Aspect Software,
proveedor líder de
soluciones totalmente integradas
de administración de la interacción con el cliente, optimización de la
fuerza de trabajo, y el back-office, y ganador de premios por sus soluciones en
la nube, realizó un estudio que examina la divergencia generacional y
tecnológica entre los grupos de consumidores y sus percepciones y preferencias
con respecto al servicio al cliente. La conclusión clave indica que: Las
empresas deben ocuparse rápidamente de las preferencias de contacto del grupo
demográfico de los Millennials, o arriesgarse a perder su negocio.
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