Ciberataques a cadenas de suministro se intensifican en México: 43% de las empresas reporta incidentes

 

Un estudio de Kaspersky revela que la creciente dependencia de proveedores está ampliando la superficie de ataque y posicionando estos incidentes como una de las principales amenazas para las organizaciones, tanto en el país como a nivel mundial.

Los ataques a la cadena de suministro se han convertido en una de las principales ciberamenazas para las empresas en México. Un estudio de Kaspersky revela que el 43% de las organizaciones en el país ha enfrentado este tipo de incidentes en el último año, por encima del promedio global. Además, el 31% de las empresas en México reportó ataques que explotan relaciones de confianza, una de las principales vías de entrada para los ciberdelincuentes, ubicando al país entre los más afectados por este tipo de amenazas a nivel mundial. En la región, este riesgo también gana relevancia: países como Brasil (36%) y Colombia (36%) ya ubican los ataques a la cadena de suministro entre las principales amenazas de ciberseguridad, reflejando un desafío creciente en entornos cada vez más interconectados. A nivel global, Kaspersky identifica que el 31% de las empresas sufrió ataques a la cadena de suministro en los últimos 12 meses, cifra que asciende a 36% en grandes corporaciones, posicionándolos como la ciberamenaza más frecuente. Este escenario responde, en gran medida, a la creciente dependencia de proveedores y terceros. Según datos recientes del Foro Económico Mundial, el 65% de las grandes empresas identifica las vulnerabilidades en proveedores y cadenas de suministro como el principal obstáculo para lograr resiliencia en ciberseguridad. Este riesgo se ve amplificado por el alto nivel de interconexión: las organizaciones más grandes trabajan en promedio con cerca de 100 proveedores y pueden superar los 130 terceros con acceso a sus sistemas, frente a unos 50 en empresas más pequeñas. Esta complejidad no solo incrementa la superficie de ataque, sino que facilita amenazas como los ataques a relaciones de confianza, en los que los ciberdelincuentes aprovechan accesos legítimos entre organizaciones para infiltrarse. Durante el último año, según Kaspersky, los ataques que aprovechan las relaciones de confianza se ubicaron entre las cinco amenazas más comunes, afectando a una cuarta parte (25%) de las empresas a nivel global. México se posiciona entre los países más expuestos a esta tendencia, junto con mercados como Turquía y Singapur, lo que refleja el creciente riesgo asociado al ecosistema compartido.

