lunes, 11 de julio de 2022

Indicador Mensual de la Actividad Industrial por Entidad Federativa Marzo de 2022




El Indicador Mensual de la Actividad Industrial por Entidad Federativa (IMAIEF) amplía la oferta de información estadística de corto plazo a nivel estatal y da seguimiento al comportamiento de las actividades económicas del sector secundario en los estados.

En marzo de 2022 y con cifras ajustadas estacionalmente, las entidades que mostraron los aumentos mensuales más pronunciados en su actividad industrial, en términos reales, fueron: Guerrero, San Luis Potosí, Tabasco, Nayarit, Michoacán de Ocampo y Chiapas.

A tasa anual, en marzo de 2022 y con series desestacionalizadas, las entidades que registraron los crecimientos más significativos, en términos reales, en su producción industrial, fueron: Guerrero, Hidalgo, Tabasco, Morelos, San Luis Potosí, Baja California Sur y Michoacán de Ocampo.

Con datos originales y a tasa anual, en el sector de la Minería destacaron los ascensos reportados en Chiapas, Guerrero, Jalisco y Tabasco. En la Generación, transmisión y distribución de energía eléctrica, suministro de agua y de gas por ductos al consumidor final sobresalieron los aumentos en Morelos, Guerrero, Nayarit, Campeche, y Yucatán. En Construcción, los avances más relevantes ocurrieron en Tabasco, Hidalgo, Campeche y Morelos. En las Industrias manufactureras, los incrementos más altos se registraron en Hidalgo, Chiapas, Quintana Roo y San Luis Potosí.

SECTOR EMPRESARIAL NO SOLICITÓ CONSTANCIAS DE SITUACIÓN FISCAL A COLABORADORES, SE HA BUSCADO CUMPLIR CON REQUISITOS DE LA AUTORIDAD: COPARMEX



  • Es un requisito establecido en la Reforma Fiscal 2022 para el timbrado del CFDI 4.0

  • Positiva, propuesta del presidente AMLO de eliminar requisitos para que el timbrado se mantenga con la versión actual. 


En la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) coincidimos con la propuesta del titular del Ejecutivo Federal de eliminar los nuevos requisitos para el timbrado del CFDI contenidos en la Reforma Fiscal 2022, esto, para que el procedimiento continúe con la versión actual que únicamente requiere datos como, el nombre y Registro Federal de Contribuyentes (RFC). 


Es importante señalar que lo dicho por la titular del Servicio de Administración Tributaria (SAT), Raquel Buenrostro en la conferencia mañanera del día 08 de julio, acerca de que la autoridad “nunca pidió la Constancia de Situación Fiscal. No es un requisito del SAT” y que fueron las gerencias de recursos humanos de las empresas quienes solicitaron el documento, genera incertidumbre en miles de trabajadores. 


Por ello, es fundamental recordar que, con la entrada en vigor de la reforma fiscal 2022, se contemplaron nuevos requisitos para el timbrado del CFDI 4.0, por lo que, además del nombre del trabajador y el RFC, a partir de este año también se tienen que agregar el domicilio y código postal de cada contribuyente.


Información que de acuerdo con el Anexo 20 “Guía de llenado de los comprobantes fiscales digitales por internet” y con la “Infografía Factura electrónica CFDI 4.0” -ambos emitidos por el SAT- deben registrarse tal como se encuentran en la Cédula de Identificación Fiscal y Constancia de Situación Fiscal, respetando números, espacios y signos de puntuación, de lo contrario ese CFDI no sería deducible.


Ante ese nuevo requisito impuesto por la autoridad fiscal y para que las empresas no tuvieran un impacto en la no deducibilidad de la nómina por errores en los comprobantes digitales, los trabajadores tuvieron que solicitar las Constancias de Situación Fiscal, y como consecuencia se generaron filas interminables ante las oficinas del SAT.


Reconocemos que, para agilizar el trámite, la autoridad fiscal habilitó diversos mecanismos para el otorgamiento de dichas constancias, aunque finalmente ante la imposibilidad de atender su propia disposición, contenida en el Anexo 20 que emitió, optó por prorrogar el plazo para la entrada en vigor al 1 de enero de 2023, otorgando más tiempo para que todos los trabajadores pudieran obtener su constancia. 


Reiteramos, no fue el sector empresarial quien solicitó las Constancias a los trabajadores, sino la misma autoridad en las disposiciones antes expuestas.  


