Tras
un 2025 enfocado en la anticipación de problemas y la mitigación de fricciones,
en 2026 se crearán recorridos únicos para los usuarios, ajustados en tiempo
real a su comportamiento, contexto y necesidades.
Predecir para resolver: la
gran revolución del UX (Experiencia del Usuario) en 2025 fue el cambio de un
modelo reactivo a uno predictivo. Gracias a la observabilidad 360° y el
monitoreo sintético, hoy es posible detectar fricciones invisibles antes de que
afecten al usuario.
En esta vanguardia se sitúa Atentus, firma especializada en
gestión de la experiencia digital con más de 25 años de trayectoria, que emplea
monitoreo end-to-end para humanizar la tecnología al analizar no solo
datos, sino además la percepción real del cliente durante procesos críticos
como compras o accesos.
“Nuestro mayor avance ha sido
transformar métricas complejas en señales comprensibles que revelan exactamente
cómo vive el usuario cada interacción digital. Esto nos permite anticiparnos,
actuar con empatía y asegurar experiencias que funcionan en la práctica, no
solo en el papel”, destaca Jessica Gutierrez, Country Manager de
Atentus México
2026: el auge de la hiperpersonalización y la simplicidad invisible
2025 marcó un punto sin
retorno en la conducta del consumidor: la "cero tolerancia a la
fricción". En sectores competitivos como la banca y el ecommerce, ya no
solo se comparan precios, sino experiencias. Un segundo extra en el tiempo de
carga o un flujo confuso fueron suficientes para que los usuarios cambien de
proveedor en un solo clic.
De acuerdo con el Informe
de tendencias de experiencia del cliente 2026 de Qualtrics, competir
por ofrecer el precio más bajo no es sostenible para las empresas. En cambio,
si invierten en la experiencia a largo plazo y generan confianza sostenida en
la calidad y en el respaldo al cliente, atraerán a consumidores que valoren la
relación.
De cara al 2026, la UX dejará
de ser estática y se volverá inteligente, inmersiva y multisensorial.
Interfaces que interpretan emociones, experiencias que se adaptan al contexto
en tiempo real y flujos que anticipan decisiones antes incluso de que el usuario
las tome. El diseño de UX pondrá su foco en la hiperpersonalización dinámica,
impulsada por la inteligencia artificial y la navegación predictiva. El
objetivo será crear recorridos únicos para cada usuario, ajustados en tiempo
real a su comportamiento, contexto y necesidades.
La base de este cambio son los algoritmos adaptativos,
capaces de aprender de cada pausa o decisión. Estos sistemas ajustan
automáticamente la arquitectura, los contenidos y la interfaz paraque cada
persona experimente un flujo natural.
“La personalización real no ocurre por intuición, sino por evidencia. Si no
entendemos lo que sucede en cada etapa del viaje digital, no podemos anticipar
fallas ni crear experiencias que fluyan. En 2026, el verdadero valor estará en
medir todo —de manera constante y accionable— para ofrecer interacciones que se
adelanten al usuario y eleven la calidad de la UX a un nivel verdaderamente
inteligente”, concluyó Gutiérrez.
Sobre Atentus:
Desde 2001, Atentus se especializa en el monitoreo de la
experiencia digital, ayudando a empresas a anticipar fricciones y garantizar la
continuidad de sus servicios online con foco 100% en la experiencia del usuario
para garantizar la correcta navegación e interacción con las plataformas de las
compañías. Mediante una metodología propia y usuarios automatizados que simulan
recorridos reales 24x7, detecta errores o lentitud en plataformas web, mobile e
IVRs. Con operaciones en Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Uruguay y
Ecuador, ofrece una visión integral de la performance digital. Su compromiso se
centra en calidad, disponibilidad y respaldo, consolidándose como referente
regional en observabilidad y experiencia de usuario.
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