El 70% de las empresas cree que sus comunidades retienen clientes, pero solo el 11% lo comprueba

• The State of Communities 2026, de MUTUO, revela por primera vez cómo las comunidades están impactando el crecimiento de los negocios en Iberoamérica.

Ciudad de México, 23 de julio de 2026.- Las empresas que crecerán en la era de la inteligencia artificial serán aquellas capaces de construir confianza. Esa es una de las principales conclusiones de “The State of Communities 2026”, el primer estudio que documenta el estado de la industria de comunidades en Iberoamérica y que fue presentado por MUTUO durante un encuentro que reunió a líderes de negocios, marketing, comunicación y creación de comunidad de toda la región.

La investigación reúne información de 66 organizaciones líderes de México, Brasil, Argentina, Colombia, España y Estados Unidos, que representan en conjunto a más de 500 mil personas, y ofrece la primera radiografía de un sector que hasta ahora había evolucionado sin datos comparables para medir su impacto.

Los resultados muestran que las comunidades han dejado de ser una iniciativa de marketing para convertirse en una capacidad estratégica de negocio. El 65% de las organizaciones reporta un impacto verificable en su negocio, mientras que el 70% percibe una mayor retención de clientes o miembros gracias a su comunidad. Sin embargo, solo el 11% mide formalmente indicadores como el churn, lo que evidencia una brecha entre la convicción y la capacidad de demostrar resultados.

Asimismo, el estudio revela que uno de cada cinco líderes reconoce que en realidad gestiona una audiencia y no una comunidad, mientras que 74% de los miembros busca conexión y 73% pertenencia, muy por encima del contenido o el estatus.

En materia de inteligencia artificial, la investigación también rompe con varias percepciones del mercado. El 42% de los líderes considera que la IA no devolverá tiempo para fortalecer las relaciones humanas, y quienes la utilizan con mayor intensidad son, paradójicamente, los menos optimistas respecto a su impacto. Hoy, la IA se emplea principalmente para generar contenido (62%), mientras que solo el 9% la utiliza para fortalecer la interacción entre personas.

"Estamos entrando a una nueva etapa donde las empresas ya no competirán únicamente por atención, sino por confianza. La inteligencia artificial seguirá transformando la forma en que producimos contenido, pero no reemplazará las relaciones humanas. Nuestro estudio demuestra que las organizaciones que entiendan este cambio serán las que crecerán en los próximos años. Si una estrategia de marketing no incorpora un indicador de cuánto fortaleció la confianza con sus clientes, colaboradores o inversionistas, probablemente no está midiendo lo que realmente importa para el negocio", afirmó Santiago Espinosa, cofundador y CEO de MUTUO.

Otro de los hallazgos relevantes apunta al regreso de las experiencias presenciales. El 82% de los líderes reporta que sus comunidades solicitan más espacios físicos y libres de pantallas, mientras que WhatsApp se consolida como la principal plataforma para construir comunidad en Iberoamérica, utilizada por el 68% de las organizaciones participantes.

"Durante muchos años las comunidades fueron vistas como una iniciativa complementaria dentro de las organizaciones. Hoy sabemos que son una capacidad estratégica para generar confianza, fortalecer relaciones y crear valor de negocio. Este reporte busca darle a la industria algo que hasta ahora no tenía: datos para tomar mejores decisiones, construir metodologías comunes y profesionalizar una disciplina que será cada vez más relevante para las empresas de la región", señaló Renata Soto, cofundadora de MUTUO.

Más que presentar un diagnóstico de una industria emergente, The State of Communities 2026 plantea un cambio de paradigma para las organizaciones: en una economía donde la inteligencia artificial vuelve abundante el contenido, la verdadera ventaja competitiva estará en la capacidad de generar confianza. Bajo esa visión, MUTUO anunció que esta iniciativa evolucionará hacia The State of Communities Summit 2027, la primera cumbre especializada para líderes de comunidad en Iberoamérica.

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Sobre MUTUO

MUTUO es la firma líder de diseño estratégico de comunidades en Iberoamérica. Ayuda a founders, marcas y organizaciones a transformar audiencias pasivas en comunidades vivas que generan crecimiento, lealtad y rentabilidad sostenible. A diferencia de una agencia o una plataforma tecnológica, MUTUO diseña estrategias y modelos de negocio basados en comunidad, acompañando a las organizaciones en la creación de relaciones de largo plazo con sus clientes, colaboradores y aliados. A través de su metodología propietaria Comunidad Mínima Variable (CMV®), integra estrategia, comportamiento humano y métricas para convertir la confianza en una ventaja competitiva. Además, impulsa el desarrollo de la industria mediante investigación, formación y encuentros como The State of Communities, el primer estudio sobre el estado de la industria de comunidades en Iberoamérica.

