La depilación láser es un procedimiento considerado seguro y eficaz bajo supervisión médica, equipos homologados y profesionales capacitados. Sin embargo en México, empresas como Europiel Sinergia acumulan miles de denuncias en redes sociales, sitios de reseñas y foros desde 2022 hasta hoy; muchas ante Profeco y fiscalías en todo México por coaccionar a establecer contratos de servicios y mecanismos para no proporcionarlos y presuntos delitos.
Las usuarias señalan que sus representantes legales utilizan el menosprecio y el acoso contra clientes para negarse a devolverles su dinero. Las quejas se centran en prácticas fraudulentas, violencia contra clientas y fallos operativos graves, con más de mil reportes documentados en Profeco y otras tantas ante diversas fiscalías en México.
+ Denuncias ante la Profeco y ante la Fiscalía Cdmex.
Las personas que han acudido a hacer denuncias ante la Profeco refieren que ante sus reclamos, quien se ostenta como representante legal, Neri Cazares, director legal en Europiel Laser Center desde hace casi 8 años, en platicas con esta instancia se niega a devolver el dinero que pagaron las clientas, con señalamientos de menosprecio y acoso contra ellas y aduciendo como principal justificación "que ha pasado mucho tiempo desde que hicieron su reclamo" y culpándolas.
Dicen que usa el mismo mecanismo de la empresa con su sistema de retraso para no dar las citas y que se venzan los plazos para su aplicación, y quitarles su dinero, por lo que son ellos los responsables del paso del tiempo y es por ello que muchas de ellas han denunciado ante la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México.
Por ello piden la atención de la fiscal general Bertha Alcalde Luján, a fin de que investigue a fondo, ya que presuntamente Europiel Sinergia Europiel Laser Center tienen un mecanismo bien estructurado para cometer fraude, despojo, violaciones a la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia, violencia de género, secuestro express, privación ilegal de la libertad y extorsión, entre otros más.
Aseguran que son obligadas a dar, hacer, dejar de hacer o tolerar algo, para obtener un lucro para sí o para otro, y causando perjuicio patrimonial, asociación delictuosa, reteniéndolas y privándolas de su libertad por tiempos para causarles daño a su integridad psicológica.
+Mecanismo para cometer fraude por parte de Europiel.
Una clienta denunció ante la fiscalía de la CDMEX que la empresa EUROPIEL SINERGIA S DE RL DE CV tiene un mecanismo para cometer fraude mediante el cual, fue manipulada y coaccionada psicológicamente, colocándola desnuda en el cuarto de depilación, para que sus empleadas la acosaran verbalmente para la contratación de sus servicios hasta obligarla a contratarlos, ya teniendo los documentos listos para su firma.
Una vez establecidos los contratos, requerían los pagos de forma automática para hacer los descuentos a tarjeta de crédito y el único modo de realizar las citas para los servicios contratados es a través de su plataforma APP, la cual negaba el acceso a registrar las citas y al llamar a su servicio de atención al cliente vía telefónica, le decían que acudiera a la ventanilla de su sucursal, y al acudir le dijeron todas las veces que ellos no podían hacer nada y que debía registrar las citas en su APP.
Al llamar al teléfono de servicio al cliente siempre ocurría lo mismo: no se podía agendar la cita y en el teléfono le decían que debía ir a la sucursal y así en cada caso todas las veces. "Eso ocurrió hasta que en cada servicio se vencían las fechas para recibir los servicios. Quedando sin el servicio, habiéndome cobrado y sin que se pudiera registrar las citas y trayéndome de un lado para otro de la ventanilla, al teléfono".
"A lo anterior se agrega que me empezaron a llegar cobros de más de 100 mil pesos que yo desconozco y de los cuales no se por qué los han hecho". Ante el MP la clienta pidió dirigir oficio a la policía cibernética para que revisen los medios electrónicos que usa la empresa EUROPIEL SINERGIA S DE RL DE CV para registro de citas, para corroborar sus señalamientos en bases de datos históricos.
+Mujeres violentadas piden llegar a fondo en ese caso y aplicar la ley.
Pide a la fiscalía que aplique los protocolos de investigación correspondientes para determinar el modus operandi, y cantidades defraudadas, obtengan bases de datos y todo lo que haya a lugar para la investigación para la incautación de bases de datos y lo que haya a lugar y la detención de personas presuntamente responsables y se pida vinculación a proceso.
Además que se investigue en el Archivo General de Notarías de la Cdmex nombres, documentos de identidad, domicilios físicos personales, domicilio social, domicilio corporativo, domicilio fiscal, denominaciones de razón social, etc., y datos de los socios, dueños, propietarios y representantes.
También de toda persona que aparezca como propietaria o accionista, presidente del consejo de administración, secretario, tesorero, comisario, accionistas, administradores, director general y cualquier otro cargo en de la empresa para que sean citados respecto de los hechos que denuncian.
Además dar parte a la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), para que tome conocimiento de los hechos respecto de supervisión sanitaria ya que en los cubículos donde realizan depilaciones y tratamientos, el personal utiliza instrumentos no esterilizados que indiscriminadamente y sin higiene son usados con todas las personas, a fin de que realice las acciones que correspondan a su área de responsabilidad.
Las clientas exigen a las autoridades de la fiscalía integrar debidamente las carpetas de investigación a fin de que todos los responsables, incluyendo sus representantes legales, quienes cometen los actos antes señalados, y todos los cómplices sean vinculados a proceso y que se les apliquen las leyes para quienes cometen fraudes y realizan acciones como encerrar desnudas a las clientas para coaccionarlas, menospreciarlas sobajarlas, injuriarlas y humillarlas para a firmar contratos y sacarles el dinero, no darles los servicios y luego negarse a devolverles su dinero ante reclamos, culpándolas además de que ellas dejan pasar el tiempo.
