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La
compañía entra en un sector en plena transformación -con cerca de 800 mil
empleos y crecimientos de doble dígito según el IMT- respaldado por su centro
regional de desarrollo en Colombia, combinando innovación tecnológica y
conocimiento del mercado mexicano para atender sectores clave.
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Después
de nueve años de crecimiento en Colombia, Chile, Argentina, Centroamérica y El
Caribe, la firma expande su presencia en territorio nacional.
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Visual
Contact México iniciará con un equipo especializado y una estrategia enfocada
en organizaciones con entornos críticos, pymes y el fortalecimiento de aliados
estratégicos con soluciones de omnicanalidad e inteligencia artificial
aplicada.
En un
punto de inflexión para la industria de experiencia del cliente en México, marcado
por presión en costos, aceleración digital y adopción estratégica de
inteligencia artificial, la firma colombiana Visual Contact anunció el inicio
formal de operaciones en el país con una apuesta estructural de largo plazo
enfocada en el segmento Enterprise y el ecosistema TIC.
La
entrada ocurre en plena transformación del sector: México es uno de los
principales hubs de contact center en América Latina, con cerca de 800 mil
empleos directos y crecimientos de doble dígito, según el IMT. Además, el
mercado de Contact Center as a Service (CCaaS) proyecta un CAGR cercano al 19%
hacia 2030, impulsado por migración a la nube, automatización de cobranza,
eficiencia operativa e inteligencia artificial conversacional.
Para la
compañía, México es un mercado estratégico por su tamaño y madurez en CX y
cobranza.
“Tras
nueve años impulsando la transformación de la comunicación empresarial en
Colombia, Chile, Argentina, Centroamérica y El Caribe, damos el paso más
estratégico de nuestra historia: formalizar nuestra llegada oficial al país.
Esta entrada no responde a una coyuntura, sino a una construcción estructural y
de largo plazo. En esta primera etapa priorizaremos el posicionamiento, el
desarrollo de relaciones sólidas y la ejecución de proyectos de alto impacto
por encima de un crecimiento acelerado. Nuestro modelo integra un equipo local
con visión consultiva y un rol activo en el desarrollo y la transformación
continua del negocio”, señala Pedro Cano, cofundador y CEO de Visual Contact.
La
industria de CX en México atraviesa una etapa decisiva impulsada por la digitalización,
inteligencia artificial y exigencias de eficiencia medible. Bajo este contexto,
Visual Contact refuerza su entrada con una propuesta tecnológica y comercial
alineada con las nuevas dinámicas del mercado TIC.
La
empresa identifica cuatro fuerzas que redefinen el sector: migración de contact
centers tradicionales a experiencia omnicanal real; digitalización acelerada
mediante RPA e IA; mayor presión por retorno de inversión; y aplicación de analítica
predictiva en casos de negocio de alto volumen transaccional. Estas tendencias,
en línea con el IMT, están desplazando modelos basados exclusivamente en
atención humana hacia esquemas híbridos.
Su
propuesta tecnológica integra gestión omnicanal, automatización de cobranza y
atención, bots con herramientas inteligentes, analítica en tiempo real y
reportería de desempeño. Opera como una capa que orquesta voz, WhatsApp, RCS,
SMS y correo electrónico en una estrategia unificada, sin reemplazar
infraestructura previa y facilitando una transición gradual y escalable.
“Para
organizaciones que gestionan millones de interacciones con trazabilidad y
cumplimiento normativo, la inteligencia artificial se convierte en habilitador
estructural. La autogestión permite atención 24/7, reducción de costos, mejora
en tiempos de respuesta y liberación del talento humano hacia funciones
estratégicas”, menciona, por su parte, Beti Cerezo, Directora de Desarrollo de
Negocios y Marketing.
La
implementación se desarrolla bajo gobierno del dato, reglas claras y monitoreo
continuo. A través de OmniAI Consulting, la firma acompaña definición de casos
de uso, diseño conversacional, entrenamiento de modelos e integración con
sistemas core (bancarios o de seguros). La certificación Silver Partner de IBM
fortalece estas capacidades en operaciones de misión crítica.
El
respaldo proviene de su centro regional de desarrollo en Colombia, donde
concentra ingeniería e innovación continua. Esta estructura combina evolución
tecnológica con conocimiento del mercado mexicano en sectores como
telecomunicaciones, servicios financieros y cobranza, salud, educación, utilities
y comercio masivo. La estrategia contempla incorporar talento mexicano de
manera progresiva.
En su
fase inicial, Visual Contact México operará con un equipo especializado en
dirección comercial y consultoría, con expansión prevista conforme avancen los
primeros proyectos.
De forma
complementaria, ampliará su alcance hacia PyMEs mediante un modelo SaaS que
integra agentes virtuales con modelos inteligentes, CRM, mensajería de WhatsApp
registrada ante Meta y herramientas de autogestión digital bajo suscripción
accesible, contribuyendo a democratizar el acceso a tecnología de CX.
Antonio
Báez, Director General de Visual Contact México, subrayó la importancia de
alianzas como pilar de crecimiento en el país: “Nuestra estrategia en México
tiene dos ejes: por un lado, acompañar directamente a organizaciones con
entornos críticos y regulados; por otro, las pequeñas y medianas empresas, además,
de impulsar con fuerza a nuestros aliados estratégicos —integradores,
consultoras y socios TIC— para potenciar el portafolio con soluciones de
omnicanalidad e inteligencia artificial aplicada. Estamos convencidos de que el
verdadero valor se genera en equipo. Por eso, este enfoque colaborativo no solo
acelera la adopción tecnológica, sino que construye un ecosistema más fuerte,
ágil y preparado para los retos del mercado mexicano”, concluye el ejecutivo.
Acerca de Visual Contact
Visual Contact es una empresa colombiana líder
en tecnología aplicada a centros de contacto y experiencias de cliente,
especializada en soluciones de software omnicanal, automatización e
inteligencia conversacional. Con presencia en varios países de la región,
Visual Contact integra herramientas avanzadas de gestión de comunicaciones,
análisis de datos y conectividad con sistemas empresariales para optimizar la
operación, mejorar la interacción con los usuarios y elevar los niveles de
satisfacción y fidelización. La compañía se distingue por su enfoque en
innovación, adaptabilidad a distintos sectores y compromiso con la eficiencia
operativa, ofreciendo plataformas que impulsan la transformación digital de la
atención al cliente y reducen la complejidad de los procesos de negocio. Para
más información, visita https://visualcontact.digital/
