Fuente: Juan Manuel Márquez, Director de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Grupo Financiero Banorte
Hay momentos que ponen a prueba nuestra paciencia: que se caiga el internet en plena videollamada, que tu serie favorita termine en suspenso o meter la mano a la bolsa y darte cuenta de que tu tarjeta ya no está.
Si acabas de perder tu tarjeta o sospechas que te la robaron, actuar rápido puede hacer toda la diferencia.
Paso 1: Que no cunda el pánico, bloquéala de inmediato
Si eres cliente Banorte, puedes bloquear tu tarjeta desde Banorte Móvil en cuestión de minutos. Solo entra a la aplicación, selecciona tu tarjeta y elige la opción de bloqueo por robo o extravío.
Además, debes reportarla llamando al Centro de Contacto Banorte al 81 8156 9600, disponible para atender situaciones como esta. Una tarjeta bancaria robada o extraviada ¡ya no sirve!, así que debes decir “fuerte y claro”: me robaron o extravié mi tarjeta, por favor dala de baja inmediatamente.
Por si las dudas, “apaga” tu tarjeta desde la aplicación móvil cuando no la vayas a utilizar.
Paso 2: Revisa tus movimientos
Después del bloqueo, entra a tu app y verifica tus movimientos recientes.
¿Reconoces todas las compras? Si sí, excelente. Si no..
Paso 3: Reporta los cargos no reconocidos
Si después de reportar el robo, detectas un cargo que no realizaste, comunícate con el banco para solicitar la aclaración. Proporciona toda la información que tengas sobre el movimiento para facilitar la revisión.
Un consejo importante: pide y conserva tu número de folio. Ese número será tu referencia para dar seguimiento al caso. Recibir un folio significa que tu solicitud fue registrada para análisis. El resultado dependerá de la investigación realizada con base en la información disponible de la operación.
¿Y después qué sigue?
Una vez realizado el reporte:
1. Solicita la reposición de tu tarjeta desde Banorte Móvil o en sucursal. 2. Conserva los folios y comprobantes relacionados con tu aclaración. 3. Monitorea tus movimientos durante los siguientes días. 4. Actualiza tus pagos recurrentes cuando recibas tu nuevo plástico.
Un respaldo adicional
Las cuentas y tarjetas Banorte cuentan con protección para operaciones relacionadas con fraude, robo o extravío cuando son reportadas de forma inmediata. Dependiendo del producto contratado, existen mecanismos de protección para cargos realizados antes del reporte. No compartas con nadie tu tarjeta física o digital, tu NIP, CVV y otras contraseñas de tus productos financieros ya que son la llave de entrada a tu dinero. |
Acerca de Banorte
Grupo Financiero Banorte (GFNorte) ofrece servicios financieros a personas físicas y morales a través de sus negocios bancarios, casa de bolsa, operadora de fondos, aseguradora, pensiones, arrendadora y factoraje, almacenadora, administradora de portafolios y la remesadora. Además, es un activo participante en el mercado de derivados.
GFNorte integra también a Afore XXI Banorte, una de las afores más importantes del país por administración de activos. GFNorte es una empresa pública que cotiza en el índice principal de la Bolsa Mexicana de Valores, y cuenta con 34,556 colaboradores, 1,216 sucursales, 12,168 cajeros automáticos, 245,894 Terminales Punto de Venta, y 45,259 corresponsalías.
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