Empresas de retail se podrían quedar fuera del mercado sin una adecuada aplicación de la IA.

 

 

CDMX, 23 de julio de 2026.- La inteligencia artificial tendrá que ser utilizada de forma adecuada por las empresas de retail o comercio, tanto minorista como mayorista, si desean crecer en un mercado mexicano y latinoamericano cambiantes, o perderán “gigantescas” oportunidades de negocio, fue la conclusión a la que llegaron diversos expertos y especialistas de este sector económico

En el marco de Retail Forum México, que se realizó en la capital mexicana, concluyeron que la IA debe utilizarse con un plan que permita automatizar procesos y ahorrar tiempo y esfuerzo, al acercarse certeramente a las necesidades y gustos de los clientes.

Tareas repetitivas, procesos complejos y segmentación de trabajo pueden ser mejoradas con la IA, al tiempo que su no uso podría convertirse en una “puerta cerrada” para muchas empresas.

Con IA, una empresa de retail puede eficientar alrededor de 400 procesos de su trabajo y hacerse una empresa altamente eficiente, es decir alcanzar un comercio más profundo y asertivo.

En el evento, los expertos explicaron que actualmente en México al cierre del 2025 el 10% de su PIB estaba relacionado con el retail, de allí la importancia del adecuado uso de la tecnología en esta actividad y de su posible impacto económico para el país.

En su décimo sexta edición, Retail Forum México integró un importante número de expertos en este tema, que ofrecieron a cientos de interesados las mejores estrategias en el uso de tecnología, data e inteligencia artificial.

 

 

 

 

En uno de páneles de expertos sobre los consumidores híbridos, especialistas de las compañías Mega Alimentos, Máxima Apparel y PPG Comex, resaltaron la importancia de conocer cada vez más al consumidor, de que el retail “ya no vive hoy en un modelo de guerra de precios” y que hoy se tiene un mercado volátil, complejo, ambiguo e incierto, en el que la tecnología da incluso certeza y sustentabilidad.

Hoy es necesario tener una hiper personalización en el retail y crear espacios de confianza con el cliente, dijeron.

Destacaron también las ventajas de tener información que puede evitar que haya desajustes en los inventarios que podrían acabar con un almacén, en un mundo en donde se ha dejado de competir por precio y ahora se compite dando relevancia al consumidor.

En el panel especializado en el retail inteligente, expertos de ATT y Grupo Herdez, aseguraron que existe un exceso de información o data para las empresas del sector comercio, lo que exige consolidar la información en un área correcta de la empresa y anticipar necesidades del cliente en la medida de lo posible, ya que “si una empresa no lo hace un competidor directo lo está realizando ya”.

En un tercer panel dentro de Retail Fórum México, especialistas de las empreas Axo, Elektra y Coppel destacaron la importancia de conectar los datos con la actividad ´productiva lo antes posible, lo que permita eventualmente generar confianza en el cliente.

La IA deberá ser un activo estratégico que permita lograr recomendaciones al cliente, en procesos en donde saber de los “clicks” ya no funcionan para definir estrategias; sin embargo, destacaron que la tecnología y la inteligencia artificial no ha sustituido a las tiendas físicas, ya que es allí donde se logra la interacción humana.

La confianza del cliente será la “moneda de cambio” y es en lo que el retail debe enfocar en lo próximos años, externaron.

Al inicio de la sesión, David Merino, vicepresidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, habló sobre el TMEC y la negociación que redefinirá el retail en el 2027, quien afirmó que México continúa siendo el principal socio comercial de EU.

El especialista de Concanaco descartó que en el 2027 habrá un escenario critico en el marco del TMEC, pero sí afirmó que el retail estará en el centro del debate entre las tres naciones, por lo que resultará importante para las empresas mexicanas aprender a auditar, renegociar contratos, invertir en trazabilidad, seguridad y diversificar proveedores.

Al Retail Forum México asistieron más de 300 directivos de empresas de este sector de diversas parte de México y de América Latina.

