jueves, 26 de febrero de 2026
Dónde hospedarse, cenar y salir en pareja en la Riviera Maya
Cobranza automatizada en la hotelería, un nuevo paradigma de eficiencia financiera y operativa
Por Adrián Carabias, CEO y Fundador de Zatlas
La ineficiencia en los cobros no es solamente un problema financiero, incide en la misma operación. Estudios de Payrails y Mastercard revelan que los hoteles pierden miles de millones de dólares anuales y enfrentan el costo más alto por contracargo de todas las industrias, afectando directamente la experiencia del huésped.
Según el “Unlocking the hidden potential of hospitality payments”, publicado por Payrails, la industria hotelera pierde cada año al menos 21 mil millones de dólares en costos por procesamiento de pagos, fraude, contracargos e ineficiencias en la reconciliación de cobros y flujos de pago. Más allá de estos costos directos, la falta de automatización de la cobranza atrapa al equipo operativo en tareas de bajo valor, ya que tienen que dedicar jornadas completas de trabajo en la realización manual de procesos administrativos; ello quita tiempo valioso que podría destinarse a la estrategia y a la mejora de la experiencia del huésped.
Esta falta de automatización genera una sobrecarga significativa en el personal de Recepción, alejando su atención del huésped en momentos preciosos de su experiencia en el hotel. Además, las malas experiencias de pago afectan directamente al huésped: 1 de cada 4 viajeros enfrenta dificultades en la reserva por problemas de pago, lo que los lleva a abandonar la reserva o cambiar hacia los competidores del hotel, de acuerdo con el mencionado informe de Payrails.
Asimismo, el estudio afirma que la ausencia de procesos automatizados genera una carga importante en las conciliaciones y el control financiero, ya que la mayoría de los hoteles depende de ecosistemas desconectados de múltiples capas; estos producen una fragmentación que incrementa el riesgo de mismatches y de solicitudes de contracargos —especialmente en las grandes cadenas hoteleras, en las que 31% de los hoteles afirma que las tareas de conciliación manual están frenando activamente su negocio–.
La falta de una conciliación precisa es, de hecho, un enorme problema a nivel global, pues el costo promedio alcanza los 120 dólares por disputa en la industria hotelera. Según el reporte “Mastercard State of Chargebacks 2025” es el más alto entre todas las industrias, alcanzando hasta 46% es fraudulento, lo que genera reembolsos y comisiones pérdidas que erosionan directamente los márgenes operativos.
No contar con una gestión automatizada de cobros genera fugas financieras y eleva considerablemente el riesgo de fraude, al no validar pagos inmediatamente después de la reserva. Sin la consolidación oportuna de la información, se limita la comprensión de canales y cobros, lo que dificulta la detección y prevención de incidencias. Con múltiples puntos de contacto de pago por conciliar, no contar con una consolidación oportuna de la información limita la comprensión de canales y cobros, dificulta la detección y prevención de incidencias y genera una carga administrativa abrumadora que impacta rentabilidad y eficiencia. El “State of Distribution Report 2025”, publicado por Hedna, NYU y RateGain, indica que este es un problema que afecta a 76 a 78% de los hoteles grandes y medianos.
En un entorno en el que cada peso y minuto de tiempo cuentan, las ineficiencias se vuelven aún más críticas, restando recursos y capacidad a los equipos para enfocarse en lo que realmente diferencia a un hotel: la creación de experiencias memorables para el huésped. De ahí que surja una pregunta clave: ¿cómo mitigar estas sobrecargas manuales y riesgos que drenan recursos y afectan directamente la experiencia del huésped?
Más tiempo, mayor control y menor riesgo para la operación
Así pues, adoptar tecnologías de cobranza automatizada libera al personal de recepción de la ejecución manual de cobros y esperas de confirmación, liberando el tiempo necesario para enfocarse en interacciones directas y de calidad con el huésped durante el check-in. Al mismo tiempo, mejora sustancialmente el control y la conciliación al unificar datos de múltiples fuentes, lo que reduce de forma significativa el riesgo de mismatches y solicitudes de contracargos.
