- La
encuesta mostró que los encuestados planean un aumento de 20 puntos
porcentuales en la priorización de la tecnología en la nube en los
próximos dos años
- El
76% de los ejecutivos encuestados planean priorizar la ciberseguridad,
el doble de lo que implementan esta tecnología en la actualidad
Los
líderes encuestados mencionan que las habilidades son inadecuadas y el
agotamiento de los empleados son las mayores barreras para el progreso,
sin embargo, un estudio encuentra una desconexión significativa en la
forma en que los ejecutivos y empleados califican a las empresas para
abordar estas brechas.
Un nuevo estudio de IBM
(NYSE: IBM) hecho con ejecutivos globales C-Level reveló que casi seis
de cada diez organizaciones han acelerado sus transformaciones digitales
debido a la pandemia COVID-19. Las barreras tradicionales y percibidas
como la inmadurez de la tecnología y la oposición de los empleados al
cambio han desaparecido; de hecho, el 66% de los ejecutivos encuestados
dijeron que han completado iniciativas en las que anteriormente
encontraron resistencia.
Las
empresas participantes ven con mayor claridad el papel fundamental que
desempeñan las personas a la hora de impulsar su transformación en
curso. Los líderes encuestados señalaron la complejidad organizacional,
las habilidades inadecuadas y el agotamiento de los empleados como los
mayores obstáculos a superar, tanto hoy como en los próximos dos años.
El estudio encuentra una desconexión significativa en la eficacia con
que los líderes y empleados creen que las empresas han abordado estas
brechas.
El
74% de los ejecutivos encuestados creen que han estado ayudando a sus
empleados a aprender las habilidades necesarias para trabajar de una
manera nueva, solo el 38% de los empleados encuestados está de acuerdo.
El 80% de los ejecutivos encuestados dicen que están apoyando la salud
física y emocional de su fuerza laboral, mientras que solo el 46% de los
empleados encuestados sienten ese apoyo.
El estudio del IBM Institute for Business Value (IBV) "COVID-19 y el futuro de los negocios",
que incluye aportes de más de 3.800 ejecutivos de alto nivel en 20
países y 22 industrias, muestra que los ejecutivos encuestados se
enfrentan a una proliferación de iniciativas debido a la pandemia y
tienen dificultades para concentrarse, pero planean priorizar las
capacidades internas y operativas, como las habilidades y la
flexibilidad de la fuerza laboral, áreas críticas que deben abordarse
para impulsar el progreso.
“Para
muchos líderes, la pandemia fue el punto de inflexión necesario para
impulsar la transformación digital. Demostró que, más que nunca, la
tecnología es el principal aliado para que la empresa opere de manera
madura, ágil, resiliente, generando experiencias de clientes únicas.
Pero esta transformación solo será sostenible si las empresas preparan
sus talentos para esta nueva era, con habilidades que permitan la
creación de una cultura de constante reinvención digital dentro de la
empresa ”, afirma Thais Marca, líder de servicios de consultoría de IBM
en Latinoamérica.
El estudio revela tres pasos proactivos que están tomando los líderes emergentes encuestados para sobrevivir y prosperar.
Mejorar la escalabilidad y la flexibilidad operativas
La
continua interrupción de la pandemia de COVID-19 ha demostrado lo
importante que puede ser que las empresas se construyan para el cambio.
Muchos ejecutivos se enfrentan a fluctuaciones de la demanda, nuevos
desafíos para apoyar a los empleados que trabajan de forma remota y
requisitos para reducir costos.
Además,
el estudio revela que la mayoría de las organizaciones están realizando
cambios permanentes en su estrategia organizacional. Por ejemplo, el
94% de los ejecutivos encuestados planean participar en modelos
comerciales basados en plataformas para 2022, y muchos informaron que
aumentarán la participación en ecosistemas y redes de socios.
La
ejecución de estas nuevas estrategias requieren de una infraestructura
de TI más escalable y flexible. Los ejecutivos ya están anticipando
esto: la encuesta mostró que los encuestados planean un aumento de 20
puntos porcentuales en la priorización de la tecnología en la nube en
los próximos dos años. Además, los ejecutivos encuestados planean
trasladar más de sus funciones comerciales a la nube durante los
próximos dos años, siendo la participación del cliente y el marketing
las dos funciones principales en la nube.
Aplicar IA, automatización y otras tecnologías exponenciales para ayudar a que los flujos de trabajo sean más inteligentes
La
pandemia de COVID-19 ha interrumpido los flujos de trabajo y procesos
críticos en el corazón de las operaciones centrales de muchas
organizaciones. Las tecnologías como la inteligencia artificial, la
automatización y la ciberseguridad, que podrían ayudar a que los flujos
de trabajo sean más inteligentes, receptivos y seguros, tienen cada vez
más prioridad en todos los ámbitos. Durante los próximos dos años, el
informe encuentra:
- La priorización de la tecnología de IA aumentará en 20 puntos porcentuales
- El
60% de los ejecutivos encuestados dicen que han acelerado la
automatización de procesos, y muchos aplicarán cada vez más la
automatización en todas las funciones comerciales.
- El
76% de los ejecutivos encuestados planean priorizar la ciberseguridad,
el doble de lo que implementan esta tecnología en la actualidad.
A
medida que los ejecutivos invierten cada vez más en la nube, la
inteligencia artificial, la automatización y otras tecnologías
exponenciales, IBM recomienda que los líderes tengan en cuenta a los
usuarios de esa tecnología: su gente. Estas herramientas digitales deben
permitir una experiencia positiva para los empleados y apoyar la
innovación y la productividad de las personas.
Nuevas formas de liderar, involucrar y capacitar a la fuerza laboral
El
estudio mostró que poner un enfoque renovado en las personas puede ser
fundamental en medio de la pandemia de COVID-19, mientras que muchos
empleados están trabajando fuera de las oficinas tradicionales y
lidiando con un mayor estrés e incertidumbre personal.
La
investigación en curso de los consumidores de IBV ha demostrado que las
expectativas que los empleados tienen de sus empleadores han cambiado
en medio de la pandemia: los empleados ahora esperan que sus empleadores
desempeñen un papel activo en el apoyo a su salud física y emocional,
así como a las habilidades que necesitan para trabajar de manera
diferente.
Para
abordar esta brecha, IBM recomienda que los ejecutivos pongan un
enfoque más profundo en su gente, dando prioridad al bienestar integral
de los empleados. Los líderes empáticos que fomentan la responsabilidad
personal y ayudan a los empleados a trabajar en equipos autodirigidos
que aplican el pensamiento de diseño, los principios ágiles y las
herramientas y técnicas de DevOps pueden ser beneficiosos. Las
organizaciones también deben pensar en adoptar un modelo holístico y
multimodal de desarrollo de habilidades para ayudar a los empleados a
desarrollar las habilidades técnicas y de comportamiento necesarias para
trabajar en la nueva normalidad y fomentar una cultura de aprendizaje continuo.
Acerca del IBM Institute for Business Value
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