 

ARCA CONTINENTAL REPORTA RESULTADOS DEL 2T26 CON RESILIENCIA EN RENTABILIDAD

Monterrey, México, 23 de julio 2026 – Arca Continental, S.A.B. de C.V. (BMV: AC*) (“Arca Continental” o “AC”), el segundo embotellador más grande de Coca-Cola en América Latina, anunció sus resultados para el segundo trimestre de 2026 y acumulado a junio 2026 (“2T26” y “6M26”). Tabla 1: Datos Financieros Relevantes CIFRAS CONSOLIDADAS EN MILLONES DE PESOS MEXICANOS                     DATOS RELEVANTES PARA EL SEGUNDO TRIMESTRE DE 2026 Ventas Netas se mantuvieron en línea con el 2T25, registrando Ps. 63,489 millones. EBITDA se mantuvo estable respecto al año anterior, en Ps. 13,133 millones con un margen de 20.7%. Utilidad Neta fue de Ps. 4,952 millones con un margen de 7.8%. DATOS RELEVANTES PARA EL PRIMER SEMESTRE DE 2026 Ventas Netas se mantuvieron en línea con el 6M25, registrando Ps. 120,616 millones. EBITDA se mantuvo estable respecto al 6M25, en Ps. 23,763 millones con un margen de 19.7%. Utilidad Neta fue de Ps. 8,744 millones con un margen de 7.2%. COMENTARIO DEL DIRECTOR GENERAL “Durante el segundo trimestre de 2026 mantuvimos incremento en volumen consolidado y alcanzamos un margen EBITDA de 20.7%, reflejo de la resiliencia de nuestro modelo de negocio. En un entorno de consumo retador, volatilidad en algunos mercados y la entrada en vigor del nuevo impuesto en México, avanzamos con una gestión financiera efectiva, al tiempo que fortalecimos nuestra conexión con los consumidores durante la Copa Mundial de la FIFA 2026™.”, señaló Arturo Gutiérrez, Director General de Arca Continental. “La evolución favorable de nuestro portafolio, disciplina en la ejecución y el compromiso de nuestros colaboradores en todos nuestros territorios, junto con el fortalecimiento de nuestras capacidades digitales a lo largo de la operación, nos permiten seguir impulsando un crecimiento rentable y sostenible, enfocado en la creación de valor para nuestros accionistas y grupos de interés.”, agregó. LEE EL REPORTE COMPLETO EN ESPAÑOL EN EL ARCHIVO ADJUNTO EN ESTE LINK

Lo que el caso OpenAI–Hugging Face revela sobre el futuro de la ciberseguridad

 

Este caso pone de manifiesto la creciente importancia de los modelos de lenguaje de gran tamaño en el ámbito de la ciberseguridad 23 de julio de 2026

El incidente reportado entre OpenAI y Hugging Face pone de relieve uno de los principales desafíos de la inteligencia artificial actual: los modelos no siempre resuelven las tareas de la manera prevista. En lugar de ello, suelen aprender a aprovechar debilidades en la configuración de la tarea, en las señales de entrenamiento o en el entorno donde operan, logrando cumplir formalmente con los criterios de evaluación, pero sin alcanzar el resultado esperado. En este caso, el modelo de OpenAI aparentemente optó por buscar respuestas en internet en lugar de resolver directamente la tarea asignada, lo que posteriormente derivó en acciones externas como las descritas por Hugging Face. Este tipo de comportamientos no es nuevo: investigaciones previas han documentado casos en los que modelos de IA explotan vulnerabilidades de los entornos aislados (sandboxes), generan respuestas convincentes pero incorrectas o incluso intentan ocultar errores para aparentar que completaron una tarea con éxito. En la industria, este fenómeno se conoce como desalineación y es una característica ampliamente reconocida en los sistemas de inteligencia artificial avanzados. Al mismo tiempo, este caso pone de manifiesto la creciente importancia de los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM, por sus siglas en inglés) en el ámbito de la ciberseguridad. Según Hugging Face, utilizó el modelo GLM-5.2 de Z.ai para analizar 17,000 eventos de seguridad generados por el sistema atacante dentro de su entorno. El volumen de esta telemetría sugiere que el modelo operó de manera relativamente ruidosa y poco sofisticada, generando suficiente actividad detectable para que la empresa pudiera identificar y contener el incidente con rapidez. “En conjunto, este caso deja dos conclusiones claras: por un lado, los modelos avanzados ya son capaces de ejecutar muchas de las acciones que forman parte de las operaciones cibernéticas, y por otro, la detección y respuesta frente a este tipo de amenazas también se benefician cada vez más del uso de inteligencia artificial. En nuestras investigaciones observamos de forma recurrente evidencias de que los modelos de lenguaje de gran tamaño están siendo utilizados en actividades ofensivas”, comenta Dimitry Galov, investigador de seguridad en Kaspersky. Para más información sobre cómo proteger tu vida digital, visita nuestro blog.