Esta misma tecnología consolida y valida la información de manera oportuna, minimizando los riesgos derivados de insights fragmentados y de la limitada comprensión de los canales de distribución.
Las herramientas de cobranza automatizada permiten enfrentar estos desafíos mediante la validación de datos de pago desde el momento de la reserva, evitando cargas innecesarias en Recepción y permitiendo conciliaciones unificadas que aportan mayor control y reducen el riesgo de contracargos; hablamos de una gestión proactiva de la información que minimiza inconsistencias derivadas de sistemas fragmentados, todo sin requerir intervención manual intensiva.
Más allá de resolver incidencias operativas, estas capacidades redefinen la gestión financiera hotelera al convertir procesos críticos en palancas de eficiencia. El resultado es una operación más ágil y competitiva, que libera al personal para enfocarse en la experiencia del huésped y responde a un entorno cada vez más exigente en costos, control y calidad de servicio. Para saber más, visita: zatlas.com
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Sobre Zatlas
Zatlas, fundada en 2023, es una plataforma fintech que transforma la hospitalidad al combinar experiencia hotelera, innovación tecnológica y eficiencia financiera, automatizando la gestión de reservas para garantizar que cada peso se convierta en ingreso real. Respaldada por inversores como Kaszek, GPC y Picus Capital, con una exitosa ronda pre-seed en América Latina, Zatlas ofrece soluciones proactivas de cobranza que minimizan pérdidas por cancelaciones, fraudes, no-shows y errores manuales. Su tecnología elimina fraudes a través de la validación de tarjetas, garantiza los cobros incluso ante cancelaciones o no-shows, además de recuperar saldos pendientes de reservas prepagadas; todo ello integrándose seamlessly a las plataformas existentes. Con un dashboard intuitivo que asegura control y visibilidad 24/7, Zatlas recupera recursos desde el primer día mediante análisis retrospectivo, permitiendo a los hoteles enfocarse en crear experiencias memorables mientras amplían sus márgenes de ganancia.
Comprar casa: claves para una mejor hipoteca
Ciudad de México, febrero del 2026. En el mercado mexicano, es común que los interesados en adquirir vivienda comiencen el proceso sin tener claridad sobre su capacidad real de pago ni sobre las condiciones financieras a las que puede acceder, situación que puede puede afectar en el costo de su hipoteca. En este contexto, desde el portal de clasificados online Inmuebles24, en conjunto con Creditaria, te explicamos los beneficios de contar con un asesor hipotecario.
“En México, la gran mayoría de los compradores de vivienda inician su búsqueda en línea, por lo que consideramos que sumar asesoría de financiamiento especializado desde el inicio permite reducir tiempos y aumentar la posibilidad de que las personas concreten la compra de su vivienda mejor informados”, explicó Julio Mendoza, gerente comercial de Inmuebles24.
En la compra de vivienda el precio del inmueble suele ser el principal punto de referencia para tomar una decisión; sin embargo, el crédito es un factor crucial para determinar qué inmueble puede adquirir una persona. Elegir mal una hipoteca puede no solo encarecer el costo total de la inversión, sino reducir de forma eficiente directa la calidad de la vivienda a la que se puede aspirar.
“La vivienda es la base del patrimonio familiar, pero para muchas personas el verdadero reto está en entender cómo financiarla correctamente. En este contexto, un broker financiero podría aumentar en un 70% las posibilidades de acceder a un crédito hipotecario, con la asesoría experta desde la búsqueda del inmueble para que puedan acceder a una vivienda”, señaló Romain Benenati, director general adjunto de Creditaria México.
De acuerdo con el directivo, debido a un perfilamiento financiero inadecuado o al desconocimiento sobre las condiciones del crédito, muchos compradores terminan contratando créditos más costosos, lo que los obliga a ajustar su presupuesto y optar por viviendas más pequeñas, mal ubicadas o con menos amenidades de las que originalmente podían haber adquirido.
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Acerca de Inmuebles24:
Inmuebles24 es el portal de clasificados online de real estate en México donde se encuentra la mayor cantidad de inmuebles: casas, departamentos, terrenos, oficinas comerciales y emprendimientos para alquilar o comprar. Inmuebles24 forma parte del grupo QuintoAndar y tiene como objetivo ayudar a las personas a encontrar su nuevo hogar.
