CDMX.- Las empresas del retail, así
como cualquier empresa en México, deberán desarrollar en sus equipos y procesos
habilidades blandas que les permitan integrar gradualmente a la inteligencia
artificial, si desean aprovechar su potencial y mejorar sus resultados
comerciales en el futuro.
De igual manera, será fundamental crear equipos
que trabajen conjuntamente en la sana adaptación del cambio y la transformación
que representará la IA para las empresas comerciales.
Lo anterior fue la conclusión a la que llegaron directivos
de empresas de diversos ramos comerciales como el caso de Kellanova, Giorgio
Armani y Chedraui en México, en el marco de las actividades de Retail Fórum México, que se realizó en
la capital del país.
“Es necesaria la creación de equipos multidisciplinarios
que se adapten de forma particular a la IA, y que al mismo tiempo integren a todas
las áreas de un corporativo en su uso común con miras al mejoramiento del
negocio global”.
De esta manera, añadieron, las empresas estarán más
conscientes de que la inteligencia artificial es una gran oportunidad, ya que
de lo contrario ésta podría convertirse en un riesgo, al no establecer un
modelo de adopción de esta tendencia que en un año modificara la forma de hacer
retail en México.
En los próximos años, coincidieron, en México el retail
será más flexible, autónomo y eficiente gracias a la IA, con un mayor enfoque
en buscar y encontrar experiencias de compra híper personales que satisfagan
las cambiantes necesidades del consumidor.
Por lo anterior, en México las empresas de este
ámbito se enfocan, por lo menos las que mejor entienden este proceso, hacia la
orquestación de sistemas integrados en los cuales la IA juega un papel más
activo.
Asimismo, coincidieron en asegurar que, sin
embargo, la interpretación de la gran cantidad de dato que ofrece ya la
inteligencia artificial, no tiene incidencia en la interpretación de los mismos,
lo que sigue y seguirá siendo una actividad humana que permita el desarrollo de
estrategias más eficientes hacia al mercado.
“En el retail si no entendemos que la IA es una
herramienta, puede ser incluso peligrosa porque si le damos demasiada importancia
corremos el riesgo de hacerle daño al negocio, ya que la empatía y la relación
personal es una función de las personas”, advirtió Nathalia Sanchez, directora
de E-commerce de Giorgio Armani México.
Los directivos aseguraron que el reto en México
se dirige por ello hacia amalgamar las actividades del marketplace, el e-commerce
y el retail media, y que éstos no caminen de forma fragmentada como sucede
todavía hoy.
En materia de transporte, durante los paneles de
diálogo de Retail Fórum México, afimaron
que la logística ahora es parte vital de la experiencia de compra de los
consumidores y por lo tanto debe fortalecerse notablemente esta actividad en
las estrategias de negocio.
Añadieron que es fundamental una entrega ordenada
y sistemática y no una basada únicamente
en rapidez, ya que la primera generará fidelidad en el cliente y por lo tanto
beneficios en el negocio global.
Expresaron que las empresas entienden hoy las ventajas
de las nuevas tendencias de la logística, como son la creación de bodegas centrales
en las grandes ciudades, el desarrollo del esquema denominado Logística de la Última Milla, e incluso
el análisis de futuras estrategas como el uso de drones en la logística de
entrega
“La innovación no debe adelantarse a los sistemas
logísticos por sí sola. En América Latina hoy el reto más importante sigue
siendo la optimización inteligente de rutas”, concluyó Luis Roberto Mariscal,
director de Logística de Grupo Chedraui.
No hay comentarios:
Publicar un comentario