Acerca de Kaspersky Kaspersky es una empresa global de ciberseguridad y privacidad digital fundada en 1997. Con más de mil millones de dispositivos protegidos hasta la fecha contra ciberamenazas emergentes y ataques dirigidos, la profunda inteligencia sobre amenazas y experiencia en seguridad de Kaspersky se transforma constantemente en soluciones y servicios innovadores para proteger a individuos, empresas, infraestructuras críticas y gobiernos en todo el mundo. El completo portafolio de seguridad de la empresa incluye protección líder para la vida digital de dispositivos personales, productos y servicios de seguridad especializados para empresas, así como soluciones Cyber Immune para combatir amenazas digitales sofisticadas y en evolución. Ayudamos a millones de personas y a cerca de 200,000 clientes corporativos a proteger lo que más valoran. Más información en: www.kaspersky.com

El boom del nearshoring y el ecommerce dispara la demanda de cross border payments

México es hoy el segundo receptor de remesas en el mundo, sin embargo hoy el auge en la recepción de dinero de otros países también está impulsado por el comercio electrónico y el nearshoring. 

Ciudad de México, 23 de julio de 2026.- El auge del nearshoring ha consolidado a México como el principal socio comercial de Estados Unidos, con exportaciones que en 2025 alcanzaron un récord de más de 534,000 millones de dólares. Este dinamismo comercial trae consigo un reto operativo que muchas empresas, sobre todo pequeñas y medianas, no anticiparon: recibir pagos de otras partes del mundo de forma rápida, segura y regulada.

La brecha es aún más marcada en el terreno digital: de los 5.4 millones de micro, pequeñas y medianas empresas que hay en el país, según cifras de la OCDE de 2026, poco más de 3,000 han logrado colocar sus productos en alguna de las principales tiendas digitales del mundo. Mostrando un terreno aún abierto para que más empresas logren vender sus productos y servicios a otras partes del mundo. 

La demanda, en cambio, no es el problema: casi 8 de cada 10 compradores en línea mexicanos ya han adquirido productos en sitios internacionales, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). El cuello de botella está del lado de las empresas que buscan vender y cobrar más allá de la frontera, donde los procesos para recibir pagos internacionales suelen ser lentos, costosos o simplemente inaccesibles para un negocio pequeño.

En este contexto, expertos de Sistema de Transferencias y Pagos - STP, institución que conecta a instituciones financieras a los rieles del SPEI de Banxico para recibir pagos inmediatos, han observado en el mercado una creciente demanda en el comercio digital para aceptar pagos transfronterizos o cross border payments en las empresas que ofrecen productos y servicios, principalmente a través del canal digital. 

Para STP, este momento de expansión comercial representa una oportunidad de consolidar al SPEI como herramienta vital de los negocios que operan o venden desde México a otros países. La infraestructura del SPEI permite recibir con liquidez inmediata pagos en un mercado donde la velocidad y la certeza regulatoria se han vuelto un factor competitivo tan relevante como el costo.

"La relocalización de cadenas de suministro hacia México no solo mueve fábricas, también mueve dinero, y ese dinero necesita rieles que estén a la altura de la velocidad con la que operan hoy las empresas. Por otro lado, para la empresa que comienza a vender sus productos al extranjero, necesita que el flujo de liquidez sea tan inmediato como lo es vender localmente, es por eso que, una vez que el dinero llega a México a través de empresas de cross border payments o remesadoras, STP canaliza ese flujo de forma inmediata por SPEI sin que la pyme o el ecommerce tengan que resolver esa complejidad por su cuenta", señaló Jaime Márquez Poo, Socio y Director Ejecutivo de Desarrollo de Negocios en STP.

A diferencia de los rieles tradicionales de otros sistemas de envío de dinero en otros países, que pueden tardar días y suponer comisiones elevadas, la conexión directa con SPEI permite liquidar operaciones en tiempo real, las 24 horas del día, los 365 días del año. 

Para las pymes mexicanas que hoy exportan a Estados Unidos o reciben pagos de proveedores extranjeros, esta velocidad se traduce en menor riesgo cambiario, mejor flujo de caja, menos comisiones y mayor capacidad de competir con jugadores globales.