Aunque los ataques a la cadena de suministro y a relaciones de confianza se encuentran entre las amenazas más frecuentes, muchas organizaciones aún los subestiman. Al evaluar los riesgos, los líderes empresariales tienden a priorizar amenazas más sofisticadas, como ransomware o ataques persistentes avanzados (APT), dejando en segundo plano aquellas que enfrentan con mayor regularidad. Esta desconexión es evidente: solo el 9% de las empresas a nivel global identifica los ataques a la cadena de suministro como su principal preocupación, y apenas el 8% menciona los ataques a relaciones de confianza. Esto ocurre a pesar de que una gran parte de las organizaciones reconoce que este tipo de incidentes puede afectar directamente sus operaciones, lo que evidencia una brecha entre la percepción del riesgo y su impacto real. El problema es que estos ataques no solo comprometen sistemas, sino que pueden generar interrupciones operativas, afectar la continuidad del negocio y provocar pérdidas económicas significativas. Al aprovechar accesos legítimos a través de proveedores o socios, los ciberdelincuentes pueden moverse dentro de la organización sin ser detectados, amplificando el impacto del incidente y dificultando su contención. En un entorno altamente interconectado, esto convierte a la cadena de suministro en un punto crítico cuya vulnerabilidad puede escalar rápidamente a toda la operación.  “Estamos operando en un ecosistema digital donde cada conexión, cada proveedor y cada integración se convierten en parte de nuestro perfil de seguridad”, comenta Claudio Martinelli, Director General para Américas en Kaspersky. “A medida que las organizaciones se vuelven más interconectadas, también crece su exposición a ataques. En este contexto, proteger a la empresa moderna exige un enfoque que abarque todo el ecosistema, fortaleciendo no solo los sistemas individuales, sino también toda la red de relaciones que mantiene en funcionamiento a los negocios”. Solo mediante la implementación de medidas preventivas en toda la organización y un enfoque estratégico hacia las relaciones con proveedores y contratistas, las empresas pueden reducir los riesgos en la cadena de suministro y garantizar la resiliencia de su negocio. Para mitigar estos riesgos, Kaspersky recomienda lo siguiente: Evaluar exhaustivamente a los proveedores antes de establecer una relación comercial: revisar sus políticas de ciberseguridad, información sobre incidentes pasados y cumplimiento con estándares de seguridad de la industria. En el caso de software y servicios en la nube, también se recomienda analizar datos sobre vulnerabilidades y pruebas de penetración. Implementar requisitos de seguridad en los contratos: realizar auditorías de seguridad periódicas y garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la organización y los protocolos de notificación de incidentes. Adoptar medidas tecnológicas preventivas: aplicar prácticas de seguridad como el principio de mínimos privilegios, el modelo Zero Trust y una gestión madura de identidades para reducir el impacto en caso de que un proveedor sea comprometido. Asegurar monitoreo continuo: utilizar soluciones como XDR o MXDR, parte de la línea de productos Kaspersky Next, para monitorear la infraestructura en tiempo real y detectar anomalías en software y tráfico de red, dependiendo de la disponibilidad de personal interno especializado para llevar a cabo este monitoreo. Desarrollar un plan de respuesta a incidentes: asegurarse de que incluya escenarios relacionados con ataques a la cadena de suministro y contemple pasos para identificar y contener rápidamente una brecha, por ejemplo, desconectando al proveedor de los sistemas de la empresa. Colaborar con los proveedores en temas de seguridad: fortalecer la protección en ambos lados y convertir la seguridad en una prioridad compartida. Más recomendaciones y otros hallazgos interesantes sobre la exposición de las empresas a ataques en la cadena de suministro están disponibles en el informe completo.

Acerca de Kaspersky Kaspersky es una empresa global de ciberseguridad y privacidad digital fundada en 1997. Con más de mil millones de dispositivos protegidos hasta la fecha contra ciberamenazas emergentes y ataques dirigidos, la profunda inteligencia sobre amenazas y experiencia en seguridad de Kaspersky se transforma constantemente en soluciones y servicios innovadores para proteger a individuos, empresas, infraestructuras críticas y gobiernos en todo el mundo. El completo portafolio de seguridad de la empresa incluye protección líder para la vida digital de dispositivos personales, productos y servicios de seguridad especializados para empresas, así como soluciones Cyber Immune para combatir amenazas digitales sofisticadas y en evolución. Ayudamos a millones de personas y a cerca de 200,000 clientes corporativos a proteger lo que más valoran. Más información en: www.kaspersky.com

CITY EXPRESS BY MARRIOTT IMPULSA SU CRECIMIENTO EN ARGENTINA CON LA APERTURA DE CITY EXPRESS PLUS BY MARRIOTT BUENOS AIRES PALERMO

Buenos Aires, Argentina – City Express by Marriott, parte del portafolio global de Marriott Bonvoy, anunció la apertura de City Express Plus by Marriott Buenos Aires Palermo, reforzando su expansión en Argentina y su propuesta de valor para viajeros que buscan estancias funcionales, bien ubicadas y diseñadas para el ritmo de la ciudad. 

Ubicado en el corazón de Palermo, uno de los barrios más vibrantes, creativos y gastronómicos de Buenos Aires, el hotel ofrece una base ideal tanto para viajeros de negocios como de ocio, con acceso inmediato a restaurantes, cafés, espacios culturales, tiendas y una activa vida nocturna. Su localización estratégica permite además una conectividad eficiente con los principales puntos de la ciudad y se encuentra a aproximadamente 20 minutos del Aeropuerto Jorge Newbery (AEP). 

“Argentina es un mercado clave para nuestro crecimiento en la región CALA y Buenos Aires continúa consolidándose como un destino urbano relevante tanto para viajes de negocios como de placer. La apertura de City Express Plus by Marriott Buenos Aires Palermo representa nuestra segunda propiedad bajo la marca City Express by Marriott en el país y la primera en Buenos Aires, reforzando nuestra estrategia de ofrecer marcas accesibles, confiables y alineadas con las necesidades del viajero moderno, en destinos dinámicos y de alta demanda”, comentó Brian King, presidente de Marriott International para el Caribe y América Latina. 

