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San Pedro Garza García, Nuevo León, 27 de octubre de 2023. Para apoyar a las familias damnificadas por el huracán Otis en Guerrero, The Home Depot habilita 44 de sus tiendas como centros de acopio en el marco de su enfoque para apoyar a las comunidades cuando ocurren desastres naturales. Esto incluye todas sus tiendas de Nuevo León, Ciudad de México, Estado de México, Morelos y Saltillo. Los productos se entregarán directamente a las familias más afectadas por el huracán OTIS a través de CADENA A.C. Los centros de acopio estarán activos hasta el 1 de noviembre y será posible donar víveres y artículos de primera necesidad, incluyendo:
Aún hay tiempo de sumar, puedes asistir a cualquiera de estos centros de acopio, en los que se estará recibiendo todo tipo de donación en especie enfocada a asistir a las comunidades guerrerenses que se encuentran en emergencia tras el paso devastador del Huracán Otis. Las tiendas se encuentran disponibles para esta labor de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. | |
Acerca de The Home Depot The Home Depot es la cadena de mejoras para el hogar más grande del mundo, con presencia en Estados Unidos, México y Canadá. Fundada en 1978, cuenta con 2,322 tiendas y más de 500 mil asociados a nivel internacional. Tiene ingresos globales por más de $157 mil MDD y cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: HD). Ocupa la posición #18 en el ranking de las Fortune 500. En México, la empresa llegó en el año 2001 y actualmente cuenta con 138 tiendas en las 32 entidades federativas de la República Mexicana. Genera más de 17,000 empleos directos y desde el año 2007 ha sido reconocida con el Distintivo Empresa Socialmente Responsable. |
sábado, 28 de octubre de 2023
The Home Depot activa más de 40 centros de acopio para apoyar a Acapulco
SEV E-TUS, el sedán ideal las para grandes ciudades
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Unidos por Acapulco: 60 JAC Stores se habilitan como centros de acopio
A partir del 27 de octubre, las 60 JAC Stores a nivel nacional se convertirán en centros de acopio para recolectar ayuda humanitaria esencial para Acapulco • En colaboración con la organización “Cadena Mano a Mano”, las donaciones llegarán en vehículos de la marca para repartir lo recaudado. Ciudad de México, a 27 de octubre de 2023 – JAC México, marca automotriz ensamblada y comercializada por Giant Motors Latinoamérica, hace un llamado a todas las personas de la República Mexicana para unir manos para recaudar insumos y víveres para la comunidad de Acapulco ante la difícil situación provocada por el huracán Otis; anunciando que, a partir de hoy, las 60 JAC Stores a nivel nacional se convertirán en centros de acopio para posteriormente, repartirlo a través de vehículos de la marca con la asociación “Cadena Mano a Mano”. "Es momento de demostrar que todos los que colaboramos en esta empresa vemos por México y por nuestra gente; es así que esta semana, todo corporativo, planta, y socios comerciales, decidimos hacer una cadena de solidaridad para dar marcha a la ayuda que Acapulco necesita poniendo a disposición nuestras oficinas, la planta de ensamble y nuestras JAC Stores como centros de acopio; por otro lado, los grupos distribuidores con los que colaboramos han puesto vehículos de todo tipo, desde trailers, pickups y Sunrays, para contribuir a esta causa. Cada aporte es valioso y suma en la misión de brindar apoyo a quienes más lo necesitan. JAC ve por México", comentó Isidoro Massri, Director de JAC México. A continuación, la lista de artículos esenciales que se requieren con urgencia: • Alimentos no perecederos: atún en agua, ensalada de verduras, sobres de frutas deshidratadas, galletas integrales. • Artículos de limpieza personal: toallas sanitarias, papel sanitario, jabón. • Artículos farmacéuticos: suero, vendas, gel antibacterial. • Artículos de limpieza para el hogar: