Un nuevo estudio de de Jumio revela, además, que el 85% de los consumidores mexicanos están dispuestos a verificar su edad online y muestra un respaldo creciente hacia la identidad reusable como una vía proporcionada para proteger a los menores y los datos personales.
Ciudad de México — 1 de septiembre de 2026 — Jumio, el proveedor líder de inteligencia de identidad impulsada por IA, publicó hoy nuevos hallazgos de su Estudio de Identidad Online 2026 de Jumio, que revela un fuerte apoyo de los consumidores para proteger a los menores en línea y expectativas crecientes para que las plataformas implementen mecanismos de verificación de edad efectivos y equilibrados.
La investigación encontró que el 89% de los consumidores mexicanos considera que el acceso a contenido en línea restringido por edad es perjudicial para los menores. Los consumidores también indicaron que están abiertos a participar en los esfuerzos de verificación de edad, con un 85% diciendo que están dispuestos a verificar su edad en línea para garantizar que los menores no puedan acceder a productos y plataformas para adultos.
Si bien el 91% también cree que la verificación de edad es una herramienta importante para prevenir el acceso a contenido dañino o restringido, las opiniones varían sobre quién tiene la responsabilidad final. Cuando se les preguntó a quién consideran más responsable de proteger a los menores en línea, los encuestados señalaron principalmente a los padres (87%), seguidos por las aplicaciones y sitios web individuales (20%), los propios individuos (17%) y los marketplaces tecnológicos (15%). Cabe destacar que el 89% también apoya la intervención del gobierno para regular el acceso.
Aunque los consumidores apoyan protecciones más sólidas para los menores en línea, un control de edad eficaz también requiere su participación. Los hallazgos revelan un desafío para las plataformas digitales: los consumidores mexicanos quieren salvaguardas más sólidas, pero algunos siguen dudando en completar verificaciones de identidad o compartir datos personales para habilitarlos.
El 34% de los encuestados dijo que evitaría por completo una plataforma si se le pidiera que proporcionara datos personales para la verificación de edad.
El 36% de los encuestados dijo que elegiría una plataforma menos segura o menos conveniente si eso significara evitar los controles de identidad por completo.
El 68% dijo que se sentiría más cómodo si solo tuviera que compartir una prueba de vida en lugar de los datos personales completos.
Los hallazgos subrayan el acto de equilibrio al que se enfrentan las plataformas digitales: ofrecer el nivel de seguridad necesario para proteger eficazmente a los menores, al tiempo que se logra que la experiencia de verificación sea proporcionada al riesgo y se minimice la fricción innecesaria para los usuarios legítimos. Esto confirma la importancia de los documentos de identidad digitales modernos, que pueden proporcionar control de edad sin compartir datos personales. Generar confianza en la experiencia de verificación también requiere que las organizaciones expliquen por qué la verificación es necesaria y cómo se maneja y protege la información personal.
“Todavía existe una brecha importante de confianza en torno a lo que sucede con los datos personales durante la verificación de edad. Un control de edad más sólido no significa necesariamente recopilar y almacenar permanentemente grandes cantidades de datos sensibles, pero los consumidores necesitan entender qué información se requiere y por qué”, dijo Joe Kaufmann, director global de privacidad de Jumio. “La transparencia y el manejo responsable de los datos son fundamentales para generar confianza y alentar a los consumidores a participar en el proceso de verificación”.
Los consumidores también señalaron un fuerte interés en modelos de verificación como las soluciones de identidad reusables que reducen los controles repetitivos mientras mantienen una garantía sólida. Cabe destacar que el 68% dijo que preferiría verificar su edad una vez y reutilizar esa verificación en múltiples plataformas, en lugar de repetir el proceso cada vez.
La investigación también destaca por qué no existe un enfoque único para el control de edad. La estimación de edad utiliza una selfie para predecir la edad de una persona y produce una señal probabilística, mientras que la verificación de edad confirma que un individuo cumple con un umbral de edad específico utilizando información de una identificación emitida por el gobierno, generalmente respaldada por controles de identidad y pruebas de vida. Si bien algunas plataformas están experimentando con herramientas de estimación de edad impulsadas por IA, los expertos en identidad advierten que las señales de edad estimada pueden no proporcionar suficiente certeza para entornos regulados o plataformas de mayor riesgo.
“Existe una distinción importante entre estimar la edad de alguien y verificarla verdaderamente”, dijo el CEO de Jumio, Mark Lorion. “La estimación de edad puede reducir la fricción en situaciones de menor riesgo, pero cuando las plataformas requieren un alto nivel de garantía, especialmente cuando hay menores involucrados, el control de edad más sólido es un enfoque de múltiples capas que utiliza una identificación emitida por el gobierno y verificación mediante selfie para confirmar a la persona real detrás de la credencial. El enfoque ahora debe estar en brindar esa garantía mientras se minimiza la cantidad de datos recopilados y almacenados”.
A medida que los requisitos de verificación de edad continúan expandiéndose globalmente, la investigación sugiere que los consumidores están dispuestos a participar en controles de identidad más sólidos, pero solo si las organizaciones pueden demostrar transparencia, protección de la privacidad y manejo responsable de los datos. Para las plataformas digitales, generar confianza puede depender tanto de explicar cómo se protegen los datos como de la propia tecnología de verificación.
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