City Express Plus by Marriott Buenos Aires Palermo cuenta con 51 habitaciones modernas y funcionales, diseñadas para maximizar la comodidad y la productividad, con distribuciones inteligentes, Wi-Fi de alta velocidad y espacios pensados para quienes combinan trabajo y descanso durante su estancia. 

El hotel ofrece una experiencia práctica y eficiente con amenidades esenciales que incluyen gimnasio, Business Center y una sala de reuniones versátil, ideal para encuentros ejecutivos o sesiones de trabajo. Cada mañana, los huéspedes pueden comenzar el día con desayuno en Nucha Bakery, reconocida por su propuesta de pastelería artesanal que fusiona tradición e innovación. 

“Estamos muy orgullosos de abrir las puertas de City Express Plus by Marriott Buenos Aires Palermo, un hotel que responde a las expectativas de los viajeros actuales que buscan diseño funcional, excelente ubicación y un servicio sencillo y confiable. Palermo es el escenario perfecto para esta propuesta, por su energía, conectividad y estilo de vida urbano,” señaló Gimena Yglesario, Gerente General del hotel. 

La llegada de City Express Plus by Marriott a Palermo fortalece la presencia de la marca en Argentina, ofreciendo una opción ideal para quienes buscan estancias inteligentes, eficientes y con una excelente relación valor-precio, sin sacrificar confort ni conectividad. 

City Express Plus by Marriott Buenos Aires Palermo participa en Marriott Bonvoy, el galardonado programa de viajes de Marriott International, que permite a los socios ganar y canjear puntos por estancias en este hotel y en más de 30 marcas alrededor del mundo, además de acceder a beneficios exclusivos y a una experiencia digital sin contacto a través de la aplicación móvil. 

Para más información y reservaciones, visite www.marriott.com/BUEPX  

 

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Acerca de City Express by Marriott  

City Express by Marriott ofrece a los viajeros un espacio donde la practicidad se une al confort. Satisfaciendo las necesidades de los viajeros de negocios y de placer, ofrece estadías eficientes en ubicaciones convenientes que garantizan un viaje sin complicaciones. Con un enfoque en la calidad y la simplicidad, los huéspedes hacen más que hospedarse, se relajan, recargan energías y se preparan para comenzar su día. Con alrededor de 150 propiedades en 6 países, City Express by Marriott, nuestra marca insignia, se complementa con City Express Plus by Marriott, City Express Suites by Marriott, City Express Junior by Marriott y City Centro by Marriott, cada una diseñada exclusivamente para un segmento diferente de viajeros. City Express by Marriott se enorgullece de participar en Marriott Bonvoy®, el programa global de viajes de Marriott International. El programa ofrece a los socios un extraordinario portafolio de marcas, experiencias exclusivas a través de Marriott Bonvoy Moments y beneficios incomparables que incluyen noches gratis y reconocimiento de estatus Elite. Para inscribirse de forma gratuita o para obtener más información sobre el programa, visite Marriott Bonvoy. Para obtener más información o hacer reservaciones, visite marriott.com; para obtener las últimas actualizaciones de la compañía, visite news.marriott.com. 

 

Acerca de Marriott Bonvoy ® 

Marriott Bonvoy, el portafolio de Marriott International de más de 30 marcas de hoteles y 10,000 destinos globales, ofrece hospitalidad reconocida en los lugares más memorables del mundo. El galardonado programa de viajes y mercado brinda a los socios acceso a experiencias transformadoras y reveladoras a la vuelta de la esquina y en todo el mundo. Para inscribirse de forma gratuita o para obtener más información sobre Marriott Bonvoy, visite marriottbonvoy.com. Para descargar la aplicación Marriott, vaya aquí. Los viajeros también pueden conectarse con Marriott Bonvoy en Facebook, X, Instagram, y TikTok. 