Cubetas, franelas, escobas, cepillos. • Alimento para mascotas: Croquetas, alimento para perros y gatos. • Ropa en buen estado. • Agua embotellada. Para obtener más información y apoyar a esta noble causa, ingresa a https://cadena.ngo/. Conoce más sobre las noticias de JAC México en la sección JAC News: https://jac.mx/news Acerca de JAC Motors JAC fue fundada en China, en 1964. Cotiza en la bolsa de valores de Shanghái y tiene presencia en más de 100 países. Su estructura consta de 13 plantas de manufactura, 3 centros de investigación y desarrollo en Turín, Italia; Tokio, Japón; y Hefei, China. En México, JAC es la marca automotriz ensamblada y comercializada por Giant Motors Latinoamérica, empresa 100% mexicana con más de 16 años de historia en la industria automotriz y con planta de ensamble en Ciudad Sahagún, Hidalgo. Actualmente JAC comercializa en México 3 líneas de vehículos: 1. Pasajeros, con la línea completa de SUVs Sei2, Sei4 Pro, Sei6 Pro y Sei7 Pro; el liftback JAC J7; y las pickups Frison T6, T8 y T8 Diesel 4x4 2. JAC Pure Electric, con los modelos 100% eléctricos, E10X, E J7, E Sei4 Pro, así como los vehículos comerciales E 10X Cargo, E Sunray y E X350 3. Vehículos comerciales, con los modelos X200, X250 y X350, además de Sunray Cargo y Sunray Pasajeros Visita: www.jac.mx
Despegar te comparte una lista de festivales y eventos para vivir la cultura al máximo
● La oferta cultural y recreativa que ofrece México, es bastante amplia y diversa y se extiende por todo su territorio.
México, Ciudad de
México a 27 de octubre de 2023.- Si hay algo
característico de México a nivel mundial, es la gran oferta en experiencias
recreativas que ofrece a nacionales y extranjeros. Siendo así, uno de los
destinos favoritos de cientos de turistas quienes visitan alguno de los 32
estados que conforman la hermosa República Mexicana, mismos que siempre tienen
algo para ofrecer y maravillar a los viajeros. Los viajeros buscan conectar
cada vez más con experiencias únicas que incluyan música, arte y tradiciones.
Despegar, empresa de viajes líder en Latinoamérica, te comparte
información sobre próximos eventos y festivales a desarrollarse en territorio
mexicano para que encuentres en ellos un motivo más para viajar y expandir tu
mundo de conocimientos, así como tus experiencias de vida.
Sweeney Todd: El barbero asesino de la
calle Fleet (13 de octubre al 30 de diciembre) Teatro Milán, Ciudad de México
Thriller musical
basado en un texto de 1970 del escritor inglés Christopher Bond, el cual ha sido adaptado al teatro y en su versión
cinematográfica, dirigida por Tim Burton.
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Festival Cacao para todos
(2 a 5 de noviembre) Ciudad de México, Museo Anahuacalli
Este festival celebra
el cacao y el chocolate, conjugados con la creatividad y la cultura mexicana
como papel fundamental de nuestra identidad al ser un alimento y patrimonio
biocultural. Su programa incluye actividades como: expo-venta, presentaciones
musicales en vivo,
conferencias relativas al cacao y chocolate, talleres gastronómicos y
artesanales, catas y más. Evento gratuito.
Rock en tu idioma (3 de noviembre) Arena
Ciudad de México
Este concierto reúne
a grandes figuras nacionales e internacionales del rock en español como Sabo
Romo, Cecilia Toussaint, Humberto Calderón (Neón), María Barracuda (Jot Dog),
Rubén Albarrán, Andrea Echeverri, Leonardo De Lozanne, Jonaz, Dr. Shenka.
Hell
& Heaven 2023 (3, 4 y 5 de
noviembre) Toluca
Este impresionante
evento musical reúne a grandes exponentes del rock y del metal de todo el
mundo, teniendo como headliners este año a Slipknot, Muse, Guns & Roses. La
sede de este año es el Centro Dinámico Pegaso, en Toluca.
Daniela Spalla, Puro Teatro Tour (4 de
noviembre) Mérida
La cantante,
compositora e instrumentista argentina se presentará en tierras yucatecas para
presentar su más reciente producción discográfica. Esto será en el Palacio de
la Música.
