Movile
fue seleccionada por Google para integrar el programa preliminar de mensajería
corporativa y celebra el éxito de sus proyectos con clientes como Multiplus y
Natura.
San
Pablo, septiembre 2017. Movile, una de las compañías líderes en el mercado TIC
(tecnologías de información y comunicaciones), presenta sus primeros casos de
éxito con la mensajería RCS en Latinoamérica.
Movile
celebra los excelentes resultados que ha tenido durante los pasados tres meses,
desde que fue elegida en mayo para ser parte del programa de acceso preliminar
de Google para mensajería corporativa conocida como Rich Communication Services
(RCS), hasta hoy, que escribe casos de éxito con clientes como Multiplus y
Natura, así como otras instituciones financieras brasileñas y mexicanas. La
compañía atribuye esta victoria a la innovación de recursos en este servicio de
mensajería.
El
desarrollo y aplicabilidad de RCS fueron presentados por Google, en el marco
del Mobile World Congress Americas. Esta feria, es una de las más importantes
en la industria de las telecomunicaciones y tuvo lugar del 12 al 14 de
septiembre en San Francisco, California.
El
protocolo RCS ofrece características más avanzadas durante la experiencia de
mensajería de texto. Algunas de éstas son los botones de acción para respuesta
por parte del usuario (confirmación de información específica, hacer una
llamada, agendar una cita, entre otras), la posibilidad de compartir fotos en
alta resolución, la capacidad para crear y editar chats grupales, entre otras.
Adicionalmente, este tipo de mensajes permite a la compañía que los emite,
saber cuando sus mensajes han sido leídos; información útil para monitorear el
envío de mensajes y el interés en la conversación.
Con
el resultado obtenido, Google y Movile, han llegado a la conclusión que este
nuevo formato de mensajería tiene un gran potencial para cambiar la forma en
las que las compañías se comunican con sus consumidores, permitiendo a las
marcas enviar información más relevante, personal e interactiva.
“Movile
es una de las compañías más importantes en Latinoamérica en cuanto a servicio
de mensajería de SMS, e-mail y voz. RCS se encuentra en su primera etapa para
generar la nueva ola de innovación que es necesaria para que las compañías
puedan comunicarse de manera óptima con su cliente. En Movile, queremos generar
un mejor estilo de vida para mil millones de personas y ofrecer la mejor
experiencia RCS, puntos que nos acercan a cumplir nuestra misión como empresa”
- Marcelo Gobbi, Director de Nuevos
Negocios de Movile
Casos
de éxito:
Multiplus
Multiplus
es una red de lealtad brasileña, creada por LATAM Airlines. La compañía de 17.9
millones de cliente, utiliza SMS y e-mail para comunicarse diariamente con
500,000 usuarios y vio a RCS como una oportunidad para animar a sus usuarios a
cambiar puntos por boletos. Este servicio revela un mundo de posibilidades vía
mensaje de texto, con una interacción segmentada y personal.
Natura
La
compañía brasileña más grande de venta directa de costméticos con una base de 2
millones de consumidores, Natura, se comunica diariamente con más de 800 mil
usuarios a través de SMS. En este caso, el uso de RCS le permite tener una
relación más profunda con sus clientes, a través de ofrecer promociones de
revendedores y tratos de último minuto.
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