y de hoy tendrán la oportunidad de probar su valor y juntarse con sus aliados para enfrentarse una vez más al Traidor en el lanzamiento mundial de World of Warcraft^®: Burning Crusade Classic™.

Burning Crusade Classic es la recreación de Blizzard Entertainment de la aclamada primera expansión de World of Warcraft. Los jugadores pasarán por el Portal Oscuro e irán al reino de Terrallende, un planeta distante y asolado por fuerzas viles en donde las tropas demoníacas de la Legión Ardiente se preparan para atacar Azeroth. Burning Crusade Classic presenta un nuevo y extraño mundo, la nueva habilidad de explorar Terrallende sobre monturas voladoras y dos razas nuevas, los draenei y los elfos de sangre. No cabe duda de que todas estas características harán que los jugadores, tanto veteranos como recién llegados, vivan una aventura única en una era atemporal de Warcraft.

“Para muchos jugadores de World of Warcraft, la expansión original de Burning Crusade fue el primer paso a una aventura épica que continúa hasta hoy. Pero para muchos otros, las historias del atracador vil y del enfrentamiento con Illidan en la cima del Templo Oscuro son solo leyendas”, dijo J. Allen Brack, presidente de Blizzard Entertainment. “Con Burning Crusade Classic, queremos darles a los jugadores la oportunidad de vivir los desafíos y triunfos de Terrallende junto a viejos y nuevos amigos de una forma que no ha sido posible durante más de una década. No vemos la hora de volver a atravesar el Portal Oscuro”.

A partir del 18 de mayo, con el parche preexpansión de Burning Crusade Classic, los jugadores de WoW Classic podrán elegir entre continuar con el progreso de cada uno de sus personajes en Burning Crusade Classic con el resto de su reino, o seguir jugando al contenido original de WoW Classic en los nuevos reinos de la Era de Classic, cuyo lanzamiento será también ese día. Para los jugadores que quieran experimentar lo mejor de los dos mundos, habrá un servicio opcional de clonación de personajes (disponible a partir del 18 de mayo) que les permitirá seguir jugando con una copia de su personaje existente en un reino de la Era de Classic mientras también avanzan en Burning Crusade Classic.

A partir del 18 de mayo, también, los jugadores de reinos de Burning Crusade Classic podrán crear personajes draenei y elfos de sangre. Podrán explorar las dos zonas iniciales nuevas de esas razas, Islas Bruma Azur y Bosque Canción Eterna, mientras preparan a sus héroes para el 1 de junio, cuando se abrirá el Portal Oscuro. Desde el día del parche y hasta el lanzamiento, los jugadores también podrán participar en un evento por tiempo limitado: habrá agentes demoníacos que cruzarán el Portal Oscuro hacia las Tierras Devastadas y atacarán lugares clave de Azeroth.

Todos los que quieran unirse a la aventura en Terrallende con sus amigos también tendrán la opción de comprar el Pase del Portal Oscuro (disponible el 18 de mayo), que les permitirá subir al personaje que quieran hasta el nivel 58 en un reino de Burning Crusade Classic (uno solo por cuenta de World of Warcraft; no puede usarse con un personaje elfo de sangre o draenei).

Los exploradores intrépidos que deseen mejorar aún más su experiencia en Burning Crusade Classic pueden comprar opcionalmente la Edición de lujo, que también estará disponible el 18 de mayo con la llegada del parche preexpansión. La Edición de lujo contiene:

• La montura Cazador de fase reanimado, una criatura que se nutre de las energías que transformaron Draenor en Terrallende. Solo podrá usarse en Burning Crusade Classic y está diseñada para que su aspecto coincida con la expansión original.
• La montura Cazador de fase veridiano, una variante diseñada para usarse en World of Warcraft moderno (Shadowlands incluida) que refleja el estilo visual actual del juego.
• Una piedra de hogar del Portal Oscuro, que podrá usarse en Burning Crusade Classic. Ofrece un efecto visual único inspirado en el portal entre los mundos.
• El juguete Senda de Illidan, para Burning Crusade Classic. Hace que tu personaje deje un rastro de fuego vil a su paso durante un breve período.
• El Pase del Portal Oscuro, que sube un personaje hasta el nivel 58. (Tiene las mismas restricciones que el Pase del Portal Oscuro independiente. No puede combinarse con una compra aparte del Pase del Portal Oscuro).
• 30 días de tiempo de juego de World of Warcraft. Incluye acceso a WoW Classic, Burning Crusade Classic y el juego moderno.