ACERCA DE STP

STP es la Fintech empresarial mexicana especializada en tecnologías de sistemas de pago en el país. Cuenta con más de 17 años de experiencia conectando a cualquier empresa en México al SPEI del Banco de México. A través de una integración tecnológica a la medida STP automatiza y optimiza las transferencias electrónicas de sus más de 1,700 clientes.

yemina Logo La sopa: una tradición cotidiana que sigue presente en la mesa de los mexicanos

 

De acuerdo con Kantar México, el 99% de los hogares mexicanos compra pasta y el 46% de las comidas incluye una sopa antes del plato fuerte.     Ciudad de México, XX de julio de 2026.- En México, muchas de las tradiciones más importantes no ocurren únicamente en días especiales; suceden todos los días alrededor de la mesa. Servir una sopa antes del plato fuerte es una de esas costumbres que han pasado de generación en generación y que, con el tiempo, se han convertido en parte de la identidad de la cocina cotidiana mexicana.   De acuerdo con un estudio de la consultora Kantar México, el 99% de los hogares mexicanos compra pasta; entre las más consumidas se encuentra el espagueti, el fideo y el codito, además, se demostró que en el 46% de todas las comidas está presente un plato de sopa que antecede a los guisados o platillos fuertes.   Su practicidad, accesibilidad y versatilidad la convierten en un básico de la despensa, mientras que su origen a partir del trigo la hace una fuente de carbohidratos complejos que aportan energía y que, acompañada de verduras, legumbres o proteínas, puede integrarse fácilmente a una alimentación equilibrada.   “Yemina ha acompañado por generaciones a los hogares mexicanos como ese ingrediente que siempre está presente cuando se busca preparar algo reconfortante, práctico y lleno de sabor. Ya sea para abrir la comida con una sopa de fideo, disfrutar un plato ligero antes de la cena o preparar una receta sencilla en esos días en los que el cuerpo pide un caldo caliente, la pasta se ha convertido en una solución que forma parte de la vida de millones de familias.” comentó Midy Mariel Oseguera S., Gerente de Marca.   Por ello, más que un alimento, Yemina representa ese aliado de confianza que ha estado presente en las pequeñas historias que se viven alrededor de la mesa: las comidas familiares de todos los días, las recetas que pasan de generación en generación y esos momentos en los que una sopa caliente sigue siendo la mejor forma de reconfortar el cuerpo y el corazón.

IMSS promueve cuidado del cerebro con hábitos saludables y atención oportuna para reducir discapacidad y mortalidad

·         El Instituto destaca que enfermedades cerebrovasculares, cefaleas y epilepsia generan miles de consultas cada año; prevenir factores de riesgo como hipertensión, diabetes, tabaquismo y sedentarismo ayuda a reducir discapacidad y mortalidad.

·         El Seguro Social fortalece la atención neurológica mediante Código Cerebro, estrategia que agiliza la respuesta ante urgencias cerebrovasculares y mejora la detección temprana; además, promueve alimentación saludable, ejercicio regular y control médico permanente.

 

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) impulsa acciones de prevención, detección y atención oportuna de enfermedades neurológicas y cerebrovasculares, además de promover hábitos saludables que contribuyen a proteger la salud cerebral, reducir la discapacidad y disminuir el riesgo de muerte prematura.

 

El jefe de Neurocirugía y Terapia Endovascular Neurológica de la Unidad Médica de Alta Especialidad (UMAE) Hospital de Especialidades “Dr. Antonio Fraga Mouret” del Centro Médico Nacional (CMN) La Raza, doctor Jorge Arturo Santos Franco, señaló que el cerebro es el órgano responsable de funciones esenciales como el pensamiento, la memoria, las emociones y la realización de las actividades cotidianas, por lo que su cuidado debe ser una prioridad en todas las etapas de la vida.

 

Indicó que cada año el IMSS atiende alrededor de 80 mil consultas relacionadas con enfermedad cerebrovascular, además de 60 mil consultas por cefalea (dolor de cabeza) y cerca de 50 mil por epilepsia, padecimientos que pueden estar asociados con migraña, aneurismas, tumores cerebrales, traumatismos o alteraciones vasculares.

