En un mundo donde hay más de 3.5 mil millones de teléfonos inteligentes activos, es seguro decir que la tecnología móvil es una gran parte de la vida cotidiana. Y no es solo para que los consumidores lo utilicen en su tiempo libre.
Cada vez más empresas están
invirtiendo en teléfonos inteligentes, aplicaciones móviles y
soluciones de movilidad laboral para empoderar a sus empleados. Esto
es especialmente cierto en el servicio de campo, donde los
trabajadores están constantemente en movimiento, y la conectividad y
la comunicación en tiempo real con el resto de la organización es
esencial.
¿Está su organización lista
para moverse? ClickSoftware, empresa líder de software para gestión
de servicios de campo, expone algunas consideraciones a tener en
cuenta al elegir una solución móvil para su fuerza laboral.
Apunte a una experiencia de
usuario de grado de consumidor
Ya sea por trabajo o por su
tiempo libre, los usuarios esperan una aplicación intuitiva y fácil
de usar; de lo contrario, simplemente no la usarán. No es ningún
secreto que las expectativas de los consumidores están en su punto
más alto con una gran cantidad de aplicaciones móviles y servicios
on-demand que brindan a los usuarios lo que quieren con solo tocar un
botón.
La misma experiencia fluida de
otras aplicaciones móviles como Uber y Amazon también debería
estar disponible en teléfonos de trabajo. Aquí hay algunos ejemplos
de lo que esto podría significar:
Capacidad para iniciar
sesión con datos biométricos: en lugar de memorizar contraseñas
con mayúsculas y minúsculas y requisitos de caracteres, los
usuarios pueden simplemente usar su huella digital o identificación
facial. Esto también agrega una capa adicional de seguridad.
Aplicaciones nativas: las
aplicaciones que se crean de forma nativa para el sistema operativo
(SO) del dispositivo móvil significan un mejor rendimiento,
velocidad y capacidad de respuesta, y una experiencia más intuitiva
para usuarios específicos del sistema operativo
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Piense en la experiencia del
usuario como experiencia del empleado
Con el 87% de los trabajadores
en todo el mundo sintiéndose desconectados en el trabajo, cada vez
es más importante para las organizaciones priorizar la experiencia
de los empleados. Si se espera que su fuerza de trabajo use una
solución móvil todos los días, es importante que no solo se
sientan cómodos usándola, sino que sientan que les está ayudando a
hacer su trabajo de manera más eficiente y efectiva.
Estos son solo algunos
ejemplos de capacidades que mejoran la experiencia del usuario para
los trabajadores móviles:
Automatización: la
automatización de tareas simples pero tediosas ayuda a ahorrar mucho
trabajo a los trabajadores móviles, al tiempo que ahorra tiempo a la
organización y aumenta la productividad. Por ejemplo, con los
cambios de estado basados en la ubicación, un trabajador móvil
puede actualizar automáticamente su estado para que la oficina
administrativa sepa si está viajando, en el sitio o ha completado el
trabajo. De esta manera, incluso si el trabajador móvil se olvida de
actualizar su estado, la organización seguirá sabiendo dónde se
encuentran en función de su ubicación y el momento de la tarea.
Formularios simples: nos
guste o no, completar formularios, completar documentos y capturar
datos es parte del trabajo de servicio de campo. Ayude a los
empleados a ahorrar tiempo con formularios móviles y digitales que
completan previamente los datos, y permita a los usuarios cargar
archivos adjuntos y fotos. Y debido a que la organización y las
prioridades cambian constantemente, asegúrese de tener una
aplicación que permita a cualquiera personalizar los formularios,
sin importar su conocimiento técnico.
Trabajo centrado en el
mapa: los teléfonos inteligentes de hoy en día están equipados con
la funcionalidad GPS, que es crucial para el servicio de campo. Los
trabajadores móviles pueden iniciar sesión en la aplicación y ver
instantáneamente su ruta diaria y el tráfico en vivo directamente
desde su teléfono, para que sepan qué esperar mientras se mueven de
un trabajo a otro.
Funcionalidad sin conexión
completa: cuando está en movimiento, nunca sabe cuándo va a perder
el servicio. Es importante que los trabajadores de servicios aún
puedan recopilar datos, ver su programación y aprovechar sus
capacidades móviles en todo momento.
No te olvides de la gestión
del cambio
Si bien sus trabajadores
millennials y digitales pueden comprender la tecnología móvil, es
importante recordar a aquellos que podrían no sentirse tan cómodos
usando la nueva tecnología.
Al implementar una solución
de fuerza de trabajo móvil, tómese el tiempo para la gestión de
cambios. Involucre a los usuarios durante las fases de implementación
y prueba e incorpore sus comentarios. Asegúrese de que haya
suficiente capacitación para toda la fuerza laboral e incluya
herramientas y documentos de apoyo para que los usuarios puedan mirar
hacia atrás cuando se atascan.
Conectar la fuerza laboral y
mejorar la comunicación entre los equipos es clave para una
operación exitosa del servicio de campo. Con una solución de
administración de fuerza de trabajo móvil que es fácil de usar,
las organizaciones de servicio están un paso más cerca de una
operación de servicio en tiempo real, lo que aumenta la
productividad y la eficiencia, y ofrece experiencias excepcionales al
cliente. Contáctenos hoy para saber cómo Click puede ayudarlo a
prepararse para la siguiente gran tormenta.
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