Respecto a lo expresado por la jefa del SAT acerca de que “muchas empresas condicionaron el pago de la nómina a la obtención de la Constancia de Situación Fiscal”, queremos subrayar: el sueldo es un derecho del trabajador. No se puede negar el justo pago de su trabajo y mucho menos condicionarlo a la obtención de un documento administrativo. 


En Coparmex estamos convencidos de que las personas físicas y morales debemos cumplir con nuestras obligaciones fiscales y no evadir impuestos, sin embargo, consideramos que aumentar las cargas administrativas y fiscales no es el camino viable para lograrlo. Por eso, reconocemos como positivo el anuncio dado, el pasado lunes en conferencia matutina, por el presidente de la República, quien propuso eliminar la obtención de esta constancia.


Es oportuno reiterar que, para lograr el máximo cumplimiento, además de la generación de empleos, riqueza y bienestar e impulsar la formalidad, debemos trabajar en conjunto entre el sector público y privado, por lo que el SAT debe facilitar los trámites administrativos para que juntos trabajemos a favor del crecimiento del país.


Nos sumamos a la propuesta del presidente de la República para que se eliminen los nuevos requisitos del CFDI versión 4.0 (domicilio y código postal), que hacen necesaria la obtención de la constancia de situación fiscal -problemática que nos ocupa actualmente- para que en el timbrado del CFDI se mantengan los requisitos de la versión actual como son: nombre y RFC, puesto que estos datos son los idóneos para poder identificar a los contribuyentes.

BALANCE A 4 AÑOS DEL TRIUNFO ELECTORAL DE ESTE GOBIERNO


10 de julio de 2022

Preámbulo

A 4 años de distancia, es importante hacer un balance del gobierno actual, destacando algunos temas prioritarios. Son múltiples las voces que advierten la inexistencia de la estrategia de seguridad señalando que “no alcanzan los abrazos para tantos balazos”; que cuestionan la inauguración de una refinería que duplicó su costo y que no podrá refinar un solo litro de gasolina en el corto plazo; que destacan que es 75 veces mayor el costo de operación que los ingresos del Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles; que lamentan que hoy existan 4 millones de nuevos pobres frente a la multiplicidad de programas y apoyos sociales.

No obstante, en esta Señal Coparmex queremos analizar estas y otras realidades para hacer un balance certero sobre los compromisos asumidos por el actual Ejecutivo y determinar si a 4 años de distancia se han cumplido, y si vamos por el camino correcto para generar bienestar, recuperar la confianza y el crecimiento, reducir la pobreza, consolidar nuestra democracia y gozar de tranquilidad en las calles.


Contexto económico

Impactos de la Pandemia: El PIB cayó (-)18.7% durante el segundo trimestre de 2020, lo que motivó una caída anual de 8.5%, retrocediendo una década nuestra actividad económica. Se perdieron 1,117,584 empleos formales entre marzo y julio 2020, 89% de ellos pertenecían al rango de 1-3 salarios mínimos; 30% de las familias reportaron que al menos alguno de sus miembros perdió su fuente de ingresos. La pandemia tomó a México con una economía debilitada. En 2019, se registró una contracción del PIB del (-)0.1%, la primera desde 2009. Con la caída registrada en 2020, tuvimos dos años consecutivos de decrecimiento económico, hecho que no ocurría desde la gran depresión de 1929.

Recuperación económica: Apenas durante el primer trimestre del 2022 se registró una ligera aceleración. Sin embargo, se trata de un avance insuficiente para lograr las perspectivas de crecimiento de la SHCP para 2022 (3.4%), actualmente las encuestas al sector privado ubican sus expectativas alrededor del 1.8%. Hoy, estamos lejos de recuperarnos, nos ubicamos en niveles similares a 2016.

Recuperación del empleo: Se estima un rezago de 900 mil empleos de haber continuado con la tendencia de creación de empleos previa a la pandemia. Más aún, el rezago actual es de 2.2 millones de empleos para cubrir la demanda de los jóvenes que se incorporan al mercado laboral. La meta de creación de 100 mil empleos mensuales, sigue pendiente.

Inversión: Desde que inició esta administración, la inversión se ha deteriorado. Hay una explicación detrás de esto: el cambio de reglas, las afectaciones al Estado de Derecho, y las consultas públicas para tomar decisiones de inversión han ido en detrimento de la confianza en el país. La inversión fija bruta se encuentra aún en niveles similares a 2013 y 13% por debajo del máximo histórico alcanzado en julio 2018. México se ha mantenido fuera de la lista de los 25 países más atractivos para atraer inversión extranjera directa de AT Kearney. Reconocemos como un acierto la firma del TMEC pero debe acompañarse de un gobierno que brinde certeza jurídica y haga respetar el Estado de Derecho.