Grupo Sports World cierra el 2025 con crecimiento de doble dígito en ingresos y fortalece su estructura financiera
- Crecimiento de ingresos: $576.8 millones de pesos en el 4T25, un incremento de 12.6% respecto al mismo periodo de 2024.
- EBITDA en expansión: $93.7 millones de pesos (sin considerar IFRS 16), con un crecimiento de 33.0% y margen de 16.3%.
- Refinanciamiento estratégico: renovación de deuda por $400 millones de pesos a 5 años, fortaleciendo la estructura financiera.
https://sportsworld.com.mx/uploads/es/documents/reports_quarterly/GSW_Reporte_4T25.pdf
Cuenta regresiva para el Día Mundial del Agua: México ante la bancarrota hídrica
Mtra. Mildred Castro Hernández
Directora de Coordinación Politécnica de Sustentabilidad del IPN
Representante de Hoy por el agua
El 31 de mayo de 2024, el 76% del territorio nacional registró condiciones de sequía severa, de acuerdo con el Servicio Meteorológico Nacional. Sin embargo, el problema que enfrenta México ya no puede describirse únicamente como “crisis”. Cada vez con mayor claridad, los datos apuntan hacia un escenario de bancarrota hídrica: un punto en el que la extracción, el desperdicio y la degradación del agua superan la capacidad natural de recarga y recuperación de los ecosistemas.
El término bancarrota hídrica surge en el ámbito académico y de política pública internacional, particularmente a partir del reporte “Global Water Bankruptcy: Living Beyond Our Hydrological Means in the Post-Crisis Era”, elaborado por el Instituto de Agua, Medio Ambiente y Salud de la Universidad de las Naciones Unidas (UNU-INWEH). El concepto utiliza una analogía financiera: así como una empresa entra en quiebra cuando ha gastado de manera sostenida más de lo que puede pagar y acumula deudas impagables, una región entra en bancarrota hídrica cuando extrae más agua de la que sus sistemas pueden renovar, agotando tanto sus flujos anuales como sus “reservas” de largo plazo —acuíferos y glaciares— y generando daños que ya no pueden revertirse en escalas humanas de tiempo.
La bancarrota hídrica no es una sequía coyuntural. Es un desequilibrio estructural. En México, 157 de los 653 acuíferos están sobreexplotados; 40% del agua potable se pierde en fugas en la red de distribución; solo se trata 41% del agua residual recolectada, y apenas 1 de cada 100 litros de lluvia es captado para su aprovechamiento. A ello se suma que 61.5% del territorio padece sequías recurrentes. El resultado es un país que, en muchos de sus sistemas, consume más agua de la que puede reponer.
El impacto es especialmente crítico en el sector agropecuario. De acuerdo con el Censo Agropecuario del 2022 del INEGI, de los 196 millones de hectáreas del territorio nacional, 103.6 millones de hectáreas tienen un uso o vocación agropecuaria, de las cuales el 82% dependen de la lluvia. La agricultura representa el principal uso del agua en el país. Cuando el régimen de lluvias se altera y los acuíferos se agotan, no solo se compromete la producción de alimentos, también se pone en riesgo la estabilidad social, económica y territorial.
Frente a este diagnóstico, la respuesta no puede limitarse a gestionar emergencias. Se requiere una transición hacia la gestión de la bancarrota hídrica: reducir demanda, recuperar capital natural y transformar sectores intensivos en agua.
En el ámbito gubernamental, comienzan a registrarse avances relevantes. Diversas entidades han impulsado marcos normativos para promover la captación pluvial. En junio de 2023, el Estado de México publicó lineamientos para integrar sistemas de captación de agua de lluvia en viviendas, parques, escuelas e infraestructura pública. En mayo de 2024, la Ciudad de México aprobó un dictamen para establecer una política de reúso, captación y aprovechamiento de agua pluvial en espacios públicos y privados. En 2025, Baja California incorporó estas medidas a su Ley de Desarrollo Urbano, mientras que Aguascalientes publicó un decreto para fomentar el aprovechamiento del agua de lluvia en su legislación estatal. Asimismo, municipios como Toluca han comenzado a instalar sistemas de captación y purificación para consumo humano.
