CDMX, septiembre de 2026.- Fiestas Patrias se han convertido en uno de los momentos de mayor
presión para el delivery en México. Durante la última temporada, las
plataformas registraron alrededor de 800 mil pedidos de comida mexicana, una
muestra de cómo la demanda se concentra en pocos días y pone a prueba toda la
cadena logística.
Rappi, Uber Eats y DiDi Food fueron las
tres apps de delivery de comida con más descargas y usuarios activos en México
durante el último trimestre de 2025, según datos de Sensor Tower. Rappi lideró
con picos de 76.600 instalaciones semanales y 4,3 millones de usuarios activos
en diciembre. Uber Eats registró cifras cercanas, con máximos de más de 76.000
descargas semanales, mientras que DiDi Food se ubicó en tercer lugar, con hasta
57.300 descargas semanales.
Cuando miles de órdenes se concentran en
pocas horas, el reto no es solamente preparar y entregar más comida. Un retraso
en la cocina, una menor disponibilidad de repartidores o un cambio en el tiempo
estimado de entrega puede convertirse rápidamente en un problema para el
consumidor. En ese escenario, mantenerlo informado de forma rápida y precisa
pasa a ser parte de la propia operación.
"El reto de Fiestas Patrias no es
mandarle más mensajes al cliente; es enviarle el mensaje correcto en el segundo
exacto. La confirmación al momento en que paga, el aviso cuando el pedido sale
de la cocina o la alerta si algo se atrasa son contactos que ocurren en
segundos, pero pueden definir si ese consumidor vuelve a abrir la app el
próximo fin de semana o se va con la competencia", afirma Fabiola Jiménez,
Country Manager de Infobip en México.
Para las plataformas de delivery, la
respuesta pasa por utilizar distintos canales según el momento de la
experiencia. En México, 75% de los usuarios utilizan WhatsApp, 50% RCS, 45%
Instagram y 45% Messenger, de acuerdo con Infobip, compañía global de comunicaciones
en la nube AI-first.
En este contexto, WhatsApp puede
convertirse en un canal complementario para gestionar parte de las
interacciones que acompañan un pedido y mantener informado al consumidor
durante el proceso. Mientras que los SMS o RCS ayudan a comunicar cambios
puntuales, la voz se utiliza cuando se necesita una interacción más directa. La
inteligencia artificial permite automatizar parte de estas interacciones y
adaptarlas al comportamiento del usuario.
Fiestas Patrias concentra, en pocos días,
una demanda que obliga a restaurantes, repartidores y plataformas a coordinarse
con mayor precisión. Para el consumidor, sin embargo, el desafío se resume en
algo mucho más sencillo: saber que su pedido fue recibido, que está siendo
preparado y que llegará.
La magnitud de la demanda también se
refleja en los platillos que llegan a las aplicaciones. En el último año, los
usuarios de DiDi Food realizaron cerca de 4 millones de pedidos de quesadillas,
1.8 millones de enchiladas y más de 1.3 millones de tostadas, según datos de la
propia plataforma.
"Con millones de personas abriendo
aplicaciones de comida todos los días, ninguna plataforma de delivery puede
tratar a todos los clientes igual. Ahí es donde la microsegmentación y la
hiperpersonalización se vuelven clave: entender qué pide cada usuario, cuándo
lo pide y qué canal prefiere para comunicarse. Lo que define a una superapp no
es la cantidad de servicios que ofrece, sino la calidad de la experiencia que
los conecta", finaliza la ejecutiva de Infobip en México.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en
la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las
etapas del recorrido del cliente, con la inteligencia artificial como motor de
innovación. A través de una plataforma única, desarrollada de forma nativa,
Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación de
usuarios y contact center, que ayudan a empresas y socios a superar la
complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al tiempo que impulsan
el crecimiento y fortalecen la lealtad de los clientes.
Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la
adopción de IA, en línea con su transformación continua hacia una compañía
AI-first. Su tecnología tiene la capacidad de llegar a más de siete mil
millones de dispositivos móviles en seis continentes, conectados a través de
más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con
operadores. La compañía fue fundada en 2006 y está liderada por sus
cofundadores, el CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Reconocimientos recientes:
● Infobip fue reconocida como líder en
crecimiento e innovación en el informe Frost Radar™: Communications Platform as
a Service (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre de 2025).
● Infobip fue clasificada como el líder número
uno entre los Established Leaders en el informe Mobile Messaging Fraud
Prevention Market de Juniper Research (septiembre de 2025).
● Infobip fue nombrada Líder en el Gartner® Magic
Quadrant™ for Communications Platform as a Service (CPaaS) por tercer año
consecutivo y, en 2025, se posicionó como la empresa con mayor Completeness of
Vision (julio de 2025).
● Infobip fue incluida en el Top 75 del ranking
Europe’s Most Innovative Companies 2025 de Fortune, ubicándose dentro del 25%
superior de todas las organizaciones listadas (junio de 2025).
● Infobip fue clasificada como Líder en el Omdia
CPaaS Universe Report por tercera vez (abril de 2025).
● Infobip fue reconocida como Established Leader
en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero de 2025).
● Infobip fue nombrada Líder en CPaaS por tercera
vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025).
● Infobip fue reconocida como uno de los
principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy
(diciembre de 2024).
● Infobip fue clasificada como líder número uno
entre los Established Leaders en RCS Business Messaging en el RCS Business
Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre de 2024).
● Infobip fue reconocida como el proveedor número
uno en el mercado de AIT Fraud Prevention por Juniper Research (octubre de
2024).
● Infobip fue incluida en la lista anual de Las
Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo de 2024).
Para obtener más información, visite https://www.infobip.com/es/ y nuestro blog o síganos en LinkedIn,
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