Salario Mínimo: Celebramos los aumentos históricos que ha tenido el salario mínimo, han permitido que actualmente supere en 30% la línea de bienestar individual definida por el CONEVAL. Desde 2015, Coparmex ha impulsado una Nueva Cultura Salarial para recuperar el poder adquisitivo de las familias.

Reforma al Sistema de Pensiones: Un acierto, producto del consenso de trabajadores, gobierno y patrones. Desde 2019, Coparmex ha impulsado una reforma poniendo al centro a los trabajadores, con esta quienes perciban entre 1 y 5 salarios mínimos estarán recibiendo una pensión entre el 54% y el 103% de su salario, y se reducirán de 1,250 a 1,000 las semanas de cotización para acceder a una pensión mínima garantizada.

Reforma en materia de Subcontratación: Posible gracias al diálogo tripartita, en la que todos cedieron y México resultó beneficiado. Se reguló y con ello se evitó un impacto negativo en la competitividad del país.


Seguridad

Homicidios y feminicidios: México vive una profunda e innegable crisis por la inseguridad. Nos cuesta principalmente en vidas y también por ser un duro golpe a la competitividad y confianza que generamos en el exterior. Nos alarma el registro inédito de 118 mil 201 víctimas de homicidio doloso en sólo 42 meses.

Es positiva la reducción del (-)12.0% en la incidencia de feminicidios en el comparativo del periodo enero-mayo de 2021 vs 2022, sin embargo, no todos las entidades tienen tipificado este delito o no lo categorizan de forma adecuada. Nos duele profundamente que casi 11 mujeres son asesinadas al día. Pugnamos para que ninguna mujer sufra este tipo de agresiones.

Robo a vehículo: Si bien se habían observado reducciones en 2020 y 2021, en lo que va de 2022 se han registrado 56,890 carpetas de investigación por robo de autos, esto implica un aumento de 1.8% respecto al agregado del mismo periodo de 2021.

Extorsión: En lo que va de 2022 (enero a mayo) se han registrado 4,673 víctimas de extorsión, esto implica un aumento de 28.8% respecto al mismo periodo de 2021. Es más de 1 extorsión por hora. Es uno de los delitos con mayor incremento y que más están afectando a las familias y negocios.


Salud

Sistema de Salud y cobertura: A casi 4 años, no existe un sistema de salud que atienda las necesidades de la población y sigue pendiente garantizar el abasto de medicamentos. Uno de los factores que explica esta situación es porque Dinamarca dedica el 11% del PIB a su sistema de salud y México apenas el 5.5%. En términos de cobertura nos encontramos en una situación complicada, según cifras del CONEVAL en el 2018 había 20.1 millones de personas que no contaban con acceso a servicios de salud, esa lamentable cifra para el 2020 se incrementó a 35.7 millones de mexicanos.

Gestión de la pandemia: Ha sido errática, falló la dotación de equipos necesarios al personal de salud, la contención de contagios (porque no se apostó por la realización masiva de pruebas, no se oficializó el uso del cubrebocas y se careció de esfuerzos homologados para la trazabilidad de contactos). Fue patente la falta de coordinación con los estados y municipios, y lo más doloroso, el escenario catastrófico de 60 mil muertes resultó 10 veces peor, hoy son más de 600 mil mexicanos quienes perdieron la vida por COVID.

Vacunación AntiCovid: Se reconoce que el 61% de la población cuenta con el esquema completo de vacunación, no obstante, pudo haberse acelerado de haber permitido la colaboración generalizada del sector privado. Muy doloroso resultó que a los niños se les dejara al último, México llegó 8 meses tarde a la cita para comenzar a vacunar a los niños de 5 a 11 años.

INSABI: El proyecto fracasó como alternativa al Seguro Popular, ha dominado la improvisación. Hoy se plantea como solución el IMSS-Bienestar que demostró logros en la cobertura de enfermedades que ocasionan gastos catastróficos y en la disminución de enfermedades transmisibles, aunque también con irregularidades e inconsistencias que fueron reportadas por la Auditoría Superior de la Federación.