Estos esfuerzos buscan disminuir la presión sobre acuíferos, particularmente en zonas donde, como en la Ciudad de México, alrededor del 70% del abastecimiento proviene del subsuelo, el cual se extrae por encima de su capacidad de recarga.
En el campo, otro frente estratégico es la tecnificación del riego. Modernizar distritos de riego, incorporar sistemas presurizados y promover prácticas de agricultura de precisión permite reducir pérdidas por evaporación e infiltración, aumentar productividad y disminuir la sobreexplotación de fuentes subterráneas. La eficiencia hídrica en la agricultura no es solo una mejora técnica; es una condición para la seguridad alimentaria.
El sector privado también tiene un papel determinante. Empresas vinculadas a la construcción y al equipamiento hidrosanitario han desarrollado portafolios de productos de bajo consumo que reducen significativamente la demanda doméstica e institucional. Desde 2010, en México se han ahorrado cientos de miles de millones de litros de agua gracias a tecnologías eficientes en sanitarios, grifería y sistemas de descarga.
A estas acciones se suman iniciativas de tratamiento y reúso, certificaciones ambientales en edificios, captación pluvial en nuevos desarrollos inmobiliarios y esquemas de economía circular que reducen la presión sobre recursos naturales.
Sin embargo, los avances legislativos y tecnológicos no serán suficientes si no se produce un cambio de mentalidad. La bancarrota hídrica obliga a replantear expectativas. No se trata de restaurar un pasado ideal, sino de redefinir límites, ajustar patrones de consumo y reconocer que el agua es un capital natural finito.
En vísperas del Día Mundial del Agua, el llamado es claro. México necesita una nueva cultura hídrica basada en corresponsabilidad: gobierno que impulse políticas públicas eficaces y haga cumplir la ley; sector privado que innove y reduzca su huella hídrica; campo que adopte tecnologías eficientes; ciudadanía que modifique hábitos y valore el recurso.
La bancarrota hídrica no es un escenario inevitable, pero sí es un riesgo tangible. Actuar ahora significa evitar daños irreversibles y reconstruir un equilibrio sostenible entre desarrollo y disponibilidad de agua.
El momento de reconocer la magnitud del desafío es hoy. El momento de transformarlo, también.
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Acerca de Hoy por el Agua
Hoy por el Agua es una alianza conformada por organismos de la sociedad civil, asociaciones y empresas, que tiene como objetivo visibilizar y crear conciencia nacional sobre la crisis hídrica en la que se encuentra México. A través de la colaboración, promueve y difunde buenas prácticas para el cuidado y uso eficiente del agua. Busca ser un movimiento nacional que impulse acciones concretas y sostenibles para garantizar la seguridad hídrica del país, y aspira a transformar la cultura del agua en el país para una sociedad más consciente y comprometida con su conservación y uso eficiente. Para más información, visita: https://hoyporelagua.org/
En México, 8 millones de personas viven con alguna enfermedad rara y pueden tardar entre 5 y 10 años o más en recibir un diagnóstico[i]
México alcanza la madurez digital: El 64% de los internautas ya compra online en un mercado que castiga la ineficiencia operativa
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- - - - - - - - - - - - Ciudad de México, febrero de 2026. — El comercio electrónico en México entró en una nueva fase. La etapa de expansión acelerada quedó atrás y dio paso a un mercado más maduro, competitivo y menos tolerante a los errores operativos. Hoy, el 64% de los internautas en el país ya realiza compras en línea, una cifra que confirma que el e-commerce dejó de ser un canal alternativo para convertirse en una infraestructura crítica del consumo.
Los datos provienen del III Estudio Ecommerce México 2026, elaborado por Elogia, que sitúa a México como el segundo mercado más relevante de América Latina, con una participación del 26% del total regional. Pero el principal hallazgo del informe no está en el tamaño del mercado, sino en su transformación: el crecimiento ya no depende de sumar nuevos compradores, sino de retener a un consumidor cada vez más exigente y menos paciente.