 

Explicó que la enfermedad vascular cerebral constituye una de las principales causas de discapacidad, y del total de estos eventos, aproximadamente 80 por ciento corresponde a infartos cerebrales por isquemia y el 20 por ciento a hemorragias cerebrales, por lo que la detección oportuna y el control de los factores de riesgo resultan fundamentales.

 

El especialista del IMSS señaló que entre los principales factores que afectan la salud cerebral destacan la hipertensión arterial, la diabetes mellitus, el tabaquismo, el sedentarismo y la mala alimentación. Asimismo, el aislamiento social puede influir negativamente en la salud mental y neurológica de las personas.

 

Recomendó mantener una alimentación equilibrada rica en frutas y verduras, realizar actividad física de manera regular, evitar el consumo de tabaco y drogas recreativas, controlar la presión arterial y los niveles de glucosa, además de fortalecer las actividades que estimulan la memoria y la convivencia social.

 

El doctor Jorge Arturo Santos Franco indicó que el Seguro Social impulsa el programa Código Cerebro, estrategia que fortalece la atención oportuna de urgencias neurológicas mediante la capacitación del personal médico y la participación coordinada de especialistas en neurología, neurocirugía y terapia endovascular neurológica, además de psiquiatras y psicólogos, y Medicina de Rehabilitación con el propósito de reducir secuelas, acelerar la recuperación y favorecer la reincorporación de los pacientes a la vida social y laboral.

 

De social commerce a commerce: por qué la conversación será el nuevo punto de venta

Por Eduardo Sánchez, Director of Social Strategy & Social Media, SAMY México.

Durante años hablamos de social commerce como una evolución del e-commerce. Un nuevo canal donde las personas podían descubrir productos, interactuar con las marcas y, eventualmente, comprar sin salir de una plataforma social. Pero quizá el mayor cambio que estamos viviendo no sea la aparición de un nuevo canal, sino la transformación del propio comercio.

Seguimos utilizando el término social commerce como si el componente social fuera un complemento de la compra. Sin embargo, cada vez resulta más difícil separar una cosa de la otra. Descubrimiento, recomendación, validación y conversión ya no ocurren en momentos distintos ni en plataformas diferentes. Suceden dentro del mismo ecosistema de contenido, impulsados por conversaciones, creadores, algoritmos y, cada vez más, por inteligencia artificial.

En ese escenario, la pregunta ya no es cómo vender en redes sociales. La verdadera pregunta es cómo construir marcas capaces de formar parte de las conversaciones donde hoy nacen las decisiones de compra.

El primer cambio tiene que ver con el descubrimiento. Durante décadas, el recorrido del consumidor comenzaba con una búsqueda: alguien identificaba una necesidad, acudía a un buscador y comparaba alternativas. Hoy ese recorrido empieza mucho antes. El contenido aparece antes que la intención.

TikTok bautizó este comportamiento como Discovery Commerce, un modelo en el que los productos se descubren integrados de manera natural dentro de videos, transmisiones y recomendaciones personalizadas. Los datos reflejan con claridad este cambio: el 83% de los compradores de TikTok Shop descubrió un producto nuevo dentro de la plataforma y el 70% conoció una marca que no había visto antes.

Es un cambio profundo. Antes el deseo llevaba a la búsqueda; ahora el contenido puede crear el deseo.

Esto también modifica el papel que juega el contenido para las marcas. Durante mucho tiempo fue el vehículo para llevar consumidores hacia un punto de venta. Hoy, en muchos casos, el contenido empieza a convertirse en ese punto de venta.

Las personas ya no conocen un producto a través de una ficha técnica. Lo descubren mientras alguien cocina una receta, comparte una rutina de cuidado personal o resuelve un problema cotidiano. Lo entienden en contexto, no en una góndola.

Por eso una de las ideas más interesantes del social commerce es que el nuevo anaquel ya no se recorre: se desliza.

No parece una diferencia menor. Según DHL, siete de cada diez compradores globales ya realizaron compras a través de redes sociales y esa misma proporción espera que estas plataformas se conviertan en su principal destino de compra hacia 2030.

Pero probablemente la transformación más importante no sea tecnológica, sino cultural.

Durante años las marcas construyeron confianza a partir de promesas. Hoy esa confianza se construye a partir de evidencia. Una reseña, un comentario, una demostración en video o una conversación entre usuarios pueden resultar más persuasivos que cualquier mensaje publicitario. El contenido generado por personas deja de ser un complemento de la comunicación para convertirse en parte de la experiencia comercial.

