El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios
(IDAU) mide la calidad operativa de la atención y servicio de las instituciones
financieras, en cuanto a la atención a las reclamaciones o quejas que sus
propios clientes presentan ante la CONDUSEF, además permite a los usuarios
conocer la calidad de atención de las instituciones y compararla frente a
otras, por lo que también estimula la competencia y busca mejorar la calidad
del servicio.
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