Festival Hipnosis
2023 (4 de noviembre)
Parque Cuitláhuac, Ciudad de México
Festival que reúne y
celebra géneros musicales como el rock, garage, psicodelia, música experimental
y más subgéneros para poner a bailar a su público. Este año el festival tendrá
como headliner a The Flaming Lips.
Cachanilla Fest (4 de noviembre) Mexicali
B.C.
Molotov, Belinda,
DLD, Kinky, Moenia y Ximena Sariñana son tan solo algunas de las bandas y
artistas que se presentarán en este gran concierto musical que reune a grandes
exponentes del rock y pop en español.
Bugs Bunny at the symphony (5 de
noviembre) Auditorio Nacional, Ciudad de México
Este evento sinfónico
ha sido presentado con éxito en distintas partes del mundo desde 1990 con
cientos de orquestas. Las nuevas generaciones podrán conocer más a fondo a
estos emblemáticos personajes y los adultos podrán revivir estos cortos
animados, así como la magia de su infancia.
México Metal Fest VII (10 y 11 de noviembre) Monterrey
Festival musical que
celebra el género del metal con un cartel que comprende más de 20 bandas.
Maluma, Don Juan Would Tour (25 de
noviembre) Querétaro
Uno de los grandes
exponentes del reguetón como lo es Maluma, se presentará en el Estadio Olímpico
Alameda para poner a bailar a cientos de queretanos en esta única fecha.
FIL Guadalajara (25 de noviembre al 3 de
diciembre)
La Feria
Internacional del Libro de Guadalajara es el evento anual más importante de su
tipo en el mundo de habla hispana. Y este año el invitado de honor es la Unión
Europea
Concierto Little Jesus (25 de noviembre)
Tlaxcala
La banda mexicana de
indie rock se presentará en los Contenedores de Tlaxcala para interpretar
canciones de sus discos anteriores así como su nuevo sencillo “Hermoso”.
Concierto Miranda (28 y 29 de noviembre)
Ciudad de México
El dúo argentino
regresa a tierras mexicanas para presentar “Hotel Miranda!”, un show que
promete mucho y que será presentado en distintos países teniendo como punto de
inicio México.
“En México siempre está sucediendo algo en el ámbito cultural y del entretenimiento, esta extensa propuesta se ve manifestada en todo el país, representando una gran excusa para tomarse unos días para viajar y vivir nuevas experiencias” comenta Carolina Campuzano, Gerente Sr. de Ventas y Estrategia de Despegar.
Acerca de
Grupo Despegar
Despegar
es la empresa de viajes líder en Latinoamérica. Desde hace 22 años revoluciona
la industria del turismo a través de la tecnología, y, con su continua apuesta
al desarrollo del sector, hoy forma un Grupo consolidado que integra a Best
Day, Viajes Falabella y Koin, convirtiéndose en una de las Compañías más
relevantes de la región y capaz de ofrecer una experiencia personalizada a más
de 29 millones de clientes.
Despegar
opera en 20 países, acompañando a los latinoamericanos desde el momento en que
sueñan con viajar hasta cuando están compartiendo recuerdos. Con el propósito
de mejorar la vida de las personas y transformar la experiencia de compra, ha
desarrollado métodos de pago alternativos y financiamiento, democratizando el
acceso al consumo y acercando a los latinoamericanos a su próxima experiencia
de viaje.
Erradicar los factores de riesgo psicosocial contribuye a la productividad: Rankmi
- En México solo el 71% de los colaboradores dan prioridad a su salud mental: Informe anual Work Trend Index de Microsoft Corp 2022.
