La modernización tecnológica y
la reorganización interna son claves para alcanzar una verdadera experiencia de
compra sin fricciones, advierte EPAM Systems.
México, 8 mayo de 2025 — El comercio unificado (Unified
Commerce) se ha convertido en una prioridad
para las empresas del sector retail. Aunque suena a un concepto novedoso,
en realidad es una evolución necesaria del omnicanal, una estrategia que,
aunque bien intencionada, tropezó durante años con obstáculos organizacionales
y tecnológicos.
De
acuerdo con la encuesta Gartner® CIO and Technology Executive Survey 2024,
ejecutar una estrategia de comercio unificado será la máxima prioridad de los
CIOs del sector retail para impulsar ingresos y márgenes. Además, un 71% de los
minoristas planea aumentar sus inversiones en tecnologías para tiendas físicas,
fortaleciendo así el futuro del comercio presencial.
Frente
a este panorama, EPAM Systems Inc.
explica que, más allá de las promesas de tecnología avanzada, alcanzar el
verdadero comercio unificado requiere un cambio profundo tanto en la
infraestructura como en los procesos internos de las organizaciones.
La diferencia entre el
Unified Commerce del omnicanal tradicional
Si
bien el objetivo de ambos enfoques es ofrecer una experiencia integrada entre
lo físico y lo digital, el omnicanal se ha visto frenado porque los canales
operaban como silos separados. En muchas empresas, las unidades de eCommerce y
retail físico tenían presupuestos, estrategias y plataformas distintas, lo que
generaba fricciones para los consumidores y duplicidades internas.
Hoy,
gracias a la adopción de arquitecturas componibles y tecnologías cloud-native
en los sistemas de punto de venta (POS), el comercio físico puede finalmente
sincronizarse de forma natural con los canales digitales. Esto ha reabierto la
conversación sobre cómo lograr la experiencia omnicanal soñada, ahora bajo el
enfoque de Unified Commerce.
Estrategia y tecnología deben
ir de la mano para evitar errores
Para
que el comercio unificado no repita los fracasos del omnicanal, EPAM señala que
el éxito radica en dos pilares fundamentales:
Unified Commerce Strategy
(UCS): una estrategia de negocio y tecnología que
elimina la duplicación de procesos y capacidades de venta en todos los canales.
Esto implica una realineación organizacional profunda, donde todas las áreas
compartan una visión y herramientas comunes.
Unified Commerce Platform
(UCP): una suite tecnológica que soporta esa
estrategia, habilitando las funciones de ventas y servicios de forma integrada
para todos los puntos de interacción con el cliente.
Por
ejemplo, cuando los equipos de eCommerce y retail físico modernizan sus
sistemas por separado, sin coordinación, pueden terminar con plataformas que no
se comunican entre sí, duplicando esfuerzos, datos y costos. Este tipo de
errores se evitan si desde el inicio existe una estrategia de comercio
unificado que involucre a todas las áreas; la construcción de un entorno
unificado puede abordarse de dos maneras, según lo indica EPAM:
Ruta 1: Adoptar productos comerciales listos (COTS) que integren capacidades
online y offline. Ideal para empresas que necesitan modernizar plataformas de
eCommerce obsoletas y están dispuestas a alinearse al roadmap de un proveedor
de tecnología.
Ruta 2: Evolucionar un ecosistema digital ya composable, extendiendo
capacidades de tienda física a partir de su infraestructura eCommerce,
ampliando su OMS (Order Management System) y sumando un POS moderno que se
integre de forma orgánica.
Ambas
rutas requieren compromiso organizacional y una visión tecnológica unificada
desde el principio.
Unified Commerce, más que
tecnología e un cambio de mentalidad empresarial
EPAM
concluye que el verdadero comercio unificado no se alcanza únicamente con
nuevas herramientas tecnológicas. Se trata de repensar la organización de forma
integral, consolidar procesos, eliminar redundancias y adoptar una cultura
colaborativa que rompa las viejas divisiones entre lo físico y lo digital.
Para
las empresas que aspiran a realizar su sueño omnicanal, contar con un socio
experimentado en transformaciones omnicanal y comercio unificado puede marcar
la diferencia entre quedarse a mitad de camino o alcanzar el tan anhelado
«nirvana» del retail.
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ABOUT EPAM SYSTEMS
Desde 1993, EPAM Systems, Inc. (NYSE: EPAM) ha
utilizado su experiencia en ingeniería de software para convertirse en un
proveedor global líder en servicios de ingeniería, nube y transformación
digital habilita por inteligencia
artificial, así como un socio principal
en consultoría de experiencias y negocios digitales para empresas
globales y startups ambiciosas. Abordamos los desafíos de transformación de
nuestros clientes fusionando la estrategia, la experiencia y la consultoría
tecnológica de EPAM Continuum con nuestros más de 30 años de experiencia en
ejecución de ingeniería para acelerar el tiempo de comercialización de nuestros
clientes e impulsar un mayor valor de sus innovaciones e inversiones digitales.
Realizamos delivery a nivel global, pero interactuamos
localmente con nuestros equipos expertos de consultoría, arquitectura,
diseño e ingeniería, haciendo que el
futuro sea real para nuestros clientes, nuestros socios y nuestros empleados en
todo el mundo.
Creemos que las soluciones correctas son aquellas que
mejoran la vida de las personas e impulsan la ventaja competitiva para nuestros
clientes en diversas industrias. Nuestro pensamiento cobra vida en las
experiencias, productos y plataformas que diseñamos y lanzamos al mercado.
Incluidos al S&P 500 y Forbes Global 2000 en 2021 y
reconocidos por Glassdoor como el Mejor Lugar para Trabajar en 2023 y 2024,
nuestros equipos multidisciplinarios atienden a clientes en seis continentes.
Estamos orgullosos de estar entre las 15 principales empresas de servicios de
tecnologías de la información en Fortune 1000 y de ser reconocidos como líderes
en IDC MarketScapes for Worldwide Experience Build Services, Worldwide
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una empresa líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Custom Software
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