Contexto Político

Reformas ante el Congreso: Se han aprobado el 80% de las iniciativas enviadas por el Ejecutivo federal y aquellas impulsadas por su grupo parlamentario. Reconocemos que se han aprobado iniciativas necesarias como la eliminación del fuero constitucional, las reformas al Poder Judicial de la Federación para combatir el nepotismo, la ya comentada al sistema de pensiones cuyos costos serán absorbidos al 100% por las empresas al aumentar las aportaciones a favor de los trabajadores de 6.5% a 15% gradualmente en 8 años comenzando a partir del 2023. También, la reforma para que puedan recibir directamente y sin intermediarios los créditos a la vivienda que otorga el Infonavit y Fovissste.

Sin embargo, también fracasaron la creación del Padrón de Datos Biométricos (PANAUT) por ser violatorio de derechos humanos; y la Reforma Eléctrica ya que no se apostó por construir un consenso y se desestimaron las voces de la sociedad civil en el Parlamento Abierto. Lamentamos la falta de diálogo y la radicalización que han derivado en un estancamiento en el Congreso y las maniobras para bloquear -por vías administrativas- los permisos y operación de empresas del sector energético.

Reformas anunciadas: Preocupan las iniciativas en materia político-electoral ya que no es permisible debilitar al INE y a los organismos electorales locales ni por la vía legal, ni por la presupuestal. También es alarmante la apuesta por militarizar el mando de la Guardia Nacional.

Embestida a los órganos autónomos y a los contrapesos: Esta administración ha estado marcada por el ataque y cuestionamiento sistemático a instituciones como el INE, INAI, BANXICO, COFECE, UNAM, a los órganos reguladores, e incluso desaparecieron instancias clave como el Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación (INEE). El saldo es negativo ya que con ello se debilitan los contrapesos en la pretensión de centralizar el poder.

Debilitamiento del Sistema Nacional Anticorrupción: Esta es una de las principales debilidades del combate a la corrupción que ha pretendido tener como pilar está administración. Se han sustituido las herramientas legales e institucionales por discursos y buenos deseos. El Índice de Capacidad para Combatir la Corrupción (CCC), presentado por el Consejo de las Américas y que clasifica a 15 países de la región según su eficacia para combatir la corrupción, confirmó que México siguió perdiendo lugares desde 2019 y este año cayó del puesto 11 al 12, tan sólo por delante de Guatemala, Bolivia y Venezuela.


Nuestro llamado

En COPARMEX tenemos claro que a esta administración le quedan 2 años muy valiosos, es tiempo suficiente para concretar las principales aspiraciones que le generaron respaldo ciudadano: Poner por delante a los menos favorecidos, garantizar salud para todos, frenar la violencia y recuperar la paz.

  • Para lograr la recuperación económica es necesario que Gobierno y Empresas trabajemos de la mano. Ante la alta inflación y aumentos de la tasa de interés, será muy importante que el gobierno apoye a las micro, pequeñas y medianas empresas a través de la Banca de Desarrollo, promueva la simplificación de trámites y regulatoria para facilitar la inversión.

  • Para abatir la pobreza además de las becas, insistimos, es necesario impulsar la creación de más empresas de todos los tamaños y atraer más inversión. Una gran oportunidad que se debe aprovechar es la tendencia mundial por el Nearshoring, una práctica para hacer de México una plataforma de producción conectada aún más con EEUU y Canadá.

  • En materia de salud es fundamental tener claro que la austeridad no es viable. La austeridad ha debilitado el progreso hacia la cobertura universal, además de transferir los costos de la atención médica a los hogares. En México, el gasto de bolsillo promedio por persona se incrementó en 40% pero para las personas con menores recursos, el gasto de bolsillo aumentó 68.3% (CIEP 2021). Por otra parte, abatir el desabasto (que durante el 2021 propició que no se surtieran efectivamente 24 millones de recetas) puede ser posible con una alianza entre el sector público y privado con reglas claras y transparencia.

  • En materia de seguridad, coincidimos con el diagnóstico de este gobierno: la violencia no debe combatirse con más violencia. Pero consideramos que la ruta no son los abrazos, ni los balazos. Lo que debe hacerse es aplicar la ley, construir una verdadera estrategia que parta de atender las causas (como la generación de más empleos) y del fortalecimiento, profesionalización y dignificación de los cuerpos policiales, ministerios públicos, policías de investigación, jueces y de un sistema eficaz de reinserción social.

Planteamos una alternativa para el país: el Modelo de Desarrollo Inclusivo que, sin duda, es el marco de referencia con acciones claras que permitan que las familias mexicanas gocen de bienestar, justicia y paz. Esta administración tiene una tercera parte de su gestión frente a sí es un horizonte temporal oportuno para aprovechar lo aprendido, retomar experiencias positivas nacionales e internacionales, y con generosidad construir una gran alianza social por el futuro de México donde todos tengamos cabida.