- La tecnología permite tener un control de información de los colaboradores que se puede analizar y prevenir, creando planes de acción: Rankmi
Ciudad de México, 27 de octubre de 2023. Tras cinco años de vida de la Norma Oficial Mexicana NOM-035- STPS-2018 en México, la cual reconoce los efectos que tienen las jornadas laborales en la salud mental, ha tenido buena aceptación por parte de los colaboradores. Explica Felipe Cuadra, especialista en temas organizacionales y co-fundador de Rankmi, plataforma especializada en la administración de Recursos Humanos, que la erradicación de factores de riesgo psicosocial contribuye a la productividad por parte de los colaboradores y genera efectos positivos para las empresas,
En este contexto la NOM-035, es una norma crucial en México ya que tiene un impacto favorecedor en el bienestar y la salud mental de los trabajadores, esta norma tiene como objetivo principal identificar y erradicar los factores de riesgo psicosocial en el entorno laboral, en otras palabras, esta norma busca crear ambientes de trabajo más seguros y amigables para los colaboradores, física y mentalmente.
De acuerdo con el informe anual 2022 Work Trend Index de Microsoft Corp, en México solo el 71% de los colaboradores en las empresas dan prioridad a su salud mental y dejan a un lado el trabajo que no es tan urgente. Es importante que los colaboradores tengan tiempos de descanso como vacaciones o realicen otras actividades que ayuden a su salud mental y puedan lograr un equilibrio entre su vida profesional y personal.
“Cuidar la salud física y emocional de los colaboradores les asegura un futuro de éxito a las empresas, ya que contarán con personas con alta productividad y con una concentración favorable para alcanzar los objetivos de las empresas. Si las organizaciones no brindan beneficios como los días y/o horas de descanso, además de actividades extras que favorezcan a sus empleados, lo único que provocarán es un desequilibrio y una alta probabilidad de tomar decisiones erróneas”, menciona Felipe Cuadra.
En ese sentido, la NOM-035 reconoce la complejidad del entorno laboral moderno y los factores de riesgo que puede haber en él, como el estrés, la ansiedad y depresión que surgen debido a la falta de control sobre el trabajo y otras condiciones adversas para los colaboradores. Ante esta norma las empresas deben cumplir y garantizar condiciones laborales que sean seguras y respetuosas desde un punto psicosocial, para establecer un ambiente favorable que ayude a las organizaciones a tener relaciones laborales priorizando la salud mental de los trabajadores.
Los expertos de Rankmi, el software de capital humano, explican que la tecnología juega un papel importante, ya que te permite tener un control de información de los colaboradores que se puede analizar y prevenir, creando planes de acción que sean medibles y sobre todo efectivos sin importar el número de trabajadores en la organización. De igual forma brinda una estructura sólida mediante una evaluación continua de los factores de riesgo psicosocial en los lugares de trabajo.
“El desafío por parte de las empresas para garantizar un lugar de trabajo sano y con seguridad física y mental es muy complejo, pero afortunadamente existen herramientas digitales que te brindan la oportunidad de tomarlas como aliadas para tener mejores procesos y así garantizar la productividad por parte de los colaboradores”, añade Felipe Cuadra.
“Por último, las empresas deben impulsar una cultura laboral que vaya más allá del cumplimiento de sus obligaciones y, sobre todo, que las acciones sean pensadas en favorecer a los colaboradores y planes de la empresa para impulsar un ambiente laboral, una alta productividad y lograr la retención del talento”. Concluye Cuadra.
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Acerca de Rankmi:
Rankmi es el software 360º para la gestión de Capital Humano en un solo lugar, permitiendo que las empresas y sus líderes se enfoquen en construir culturas organizacionales centradas en las personas. Cuenta con más de un millón cuatrocientos mil usuarios, más de 1,500 clientes en 10 países y oficinas en México, Chile y Perú
AVEVA World 2023 presenta hoja de ruta conectada para industrias más sostenibles al futuro
· La conferencia anual de software insignia presentó Industrial Intelligence-as-a-Service (IIaaS) como el siguiente paso en la transformación digital de las empresas a más de 2.000 delegados in situ y 1.000 conectados en línea
· Se anunciaron mejoras en la cartera de AVEVA Unified Engineering, AVEVA Operations Control, nuevas ofertas que incluyen AVEVA PI Data Infrastructure, AVEVA Advanced Analytics y nuevas capacidades para AVEVA Connect, incluido AVEVA Data Hub y visualización, junto con una asociación estratégica nueva y ampliada con Microsoft
Ciudad de México 27 de octubre de 2023 – AVEVA, líder mundial en software industrial, lanzó AVEVA World 2023, la vitrina mundial de sus soluciones y visión de cómo las comunidades conectadas digitalmente que puede acelerar la eficiencia, la agilidad y la sostenibilidad mediante la creación de ecosistemas de información conectados.
