El compromiso de Oracle con nuestros clientes durante la crisis del COVID-19

A nuestros apreciados clientes y socios, Mientras en todo el mundo, continúan navegando por la incertidumbre de COVID-19, Oracle se ha comprometido en apoyar al negocio durante esta pandemia y en asegurar la continuidad del servicio en todo momento. Estamos conscientes de que en este tiempo de crisis, es fundamental que hagamos lo posible para que continúen las operaciones y te ayudemos a responder a las demandas que puedes estar enfrentando. Hemos estado en este negocio durante décadas realizando un considerable trabajo de misión crítica que ayuda a las empresas de telecomunicaciones a mantener a las personas conectadas; a los minoristas a proporcionar alimentos y otros artículos de primera necesidad; a los hospitales a proporcionar asistencia médica; a las aerolíneas a asegurar los viajes; a las personas a acceder a sus fondos bancarios; a las aseguradoras a ofrecer beneficios; a los gobiernos a mantener la seguridad de las personas y a todos informados y a los servicios públicos a suministrar energía eléctrica junto con muchos otros servicios importantes. Queremos que sepas que en este momento importante, puedes contar con nosotros para que apoyemos a tu empresa. La alta dirección de Oracle se reúne continuamente para evaluar y responder adecuadamente a la crisis en la medida en que evolucione, para ajustar nuestras operaciones y mantener la continuidad, y para dar apoyo a la seguridad y la salud de los que se vean afectados. Además, Oracle está funcionando en conformidad con la orientación de los gobiernos locales y de las autoridades de salud pública en todo el mundo. Por supuesto que la salud y el bienestar tanto de nuestros empleados como de tus empleados, siguen siendo prioritarios para nosotros. Hemos puesto en marcha muchas acciones de mitigación de virus que reducen la posibilidad de transmisión. Contamos con amplias capacidades de colaboración en línea para que nuestros empleados se comuniquen unos con otros, contigo y con nuestros proveedores. Estamos trabajando incansablemente para ayudar a que todos permanezcan seguros mientras que al mismo tiempo continúan trabajando en el negocio. Consulta a tu equipo local de Oracle si tienes preguntas o deseas compartir tus preocupaciones. También hemos añadido una página donde puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes que hemos recibido de nuestros clientes sobre nuestros planes de continuidad de negocios. Puedes encontrar más información aquí. Atentamente,

Safra Catz CEO

Preguntas frecuentes 1. ¿De qué se trata el Plan de Continuidad del Negocio de Oracle? Oracle mantiene sólido programa de gestión de la continuidad del negocio una revisión anual. Las líneas de negocio individuales de Oracle tienen planes específicos basados en la naturaleza de los impactos posibles en nuestras operaciones comerciales. Oracle adopta un enfoque basado en los impactos para la gestión de la continuidad del negocio mediante el diseño de planes de preparación y respuesta que abordan la disponibilidad de nuestro personal, lugares de trabajo, tecnologías e interdependencias críticas. El número de empleados y la diversificación geográfica de Oracle proporcionan una ventaja de resiliencia inherente. Por último, las oficinas que han cerrado de forma obligatoria han mantenido los principales procesos comerciales y de atención al cliente, lo que ha permitido que hasta la fecha no se hayan producido interrupciones en los servicios a los clientes. 2. ¿Se verán afectados mis servicios en la nube? Oracle sigue comprometida con el cumplimiento de tus acuerdos sobre nuestros servicios en la nube. Hemos diseñado nuestra infraestructura de nube de segunda generación y aplicaciones SaaS líderes en la industria para lograr la máxima disponibilidad y resistencia. También contamos con un sólido proceso de gestión de la capacidad para proporcionar la escalabilidad de los servicios en la nube. En este momento, no prevemos ninguna interrupción del servicio en la nube debido al virus COVID-19. 3. ¿Habrá retrasos en la cadena de suministro de Oracle debido al virus COVID-19? Oracle se compromete a respetar los términos y acuerdos establecidos con su empresa. Mantenemos una estrategia de múltiples fuentes para la mayoría de nuestros componentes, y Oracle trabaja continuamente para evitar retrasos que afecten a los clientes. En el caso de productos o componentes suministrados predominantemente por países de alto riesgo, estamos ampliando nuestras opciones de fuentes alternativas para minimizar posibles interrupciones futuras. 4. ¿Qué impacto está teniendo el COVID-19 en los plazos de entrega de hardware? Si el virus continúa intensificándose, los plazos de entrega podrían aumentar aún más. Oracle está trabajando diligentemente para minimizar la posible prórroga de los plazos de entrega, y te mantendremos informado sobre cualquier impacto que pueda afectar a tu empresa. 5. ¿Qué impacto tendrá, en su caso, la recepción de piezas de repuesto? En este momento, no esperamos tener inconvenientes con el suministro de piezas de repuesto. Actualmente, los únicos retrasos que estamos experimentando son con la entrega a los clientes que tienen un acceso limitado a sus sitios o donde hay retrasos en el transporte. 6. ¿Tiene alguna preocupación con respecto al soporte o al personal para reemplazos o instalaciones de hardware para los clientes? El número de empleados de Oracle y la diversidad geográfica proporcionan una resistencia inherente a la continuidad de nuestro hardware y servicios a nivel mundial. Nos comprometemos a cumplir con todos nuestros acuerdos durante esta situación, para que tu empresa pueda continuar funcionando con normalidad. 7. ¿Cómo puedo obtener actualizaciones sobre el COVID-19 desde Oracle? Oracle te informará de cualquier notificación de servicio importante a través de los contactos y canales de comunicación de tu cuenta estándar. Si tienes alguna pregunta o duda con respecto al virus COVID-19, Oracle solicita que la plantee a través de los equipos de administración de cuentas o Servicio de cuentas existentes que utiliza para la comunicación comercial de rutina. Para obtener información sobre el servicio de atención al cliente global, haz clic aquí.