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El nuevo
estudio de LHH “Shared Service Centers en México 2026” revela que el país
lidera la evolución hacia modelos estratégicos impulsados por talento,
tecnología y nearshoring
Ciudad de México, marzo de
2026 — México se posiciona como uno
de los destinos más atractivos a nivel global para la instalación y evolución
de Centros de Servicios Compartidos (SCC, por sus siglas en inglés) y Global
Business Services (GBS), con más de 200 centros en operación y una creciente
adopción de modelos digitales, de acuerdo con el nuevo reporte “Shared Service
Centers en México 2026”, desarrollado por LHH.
El estudio destaca que el país
ha dejado de ser un destino enfocado únicamente en eficiencia operativa para
convertirse en un hub estratégico que impulsa la transformación digital, la
innovación y la toma de decisiones en corporaciones multinacionales.
“Hoy, los Centros de Servicios
Compartidos en México son mucho más que estructuras operativas: son plataformas
de valor, innovación y desarrollo de talento que impactan directamente en la
estrategia del negocio”, señaló Fernanda Páez Peral, Senior Director de LHH.
Talento, tecnología y
nearshoring impulsan el crecimiento
El reporte identifica tres
grandes motores que explican el posicionamiento de México:
- Talento especializado y bilingüe, clave para operaciones globales
- Adopción tecnológica acelerada, con más del 75% de los centros
utilizando automatización, inteligencia artificial o analítica
avanzada
- Nearshoring, que ha impulsado el crecimiento de un 35% en nuevas
operaciones en los últimos años
Además, México se encuentra
entre los cinco destinos más atractivos del mundo para establecer operaciones
GBS, junto con mercados como India, Polonia y Filipinas.
Un modelo en evolución: de
eficiencia a estrategia
De acuerdo con LHH, más del 60%
de los centros en México ya operan en niveles avanzados de madurez,
evolucionando hacia modelos híbridos, multifuncionales y orientados a
resultados.
Esta transformación implica un
cambio de paradigma: de centros transaccionales a socios estratégicos del
negocio, con capacidades en analítica, automatización e inteligencia operativa.
“La evolución hacia modelos GBS
y Centros de Excelencia refleja una realidad clara: las organizaciones
necesitan integrar talento, tecnología y cultura para generar impacto
estratégico sostenible”, agregó Fernanda.
El talento: principal reto y
ventaja competitiva
A pesar del crecimiento, el
estudio advierte que el principal desafío es la disponibilidad y retención de
talento especializado.
- La rotación promedio en centros GBS en México alcanza el 18%
anual
- Existe una alta demanda de perfiles híbridos con habilidades
digitales, analíticas y dominio avanzado del inglés
Al mismo tiempo, el talento se
consolida como el principal diferenciador competitivo: 85% de los colaboradores
reporta alta satisfacción laboral y 83% de los clientes internos valora
positivamente trabajar con talento mexicano.
Visión 2030: centros
inteligentes, globales y digitales
El reporte proyecta que hacia
2030, los SSC evolucionarán hacia:
- Modelos globales y multifuncionales
- Mayor integración de inteligencia artificial y automatización
- Estructuras híbridas y descentralizadas
- Un enfoque centrado en la experiencia del cliente interno
En este contexto, los centros
dejarán de ser unidades de soporte para convertirse en aceleradores de
transformación organizacional.
LHH: aliado estratégico en la
transformación
Como parte del estudio, LHH
refuerza su posicionamiento como socio estratégico para las organizaciones que
buscan evolucionar sus modelos operativos, mediante soluciones integrales en
talento, transformación digital y cultura organizacional.
“El futuro de los servicios
compartidos no se define solo por la tecnología, sino por la capacidad de las
organizaciones de desarrollar talento, liderar el cambio y construir culturas
ágiles”, concluyó Páez Peral.
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Acerca de LHH
LHH es un proveedor integral de soluciones de
talento que ayuda a personas, equipos y organizaciones a prepararse para el
futuro del trabajo. A través de sus líneas de servicio en Selección, Desarrollo
y Transición Profesional, LHH acompaña el recorrido completo del talento para
construir organizaciones y carreras preparadas para el futuro. Con más de
12,000 profesionales en más de 60 países, LHH combina infraestructura global,
tecnología de vanguardia y experiencia local para servir a más de 15,000 organizaciones
y cerca de 500,000 candidatos cada año. LHH es una unidad de negocio global del
Grupo Adecco, la compañía líder mundial en soluciones de talento, con sede en
Zúrich, Suiza.
Para más información, visita lhh.com/mx.
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