+ Muchas denuncias en plataformas.
En plataformas como Trustpilot, su calificación es de 1.2/5 basada en más de mil opiniones, donde el 90% son negativas, destacando estafas sistemáticas y abuso de confianza. Usuarias en TikTok, Reddit y X (Twitter) comparten testimonios virales de secuestros en sucursales para forzar ventas y colocación de paquetes mediante presión, acoso y tortura psicológica a sus clientes, con paquetes que oscilan entre 7 mil hasta 50 mil pesos sin resultados visibles y realizando diversos mecanismo, triquiñuelas y artilugios para ´posponer hasta no dar el servicio. https://es.trustpilot.com/review/www.europiel.com.mx
+ Prácticas fraudulentas, violencia contra clientas.
Conocida como Europiel Láser Center, Europiel Sinergia SC de RL es una cadena de centros de depilación láser con presencia en México, Colombia, Costa Rica y España, ha acumulado miles de denuncias en redes sociales, sitios de reseñas y foros desde 2022.
Las quejas se centran en prácticas fraudulentas, violencia contra clientas y fallos operativos graves, destacando estafas sistemáticas y abuso de confianza. Las tácticas de ventas agresivas, coacción, psicológica, acoso y hasta tortura psicológica acosando a las clientas desnudas tendidas en las camas de depilación son una de las denuncias más recurrentes.
Clientas reportando que son encerradas en oficinas o cabinas hasta firmar contratos, a veces con agarres físicos o bloqueo de puertas para impedir la salida. Usuarias describen cómo vendedoras las humillan por su vello corporal para presionar compras, lo que genera un ambiente de coerción psicológica.
En X, publicaciones recientes de 2025 mencionan centros que en algunos lugares son cerrados dejando tratamientos pagados inconclusos y negando reembolsos, con llamadas directas a Europiel como "estafadores" que bloquean comentarios en sus redes sociales para silenciar las quejas.
Los tratamientos ineficaces representan otro eje central de críticas, ya que muchas clientas pagan sumas elevadas, entre 20 mil y 50 mil, pesos, por diversos planes de sesiones mensuales sin reducción notable del vello, incluso tras años de asistencia.
En algunos casos el personal de Europiel dice que se debe a "problemas hormonales" lo cual es desmentido por especialistas, pero aprovechan para coaccionar a las clientas a contratar más servicios y extender sesiones indefinidamente para extraer más dinero.
En Trustpilot, reseñas de octubre y noviembre de 2025 denuncian más de 20 sesiones sin mejoras, con promesas falsas de "depilación total" que no se cumplen, llevando a quejas formales ante autoridades por publicidad engañosa.
+Violencia estética, psicológica y sexual en Europiel.
Señalan que la violencia estética y psicológica es una práctica recurrente en Europiel y un patrón alarmante en sus clínicas, con empleadas criticando estrías, vellos "antihigiénicos" o zonas íntimas para bajar la autoestima y vender paquetes adicionales.
Mujeres relatan agresiones verbales, comentarios y señalamientos groseros, insultantes, agraviantes e injuriosos y grotescos, contra sus personas, con alto grado de menosprecio y humillación durante sesiones.
En TikTok, videos virales de 2025 exponen cómo esta "violencia para vender" afecta a clientas en sucursales de CDMX y Coatzacoalcos, generando campañas de denuncia nacional por acoso sistemático.
Denuncias de abuso sexual también emergen en relatos detallados, como el de Sofía, quien en una sesión en Forum Buenavista en CDMX, sufrió tocamientos indebidos en el abdomen inferior, por una empleada que bajó su ropa interior sin consentimiento, bajo pretexto de revisar vellos.
+ Dermatitis y quemaduras causadas por láser mal aplicado
Estas experiencias, compartidas en blogs y redes, se suman a reportes de dermatitis y quemaduras causadas por láser mal aplicado, como el caso de una madre en Puebla que en octubre de 2025 demandó reembolso ante Profeco por daños confirmados por dermatólogos.
En X, se exige atención a estos incidentes como violaciones graves a la integridad. Problemas de higiene y seguridad operativa agravan las quejas, con máquinas de láser usadas sin limpieza entre zonas corporales (piernas a bikini), camas con sábanas sucias y personal sin guantes ni gel antibacterial.
Diana, en su testimonio, describe infecciones potenciales por estas prácticas negligentes, mientras en Reddit se reportan quemaduras de distintos grados por falta de capacitación. La alta rotación de personal, con cambios cada 2-3 meses, genera sesiones incompletas de 15 minutos en lugar de 40, con valoraciones inconsistentes del vello de 30% contra 60% reducido, lo que impide cualquier progreso real.
+ Cobros dobles e inexplicables por más de 300 mil pesos.
Irregularidades en las exigencias de cobros por servicios que no dan, y nula atención post-venta cierran el círculo de denuncias, incluyendo cobros dobles en tarjetas, depósitos no reembolsables y presiones para reactivar garantías caducadas.
Claudia y Anel relatan gerentes que evaden reclamos, mientras en Trustpilot se acusa de cargos no autorizados de hasta 319 mil 812 pesos sin servicio. En X, quejas de septiembre de 2025 destacan cancelaciones masivas por fallas en máquinas sin alternativas, y cierres de sucursales que dejan a clientas "en el aire".
A esto se agrega reclamos laborales se extienden a empleados, con descuentos salariales por no vender y explotación, como revelan ex-trabajadoras en Glassdoor y Reddit, urgiendo intervenciones regulatorias para frenar el modelo de negocio basado en el miedo y el engaño.