Otorgará el BID hasta 2 mil 800 mdd de financiamiento para impulsar la relocalización de empresas en el Istmo de Tehuantepec



Concluyen el subsecretario de Hacienda, el director del CIIT, y
funcionarios del BID visita a la zona para identificar áreas de promoción
y desarrollo
El BID Invest, brazo de atención a empresas privadas del Banco Interamericano
de Desarrollo, otorgará entre mil 800 y 2 mil 800 millones de dólares de
financiamiento privado para empresas que quieran localizarse en el Istmo.
La Secretaría de Hacienda y el BID colaborarán para diseñar el mecanismo
financiero que permita potenciar el valor de los activos en el Corredor
Interoceánico y acelerar las inversiones en los primeros polos industriales. Estos
recursos son adicionales a los 200 millones de dólares para las micro, pequeñas y
medianas empresas que se canalizarán a través de Nacional Financiera y la
Secretaría de Economía.
El subsecretario de Hacienda, Gabriel Yorio, y el director general del Corredor
Interoceánico del Istmo de Tehuantepec (CIIT), Rafael Marín, acompañados por
el vicepresidente de Países del BID, Richard Martínez, y el gerente general de BID
Invest, James Scriven, visitaron los proyectos en el Istmo de Tehuantepec para
identificar las áreas de promoción y desarrollo.
El desarrollo de la zona comprenderá:
11. Inversión en infraestructura a cargo del Gobierno Federal.
2. Financiamiento para empresas privadas
3. Incentivos fiscales para las empresas que operen dentro de los 10 polos
industriales
4. Aprovechamiento del talento de la región.
El titular del CIIT, durante el recorrido que inició en Coatzacoalcos, presentó los
avances de los proyectos que componen el Corredor. Durante dos días de trabajo
visitaron tres de los 10 polos industriales que se desarrollarán, así como el avance
de la modernización de la vía férrea para el transporte de mercancías por tren
entre los dos océanos, y la modernización y expansión del puerto de Salina Cruz
en Oaxaca.
De este modo, la consolidación de la plataforma ferroviaria conectará los puertos
de Salina Cruz y Coatzacoalcos, mediante un trayecto de más de 300 kilómetros
que iniciará operaciones este mismo año. La modernización de los puertos
considera 15 obras, de las cuales ya han concluido cuatro en Coatzacoalcos y
Pajaritos, así como los módulos del muelle de la terminal de usos múltiples en
Salina Cruz. Actualmente está en marcha el Rompeolas Oeste, en coordinación
con la Secretaría de Marina.
Estas obras permitirán el cruce interoceánico de mercancías y brindarán una
mayor conectividad al sureste mexicano y al país, así como que las mercancías
generadas y transformadas en la región lleguen en condiciones más
competitivas a los mercados mundiales.
Por otra parte, la plataforma logística del Istmo comunicará a la región con
Centroamérica y la península de Yucatán mediante el ferrocarril que va de Salina
Cruz a Tapachula, y de Coatzacoalcos a Palenque, que está en proceso de
2remodelación con el apoyo de la Marina, el cual se vinculará con el Tren Maya y la
refinería de Dos Bocas.
El desarrollo económico de la zona será impulsado por la integración de una
plataforma industrial que contempla la creación y el encadenamiento de los 10
polos de desarrollo que serán integrados por parques industriales a lo largo de la
región y darán paso a un ecosistema de producción industrial con base en
sectores de mayor generación de valor agregado.
El proyecto contempla más de tres mil 200 hectáreas de reserva territorial para
su instalación, lo que dinamizará la economía local y será fuente para la
generación de empleos mejor remunerados, lo que a su vez detonará el
crecimiento del sureste mexicano.
En Veracruz se instalarán los parques industriales de: Coatzacoalcos l,
Coatzacoalcos ll, Texistepec, San Juan Evangelista y Jáltipan; y en Oaxaca:
Ixtaltepec, Ciudad Ixtepec, Santa María Mixtequilla, San Blas Atempa, y Salina
Cruz.
El Proyecto del Corredor Interoceánico del Gobierno de México, avanza hacia la
transformación del sureste mexicano, con acciones que brindarán condiciones
de competitividad y desarrollo para las empresas mexicanas. El posicionamiento
de México en las cadenas de producción mundial, como un destino atractivo para
la inversión, se traducirá en un impulso al bienestar económico y social de la
región y de sus habitantes.