Semana Santa 2026: cómo viajar barato en México con ayuda de la tecnología

Ciudad de México. La Semana Santa se reafirma como una de las temporadas vacacionales más relevantes para los mexicanos. De acuerdo con la Secretaría de Turismo de México, se prevé un repunte en la actividad turística, con la llegada de 4.03 millones de turistas a los principales destinos del país, lo que representa un crecimiento del 2.6% frente a los 3.93 millones registrados en 2025. Este incremento estará impulsado, principalmente, por viajes hacia destinos de playa y ciudades coloniales, mientras que el tráfico aéreo —tanto nacional como internacional— también mostrará aumentos frente a semanas regulares.

En este contexto, marcado por una alta demanda y el alza en los precios, la tecnología se ha convertido en una herramienta clave para quienes buscan viajar sin gastar de más. Desde plataformas para encontrar hospedaje económico hasta aplicaciones que comparan vuelos en segundos y opciones de moda accesible, hoy es posible planear vacaciones más inteligentes sin comprometer la experiencia.

Hospedaje al mejor precio

Elegir bien dónde hospedarse puede marcar una gran diferencia en el presupuesto. Aplicaciones como Booking, Airbnb y Trivago permiten comparar tarifas, filtrar por precio y ubicación, y acceder a promociones exclusivas.

Mientras Booking destaca por su amplia oferta y flexibilidad, Airbnb se posiciona como una opción atractiva para estancias más largas o viajes en grupo. Por su parte, Trivago facilita encontrar rápidamente la mejor tarifa disponible entre múltiples sitios.

Vuelos más baratos

El transporte suele ser uno de los gastos más altos durante Semana Santa. Para optimizarlo, herramientas como Skyscanner y Kayak permiten comparar precios entre aerolíneas, activar alertas y detectar los días más económicos para volar.

La recomendación es buscar con anticipación y mantener flexibilidad en fechas y horarios para aprovechar mejores tarifas.

Viajar con estilo sin gastar de más

El outfit también es parte esencial del viaje, pero no tiene que convertirse en un gasto innecesario. A través de plataformas de moda circular como GoTrendier, los viajeros pueden encontrar prendas en excelente estado a precios mucho más accesibles, ideales para armar looks de vacaciones sin desbalancear el presupuesto.

Además del ahorro, esta alternativa impulsa un consumo más consciente, alineado con una tendencia global que apuesta por extender la vida útil de la ropa y reducir el impacto ambiental de la industria de la moda.

“Viajar no debería ser un lujo inalcanzable. Cada vez más personas en México buscan opciones inteligentes para cuidar su dinero sin renunciar a la experiencia. Desde GoTrendier promovemos el ahorro a través de la moda circular, porque sabemos que disfrutar las vacaciones también puede ir de la mano con decisiones más conscientes”, señala Aloma Garcia, vocera de la plataforma.

Viajar mejor, no gastar más

Hoy, los viajeros mexicanos son cada vez más estratégicos: comparan, planean y toman decisiones informadas. En una de las temporadas más concurridas del año, el uso de la tecnología no solo facilita la planeación, sino que también permite disfrutar más… gastando menos.

Rezago digital pega en competitividad en las aduanas mexicanas

·       En México los procesos aduaneros aún toman entre 24 y 48 horas o más, evidenciando una brecha de eficiencia que impacta directamente la competitividad.

·       México cayó del lugar 54 al 59 de 69 en el Ranking de Competitividad Digital 2025 del IMD, confirmando un deterioro sostenido en su posición global.

 

Ciudad de México– Las plataformas digitales y herramientas basadas en inteligencia artificial aplicadas al comercio exterior, se han convertido en un pilar de la competitividad empresarial, en las que México no ha aprovechado todo su potencial a diferencia de otras naciones.

 

De acuerdo con el Ranking Mundial de Competitividad Digital 2025, elaborado por el International Institute for Management Development (IMD) con sede en Suiza, México ocupa uno de los últimos lugares con la ocupa el lugar 59 de 69 naciones. Y no solo eso, ya que, en el 2023, nuestro país ocupó la posición 54.

 

Este resultado subraya la necesidad imperativa de que el sector empresarial adopte y domine las herramientas tecnológicas disponibles para no perder terreno frente a socios comerciales en la región y el mundo.