Más de 2,000 ejecutivos y expertos de la industria explorarán más de 12 temas de la industria, conferencias magistrales y una exposición inmersiva. Con el lema "Conecta tu mundo", disfrutaron de la oportunidad de ver las últimas innovaciones en la nube industrial de AVEVA, ver y tocar el gemelo digital industrial y probar la IA de expertos en el sector.
En sus discursos de apertura, el CEO Caspar Herzberg y la directora Comercial Sue Quense mostraron cómo los líderes de la industria están aprovechando el poder de la visión digital para dominar la economía industrial conectada. Destacaron el papel de Industrial Intelligence-as-a-Service (IIaaS) de AVEVA en la democratización de la información que permite a los equipos impulsar la próxima ola de crecimiento industrial sostenible.
Caspar Herzberg, CEO de AVEVA, dijo: "AVEVA Connect es la experiencia digital que brinda acceso a todo lo que nuestros clientes y socios necesitan para diseñar, construir, operar y optimizar mejor con inteligencia industrial como servicio. Ahora puede descubrir nuevas oportunidades, crear un gemelo digital vivo, desde un solo activo hasta toda la cadena de valor en todas las industrias principales. El beneficio claro es que impulsa la colaboración entre equipos y organizaciones, para que pueda descubrir nuevas oportunidades y hacer de la sostenibilidad una ventaja competitiva.
"Al adoptar este enfoque, los líderes de la industria ya están desbloqueando un 10% más de rentabilidad, un retorno de la inversión 3 veces mayor y un rendimiento de sostenibilidad hasta un 20% mayor. Sin embargo, los verdaderos beneficios van más allá de los números: la información digital conectada le permite convertir la volatilidad en una oportunidad comercial al transformar la producción industrial en información digital, para que pueda aumentar la eficiencia, la resiliencia y el impacto sostenible, y hacer realidad sus aspiraciones más audaces".
La inteligencia industrial está transformando la forma en que las industrias pueden operar
El director de producto, Rob McGreevy, y el vicepresidente ejecutivo de cartera, Kim Custeau, compartieron cómo AVEVA continúa fortaleciendo la integración dentro de su conjunto de productos, ampliando las inversiones de los clientes en AVEVA Unified Engineering, AVEVA Operations Control y AVEVA PI System, y haciendo dos anuncios históricos.
· AVEVA PI Data Infrastructure es una solución de nube híbrida totalmente integrada que permite a las industrias convertir los activos físicos en información digital ágil, colaborando en datos compartidos a los que pueden acceder en vivo, ya sea que estén en la oficina central, en la planta u operando en el campo. Esta solución integral de suscripción única proporciona a los clientes una escalabilidad flexible, una gestión centralizada de la información y un intercambio de inteligencia seguro y colaborativo. La solución de software incluye acceso a servicios en la nube de AVEVA Connect, incluidos AVEVA Data Hub y visualización AVEVA Connect.· AVEVA Advanced Analytics es una solución de software como servicio (SaaS) sin código que permite a los equipos optimizar la eficiencia de la producción y compartir datos de forma segura aprovechando la información procesable de inmediato de una única fuente de información digital. Las aplicaciones de los clientes para AVEVA Advanced Analytics abarcan una amplia gama de industrias, desde productos de consumo hasta alimentos y bebidas, empaques, materiales de construcción y fabricación híbrida, así como agua y aguas residuales.Jeffrey Hojlo, analista de IDC, comentó: "Lo que está claro es que las organizaciones de todas las industrias están buscando abrir y expandir su ecosistema industrial como parte de convertirse en un negocio digital. Los datos y conocimientos compartidos, las aplicaciones compartidas, las operaciones compartidas y la experiencia se mejoran con este enfoque, convirtiéndose no solo en una forma de garantizar la flexibilidad y la resiliencia, sino también en una forma de aumentar los ingresos y la rentabilidad".
