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Durante el periodo de promociones en el 2024,
las ventas en línea en México superaron los 29,000 millones de pesos, con un
crecimiento del 28% respecto al año anterior.
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Más de 12 millones de mexicanos participaron en
la campaña, generando más de 220 millones de visitas a sitios de comercio
electrónico.
Ciudad de México, 22 de mayo de 2025 — Con la llegada de la temporada de descuentos,
la atención está puesta en las campañas
de marketing y las ofertas especiales. Sin embargo, en medio de la preparación
por atraer nuevos clientes, muchas empresas podrían estar descuidando un
elemento importante para el éxito de sus estrategias: la preparación de su
infraestructura de pagos.
El
crecimiento de la temporada de descuentos es un hecho. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las ventas durante este evento superaron los
29,000 millones de pesos en 2024, con un aumento del 28% respecto al año
anterior. Más de 12 millones de consumidores participaron en las últimas
ediciones, generando más de 220 millones de visitas a tiendas en línea. Estos
datos reflejan no solo el atractivo para el mercado mexicano, sino también la
creciente expectativa de una experiencia de compra digital que sea rápida,
segura y sin fricciones.
En
este contexto, Fiserv, un proveedor líder mundial en tecnología de pagos
y soluciones financieras, señala un
aspecto crucial: si los sistemas de pago no están preparados para soportar un
gran volumen de tráfico, las consecuencias pueden ser significativas. Entre
ellas, se encuentran las fallas en las autorizaciones de transacciones, tiempos
de espera prolongados en las plataformas de checkout, errores de procesamiento
y una mayor exposición a posibles fraudes. De acuerdo con Baymard Institute,
cada segundo de demora en el proceso de pago incrementa hasta en 7% la
probabilidad de abandono del carrito, lo que representa una pérdida directa de
ingresos y oportunidades de ventas.
"En temporadas de venta con alta demanda,
una infraestructura de pagos robusta es una necesidad estratégica. Cada
interacción en el proceso de compra debe ser rápida, ágil, segura y sin
fricciones. Cuando los sistemas no están preparados, las marcas no solo pierden
ventas, también ponen en riesgo la confianza de sus clientes, que hoy valoran
tanto la experiencia como el producto mismo", afirma Sergio Villarruel, Director General de
Fiserv México.
El
impacto de una infraestructura deficiente va más allá de la pérdida inmediata
de ventas. La experiencia de compra se convierte en un factor decisivo en la
percepción de marca y en la lealtad del cliente. Transacciones fallidas o
inseguras pueden traducirse en una desconfianza difícil de revertir,
especialmente en consumidores cada vez más informados y exigentes, que buscan
no solo buenas ofertas, sino también facilidad, rapidez y protección de sus
datos personales en todo momento.
Para
hacer frente a estos retos, Fiserv comparte algunas recomendaciones que las
empresas deben considerar e implementar de forma preventiva:
● Realizar pruebas de carga para simular
escenarios con alto volumen de tráfico.
● Fortalecer la prevención de fraudes con sistemas
de inteligencia artificial y monitoreo en tiempo real.
● Diversificar métodos de pago: tarjetas, wallets,
transferencias SPEI y “compra ahora, paga después” (BNPL).
● Reducir los pasos en el checkout y mejorar la
experiencia móvil.
La
importancia de preparar una infraestructura de pagos robusta, no radica
únicamente en evitar fallas técnicas, sino en capitalizar todo el esfuerzo
invertido en marketing, inventario y atención al cliente. La infraestructura de
pagos actúa como el último eslabón en la cadena de conversión; cualquier punto
de fricción en este proceso puede traducirse en resultados en bajos resultados.
En
un entorno donde la competencia es intensa y los consumidores son cada vez más
sofisticados, garantizar transacciones ágiles, seguras y sin fricciones se
convierte en una prioridad estratégica. Estar preparados para sostener altos
volúmenes de operaciones durante eventos como las temporadas de descuentos, no
solo protege la rentabilidad del negocio, sino que también consolida la
confianza del consumidor a largo plazo, en un mercado que premia a quienes
ofrecen no solo precio, sino también una experiencia superior.
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Acerca de Fiserv
Fiserv, Inc (NYSE: FI), una empresa Fortune 500, mueve más que dinero.
Como líder global en pagos y tecnología financiera, la compañía ayuda a sus
clientes a lograr resultados de alto nivel, a través de su compromiso con la
excelencia y la innovación en áreas como procesamiento de cuentas y soluciones
de banca digital; procesamiento de emisión de tarjetas y servicios de red;
pagos; comercio electrónico; adquirencia y procesamiento para comercios; y
Clover®, la plataforma de pagos y gestión de negocios más inteligente del
mundo. Fiserv es miembro del índice S&P 500® y una de las Empresas Más
Admiradas del Mundo de Fortune™.
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