El estudio global de
consumidores 2022 de IBM/NRF encontró que:
· Las 'Compras Híbridas' son el método preferido de más de
uno de cuatro consumidores encuestados
· El 62% de los consumidores encuestados están dispuestos a
cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental, pero aún no
hay una clara intensión/acción.
Armonk, N.Y., enero de
2022 - En el NRF 2022: El "Gran Show" de Retail, el IBM Institute for
Business Value (NYSE: IBM), en colaboración con la Federación Nacional de
Retailers (NRF), la asociación de comercio minorista más grande del mundo,
lanzó su segundo estudio global*, "Los consumidores lo quieren todo", el cual revela las
crecientes preferencias de los consumidores por la sostenibilidad y las compras
en diferentes puntos de contacto como el digital, el físico y el móvil.
El nuevo estudio global
realizado a más de 19.000 consumidores muestra que las compras híbridas, o sea,
la mezcla de canales digitales y físicos en las experiencias de compra, está en
aumento a medida que los hábitos de compra que los consumidores adoptaron por
necesidad durante la pandemia de COVID-19 se convierten en rutina. Los
retailers deben ser más ágiles para satisfacer a sus clientes donde estén,
integrando las experiencias digitales y físicas.
· El 72% de los encuestados indicaron como su método principal
de compra o parte de él.
· Las principales razones que los encuestados eligieron
para visitar una tienda incluyeron tocar y sentir los productos antes de
comprarlos (50%), elegir y recoger sus propios productos (47%) y llevárselos
inmediatamente (43%), pero finalmente lo que buscan quienes compran en las
tiendas varía dependiendo de cada categoría de producto.
· El 27% de los encuestados indicaron que las compras
híbridas son el método que prefieren, y que los consumidores de la Generación Z
son más propensos a ser 'Compradores Híbridos', en comparación con otros grupos
etarios.
El estudio también demostró
que, desde 2020, la sostenibilidad se ha vuelto cada vez más importante para la
toma de decisiones de compra de los consumidores y sus preferencias de marca.
- Los consumidores con propósito,
quienes eligen sus productos/marcas según valores como sostenibilidad, son
ahora el segmento de mercado con más encuestados en el estudio (44%).
- El 62% de los encuestados están
dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto
ambiental, en comparación con un 57% hace dos años.
- La mitad de los encuestados dicen
que están dispuestos a pagar un precio extra por la sostenibilidad, en
promedio, de un 70%. Esto es casi el doble en comparación con 2020.
- Sin embargo, hay una diferencia
entre la intensión y la acción: sólo el 31 % de los encuestados dijo que
los productos sostenibles conforman la mayoría de lo que compraron la
última vez.
"Aunque los
consumidores aún consideran que la experiencia de compra dentro de las tiendas
es muy valiosa, ahora también esperan flexibilidad para crear su propia
experiencia de acuerdo con los comportamientos prevalentes de su rango de edad,
las herramientas disponibles y la categoría de productos que quieren
comprar", dijo Mark Mathews, Vicepresidente de I+D y Análisis de la
Industria en la Federación Nacional de Retailers. "Este enfoque 'híbrido'
es un cambio fundamental en el comportamiento del consumidor."
"El estudio muestra
que, durante el último año, la sostenibilidad se volvió cada vez más importante
para los consumidores, a pesar de que aún falta solidificar las intenciones y
las acciones por falta de información en el proceso de compra. Cada vez más, se
está volviendo esencial que las marcas de retail demuestren opciones
sostenibles en cada paso de la experiencia del cliente. Al mismo tiempo,
la Compra Híbrida forma parte de casi todas las categorías, en particular, en
productos para el hogar y prendas de vestir; y mientras las tiendas siguen
jugando el papel predominante en la alimentación, las compras híbridas están
creciendo también en estas categorías", dijo Luq Niazi, Director de
Gestión Global de IBM Consumer Industries.
Añadió que "a pesar del
impacto de COVID-19, nuestra experiencia con clientes demuestra que las marcas
líderes en el sector continúan transformando rápidamente sus operaciones, la
experiencia del cliente y las cadenas de suministro con tecnologías como la IA,
la nube híbrida y el Blockchain para satisfacer las preferencias de todos estos
clientes."
El domingo 16 de enero, el
día de apertura de la convención 112 de la NRF, el Presidente y CEO de IBM,
Arvind Krishna, hará un keynote sobre "Cambios para los retailers a través de la
tecnología" a las 4:00 p.m. ET, en el
escenario principal. Los visitantes podrán conectarse con expertos de IBM
Industry en el Booth #3620 y seguir las noticias al respecto con la
etiqueta #NRF2022 en redes sociales.
* Sobre el estudio IBM/NRF
El IBM IBV, en colaboración
con la Federación Nacional de Retailers (NRF), realizó una encuesta global a
más de 19,000 personas en 28 países en septiembre 2021 para comprender mejor la
nueva normalidad de los comportamientos de los clientes. El estudio completo
"Los Consumidores lo quieren todo: compra híbrida, sostenibilidad y marcas
con propósito" está disponible en el sitio web https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/2022-consumer-study
Sobre el IBM Institute
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