En ese contexto también cambia el rol de los creadores. Ya no funcionan únicamente como amplificadores de campañas o canales de distribución. Son quienes interpretan códigos culturales, generan credibilidad y ayudan a que las marcas participen de conversaciones que las comunidades consideran relevantes. La influencia deja de medirse únicamente por alcance y empieza a medirse por su capacidad para construir confianza.

A esta transformación se suma un nuevo actor que apenas empieza a mostrar su impacto: la inteligencia artificial.

Cada vez más consumidores consultan asistentes conversacionales para comparar productos, resolver dudas o pedir recomendaciones. Eso significa que las marcas ya no solo deberán ser elegidas por las personas; también tendrán que ser comprendidas y recomendadas por agentes inteligentes capaces de analizar catálogos, reseñas, disponibilidad y características técnicas.

DHL estima que el 29% de los consumidores estaría dispuesto a delegar decisiones de compra a la inteligencia artificial durante los próximos cinco años; entre la Generación Z esa cifra asciende al 33% y entre millennials al 36%.

Esto obliga a pensar el marketing desde una perspectiva completamente distinta. La creatividad seguirá generando deseo, pero la información estructurada, las reseñas y la reputación digital serán cada vez más determinantes para sostener esa preferencia durante el proceso de decisión.

En muchas organizaciones, social media, influencer marketing, e-commerce, CRM, paid media y atención al cliente siguen funcionando como áreas separadas, con objetivos y métricas diferentes. El consumidor, en cambio, vive una única experiencia. Puede descubrir un producto en un video, consultar opiniones en los comentarios, pedir recomendaciones a una herramienta de inteligencia artificial y terminar comprando desde un enlace compartido por un creador. Todo ocurre dentro del mismo recorrido, aunque internamente las compañías sigan gestionándolo como procesos independientes.

Tal vez esa sea la principal lección para los próximos años. El mayor obstáculo para el crecimiento del social commerce ya no será tecnológico; será organizacional.

Quizá por eso también empiece a quedarse corto el propio concepto de social commerce. No porque desaparezca el componente social, sino porque el comercio estará cada vez más construido alrededor de conversaciones, comunidades, contenido e inteligencia artificial.

Durante años el contenido fue la herramienta para llevar personas hacia un punto de venta. Hoy empieza a convertirse en ese punto de venta. Y ese puede ser, más que cualquier nueva plataforma o funcionalidad, el verdadero cambio que redefina el commerce durante los próximos años.

Tu guía infalible para vivir el verano en Puerto Rico: Déjate abrazar por la calidez Boricua

 

Puerto Rico es, sin duda, un destino fascinante. Pero más allá de sus espectaculares paisajes, lo que te robará el corazón es su gente. Si ya decidiste armar las maletas, aquí tienes una guía para exprimir al máximo la Isla, siempre guiado por la sonrisa de los locales. ¿Nos vamos de chinchorreo?

 

El primer abrazo caribeño

 

Para llegar a la Isla, hay excelentes conexiones aéreas vía Panamá, Miami, Atlanta o Los Ángeles. Y aunque al pasar migración debes presentar tu visa americana vigente, el espíritu latino te envolverá desde el instante en que bajes del avión. En Puerto Rico te reciben en tu propio idioma, con una sonrisa genuina y esa calidez humana que te hace sentir en casa al instante.

 

Te moverás con dólares en la cartera, pero con la cercanía de estar entre amigos. Si bien puedes resolver el tema del internet rápido con una eSIM local, ten por seguro que tu mejor GPS será siempre preguntarle a un puertorriqueño; a ellos les encanta conversar, recomendar sus rincones favoritos y te harán sentir parte de la familia desde el primer saludo.

 

Historia y alegría compartida

 

Si visitas la Isla por primera vez, hay puntos clave que debes vivir al ritmo local. Caminar por las calles de adoquines azules del Viejo San Juan no es solo admirar coloridas fachadas coloniales; es cruzarte con vecinos amables y respirar la vida de barrio. Aprovecha para tomarte la foto obligatoria frente al mar Caribe en el histórico Castillo del Morro, mientras compartes el espacio con las familias locales que se reúnen a volar chiringas. Al caer la tarde, dirígete a La Placita de Santurce, un mercado tradicional que de noche es el corazón de la fiesta. Aquí no hay extraños: la gente te invita a bailar salsa en la calle y a brindar con ellos, demostrando que la verdadera magia de la Isla es su sentido de comunidad.