¿Eres una startup? Estas dos empresas te comparten sus secretos para crecer

Brindar una buena atención al cliente, es uno de los factores más importantes para construir una relación a largo plazo con los consumidores y tan solo una mala experiencia, podría causar a cualquier empresa serios problemas. Según el estudio de Tendencias de Customer Experience 2022 elaborado por Zendesk, líder en software de servicio al cliente, 68% de los consumidores considera que la mayoría de las empresas deben mejorar la capacitación de sus agentes de servicio de atención al cliente. La cifra habla por sí sola. Significa que casi 7 de 10 usuarios están inconformes en cómo son atendidos lo que, a la larga, se traduce en pérdida de confianza e incide en la pérdida de ventas.

Avera ¿Cuál es el secreto para mantener el crecimiento? 

Avera, startup dedicada a la comercialización de freidoras de aire, filtros de agua, campanas, parrillas, boilers, teteras y cavas de vino, en un lapso de cuatro meses disminuyó de 22% a 7% la tasa de abandono en su chat del servicio al cliente, mientras que el tiempo de su primera respuesta la redujo en 50%, al pasar de 124 a 72 segundos en tan solo dos meses.

¿Cómo lo hizo? Puso en el centro de su estrategia “la Experiencia Avera”, que consiste en ofrecer no sólo productos de una gran calidad a un precio razonable, sino brindar una experiencia propia y única a cada cliente. Con esto en mente colocó el Customer Experience como uno de sus principales diferenciadores en el mercado.

Así, esta startup mexicana fundada en 2018 por Jorge Cielak, que inició su estrategia de ventas en marketplaces como Liverpool, Amazon y Mercado Libre, al ver el éxito que tenían sus productos en estas plataformas decidió desarrollar su propio canal de e-commerce, lo que la llevó a perfeccionar su servicio.

Con un programa óptimo de software de atención al cliente, sus procesos empezaron a ser más eficientes, además de que dicha herramienta les dio soporte a sus consumidores por múltiples canales, lo que le llevó a crear un modelo de relacionamiento no transaccional, incrementando el engagement con sus consumidores y aumentando sus ventas.

“Queríamos mejorar la experiencia del cliente”, señala Rafael Landeros, Director de Customer Experience en Avera. “Pero también queríamos utilizar Zendesk como una herramienta de toma de decisiones; es decir, establecer las métricas necesarias para extraer la mayor cantidad información posible y tener visibilidad de toda nuestra operación, tomando en cuenta que la compañía recibe un promedio -en temporada baja- de 7 mil solicitudes mensuales, y que en fechas pico como Hot Sale o Buen Fin esa cifra puede duplicarse”.

Con esta estrategia la tasa de abandono tanto para el chat como vía telefónica se ha reducido todavía más, y hoy se encuentra en alrededor del 5%, un porcentaje que asegura un mayor cierre de ventas y fidelidad a la marca.

El secreto de Jüsto

Otra startup mexicana que sabe del tema es Jüsto. Cuando comenzó operaciones en México con la visión de convertirse en un supermercado en línea que se distingue en ofrecer productos de calidad a un precio justo para el consumidor y el productor, le quedaba claro la importancia de contar con un servicio al cliente de excelencia, y más como consecuencia de la pandemia, que incrementó sus oportunidades de negocio. 

El dato en que centraron su atención fue que detectaron que el 71% de sus clientes prefieren una respuesta correcta antes que una respuesta rápida. Ante este panorama, la empresa apostó por la Inteligencia Artificial a través de softwares de servicio al cliente, como los que ofrece Zendesk, que permiten la administración de los pedidos de los clientes y la comunicación con los mismos de manera automática, personalizada y con información centralizada, lo que le ha permitido acelerar su crecimiento 16 veces con un 500% de aumento en ventas en 2021 con respecto al año anterior. 

“Invertir en un mejor servicio al cliente es el primer paso para implantar un pensamiento de generación de valor en toda la empresa”, considera Eduardo Ortiz, Director de Customer Experience (CX) para Latinoamérica de Jüsto. Expone que la premisa para un negocio exitoso online es generar fidelidad a largo plazo entre sus consumidores ya que “es la mejor manera de cumplir con sus metas”.

Estas dos experiencias deben dejar claro a las startups, e incluso a cualquier MiPyme o Pyme, que hoy los clientes esperan no solo buenos productos sino un servicio de atención cálido, personalizado y rápido. Hoy la tendencia es invertir en estrategias centradas en mejorar la Experiencia del Cliente para convertirse en marcas más humanas, y así impulsar tanto la lealtad de los consumidores como las ventas.