 

El informe del IMD destaca que, si bien existen esfuerzos en la integración tecnológica, el país enfrenta retos significativos en factores como "Preparación para el Futuro" y "Tecnología".

 

En el ámbito del comercio exterior, la brecha de eficiencia es notable: mientras que economías líderes en digitalización como Singapur han logrado reducir la aprobación de permisos aduaneros a menos de 10 minutos, y Japón ha optimizado sus tiempos de liberación de carga aérea a menos de un día, en México el despacho promedio puede demorar de 24 a 48 horas, llegando incluso a extenderse por varios días dependiendo de la complejidad documental y la infraestructura disponible.

 

“La digitalización en el comercio internacional ya no es una opción, es un habilitador estratégico. Permite reducir costos operativos al eliminar procesos manuales, agilizar los tiempos de respuesta con validaciones en tiempo real y, sobre todo, fortalecer la transparencia y trazabilidad en toda la cadena. Esto no solo mejora la eficiencia, también eleva el cumplimiento normativo y la competitividad de las empresas en mercados cada vez más exigentes”, señaló Carlos Pérez, director general de NYCE México, socio global de QIMA.

 

En este sentido, durante los últimos 5 años las autoridades han buscado modernizar e implementar herramientas digitales disponibles en las aduanas y en el SAT, para que las empresas que buscan importar o exportar sus productos cuenten con la infraestructura digital que les permitan obtener estos beneficios en sus actividades de negocio.

 

En paralelo, distintos actores del sector privado han impulsado el desarrollo de herramientas para fortalecer el ecosistema comercial en México. Sin embargo, Carlos Pérez señaló que de nada sirve poner nuevos sistemas si no se capacita a los empresarios para que puedan aprovecharlas en su dinámica comercial.

 

"El rezago de México en competitividad digital nos obliga a reflexionar sobre el factor humano. No basta con tener plataformas avanzadas en las aduanas o el SAT; es fundamental que los empresarios y sus equipos tengan la capacitación necesaria para utilizar estas herramientas de manera estratégica”, explicó el director general de NYCE.

 

Finalmente, el directivo advirtió que cerrar la brecha digital en el comercio exterior no es solo un tema tecnológico, sino de ejecución. La combinación de infraestructura, capacitación y adopción efectiva será determinante para que México pueda competir en igualdad de condiciones frente a otras economías.

 

De no acelerarse este proceso, el país corre el riesgo de profundizar su rezago y perder oportunidades clave en las cadenas globales de valor, en un entorno donde la velocidad, la eficiencia y la trazabilidad ya no son ventajas, sino requisitos básicos para participar.

 

 

Sobre NYCE

Normalización y Certificación NYCE es el organismo líder en México en pruebas de laboratorio, inspección y certificación de producto y sistemas de gestión, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad, la seguridad y la innovación tecnológica. Con más de 30 años de experiencia, trabaja de manera estrecha con la industria, el gobierno y organismos internacionales para garantizar el cumplimiento de normas y estándares que generan seguridad, confianza y ahorro de recursos para consumidores y usuarios. Sus procesos, acreditaciones y reconocimientos lo posicionan como referente en estándares que impulsan la competitividad nacional.

Québec busca trabajadores mexicanos para el sector de la construcción

 

·        Vacantes disponibles con salarios desde 25 hasta 52 dólares canadienses por hora

·        Se requiere carrera técnica o bachillerato

 

Ciudad de México. El Gobierno de Québec en conjunto con múltiples empresas de uno de los sectores prioritarios para la economía quebequense, se encuentra en la búsqueda de talento mexicano para la industria de la construcción.

 

De esta manera, Québec, con una calidad de vida excepcional, se destaca como un destino atractivo para quienes buscan nuevas perspectivas laborales, una experiencia enriquecedora en un entorno seguro, multicultural, además de una proximidad geográfica y latinidad única.

