USUARIOS EVALUAN ATENCIÓN EN SUCURSALES BANCARIAS

·       Micrositio de Sucursales Bancarias de CONDUSEF, registra 88 evaluaciones.

·       Identifica las sucursales mejor evaluadas por los usuarios.

A casi un mes de cumplirse el lanzamiento del Micrositio 

de Sucursales Bancarias, la Comisión Nacional para la 

Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros 

(CONDUSEF), te informa de las quejas que han reportado los 

usuarios y las sucursales mejores calificadas.

A partir de su lanzamiento el pasado 8 de noviembre de 2017, 

el Micrositio de Sucursales Bancarias ha registrado un total 

de 88 evaluaciones a 9 sucursales: Banamex, Banorte, 

Santander, Scotiabank, Banco Azteca, BanCoppel, BBVA Bancomer, 

Inbursa y Banregio.

La institución que se reporta con el mayor número de evaluaciones 

es Banamex con 26; seguida de BBVA Bancomer con 17; Banorte 

con 12; y Banco Azteca con 11.

Es importante señalar que a través de este Micrositio, el usuario 

puede evaluar el servicio que le otorgaron al acudir a alguna sucursal 

bancaria en: operaciones en ventanilla, atención de quejas, servicios 

y contrataciones, operaciones en Cajeros Automáticos e instalaciones.

En este sentido, las instituciones que registran calificaciones más 

bajas son: Banamex con 4.5; Banorte con 5.3; Santander con 5.8; y 

Scotiabank con 5.9.

Por el contrario, las instituciones que obtuvieron mayor calificación 

en las evaluaciones realizadas por los usuarios son: BanRegio con 

8.6; Inbursa con 7.7 y BBVA Bancomer con 7.1.

Algunas de las sucursales que hasta este momento han sido evaluadas por los usuarios son las siguientes:

Institución	Sucursal que registra calificación más BAJA	Sucursal que registra calificación más ALTA
Banamex	No. de sucursal: 000237                AVE CAMARON SABALO 424 C.P. 82110, MAZATLAN SINALOA calificación: 1.3	No. de sucursal: 004302 RECTA ACHOLULA 4501 4501 C.P. 72160, PUEBLA PUEBLA calificación: 8.7
Banorte	No. de sucursal: 001398                 AV LOMAS VERDES 1200 C.P. 53126, NAUCALPAN DE JUAREZ MEXICO calificación: 1.6	No. de sucursal: 000052 CALZADA MADERO PTE 254 C.P. 64000, MONTERREY NUEVO LEON calificación: 9.5
Santander	No. de sucursal: 000436                 CALLE ANGULO 1406 C.P. 44600, GUADALAJARA JALISCO calificación: 2.7	No. de sucursal: 007887 ANTONIO M ANZA 20 C.P. 6725, CUAUHTEMOC CUIDAD DE MÉXICO calificación: 9.4
Scotiabank	No. de sucursal: 001014                 TLAXCALA 146 C.P. 6760, CUAUHTEMOC CUIDAD DE MÉXICO calificación: 2.2	No. de sucursal: 080001 INDEPENDENCIA 4 C.P. 90000, TLAXCALA TLAXCALA calificación: 8.5
Banco Azteca	No. de sucursal: 007040                 AV CUAHTEMOC 15 C.P. 56530, IXTAPALUCA MEXICO calificación: 2.3	No. de sucursal: 003612 AV 16 DE SEPTIEMBRE 54 C.P. 16070, XOCHIMILCO CUIDAD DE MÉXICO calificación: 9.9
BanCoppel	No. De sucursal: 000207                 AV. JUAN PABLO II S/N C.P. 94294, BOCA DEL RIO VERACRUZ calificación: 2.8	No. de sucursal: 001412 PERIFÉRICO SUR 5118 C.P. 4700, COYOACAN CUIDAD DE MÉXICO calificación: 8.9
BBVA Bancomer	No. de sucursal: 000644                  AV JUAN CARRASCO SN SN C.P. 82000, MAZATLAN SINALOA calificación: 1.4	No. de sucursal: 000183 XOLA 1302 C.P. 3020, BENITO JUAREZ CUIDAD DE MÉXICO calificación: 9.6
Inbursa	No. de sucursal: 000047                  AV UNIVERSIDAD 1571 C.P. 1030, ALVARO OBREGON CUIDAD DE MÉXICOcalificación: 4.6	No. de sucursal: 000978 AV TECNOLOGICO 125 C.P. 28037, COLIMA COLIMA calificación: 9.6
BanRegio	No. de sucursal: 000137                  RUBEN DARIO 939 C.P. 44648, GUADALAJARA JALISCO calificación: 7.3	No. de sucursal: 000220 PASEO DE LA REFORMA 404 C.P. 6600, CUAUHTEMOC CUIDAD DE MÉXICO calificación: 9.1

Asimismo, entre las principales observaciones que los usuarios reportaron de las sucursales bancarias se encuentran las siguientes:

·       Servicio lento del personal.

·       Mal carácter del personal.

·       Sucursal sucia o en mal estado.

·       Ventanillas insuficientes para la atención al público.

·       Negativa a la cancelación de servicios.

·       Trámites lentos al contratar algún servicio.

·       Poca información de los servicios que ofrecen. 

La CONDUSEF recomienda a los usuarios utilizar el Micrositio de Sucursales Bancarias, a través de su páginawww.gob.mx/condusef  en la sección “Acciones y Programas”, ya que además de poder evaluar la calidad de atención de la sucursal (personal de ventanilla, ejecutivo y/o asesor, cajero automático e instalaciones), podrán conocer y comparar las calificaciones de los Bancos y sus sucursales (el mejor y peor servicio); conocer las opiniones o experiencias de otros usuarios; localizar vía GPS la sucursal y/o ATM más cercano; así como identificar a la Unidad de Atención (UNE) de su Banco para reportar una queja.

De igual forma, conocer información como qué son y qué información están obligadas a tener las sucursales bancarias; consejos de seguridad para realizar operaciones en las sucursales; cifras estadísticas; y los plazos de Ley para que la institución financiera dé respuesta a una aclaración.

Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono  01 800 999 8080 o bien, visita nuestra página de internet: www.gob.mx/condusef; también nos puedes seguir en Twitter: @Condusefmx y Facebook: CondusefOficial.

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