Las asociaciones de ecosistemas ofrecen una visión más profunda
McGreevy y Custeau también mostraron cómo AVEVA está expandiendo y profundizando su ecosistema de socios, proporcionando capacidades extendidas a clientes de todo el mundo a través de AVEVA Connect. Un paso importante en esta visión es el anuncio de que AVEVA y Microsoft han extendido su asociación estratégica de larga data; AVEVA Connect y la solución de análisis de datos Microsoft Fabric ahora serán interoperables para agilizar el proceso de recopilación, transformación y organización de datos de varias fuentes.
Esta estrecha colaboración proporciona una visión inigualable de la información que abarca la cadena de valor de la fabricación, lo que permite a las empresas reducir los residuos, conservar la energía y mejorar la eficiencia y la sostenibilidad en general. Al empoderar a los usuarios de negocios con una visión integral de la información de TI y OT, las ofertas combinadas de AVEVA y Microsoft aprovecharán la inteligencia artificial (IA) y el Machine Learning (ML) para acelerar el valor para que los clientes conjuntos tomen decisiones más rápidas basadas en datos.
Estas innovaciones se basan en las capacidades de AVEVA Data Hub, la solución de gestión de datos nativa de la nube dentro de AVEVA Connect, que permite a las organizaciones agregar, compartir y analizar datos con contexto en sus ecosistemas conectados.
Con AVEVA Data Hub, una organización compuesta por entrevistados que han invertido en las soluciones de AVEVA vio durante tres años una mejora en la eficiencia operativa del 1-2%, lo que resultó en un ahorro de costos de $ 405k y un ROI del 466% con recuperación de la inversión en menos de seis meses, según un reciente estudio de impacto™ económico total (TEI) realizado por Forrester en nombre de AVEVA.
Rob McGreevy, Director de Producto, comentó: "El Data Hub de AVEVA es una de las herramientas más poderosas disponibles para las industrias para acelerar el valor e impulsar la eficiencia. La solución representa el punto de partida en nuestra visión de las industrias conectadas del futuro, proporcionando los datos que se combinan con los modelos y la experiencia para crear un gemelo digital. Estamos entusiasmados de ver la respuesta positiva de los clientes en vivo en la exposición y en las sesiones aquí en San Francisco".
Para obtener más información sobre AVEVA World 2023 y ver el evento en vivo en línea, visite events.aveva.com/aw-sf-2023.
Acerca de AVEVA
AVEVA es un líder mundial en software industrial, que estimula el ingenio para impulsar el uso responsable de los recursos del mundo. La plataforma y las aplicaciones seguras en la nube industrial de la empresa permiten a las empresas aprovechar el poder de su información y mejorar la colaboración con clientes, proveedores y socios.
Más de 20.000 empresas en más de 100 países confían en AVEVA para ayudarles a suministrar los elementos esenciales de la vida: energía segura y fiable, alimentos, medicamentos, infraestructuras y mucho más. Al conectar a las personas con información confiable y conocimientos enriquecidos con IA, AVEVA permite a los equipos diseñar de manera eficiente y optimizar las operaciones, impulsando el crecimiento y la sostenibilidad.
Nombrada como una de las empresas más innovadoras del mundo, AVEVA apoya a los clientes con soluciones abiertas y la experiencia de más de 6.400 empleados, 5.000 socios y 5.700 desarrolladores certificados. La empresa, que opera en todo el mundo, tiene su sede en Cambridge, Reino Unido. Más información en www.aveva.com.
Derechos de autor © 2023 AVEVA Solutions Limited. Todos los derechos reservados. AVEVA Solutions Limited es propiedad de AVEVA Group. AVEVA, los logotipos de AVEVA y los nombres de productos de AVEVA son marcas comerciales o marcas comerciales registradas del Grupo AVEVA o sus subsidiarias en el Reino Unido y otros países. Otras marcas y nombres de productos son marcas comerciales de sus respectivas empresas.