 

 

En esta ocasión la convocatoria está enfocada a profesionales del sector en la construcción y estará disponible para postular hasta el 23 de abril de 2026 para cubrir los siguientes perfiles:

 

·        Técnico/a en refrigeración (CNP 72402)

·        Soldador/a de alta presión y tuberías (CNP 72106)

·        Mecánico/a industrial (CNP 72400)

·        Fontanero/a - Plomero/a (CNP 72301)

·        Techador/a de tejas de asfalto (CNP 73110)

·        Pintor/a (CNP 72301)

·        Auxiliar de construcción (CNP 75110)

 

Los interesados podrán obtener más detalles de las vacantes y postular directamente en:

https://offres.journeesquebec.gouv.qc.ca/PublicationOffres/?secteur=Construction

 

 

Es importante resaltar que para estas vacantes los requisitos de postulación son: carrera técnica o bachillerato concluido, de 1 a 8 años de experiencia según la vacante a cubrir e idealmente un conocimiento principiante del francés. Para aquéllas personas que se postulen y que no hablan este idioma, el MIFI (Ministerio de la Inmigración, de la Francización y de la Integración de Québec) proporcionará clases a los candidatos seleccionados.

 

Los candidatos deberán postularse a las ofertas de empleo que correspondan a su perfil y experiencia, y preferentemente se sugiere redactar su candidatura en francés para tener más posibilidades de ser seleccionados a una entrevista.

 

Si la candidatura es seleccionada, el interesado recibirá una convocatoria a una entrevista de trabajo de manera virtual, la cual deberá ser aceptada antes del 30 de abril para recibir la confirmación de la entrevista de trabajo, en donde obtendrá los detalles sobre cómo se llevará a cabo además de contar con el apoyo de intérpretes durante la misma.

 

De manera adicional, los interesados pueden inscribirse y participar en las sesiones informativas, donde podrán aclarar sus dudas sobre cómo postularse y obtener toda la información relacionada a esta iniciativa.

 

En el siguiente enlace podrán encontrar las sesiones informativas previstas y realizar su inscripción a una de ellas:

https://live.eventtia.com/es/webinairesconstructionamlat

 

Esta es una iniciativa oficial del Gobierno de Québec y es completamente gratuita para las personas interesadas. Las condiciones laborales de los trabajadores extranjeros son las mismas que las de una persona nativa, se trata de trabajos temporales y no existe edad límite para poder postular.

Continuidad operativa: el desafío logístico que enfrentan las empresas en México

Ciudad de México.- La gestión estratégica de la cadena de suministro en México enfrenta retos operativos ligados a factores externos que no pueden controlarse desde la operación diaria. Más allá del contexto coyuntural, empresas y operadores integran en sus modelos de negocio prácticas de resiliencia para garantizar la seguridad del personal, la protección de mercancías y la continuidad operativa frente a interrupciones no previstas.

Contexto de riesgo operativo en México

El transporte terrestre concentra la mayor parte del movimiento de mercancías dentro del país; 81 % del transporte de carga terrestre se realiza por carretera y constituye la espina dorsal de la distribución logística nacional (Instituto Nacional de Estadística y Geografía, INEGI; Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, SICT).

En 2024 y 2025, los robos a transporte de carga se ubicaron en niveles elevados, con reportes que alcanzan más de 15 900 incidentes en 2024 y más de 14 000 entre enero y septiembre de 2025, con pérdidas estimadas de 350 000 a 500 000 pesos por evento en mercancías, además de mayores primas de seguros y gastos adicionales de seguridad (Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, SESNSP; Cámara Nacional del Autotransporte de Carga, CANACAR; Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros, AMIS). 

Estos eventos se concentran principalmente en corredores como el Estado de México, Puebla y Guanajuato (SESNSP). En zonas de mayor incidencia, los costos vinculados a seguridad pueden representar entre el 7 % y 10 % del costo total de un viaje de transporte (Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior, Inversión y Tecnología, COMCE; Dirección General de Facilitación Comercial y de Comercio Exterior, Secretaría de Economía).

Según reportes de seguridad logística, la mayoría de estos incidentes (más del 80 %) involucran violencia contra conductores o personal en tránsito, lo que convierte a este factor en un aspecto determinante para la planeación operativa (SESNSP; Fiscalía General de la República, FGR).