Burning Crusade Classic se basa en la épica historia de World of Warcraft Classic, lo que les da a los jugadores la oportunidad de vivir el siguiente capítulo legendario de la saga de Warcraft^®. Durante el lanzamiento, y en el transcurso de las actualizaciones de contenido que le seguirán, la recreación contendrá las siguientes características del original de 2007:

• El destrozado reino de Terrallende: Explora los riscos traicioneros y las cimas rocosas de las Montañas Filospada, donde hasta los dragones temen merodear. Caza junto a los orcos Mag’har incorruptos en las islas flotantes de Nagrand. Lucha contra agentes demoníacos de la Legión en las sombras del Templo Oscuro. Y esto es solo el comienzo.
• Dos razas nuevas para jugar: Lucha por la Horda como uno de los elfos de sangre que buscan una nueva fuente del poder arcano que alguna vez fue su sustento, o únete a la Alianza como uno de los draenei, exiliados de Terrallende que buscan un nuevo hogar.
• Reúnete en las puertas de la arena: Junta a tus mejores aliados y pon a prueba tus habilidades JcJ en enfrentamientos 2c2, 3c3 y 5c5 en arenas como el Círculo de los Retos y el Anillo de Sangre.
• Elévate a los cielos con monturas voladoras: Alza vuelo en los cielos caóticos de Tormenta Abisal y surca el Valle Sombraluna con las nuevas monturas voladoras de Terrallende.
• Domina los desafiantes calabozos y bandas: Conquista calabozos para 5 jugadores en el fuerte cristalino del Castillo de la Tempestad y en las Cavernas del Tiempo, donde los héroes podrán ver el pasado de Azeroth. Completa la banda para 10 jugadores de los salones encantados de Karazhan, y equípate para una confrontación dramática de 25 jugadores contra Kil’jaeden en Meseta de La Fuente del Sol.
• Opciones nuevas para los héroes: Puedes tallar gemas poderosas para engarzar en tu equipo con la profesión de joyería, elegir entre las facciones de los Aldor o los Arúspices en Shattrath para obtener sus recompensas únicas, crear un paladín en la Horda o un chamán en la Alianza y mucho más.

Al igual que WoW Classic, Burning Crusade Classic estará incluida con todas las suscripciones de WoW de los jugadores sin costo adicional.

Para obtener más información acerca de Burning Crusade Classic, visita www.wowclassic.com.

Recursos disponibles en blizzard.gamespress.com/World-of-Warcraft.

Acerca de Blizzard Entertainment, Inc.

Mundialmente reconocida por éxitos como World of Warcraft®, Hearthstone®, Overwatch®, las franquicias de Warcraft®, StarCraft® y Diablo®, y el nexo de franquicias Heroes of the Storm®, Blizzard Entertainment, Inc. (www.blizzard.com), una división de Activision Blizzard (NASDAQ: ATVI), es una empresa que desarrolla y publica software de entretenimiento reconocida por algunos de los juegos más aclamados de la industria. Blizzard Entertainment cuenta con veintitrés juegos número 1^* en su haber y una gran cantidad de premios al mejor juego del año. Battle.net®, el servicio de juego en línea de la empresa, es uno de los más grandes del mundo y cuenta con millones de jugadores activos.

^*Ventas o descargas, de acuerdo con registros internos de la compañía e informes de importantes distribuidores.

Advertencia sobre declaraciones de proyecciones futuras: La información que se consigna en este comunicado de prensa en relación con las expectativas, los planes, las intenciones y las estrategias de Blizzard Entertainment para el futuro, incluidas las declaraciones sobre la disponibilidad, las funciones, la experiencia de juego y las funcionalidades de World of Warcraft®: Burning Crusade Classic^™, incluidos el Pase del Portal Oscuro, la Edición de lujo y el parche preexpansión, constituyen una declaración de proyecciones futuras no fácticas y conllevan una serie de riesgos e incertidumbres. Entre los factores que podrían ocasionar que los resultados futuros de Blizzard Entertainment difieran materialmente de los expresados en las declaraciones de proyecciones futuras estipuladas en este comunicado de prensa se incluyen demoras de productos no anticipadas y otros factores identificados en las secciones de factores de riesgo del informe anual más reciente de Activision Blizzard respecto del formulario 10-K y todo informe trimestral subsiguiente del formulario 10-Q. Las declaraciones sobre proyecciones futuras de este comunicado de prensa se basan en información disponible para Blizzard Entertainment y Activision Blizzard hasta la fecha del comunicado, y ni Blizzard Entertainment ni Activision Blizzard asumen la obligación de actualizar tales declaraciones. Las declaraciones sobre proyecciones futuras que se suponían ciertas en el momento en que fueron realizadas pueden resultar incorrectas. Estas declaraciones no constituyen garantía alguna del desempeño futuro de Blizzard Entertainment o Activision Blizzard y están sujetas a riesgos, incertidumbres y otros factores, algunos de los cuales están fuera del control de Blizzard Entertainment o de Activision Blizzard, que pueden ocasionar que los resultados difieran materialmente de las expectativas actuales.