Referencias
*Fuente: Resultados de la encuesta global Future of Industry Ecosystems 2023
Fecha de publicación: Jul 2023 - Doc Número de documento: # US50218423
Zendesk presenta reporte: estos serán los desafíos y las prioridades de los líderes de TI para el próximo año
En su más reciente reporte global, Zendesk recopiló los retos más importantes que enfrentan los líderes empresariales y sus prioridades
México a 27 de octubre de 2023. – La alta competencia, las crecientes expectativas de los clientes y las nuevas herramientas de IA han hecho que los líderes en TI cambien sus prioridades. De acuerdo con el más reciente reporte global IT Research 2023, en la que se encuestó a 1,200 líderes de la industria, la mayoría de ellos están reconsiderando sus recursos con el propósito de mejorar tanto en Experiencia del Cliente (CX) como en Experiencia del Empleado (EX), convirtiéndolas en unas de las grandes prioridades para próximos años.
La IA sí está mejorando el CX y EX
Dentro de la Experiencia del Cliente, el 86% de los referentes de la industria coinciden en que mejorar la experiencia del cliente ha aumentado en prioridad en los últimos tres años, esto sin dejar a un lado la mejora de la experiencia de los empleados, dando como resultado que empleados más comprometidos dan mejores resultados empresariales.
Los cambios que se han producido en el mercado y la volatilidad han sido razones para que el 71% considere reevaluar su experiencia del cliente y sus herramientas de servicio. Asimismo, el 87% considera la inversión en la IA como una prioridad para mejorar su CX y EX.
La IA está cambiando el CX, pero hay que tener cuidado
Cada día existen más herramientas de experiencia del cliente que no solamente deleitan, sino también preocupan a los líderes de TI, y aunque la IA generativa promete cambiar la experiencia del cliente, muchos no han encontrado cómo implementarla en sus empresas. Mientras el 86% cree importante aumentar el uso de la IA en la CX, el 58% afirma estar preocupado por la rapidez con la que está cambiando el panorama de la IA, y en algunos casos afecta su capacidad para mantenerse al día.
Más de la mitad de los encuestados coinciden en que la tecnología emergente de la IA está dejando lagunas al descubierto, debido a la falta de conocimientos y sus posibles repercusiones.
La seguridad y la privacidad de datos, un tema central de la IA
Los riesgos de almacenamiento y gestión de datos de forma segura son uno de los principales aspectos a tener en cuenta, ya que el 90% coincide en que la privacidad y la protección de los datos son importantes para el CX en los próximos 12 meses. Por esto, el 88% de los encuestados afirma que tiene previsto aumentar el presupuesto destinado a ciberseguridad en el próximo año, para así asegurar y proteger los datos de los clientes.
Adicionalmente, el 66% comenta que la normativa sobre protección y privacidad de datos es un factor que impone límites significativos en sus esfuerzos de personalización, ya que el 79% afirma que su actual software de CX podría hacer más en el tema de ciberseguridad.
Entre las prioridades más importantes para los líderes de TI, se encuentra reforzar las medidas de ciberseguridad y privacidad de datos, mejorar la experiencia del cliente y mejorar el uso de los datos y la información para la empresa, con el objetivo de diferenciarse de la competencia y generar confianza con los clientes y empleados.
Las empresas tienen que asegurar que sus herramientas sean las adecuadas para aprovechar la IA, los controles de la privacidad de datos y las experiencias fluidas con los clientes y empleados.
Sobre Zendesk
Zendesk tiene la misión de simplificar la complejidad de los negocios, facilitando la creación de conexiones tanto para los clientes, como para las compañías. Nuestro software de experiencia del cliente desbloquea el poder de billones de interacciones, permitiéndole a las empresas construir relaciones prósperas y significativas con sus clientes. La compañía fue fundada en Copenhagen, Dinamarca y opera en la actualidad en más de 20 países alrededor del mundo. Conoce más a través de www.zendesk.com.