Estos datos no son un juicio sobre ningún suceso específico, sino refleja la realidad operacional a la que se enfrentan miles de empresas que dependen del movimiento terrestre para mantener sus inventarios y cumplir compromisos de entrega.

Integrar resiliencia como ventaja competitiva

Ante un entorno con riesgos expuestos, los modelos de planeación que incorporan análisis de riesgo y continuidad de negocio permiten:

Anticipar escenarios de interrupción analizando rutas, perfiles de riesgo y ventanas críticas de entrega.

Diseñar rutas alternas y opciones logísticas multimodales que minimicen impacto ante bloqueos o restricciones temporales.

Implementar sistemas de visibilidad en tiempo real, que ayuden a tomar decisiones rápidas para la redistribución de cargas o modificación de rutas.

Desarrollar protocolos de seguridad y protección del capital humano, priorizando la integridad del personal operativo ante cualquier eventualidad.

Esta manera de planear no solo reduce la probabilidad de interrupciones, sino que permite a las organizaciones mantener su operación con menor impacto económico y mayor confianza entre sus clientes y proveedores.

La importancia de los planes de continuidad

Disaster Recovery Plans (planes de recuperación ante desastres) y Business Continuity Plans (planes de continuidad de negocio) deben estar verificados, actualizados y alineados con:

Evaluaciones de riesgo regionales, considerando variación por corredor y tipo de mercancía.

Métricas de tiempo real sobre flotas y condiciones de tránsito.

Protocolos claros de respuesta y comunicación interna para proteger a colaboradores y activos.

Las organizaciones que han integrado estas prácticas han logrado disminuir tiempos de recuperación y proteger tanto al personal como sus activos en entornos operativos volátiles.

“La resiliencia logística no es un gasto adicional: es la arquitectura que permite que una cadena de suministro siga operando frente a lo inesperado, protegiendo a las personas y garantizando entregas con menor fricción”, señala José Ambe, CEO de LDM.

Ante la inevitabilidad de factores externos que afecten la ejecución logística, la adaptabilidad, respaldada por prácticas robustas de gestión de riesgo, se vuelve un diferenciador competitivo y una pieza clave para sostener operaciones eficientes en México.

Cinco cambios que están redefiniendo la atención al cliente en América Latina

La atención al cliente atraviesa una de las transformaciones más profundas de su historia. La inteligencia artificial, la expansión de nuevos canales y el crecimiento del comercio digital están cambiando radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Estas son cinco transformaciones que están marcando el futuro del customer experience en América Latina.

La inteligencia artificial toma el rol central

Durante años, muchas empresas probaron la IA solo en pilotos o proyectos experimentales. Hoy, la situación es muy diferente: la IA ya reemplaza al humano en la primera línea de atención. Bots, asistentes inteligentes y automatización conversacional gestionan gran parte de las interacciones, iniciando la atención, resolviendo consultas frecuentes y guiando al cliente durante todo el proceso. 

En la mayoría de los casos, el contacto con un agente humano solo ocurre si el cliente lo solicita o si la conversación requiere intervención más compleja. Gartner proyecta que para 2025 hasta el 85% de las interacciones podrían gestionarse completamente sin intervención humana directa.

Del dato a la estrategia

Cada interacción con un cliente contiene información valiosa sobre problemas, expectativas y oportunidades de mejora. Las nuevas plataformas de analítica conversacional permiten transformar todas las interacciones en información estratégica, ayudando a mejorar procesos, optimizar respuestas y tomar decisiones basadas en evidencia real. En un contexto donde el 72% de los consumidores espera atención inmediata, esta capacidad se vuelve indispensable.

WhatsApp como plataforma integral

En América Latina, WhatsApp dejó de ser solo un canal de chat y se convierte en un espacio completo de interacción empresarial. Con capacidades de voz y video, se integra cada vez más a estrategias de atención, ventas y engagement, convirtiéndose en un canal clave dentro del customer journey.

La orquestación: IA y agentes humanos 

Hoy el desafío no es si la IA reemplaza o asiste al humano, sino cómo diseñar un journey coherente donde ambos trabajen de manera fluida. La atención automatizada resuelve la mayor parte de las consultas, mientras que los agentes humanos intervienen cuando es necesario, aportando contexto, juicio y personalización en situaciones complejas. El éxito radica en una estrategia que combine inteligencia artificial y capacidad humana de forma armonizada durante todo el ciclo de vida del cliente.