Jersey, estampitas y botanas; todo lo que los mexicanos necesitan para vivir a tope el máximo campeonato de futbol

  • Para cantar y no llorar, ya está disponible el jersey oficial de la Selección Nacional de México en Mercado Libre, a través de la tienda oficial de Adidas. 

Adrenalina, entusiasmo y pasión, no hay duda de que el futbol es un poderoso catalizador de éstas y muchas emociones más. Y es que para un gran número de personas alrededor del planeta, el también llamado “juego más hermoso del mundo” es un deporte-espectáculo que trasciende sus propias fronteras para convertirse en un auténtico ritual.

Desde las banderas y los cánticos, hasta el color y toda clase de cábalas previas al pitazo inicial, cada país cuenta con su propia forma de vivir el juego. Por supuesto, México no se queda atrás: fenómenos como la famosa “ola”, surgida en el estadio Olímpico Universitario, en el campeonato de 1986, han dado fama mundial a la afición mexicana

Aunque también existen otros rituales (dentro y fuera del estadio) que nos hacen disfrutar del “fucho” de manera muy peculiar. Para ayudarte a vivir la pasión de cada partido, Mercado Libre, el marketplace más grande de América Latina, te comparte algunos de los más famosos y apasionantes para calentar motores hacia este campeonato mundial:

  • Estrenar nueva piel y sentir los colores del equipo

Sin duda, estrenar el nuevo jersey de la Selección Nacional de México se ha convertido en una cábala esencial entre los aficionados: según datos de la plataforma de comercio electrónico, el 76%  de los mexicanos consideran comprar algún producto relacionado al máximo evento del futbol, ya sean gorras, termos, balones, portavasos, botaneros, o cualquier artículo para ver los juegos con los cuates. 

La buena noticia es que los fanáticos ya pueden adquirir el nuevo jersey  de la Selección Nacional de México de adidas en Mercado Libre, a través de la tienda oficial, donde también se encontrarán otros artículos como el Al-Rihla, el balón que rodará en el torneo. 

  • Completar el álbum oficial

Otro clásico que aman los pamboleros de corazón: completar el entrañable álbum con los jugadores, equipos y sedes de la competición. Este ritual es cosa seria: cada año mundialista, cientos de aficionados se reúnen en diversas partes de sus ciudades para comprar o intercambiar estampas, a fin de completar su álbum antes de la competencia, pues es una forma de conocer a los que serán los protagonistas de la fiesta más grande de futbol a nivel mundial. 

  • Darle un upgrade al “estadio en casa”

El futbol se vive y se siente mejor con la tecnología adecuada. Los aficionados lo saben perfectamente: imágenes impresionantes del país sede, el detalle de cada atajada o disparo visto con claridad en cámara lenta y el sonido envolvente para sentirse como en las gradas del estadio. El color y calor del futbol sin duda es de las mejores partes de la fiesta; por eso es que  el 43% de los usuarios consideran el campeonato como un buen momento para actualizar su TV o sistema de sonido, siendo las pantallas de 50” las preferidas por los usuarios. 

  • No pueden faltar la botana ni los antojitos

¿Qué es una buena fiesta sin su respectivo banquete? Para los mexicanos, ver los partidos también es disfrutar de toda clase de botanas y antojitos que le dan un sabor especial a los juegos, ya sean las clásicas sincronizadas, el guacamole con totopos o la torta de chilaquiles (excelente para los juegos de la mañana), hasta los nachos con frijoles y las papas o palomitas. Puedes pedir en línea todos los ingredientes o bebidas que necesitas, y recibirlos en cuestión de horas en la puerta de tu casa.

  • El Ángel, el cielito lindo y las stories no podrán faltar

De todos, el que no podrá faltar: reunirse con los amigos en el Ángel de la Independencia para entonar el cielito lindo cada que gane México a la competencia. Por años, este monumento ha servido como punto de encuentro para los pamboleros y fanáticos del equipo mexicano, por lo que acudir se ha convertido en el ritual por excelencia para sentir la pasión y alegría por el futbol. 

Por supuesto, las historias de Instagram no podrán faltar, por lo que no debes olvidar llevar banderas, matracas, sombreros, pintura o cualquier objeto que te ayude a mostrar la pasión por tu equipo y festejar.

