La desconexión tecnológica
provoca el abandono de un sitio tras segundos de espera, lo que genera pérdidas
millonarias para las compañías. La Observabilidad Full-Stack anticipa
fallas y genera rentabilidad directa
En el mercado digital de
México la paciencia del consumidor es un recurso limitado: tres segundos son el
umbral crítico para el éxito o el fracaso; si una página tarda más que eso en
cargar, el 53% de
los usuarios mexicanos abandona el sitio. Pero el impacto no termina
ahí; un solo segundo de retraso reduce la satisfacción del cliente en un 16% y
las ventas en un 7%. Para las grandes organizaciones, no tener una visión clara
de estos datos representa una fuga de entre el 15% y el 25% de sus ingresos
potenciales.
“Existe un fenómeno peligroso
llamado "Punto Ciego Digital". Es la brecha entre lo que el equipo
técnico ve en sus monitores y lo que el cliente vive en su celular. Muchas
empresas operan bajo una falsa sensación de seguridad: sus sistemas indican que
todo está en ‘verde’ (servidores encendidos, memoria disponible), pero el
usuario está atrapado en un proceso de pago que no carga o una aplicación lenta
y esta desconexión es costosa”, explica Jessica Gutierrez,
Country Manager de Atentus
México, firma especializada en gestión de la
experiencia digital con más de 25 años de trayectoria.
De acuerdo con Gutiérrez, las
empresas suelen enterarse de las fallas solo cuando las ventas caen o las
quejas inundan las redes sociales. Al no tener una visión de punta a punta, los
equipos internos pierden horas valiosas buscando el error, mientras los
clientes se mudan a la competencia.
Observabilidad Full-Stack: la
nueva estrategia de supervivencia
La solución no es solo
monitorear servidores, sino adoptar la Observabilidad Full-Stack. Esta
tecnología permite ver todo el ecosistema —desde el código más oculto hasta el
clic final del cliente— de forma unificada. Este enfoque permite pasar de un
modelo reactivo ( aquél que espera a que algo se rompa para lanzar una alerta)
a uno predictivo (que utiliza los datos y la telemetría para identificar
patrones o anomalías antes de que se conviertan en una caída del servicio).
Sectores clave como la banca,
retail y telecomunicaciones son los más afectados por la falta de una visión
unificada de datos, lo que ocasiona pérdidas millonarias debido a la
ineficiencia operativa, fallas en la detección de fraudes, quiebres de stock y
una alta tasa de abandono de clientes. En última instancia, esta fragmentación
de información no es solo un fallo técnico, sino un obstáculo estratégico que
impide a las empresas competir frente a nuevos modelos digitales y escalar de
manera rentable.
“Para que la rentabilidad no
se desplome, es vital que el equipo de Sistemas y el de Ventas hablen el mismo
idioma. Un retraso de medio segundo en el carrito de compra no es solo un dato
técnico; es una pérdida directa de dinero. El primer paso para cualquier
empresa es dejar de monitorear máquinas y empezar a monitorear el ‘camino del
cliente’ asignando un valor en pesos a cada segundo de su experiencia”,
subraya Gutiérrez.
En un mundo donde el 80% de
los usuarios que experimentan una carga lenta no vuelven nunca, optimizar
milisegundos dejó de ser un lujo técnico para convertirse en una estrategia de
supervivencia financiera. Hoy, la competitividad de las empresas mexicanas se
define en la invisible frontera de los milisegundos; quien domine la
visibilidad de su plataforma, dominará el mercado.
Sobre Atentus:
Desde 2001, Atentus se
especializa en el monitoreo de la experiencia digital, ayudando a empresas a
anticipar fricciones y garantizar la continuidad de sus servicios online con
foco 100% en la experiencia del usuario para garantizar la correcta navegación
e interacción con las plataformas de las compañías. Mediante una metodología
propia y usuarios automatizados que simulan recorridos reales 24x7, detecta
errores o lentitud en plataformas web, mobile e IVRs. Con operaciones en
Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Uruguay y Ecuador, ofrece una visión
integral de la performance digital. Su compromiso se centra en calidad,
disponibilidad y respaldo, consolidándose como referente regional en
observabilidad y experiencia de usuario.
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