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Se ha reinaugurado el Distribuidor GIMSA Los Reyes, esta transformación
en imagen y en experiencia al cliente, son parte de la nueva estrategia que
tiene la compañía automotriz Ford, la cual busca elevar la percepción de la
marca frente a una compra tan importante como es la de un automóvil.
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Las nuevas experiencias que abarcarán 126 distribuidores, son resultado
de un análisis del mercado, concluyendo que flexibilidad, simplicidad,
autenticidad y transparencia, acercan a las marcas a sus clientes, cambiando
“transacciones” por vínculos humanos que los clientes valoran.
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Dentro de las nuevas mejoras que se incluyen en el Distribuidor de GIMSA
Los Reyes, incluye la incorporación de nuevas áreas, app de servicio 24 horas,
programas de entrenamiento, así como certificaciones de sus asesores de venta.
México, 27 de octubre de 2017 – Desde su
instalación en México hace 92 años, ha sido objetivo de Ford que cada vehículo,
tecnología y servicio que se desarrolla sea relevante y ayude a mejorar la vida
de las personas. Con esto en mente y cumpliendo su promesa de llegar más lejos,
Ford implementa junto con sus distribuidores, una estrategia que arranca con la
renovación de todos sus puntos de venta y de servicio.
Como parte de la estrategia aplicada por
Ford, recientemente se ha reinaugurado GIMSA Los Reyes, ubicada en San Salvador
Tecamachalco. Esta última renovación, es parte de un total aproximado de mil
millones de pesos que están siendo invertidos en los distintos distribuidores,
marcando la transformación de la imagen de los mismos y ofreciendo una nueva
experiencia al cliente, con la que la compañía automotriz busca elevar la
percepción de la marca frente a una compra tan notable e importante como la de
un automóvil.
Para el 2018, Ford espera renovar al 100% los
distribuidores, el objetivo, es que desde la bienvenida la experiencia sea
mucho más acogedora, pero sobre todo, que el cliente junto con sus necesidades,
tomen un rol protagónico a través de un proceso simplificado al hacer uso de la
tecnología. Hasta el momento, con GIMSA Los Reyes, se ha avanzado en un 40% del
total de la red de los distribuidores a renovar, tomando en cuenta que se han
anunciado ya varias reinauguraciones en otros lugares del país.
“Sin lugar a duda, nuestros clientes son
nuestra prioridad, por lo que es nuestro objetivo que la experiencia a bordo de
nuestros vehículos sea memorable”, señaló Héctor Pérez, Director de Ventas,
Servicio y Mercadotecnia de Ford de México. “Además de tener la mejor
tecnología en la industria, esta estrategia que estamos ejecutando con nuestros
distribuidores, nos permite cumplir a nuestros clientes la promesa de marca
Ford, y evolucionar la experiencia, no sólo al volante, sino también desde el
primer contacto con la marca”.
Cada una de las experiencias con las que los
clientes tendrán contacto, se enmarcan en la filosofía de Ford de ser una
compañía de “personas sirviendo a personas”.
Para alcanzarla, la compañía automotriz analizó al mercado mexicano,
concluyendo que características como flexibilidad, simplicidad, autenticidad y
transparencia, acercan a las marcas a sus clientes, cambiando “transacciones”
por vínculos humanos que los clientes valoran.
“Los clientes nos han llevado a buscar el
fortalecimiento de las relaciones con la marca,” dijo Gabriel López, Presidente
y CEO de Ford de México. “Los vehículos ya no son los mismos que hace diez
años, cambiaron al igual que los consumidores, por lo que vemos necesario
transformar la experiencia de comprar y mantener un vehículo, para que sea
personalizada y estimulante.”
El cambio realizado en el interior de la
distribuidora Los Reyes, resalta debido a sus nuevos colores, materiales e
incluso iluminación, que no son producto del azar, pues fueron seleccionados
cuidadosamente para crear experiencias multi-sensoriales que se alinean a las
necesidades y deseos de los clientes.
La experiencia de compra de un vehículo se
potencializa a través del uso de la tecnología, por lo que se han puesto a
disposición del cliente y asesores de venta, lo último en herramientas
digitales, facilitando procesos a través de la interactividad. Además, Ford y
sus distribuidores, han puesto en marcha un programa de entrenamiento,
certificaciones de sus asesores de venta y la implementación de nuevos procesos
acorde a las necesidades del cliente, con el objetivo de ofrecer una mejor
consultoría en el proceso de venta.
Al buscar la transparencia como uno de los
principales valores, Ford ofrece a sus clientes contar con el control total
sobre su compra, así como en acciones posteriores como el servicio mediante el
uso de la tecnología. Para lograrlo, se han dispuesto pantallas de tal forma
que el cliente sea testigo de la información que se genera alrededor de su
adquisición y status de servicio, lo que permite entablar una conexión honesta
en todo momento.
Dentro de la distribuidora, el cliente podrá disfrutar
de un área mucho más accesible, con espacios definidos con exactitud que van
desde la recepción donde el cliente puede ver en tiempo real el estatus de su
vehículo, hasta una sala de espera con conexión disponible. Adicionalmente, el
usuario podrá conocer el estado de su vehículo, agendar citas y realizar
consultas a través de la plataforma en línea, simplificando así el proceso.
Sin dejar ningún detalle de lado, con este
cambio, Ford también se encuentra reforzando la conectividad y el uso de la
tecnología con su aplicación de servicio “app 24 Horas”, que conecta a los
clientes con el área de servicio cuando se requiera asistencia, comunicación
con el directorio de emergencias, entre otros beneficios. La aplicación se
encuentra disponible para plataformas iOS y Android en sus respectivas tiendas
en línea.
La activación de este programa de renovación
comenzó en abril de 2016, con el objetivo de alcanzar el 100% de los 126
distribuidores de la red con este nuevo modelo para finales del 2018. Con este nuevo concepto operando en GIMSA Los
Reyes, Ford busca que sus clientes mejoren su experiencia de compra en todos
los puntos de contacto que tienen con la marca, desde un aviso publicitario,
una respuesta en redes sociales, hasta la recepción en sus instalaciones y
operación de servicio.
Acciones como esta, subrayan el negocio
sólido que Ford y sus distribuidores han construido desde su establecimiento en
el país hace 92 años sin dejar de lado su compromiso con la sociedad y los
sectores más vulnerables de la misma. Prueba de ello es el Comité Cívico de
Ford y sus Distribuidores que desde hace 50 años trabajan en acciones alrededor
de la educación, materializadas en la construcción, donación y mantenimiento de
193 escuelas primarias públicas a lo largo de todo el país, donde 80,000 niños
se forman diariamente.
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