Atención al cliente como fuente de inteligencia

Finalmente, las áreas de atención dejan de ser solo un punto de contacto para convertirse en un repositorio estratégico de información sobre la experiencia del usuario. Las empresas que logren aprovechar estos datos podrán anticipar problemas, descubrir oportunidades comerciales y fortalecer la relación con sus clientes de manera significativa.

Más información en https://sixbell.com/

La experiencia de audio inmersivo de Dolby Atmos® llega a los vehículos eléctricos de Cadillac conectados por OnStar

• Cadillac Escalade IQ es el primer modelo de la marca en ofrecer esta experiencia de audio de primer nivel

 

Ciudad de México, 01 de abril de 2026 – La experiencia de audio inmersivo Dolby Atmos ya está disponible en México en Cadillac Escalade IQ, impulsada por la conectividad integrada de OnStar, marcando un nuevo paso en la evolución de la tecnología y el entretenimiento a bordo de los vehículos de General Motors en el país.

Esta nueva tecnología de audio permite que la música se escuche con mayor profundidad, separación y precisión, creando una experiencia tridimensional en la que cada sonido se percibe con mayor realismo en todo el habitáculo.

Dolby Atmos se integra con el sistema de audio AKG® de Cadillac Escalade IQ, para ofrecer una calidad sonora superior dentro del vehículo. La combinación entre hardware especializado, procesamiento de audio avanzado y conectividad constante convierte el interior de la SUV eléctrica más grande de Cadillac en un entorno donde la música y el entretenimiento se viven de forma más envolvente y detallada.

“En GM estamos enfocados en habilitar propuestas que transforman la manera en que las personas viven su vehículo. La llegada de Dolby Atmos a Cadillac, a través de la conectividad de OnStar, es un ejemplo claro de cómo acercamos tecnología de punta y seguimos elevando la experiencia a bordo, integrando innovación y entretenimiento ahora para quienes buscan una calidad de audio de primer nivel”, señaló Yammil Guida, Director de Experiencia de Conectividad Global del Cliente y OnStar en México.

Cadillac colaboró con Dolby Atmos y AKG para diseñar un sistema que recrea, dentro del habitáculo del vehículo, la precisión de una mezcla de estudio 7.1.4; cada ubicación de las bocinas, cada ajuste de calibración y cada superficie acústica fueron cuidadosamente considerados para mantener un alto estándar de lujo.

A partir de hoy, los usuarios de Cadillac Escalade IQ 2026 ya tienen acceso a Dolby Atmos, más adelante, se incorporará en otros modelos eléctricos de la marca a través de actualizaciones automáticas de software. Para poder vivir la experiencia de audio 360, los usuarios deberán contar con una suscripción activa a alguna plataforma de streaming de audio que cuente con canciones en formato Dolby Atmos, así como un plan de datos vigente con OnStar.

Con la incorporación de Dolby Atmos, OnStar reafirma su liderazgo en conectividad automotriz en México, habilitando experiencias a bordo que van más allá de la conducción, al mismo tiempo que posiciona al vehículo como un espacio inteligente, conectado y en constante evolución, alineado a las nuevas expectativas de los consumidores.

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General Motors (NYSE:GM) está impulsando el futuro de la movilidad, aprovechando tecnología avanzada para producir sedanes, pickups y SUV más seguros e inteligentes con menos emisiones. Las marcas Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac de GM ofrecen un portafolio amplio de vehículos innovadores de gasolina y la gama más amplia de autos eléctricos de la industria, a medida que avanzamos hacia un futuro totalmente eléctrico. Más información en GM.com.

OnStar es una subsidiaria propiedad de General Motors y ofrece servicios de emergencia, seguridad y conectividad en los modelos Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac. OnStar ofrece una gama de servicios de suscripción, como respuesta automática en caso de accidente, servicios de emergencia y asistencia para vehículos robados; así como servicios de conectividad como internet via WiFi hasta para siete dispositivos móviles. Para más información, visita: https://www.onstar.com.mx/