· *Günter Müller, Chairman de ASC expuso las tendencias globales y respondió preguntas de representantes de los medios de comunicación mexicanos
· *Es
una de las compañías líderes a nivel mundial en soluciones de
optimización de la fuerza de trabajo (Workforce Optimization). Hoy las
organizaciones mexicanas podrán contar con sus servicios
· * neo es la suite de gestión de grabaciones omni-canal de ASC que además realiza una vanguardista analítica de la voz
Ciudad de México, a 13 de febrero de 2019.- ASC Technologies,
proveedor líder a nivel mundial, de software en grabación omni-canal,
monitoreo de calidad y análisis de la voz (Speech Analytics), hace su
presentación oficial en el mercado mexicano, a través de su Chairman
Günter Müller.
La
compañía, cuyo headquarter se encuentra en Alemania, está a punto de
cumplir un año de operaciones en México (abril de 2018), es el día de
hoy que se da a conocer ante los medios mexicanos. Oscar Gómez, Sales
Director para México, Centro América y el Caribe asevera que: “nuestro
objetivo es posicionar a ASC como uno de los jugadores relevantes de
grabación y speech analytics en los sectores de la banca y contact center de las principales organizaciones de México”.
La
empresa alemana tiene sólidos argumentos para lograrlo; dentro de sus
fortalezas está que sus servicios se basan en concurrencia de licencias y
no por operador de los contact center. Gómez explica: “lo
que hacen otras empresas es que trabajan con base en agentes, por
ejemplo, tú tienes un contact center con 500 posiciones, pero muchas de
esas empresas trabajan mínimo con dos o tres turnos, entonces puedes
llegar a tener hasta 1,500 agentes, eso hace que tengas que comprar
1,500 licencias. Nosotros facturamos de acuerdo a la cantidad de
licencias que vas a usar de manera simultánea o concurrente, en el caso
del ejemplo que planteo, la empresa solo pagaría por 500 licencias”.
La
seguridad es un aspecto que día a día cobra más importancia, ya que
cualquier firma es susceptible de sufrir un ataque que vulnere su activo
informativo. neo la solución de ASC Technologies garantiza el resguardo de la información. Gómez
asevera: “Nuestros sistemas manejan la normatividad conocida como PCI
Compliance, la cual permite a los usuarios de nuestras soluciones
ocultar los datos personales y/o sensibles para la seguridad de las
cuentas bancarias del cliente, estas son regulaciones que no solo exigen
los bancos sino también la Comisión Nacional Bancaria y de Valores”.
Otra
de las fortalezas que ASC ofrece a sus clientes es el resguardo de su
información ya que cuenta con un sistema de encriptación de la
información no solo por sistema sino por tenant
(tema o instancia) que le da un alto nivel de seguridad. Por ello, una
de las verticales en las que ASC tiene sólida presencia a nivel mundial y
ahora en nuestro país, es en los Pisos Financieros de los Bancos y
Casas de Bolsa, donde se exigen altos estándares de seguridad.
Seguridad máxima e importantes ahorros en la nube.
La
migración hacia la nube es una tendencia a la que todas las empresas
deben sumarse. En este aspecto, ASC también ofrece robustas soluciones.
El directivo lo explica: “Los sistemas en la nube te dan mucha
flexibilidad que te permite crecer o decrecer en el uso de licencias en
base a tu necesidad mes a mes dependiendo de tu necesidad, a este
concepto se le conoce como elasticidad del sistema.
Esta
elasticidad que permiten los sistemas en la nube genera importantes
ahorros para las empresas ya que solo pagan por lo que usan sin tener
que hacer grandes inversiones en equipos que no van a explotar al
máximo. Los sistemas de ASC en la Nube manejan el concepto de
Multi-instancia (Multi-tenant), el cual permite manejar a múltiples
clientes en un sistema de nube manteniendo la seguridad e independencia
de cada uno de los clientes”.
Otras ventajas que presenta neo de ASC Technologies, son:
· Integración inteligente o interfaz inteligente que permite montar una solución en tiempos récord (hasta en 48 horas).
· Transparencia
total en servicios de mantenimiento, donde se eliminan los cobros de
los conceptos update y upgrade, para que las empresas que contratan los
servicios de mantenimiento de ASC, sean claros.
· Administración
Optimizada de la fuerza de trabajo, es decir; la cartera incluye todas
las soluciones para que un contact center obtenga la mayor productividad
de la fuerza de trabajo y de esa forma generar la mejor experiencia
para el cliente.
Para
finalizar Oscar Gómez afirma: “Somos un proveedor global con historias
de éxito en más de 60 países alrededor del mundo, eso es muy importante
porque te habla de una sólida trayectoria y el dominio de aspectos
estratégicos: manejo de múltiples lenguajes, infraestructura y
soluciones comprobadas, conocimiento del mercado, entre otros”, concluye
el director de ventas.
Sobre ASC Technologies:
ASC
es un proveedor de software de grabación omni-canal, monitoreo de
calidad y análisis de voz (speech analytics). Enfocado a todas las
empresas con centros de contacto que requieran grabación y que deseen
mejorar el desempeño de la fuerza de trabajo y generar una mejor
experiencia de sus clientes, especialmente instituciones financieras y
organizaciones de seguridad pública. Registra, analiza y evalúa las
interacciones en todos los medios, incluyendo voz de línea fija y móvil,
chat, video, pantalla y SMS.
ASC
ofrece su portafolio adquiriendo el Sw y HW o como un servicio en la
nube, con una familia de productos y servicios verdaderamente escalables
y multi-tenant, que ofrece a sus clientes una flexibilidad total,
permitiéndoles invertir a medida que crecen, aprovechando siempre la
última tecnología.
Con
filiales en el Reino Unido, Francia, Suiza, Rumania, Dubái, Estados
Unidos, Brasil, México, Hong Kong, Japón y Singapur, así como socios
certificados y experimentados en integración de sistemas, ASC abarca más
de 60 países. Con sede en Alemania, ASC es un poderoso actor global con
más del 70 por ciento de ingresos provenientes de negocios
internacionales y una red de servicio mundial.
