Con 27 millones de clientes digitales, el banco abre una nueva etapa de hiperpersonalización para ofrecer una experiencia distinta a cada usuario, ofreciendo un app diferente para cada cliente.
Después del lanzamiento de la nueva versión de la app BBVA México, en octubre de 2025, la plataforma alcanzó 27 millones de clientes digitales y superó los 1,111 millones de accesos mensuales en febrero de 2026, un crecimiento de 27% frente a octubre. En los cinco meses posteriores al relanzamiento, acumuló 4,435 millones de accesos y mostró avances en adopción de funcionalidades personalizadas: 8 de cada 10 recomendaciones de transferencia son realizadas por los clientes.
En ese mismo periodo, Blue, el asistente virtual de BBVA México, registró más de 20 millones de interacciones y provocó más de 7 millones de acciones dentro de la app, como parte de una estrategia de hiperpersonalización apoyada en inteligencia artificial. La app BBVA Mx también concentra una oferta digital sin comisiones, con operaciones como manejo de cuenta, transferencias nacionales e internacionales, pago de servicios y retiros sin tarjeta, además de herramientas como Apartados y productos como la tarjeta de crédito digital sin anualidad.
Durante la presentación de los avances de digitalización, Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista de BBVA México, señaló que la evolución de la app BBVA Mx representó un cambio de capacidad y no solo de interfaz. Reconoció que, como ocurre con transformaciones de esta magnitud, la nueva experiencia implicó una fase de adaptación para algunos usuarios.
Sin embargo, destacó que los principales indicadores de percepción y recomendación muestran una recuperación sostenida, al alcanzar ya niveles previos al lanzamiento de la nueva versión. Añadió que la incorporación de IA permitió desarrollar una plataforma con mayor nivel de personalización, capaz de adaptarse a los patrones de uso y a las necesidades de cada cliente, al tiempo que fortaleció la adopción y la transaccionalidad.
“Las nuevas funcionalidades responden a esa lógica. Más que sumar herramientas aisladas, BBVA México busca traducir la hiperpersonalización en soluciones concretas para pagos recurrentes, administración de gastos compartidos y acompañamiento financiero, con una experiencia más relevante para el uso diario de la app”, agregó Nájera.
Como parte de esta evolución, BBVA México presentó “Grupo de gastos”, una funcionalidad que permite crear grupos, registrar consumos, dividir montos y dar seguimiento a los saldos entre varios participantes desde la propia app. La herramienta fue diseñada para ordenar uno de los casos de uso más frecuentes en la vida cotidiana: los gastos compartidos entre amigos y familiares.
La solución centraliza la administración de gastos colectivos dentro del entorno bancario y evita que los usuarios tengan que recurrir a notas, hojas de cálculo o aplicaciones externas para saber quién pagó, quién debe y cuánto corresponde a cada integrante. Además, permite visualizar el balance del grupo, marcar pagos como realizados y enviar recordatorios, con lo que busca reducir fricciones y dar mayor visibilidad al estado de cuenta entre los participantes.
BBVA México presentó también “Coach Financiero”, una funcionalidad orientada a fortalecer la salud financiera de los clientes a partir de información y recomendaciones personalizadas dentro de la app. Esta herramienta busca acompañar a los usuarios en decisiones concretas sobre control de gasto, generación de ahorro y cumplimiento de metas, dentro de una estrategia más amplia de bienestar financiero impulsada por IA, uso responsable de datos y herramientas de análisis.
El lanzamiento de “Coach Financiero” se apoya en una base de uso ya consolidada dentro de la aplicación. Actualmente, más de 10 millones de clientes utilizan Apartados; BBVA registra más de 250 mil Planes activos, con saldos promedio superiores a 454 millones de pesos, y más de 8 mil clientes han invertido más de 480 millones de pesos a través de BBVA Invest. Durante 2025, 11.7 millones de clientes utilizaron cada mes alguna funcionalidad vinculada con salud financiera dentro de la app, lo que generó más de 117 millones de interacciones.
Finalmente, amplió el alcance de “En estos días sueles”, un motor de recomendaciones proactivas mediante IA dentro de la app, al incorporar el pago de servicios habituales. La funcionalidad ya operaba para transferencias nacionales y pagos de tarjeta de crédito, y ahora suma un nuevo caso de uso para pagar servicios como el internet o el gas con base en la habitualidad transaccional del cliente. El modelo analítico toma como principales variables la fecha y el destinatario histórico de la operación para anticipar el siguiente movimiento y presentarlo en el momento en que resulte operable.
Con esta incorporación, BBVA México busca simplificar pagos recurrentes, reducir pasos dentro del flujo y ayudar a los clientes a evitar recargos o reconexiones por omisiones. Con cifras acumuladas de octubre de 2025 a enero de 2026, “En estos días sueles” generó más de 22.8 millones de recomendaciones para pago de tarjeta de crédito y casi 65 millones para transferencias nacionales. En este último rubro, la tasa acumulada de ejecución se ubicó en 77.87%, mientras que en pago de tarjeta de crédito fue de 19.91%.
La estrategia de BBVA México apunta a consolidar una app cada vez más relevante en la vida financiera de sus clientes y a mantener al banco a la vanguardia de la transformación digital del sector. La incorporación de nuevas capacidades confirma una apuesta sostenida por invertir más, personalizar más y hacer que operar desde el celular sea más conveniente que hacerlo en efectivo o en otros canales. En ese camino, la app BBVA Mx fortalece su papel como plataforma de servicio, negocio y acompañamiento, al tiempo que abre la puerta para que más clientes aprovechen los beneficios de la digitalización, la banca móvil y una experiencia financiera más simple, útil y cercana.
Acerca de BBVA México
BBVA México es la institución bancaria líder en México en términos de cartera y captación. Su modelo de negocio, basado en el cliente como el centro del negocio y apalancado en la continua innovación, así como en la mejor tecnología, le permite ofrecer servicios bancarios a 34 millones de clientes. Para ofrecer un mejor servicio al cliente, cuenta con la infraestructura bancaria más amplia del sistema, integrada por 1,635 sucursales, 14,381 cajeros automáticos y una extensa gama de productos y servicios digitales, como la web y la aplicación móvil. Con ello, BBVA México logra atender a una base de clientes digitales de 27 millones. La Responsabilidad Social Corporativa es una constante en el negocio bancario y el modelo de banca responsable de BBVA México, que aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible apoyando a sus clientes en sus decisiones de inversión con criterios de sostenibilidad ambiental y social. Alineada con ese objetivo, la Fundación BBVA México es una palanca estratégica en el fomento de la educación y la cultura en el país.
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