 

Para conectar con la naturaleza de la mano de los locales, relájate en Playa Flamenco, en Culebra, donde el ambiente sereno te invita a conversar con los residentes sobre la orilla de arena blanca. Si prefieres la montaña, explora El Yunque, el único bosque tropical lluvioso del sistema forestal nacional de EE. UU. Caminarás entre cascadas acompañado no solo por la densa vegetación, sino por el icónico canto del coquí, el pequeño sapo que es el alma musical de la Isla.

 

 

Aventura con sabor local

 

Los puertorriqueños llevan la pasión en la sangre y les encanta compartirla, por lo que si buscas emociones fuertes, los guías de la Isla te contagiarán su entusiasmo desde el primer momento. En el parque Toro Verde, el personal te hará reír y relajarte antes de que te animes a volar en El Monstruo, una de las tirolesas más largas del mundo, cruzando las montañas a más de 150 km/h. Si prefieres el mar, en la costa noroeste —en pueblos como Rincón o Isabela— descubrirás un ambiente relajado y acogedor donde los surfistas locales siempre están dispuestos a compartir las mejores olas contigo.

 

El arte del "chinchorreo"

 

En Puerto Rico, la comida se celebra. La cocina criolla es un abrazo al paladar con raíces taínas, españolas y africanas. La mejor forma de experimentarla es a través del "chinchorreo": la divertida costumbre de subir al auto con tu grupo e ir parando por la carretera para comer, reír y escuchar música en un ambiente de total camaradería. El plato estrella es el mofongo, un plátano verde frito majado con ajo, preparado siempre con el sazón y el cariño de las cocineras locales.

 

Durante el fin de semana, la parada obligatoria es Guavate, en las montañas de Cayey. Aquí, el famoso lechón asado a la vara reúne a familias enteras al ritmo de música en vivo, y no será raro que alguien termine invitándote a probar de su mesa. Para los días de sol, en cualquier rincón de la costa un vendedor te ofrecerá con gran orgullo alcapurrias de yuca y tostones crujientes recién hechos, ideales para acompañar la tarde.

 

 

Para cerrar con broche de oro, la cultura cafetalera te espera con los brazos abiertos. En municipios montañosos como Jayuya o Ciales, los propios caficultores te invitarán a pasar a sus haciendas para compartir la historia de sus tierras. Podrás probar un espresso de nivel internacional, tan intenso y con un dulzor tan natural que, al igual que el carácter de los boricuas, no necesita nada extra para cautivarte.

 

Para redondear tu itinerario, elegir el hospedaje ideal y descubrir más secretos recomendados por los propios boricuas, visita el sitio oficial de Discover Puerto Rico. Ahí encontrarás todo para que esta escapada de verano sea, gracias a la sonrisa de su gente, una experiencia inolvidable.

 

Banorte. Inflación subyacente (1Q-julio): 0.16% 2s/2s; Banorte: 0.18%; consenso: 0.15% (rango: 0.10% a 0.22%); anterior: 0.02%

 

México: Inflación 1Q-julio – Buen resultado, de nuevo ayudado por frutas y verduras

Inflación general (1Q-julio): 0.07% 2s/2s; Banorte: 0.11%; consenso: 0.07% (rango: -0.03% a 0.20%); anterior: -0.20%   Inflación subyacente (1Q-julio): 0.16% 2s/2s; Banorte: 0.18%; consenso: 0.15% (rango: 0.10% a 0.22%); anterior: 0.02% El resultado de nueva cuenta fue bajo, con el componente no subyacente cayendo por séptima quincena al hilo en -0.23%. Al interior, la disminución se concentró en los agropecuarios en -0.6%, ayudados por las frutas y verduras. Los energéticos mantuvieron cierta estabilidad (-0.1%)   La subyacente resultó en 0.16%. Los bienes avanzaron 0.1%, con movimientos de la misma magnitud tanto en alimentos procesados como en ‘otros’. En los servicios (0.2%), la vivienda se moderó marginalmente (0.1%). En ‘otros’ (0.3%), ciertas presiones se vieron en algunos rubros turísticos y en la comida fuera de casa   Con datos quincenales, la inflación anual resultó en 3.10% desde 3.18% en la 2ª mitad de junio. La subyacente subió en el margen a 3.95% (previo: 3.94%), aunque hilando dos quincenas por debajo de 4%   Banxico mantendrá su tasa de referencia sin cambios en lo que queda del 2026 y a lo largo del 2027, sopesando el desempeño de diversos determinantes de la inflación