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Teletrabajo
como opción para dar continuidad a la atención a clientes y mesas de ayuda.
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Control de
activos de dispositivos tecnológicos para los administradores de TI, fundamental
para afrontar una crisis de salud como la que vivimos.
Ciudad de México, 19 de marzo de 2020. Estamos viviendo globalmente una de las
emergencias en salud más fuertes de la historia contemporánea, si bien es
cierto que están en diferentes etapas de esta pandemia en diversas regiones del
mundo, el proceso de propagación sigue su curso y ha obligado a muchos
gobiernos y empresas a tomar medidas sanitarias que ayuden a frenar la
velocidad de contagio del virus entre sus poblaciones.
Para tal efecto y de repente hemos tenido que asumir como sociedad roles que,
aunque ya eran accesibles y hasta habituales para algunas personas, muchos se
estarán enfrentando al desafío técnico de manejar sus empresas y operación de estas
desde casas o lugares remotos, ya que hoy por hoy, es mandatorio que se intente
trabajar bajo esta modalidad con eficiencia, control y facilidad.
Actualmente en el mundo estamos frente a la necesidad de reconvertir
nuestras casas en espacios físicos de trabajo, si bien es cierto que un
importante porcentaje de personas ya realizaban algunas actividades vía remota
(teletrabajo o home office), muchas más se resistían a incorporar las
actividades laborales a los espacios familiares y personales. Lamentablemente
ante la inminente pandemia de COVID-19, miles de empresas y algunos gobiernos
optaron por limitar la presencia de personas en los centros de trabajo con la
finalidad de frenar la tasa de contagio, con esto, orilló a millones de
personas a tratar de realizar sus actividades laborales a través del
teletrabajo utilizando herramientas flexibles de atención.
Estos son momentos críticos para canalizar correctamente los centros de
atención a cliente, de resolución de problemáticas en las mesas de ayuda de TI,
en la necesidad de tener un autoservicio más eficiente para resolver los
problemas habituales de los usuarios, lo mejor en estos casos es resolver de
forma automatizada, remota y con la menor intervención humana los problemas que
presenten algunas organizaciones, y para esto deben buscar las empresas las
soluciones digitales que permitan una buena atención, con métricas reales y que
puedan ser administradas vía remota.
Muchas organizaciones tienen la necesidad de implementar con sus equipos de
TI las soluciones que permitan la continuidad de las tareas y trabajos que
diariamente ofrecen desde sus empresas, es un paso que para algunos es mucho
más natural que para otros, por lo que para quienes adoptarán tecnología de
teletrabajo en esta crisis mundial tendrán que buscar la forma de dar
continuidad a su operación con sistemas e interfaces altamente intuitivos.
En InvGate nuestras soluciones tienen como principio ser muy sencillos de
operar, para ayudar a los administradores, directivos y personal de apoyo a
interactuar de manera más natural con la premisa de ayudar a mejorar los
procesos que ya tienen hoy los corporativos, InvGate Service Desk permite por
ejemplo: dar seguimiento, respuesta y operar las mesas de ayuda de nuestros
clientes prácticamente desde cualquier punto, además se pueden crear bases de
conocimiento tan completas y precisas como el mismo cliente decida, con la
finalidad de resolver la mayor parte de los problemas y dudas a través de las
respuestas precargadas, en estos espacios durante esta crisis se pueden detallar
los procesos de configuración de VPN en los dispositivos, accesos remotos a
otros recursos desde sus casas o dispositivos móviles, etc.
Por otra parte, ahora que se encontrarán muchos dispositivos operando
simultáneamente desde diferentes localizaciones es fundamental para los
administradores de TI tener un control y manejo de estos recursos a través de
InvGate Insight con la finalidad de manejar los recursos tecnológicos de forma
eficiente durante la contingencia de salud que está aquejando al mundo.
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Twitter : @invgateLA
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