El estudio advierte que el 81% de los compradores proyecta un futuro puramente omnicanal, lo que obliga a las marcas a operar con estándares más cercanos a los de una empresa logística que a los de una plataforma publicitaria. En este contexto, la ineficiencia en entregas, devoluciones o experiencia, se traduce directamente en pérdida de margen.
Millennials sostienen el gasto; la Generación Z redefine cómo se descubre una marca
El perfil del comprador digital mexicano se ha estabilizado alrededor de los 38 años. Sin embargo, el peso del consumo recae en los Millennials, que alcanzan una penetración del 76% y concentran el gasto en categorías como belleza y alimentación. Son ellos quienes sostienen el volumen del mercado.
La Generación Z, en cambio, está modificando la forma en que se inicia el proceso de compra. Aunque su penetración es menor (57%), su comportamiento es completamente digital y exploratorio. El 52% ya utiliza TikTok para comprar moda, consolidando el avance del social commerce como un canal de descubrimiento más que de fidelidad.
La logística se convierte en el nuevo factor de lealtad
Uno de los cambios más claros del mercado es la caída en la tolerancia del consumidor. El 68% de los compradores exige entregas en menos de cinco días y el tiempo promedio de espera aceptable se redujo de 4.1 días en 2024 a 3.1 días en 2026.
La presión no termina en la entrega. Uno de cada dos consumidores ya ha devuelto productos comprados en línea, normalizando la logística inversa como parte del servicio básico. Para muchas empresas, esto significa absorber costos adicionales que antes no existían o no se medían con precisión.
Omnicanalidad real y el avance silencioso de la Inteligencia Artificial
La frontera entre el comercio físico y digital prácticamente desapareció. El 35% de los compradores ya utiliza tiendas físicas para recoger o devolver pedidos hechos en línea, integrando conveniencia digital con inmediatez física. Para los retailers, esto implica inversiones en sistemas, inventarios unificados y operación coordinada.
Otro cambio estructural es la adopción de la Inteligencia Artificial como canal de información. El 25% de los internautas ya utiliza herramientas como ChatGPT para buscar productos, comparar precios o recibir asesoría, superando a influencers y publicidad directa. En categorías técnicas como electrónica o informática, la IA empieza a desplazar a los canales tradicionales de recomendación.
Marketplaces vs. Retail Tradicional: La lucha por el margenAunque México se mantiene como uno de los mercados de e-commerce más grandes de la región, el poder se concentra en pocos jugadores. Mercado Libre (78%) y Amazon (74%) siguen liderando las preferencias, pero el avance de plataformas asiáticas como Temu (30%) y Shein (26%) está redefiniendo la competencia.
El resultado es un consumidor que compra en múltiples plataformas y un ecosistema donde la presión por precios bajos convive con costos logísticos cada vez más altos. Para los retailers tradicionales y las marcas directas al consumidor, el reto ya no es vender más, sino vender sin perder dinero.
El estudio de Elogia concluye que el ecommerce mexicano entró en una etapa de selección natural. La expansión acelerada dio paso a un mercado donde sobreviven quienes dominan operación, datos y experiencia. “En adelante, el crecimiento no será masivo ni automático: será selectivo y exigente”, concluye Martín. |
Sobre Elogia:
ELOGIA, forma parte del ecosistema VIKO, es un partner especializado en Full Digital Commerce, con más de 20 años de experiencia en estrategia para empresas que buscan crecimiento tangible, superando los enfoques tradicionales del marketing digital. La compañía integra estrategia, datos y creatividad para acompañar a las empresas en todo el ecosistema del comercio digital, ofreciendo servicios de Market Intelligence, CRO, Marketing Relacional, Social Content, eRetail Marketing, Paid Media e Inbound Marketing.
Con una clara apuesta por los resultados y la innovación, Elogia cuenta con un equipo multidisciplinar de más de 180 profesionales y presencia en CDMX, Barcelona, Madrid y Vigo. |