64 emocionantes partidos, 32 selecciones, 8 espectaculares sedes y 1 solo campeón, todo está listo para que comience la fiesta futbolera más grande del mundo. La pregunta es: ¿ya tienes todo preparado para disfrutar de cada juego al máximo? Recuerda que en Mercado Libre podrás encontrar miles de artículos para vivir la emoción de este deporte como más te guste, y recibirlos en 24 horas o incluso el mismo día. No olvides que las compras a partir de 299 pesos cuentan con envío gratis.

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Citibanamex. Requisitos para obtener un crédito hipotecario


 

Ciudad de México.– Tener una casa es uno de los sueños más preciados de los mexicanos, aquí te contamos cómo facilitar el proceso para adquirir tu propio hogar.

 

Una vivienda es el bien patrimonial más importante para la mayoría de las personas o familias. Ya que su precio es alto, y en muchos casos es complicado adquirir una vivienda de contado, un crédito hipotecario puede resultar tu mejor opción al momento de adquirir un hogar.

 

Un crédito hipotecario es un préstamo que te pueden otorgar las instituciones financieras para comprar una casa, un departamento, un terreno, ampliar, remodelar o para comprar cualquier bien inmueble a mediano o largo plazo. Según la última edición de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera publicada en 2022 un 5.8% de la población adulta tiene un crédito de este tipo.

Si tienes planes para comprar un departamento o una casa a través de un crédito hipotecario, a continuación, te mencionamos las principales recomendaciones que debes tener en cuenta antes de solicitarlo:

 

  • Ahorra, a la hora de tomar esta importante decisión considera que deberás tener un ahorro de, al menos, 20% de la propiedad que deseas adquirir, este monto te servirá para cubrir enganche, avalúos, escrituración y otras comisiones.

 

  • Revisa tu presupuesto, en él debes poner la cantidad que mes con mes destinarás para el pago del crédito. Es recomendable destinar menos de 30% de nuestros ingresos, pero lo puedes definir de forma que no desequilibre tus finanzas, puedas cumplir con tus demás gastos y darte un gusto de vez en cuando.

 

  • Elige una vivienda de acuerdo con tus necesidades, por ejemplo: considera el tamaño de terreno, número de habitaciones y ubicación.

 

  • Elige el mejor crédito para tu estilo de vida, en México existen diversas opciones que van desde instituciones privadas como los bancos, hasta instituciones gubernamentales como Infonavit y Fovissste. Datos de la Asociación de Bancos de México muestran que la banca comercial coloca el 52% del monto de crédito en México, Infonavit coloca el 39% y Fovissste el 9%.

 

  • Revisa la tasa de interés que te ofrecen, entre las más comunes se encuentran las fijas, cuya principal ventaja es que no cambian durante el periodo de vida del crédito; las variables, en las cuales la tasa de interés puede bajar o subir de acuerdo con la situación económica del país o la mixta que es una combinación de las anteriores.

 

Según comparativos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios y Servicios Financieros las tasas de interés fijas oscilan entre 8.49% y 16.25%. Recuerda que este tipo de crédito es un compromiso de pago a mediano o largo plazo. Para determinar la mejor opción compara precios y costos entre las diversas instituciones con el fin de que tengas la certeza que estas contratando la mejor opción de acuerdo con tus necesidades.

 

Entre los principales requisitos para solicitar un crédito hipotecario se encuentran: identificación oficial vigente, comprobante de domicilio actual, la Clave única de Registro de Población (CURP), comprobante de ingresos, etc. Es indispensable que cuentes con un buen historial crediticio, debido a que la institución consultará tus antecedentes. Entre mejores sean tus registros habrá más probabilidades de que tu crédito sea aprobado.

 

Si ya te decidiste a contratar tu crédito hipotecario recuerda poner mucha atención a los términos del contrato que vas a firmar, debido a que en él se señalarán todos los derechos y obligaciones a los que estarás sujeto durante el tiempo que dure su contratación como el importe del crédito, el plazo, la mensualidad, los intereses y las penalizaciones que tendrás en caso de no cumplir con las mensualidades.

 

Una vez que tienes el crédito hipotecario, tus mensualidades incluyen algunos seguros que protegerán tu patrimonio durante el periodo; los más comunes son los de vida, desempleo y vivienda. Es importante que conozcas cuáles son las coberturas y los términos para hacerlos efectivos en caso de que lo necesites.

Adquirir una vivienda es cumplir una de las principales metas personales y financieras que nos ponemos durante la vida, lo que puede contribuir a mejorar nuestra calidad de vida y la de nuestros seres queridos y, podría ser una buena inversión que será la base para seguir aumentando tu patrimonio.